لديك حساب؟ تسجيل الدخول
شاركنا احتياجاتك، وسنتواصل معك من خلال مكاتب المحاماة.
مجاني - يستغرق دقيقتين
تحمي حماية المستهلك في عمّان حقوق المشترين في السلع والخدمات المعروضة بالأسواق المحلية. يركّز الإطار التنظيمي على سلامة المنتجات، والالتزام بوصف صحيح، والشفافية في الأسعار والعروض، إضافة إلى آليات الاستبدال والإصلاح والرد على الشكاوى. كما يفترض وجود ضمانات كافية وتدخّل جهات الرقابة لضمان تطبيق القوانين في عمّان كعاصمة وتجمع حضري رئيسي على مستوى المملكة.
في عمّان، تُنفّذ وزارة الصناعة والتجارة والتموين الإطار التنظيمي، وتستقبل الشكاوى، وتراقب ممارسات التجار في الأسواق. كما تُشرف الجهات التنظيمية على تطبيق الضوابط الخاصة بالإعلانات والمنتجات والخدمات وتعيد تقييمها بشكل دوري. يمكن للمستهلكين اللجوء إلى الجهات المعنية عند وجود مخالفة أو إعاقة في إنهاء حقهم التعاقدي.
تُعد الشكاوى والتعامل معها جزءاً من آليات حماية المستهلك في المدينة، مع إمكانية اللجوء إلى القضاء إذا تعذّرت التسوية مع التاجر. وجود مستندات واضحة مثل الفاتورة وشهادة الضمان يعزز فرص الحصول على استرداد أو إصلاح أو استبدال. كما أن التوعية العامة تلعب دوراً في تعزيز ممارسات سليمة من جانب التاجر في عمان.
المصدر: وزارة الصناعة والتجارة والتموين - حماية المستهلك في الأردن تركز على حق المستهلك في منتج آمن ووصف صحيح وإجراءات شفافة
مثال 1: اشتريت هاتفاً من مول في عمّان وتبين أنه معيب خطير. تحتاج إلى مستشار قانوني لتقييم خياراتك بين الإصلاح، الاستبدال، أو التعويض وفق الضمان واللوائح التنظيمية.
مثال 2: تلقيت عرضاً إعلانيّاً مضلّلاً عن جهاز إلكتروني مع خصم كبير. محامٍ يساعدك في تحديد مسؤولية التاجر وتوثيق الأدلة للمطالبة القانونية أو الشكاوى الرسمية.
مثال 3: متجر رفض استرداد مبلغ وفق سياسة استرجاع غير واضحة. مستشار قانوني يفسر حقوقك ويجري تفاوضاً رسمياً للوصول إلى تسوية أو خيار قضائي إذا لزم الأمر.
مثال 4: عقد صيانة وخدمات استهلاكية مُنذيّة فيه تعهّد لا يلتزم به التاجر. محامٍ يساعد في تفسير بنود العقد وتطبيق الضمان واللوائح المعمول بها في عمّان.
مثال 5: منتج غذائي معيب أو غير مطابق للوصف أدى إلى أذى بسيط. محامٍ يوجهك إلى مسارات المطالبة بالتعويض أو الإحالة إلى الجهات التنظيمية المختصة.
قانون حماية المستهلك - إطار رئيسي ينظم حقوق المستهلكين، ويلزم التجار بتقديم معلومات دقيقة والتقيد بمعايير السلامة والضمان. تاريخ السريان وتحديثاته تُحدَّد وفق المصادر الرسمية وتُطبق على عمّان وبقية المناطق، مع وجود آليات للشكاوى والفحص والإنفاذ.
اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك - تشرح آليات الشكوى والإجراءات الإدارية والتزامات التجار. تتضمن فترات ضمان نموذجية وإجراءات الاسترجاع والإصلاح والاستبدال، وتحدد وسائل التواصل والرد على الشكاوى. تشكّل هذه اللائحة إطاراً عملياً لتطبيق القانون في الأسواق المحلية بالعاصمة.
يُشار إلى أن القضايا المتعلقة بالإعلانات والتسويق والمنتجات تخضع لإرشادات تنظيمية إضافية وإجراءات فحص جودة من جهات مثل الجهات التنظيمية الصحية والتجارية. راجع المصادر الرسمية للتحقق من النصوص وتحديثاتها المستمرة.
المصدر: وزارة الصناعة والتجارة والتموين - صفحة حماية المستهلك وتوضيح الإجراءات الإدارية والشكاوى
المصدر: المركز الوطني لحقوق الإنسان ورقة توجيهية حول حقوق المستهلك والطرق العملية لتقديم الشكاوى في الأردن
الاستبدال عادةً يتصل بالعيب أو عدم المطابقة، ويمكّنك من بديل مطابق خلال فترة الضمان. الضمان يغطي العيوب المقبولة بعد الشراء وفق العقد. في عمان، الإجراءات تعتمد على سياسة التاجر والضمان المصدق عليه.
ابدأ بجمع المستندات: الفاتورة، صورة المنتج، وشهادة الضمان. قدم الشكوى إلى التاجر أولاً، ثم إلى وزارة الصناعة والتجارة والتموين إذا لم تُحل المسألة خلال 14-30 يوماً. احتفظ بنسخ من جميع الاتصالات للمراجعة القضائية لاحقاً.
عادةً تستغرق القضايا البسيطة عدة أسابيع إلى أشهر حسب مدى تعقيدها والتسوية مع التاجر. في حال اللجوء إلى القضاء، يعتمد الحكم على الأدلة وجودة المطالبات. يمكن للمستهلكين متابعة الشكوى عبر القنوات الرسمية حتى بعد رفع الدعوى.
يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى وزارة الصناعة والتجارة والتموين أو إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في عمان. كما يمكن توثيق الشكوى إلكترونياً أو بشكل شفهي مع توثيق القابلية للاعتراض لاحقاً. التوثيق الدقيق يساعد في تسريع الإجراء.
المحامي يساعدك في تفسير نطاق الإعلانات وتحديد المسؤولية والتكاليف المحتملة. كما يساعد في تجهيز الأدلة وتقديم المطالبة بشكل رسمي. وجود مستشار قانوني يمنع تفاقم الموقف ويزيد فرصك في تعويض ملائم.
ذلك يعتمد على سياسة التاجر والشروط الواردة في العقد والتشريعات الأردنية المعنية. قد تكون هناك خيارات لإعادة الشحن أو استرداد جزئي حسب الظروف. الأفضل استشارة محامٍ قبل الدخول في إجراءات المطالبة خارج المملكة.
نعم، يجب اختيار المحكمة المناسبة وفق نوع الدعوى. عادةً تكون المحكمة المدنية في عمّان مختصة بنزاعات حماية المستهلك والتجارية. وجود دليل واضح وتوثيق جيد يسهل إجراءات المحكمة.
ابحث عن محامٍ لديه خبرة في قضايا حماية المستهلك وقادر على تقديم تقييم واقعي. راجع سجل القضايا السابقة وتكاليف الاستشارة. اطلب توضيحاً حول الوقت المتوقع لإغلاق القضية والتكاليف المحتملة.
الأمر يعتمد على مدى تعقيد القضية وتعاون الطرفين. القضايا غير المعقدة قد تستغرق من 1-3 أشهر، بينما قد تمتد إلى 6-12 شهراً في بعض الحالات المعقدة. الاستعداد الجيد يقلل من الزمن المطلوب.
يفضل فحص الضمان قبل الشراء وتوثيق الشروط. لكن يمكن المطالبة لاحقاً إذا وجدت عيباً مخفياً أو تجاوز التاجر لالتزامه. وجود عقد واضح ووثائق يرفع فرص نجاح المطالبة.
الحقوق تشمل التزام التاجر بتوفير خدمة مطابقة للوصف والتزامات الضمان وجودة الخدمة. كما يحق للمستهلك طلب إصلاح أو استرداد وفق الشروط الواردة بالعقد. الإخلال بالخدمة قد يفتح باباً للمطالبة بالتعويض.
يمكنك متابعة الشكوى عبر القنوات الرسمية وتوثيق الاتصالات. إذا لم تُسَوّ الشكوى، فالاتجاه التالي هو اللجوء إلى القضاء أو إلى جهة تنظيمية أعلى. الالتزام بالإجراءات الرسمية يساعدك في الحفاظ على حقوقك.
وزارة الصناعة والتجارة والتموين - حماية المستهلك: قسم رسمي يعنى بشكاوى المستهلكين، ويعرض القنوات المتاحة للتبليغ والمتابعة. الموقع: mit.gov.jo
المركز الوطني لحقوق الإنسان (NHRI) - الإرشادات والحقوق الأساسية للمستهلكين، مع معلومات عن آليات الشكاوى وحقوق التظلم. الموقع: nhri.org.jo
المؤسسة العامة للغذاء والدواء - JFDA - الرقابة على صلاحية وسلامة المواد الغذائية والدوائية والسلعيّة المعلنة. الموقع: jfda.jo
اجمع جميع المستندات المتعلقة بالشراء: الفاتورة، وصف المنتج، الضمان، والتواصل مع التاجر. اجمع الأصل والنسخ لحفظها.
حدد الخلاصة القانونية لمشكلتك: هل هي مخالفة إعلان، عيب تصنيع، أو خدمة غير مطابقة للوصف؟ ضع خطة للأهداف المطلوبة (استبدال، إصلاح، تعويض).
تواصل مع التاجر رسمياً بمطالبة مكتوبة واضحة ومدة استرداد محددة، واحفظ نسخة من الرسائل.
إذا لم يلبّ التاجر المطالبة خلال الفترة المحددة، قدم شكوى رسمية إلى وزارة الصناعة والتجارة والتموين في عمان واحتفظ بإثبات الإرسال.
استشر محامياً متخصصاً في حماية المستهلك في عمّان لتقييم الجدوى القانونية وتحديد المسار الأنسب (إداري أو قضائي).
اقرأ عقد الضمان وسياسة التاجر بدقة وتأكد من وجود خيار استبدال أو إصلاح مع توثيق التكاليف.
إذا استدعى الأمر قضائياً، اتفق مع المحامي على خطة الدعوى والمدة الزمنية المتوقعة والتكاليف المحتملة.
تساعدك Lawzana في العثور على أفضل المحامين ومكاتب المحاماة في عمّان من خلال قائمتنا المختارة والمُراجعة للمحترفين القانونيين المؤهلين. توفر منصتنا تصنيفات وملفات تفصيلية للمحامين ومكاتب المحاماة، تمكنك من المقارنة بناءً على مجالات الممارسة بما في ذلك حماية المستهلك والخبرة وآراء العملاء.
يتضمن كل ملف شخصي وصفاً لمجالات ممارسة المكتب، وتقييمات العملاء، وأعضاء الفريق والشركاء، وسنة التأسيس، واللغات المستخدمة، ومواقع المكاتب، ومعلومات الاتصال، والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، والمقالات أو الموارد المنشورة. معظم المكاتب على منصتنا تتحدث الإنجليزية وذات خبرة في الشؤون القانونية المحلية والدولية.
احصل على عروض أسعار من مكاتب المحاماة المتميزة في عمّان, المملكة الأردنية الهاشمية - بسرعة وأمان وبدون متاعب.
إخلاء المسؤولية:
المعلومات المقدمة في هذه الصفحة هي لأغراض إعلامية عامة فقط ولا تشكل استشارة قانونية. على الرغم من سعينا لضمان دقة المحتوى وملاءمته، فإن المعلومات القانونية قد تتغير بمرور الوقت، وقد تختلف تفسيرات القانون. يجب عليك دائماً استشارة محترف قانوني مؤهل للحصول على نصيحة خاصة بوضعك.
نخلي مسؤوليتنا عن أي إجراءات تم اتخاذها أو لم يتم اتخاذها بناءً على محتوى هذه الصفحة. إذا كنت تعتقد أن أي معلومات غير صحيحة أو قديمة، يرجى contact us، وسنراجع ونحدث حسب الاقتضاء.
