Kerro tarpeesi, niin asianajotoimistot ottavat sinuun yhteyttä.
Maksuton. Vie 2 min.
Tai tarkenna hakua valitsemalla kaupunki:
Suomen kuluttajansuoja koskee yksityishenkilön ja yrityksen välisiä sopimuksia. Tyypillisiä asioita ovat tavaran virhe, palvelun epäonnistuminen, verkkokaupan peruuttaminen, kohtuuttomat sopimusehdot ja perusteettomat laskut.
Asia ratkaistaan yleensä ensin kirjallisella reklamaatiolla yritykselle. Jos sovintoa ei synny, apua voi saada kuluttajaneuvonnasta tai kuluttajariitalautakunnasta. Lakimies voi arvioida vaatimusten perustelut, neuvotella yrityksen kanssa ja avustaa tuomioistuimessa.
Kuluttajariita kannattaa dokumentoida heti. Säilytä sopimus, tilausvahvistus, kuitit, viestit, valokuvat, huoltoraportit ja yrityksen vastaukset. Suomessa oikea menettely riippuu muun muassa riidan arvosta, määräajoista ja siitä, onko vastapuoli suomalainen vai ulkomainen yritys.
Avustaja on erityisen hyödyllinen, kun näyttö on ristiriitaista, vaatimus on suuri tai vastapuolena on yrityksen lakimies. Pienessä ja selvässä riidassa kirjallinen reklamaatio ja kuluttajaneuvonnan ohjeet voivat riittää.
Lainsäädäntö muuttuu ajoittain ja soveltaminen riippuu sopimuksen ajankohdasta sekä palvelun tai tuotteen laadusta. Lakimies voi tarkistaa ajantasaiset säännökset ja mahdolliset siirtymäsäännöt.
Ei ole. Selvässä ja vähäisessä riidassa kirjallinen reklamaatio, kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta voivat olla riittäviä.
Lakimies on yleensä perusteltu, jos vaatimuksen arvo on suuri, tosiseikat ovat kiistanalaisia tai asia voi edetä käräjäoikeuteen.
Reklamoi yritykselle kirjallisesti ja yksilöi, mitä tapahtui, mitä vaadit ja mihin määräaikaan mennessä pyydät vastausta. Liitä mukaan tärkeimmät asiakirjat ja anna yritykselle kohtuullinen aika reagoida.
Jos asia ei ratkea, kuluttajaneuvonta voi arvioida tilannetta. Tämän jälkeen riita voidaan yleensä viedä kuluttajariitalautakuntaan tai tarvittaessa käräjäoikeuteen.
Hinta riippuu työn laajuudesta, tuntihinnasta ja siitä, sovitaanko asiasta vai käydäänkö oikeutta. Lakimies voi tarjota kiinteän hinnan esimerkiksi reklamaation laatimiseen tai veloittaa työn tuntiperusteisesti.
Pyydä ennen toimeksiantoa kirjallinen arvio työvaiheista, kustannuksista ja mahdollisista lisäkuluista. Tarkista myös oikeusturvavakuutuksen ja oikeusavun mahdollisuus.
Oikeusapua voi saada valtion varoista, jos hakijan taloudelliset edellytykset täyttyvät. Oikeusapu voi kattaa oikeudellista neuvontaa ja tietyin edellytyksin avustamista oikeudenkäynnissä.
Oikeusapua haetaan oikeusaputoimistosta tai sähköisesti. Myös oikeusturvavakuutus voi korvata asianajokuluja, mutta vakuutusehdot ja omavastuu on tarkistettava ennen toimeksiantoa.
Reklamaatio kannattaa tehdä mahdollisimman pian, kun virhe havaitaan. Kuluttajansuojalaissa kohtuullisessa ajassa tehty ilmoitus katsotaan yleensä ajoissa tehdyksi.
Reklamaation voi tehdä sähköpostilla, jotta sen sisältö ja ajankohta voidaan myöhemmin osoittaa. Säilytä myös kuvat ja mahdolliset asiantuntijalausunnot.
Etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta tai palvelusopimuksen tekemisestä. Oikeuteen liittyy poikkeuksia, kuten yksilöity tuote, avattu sinetöity hygieniatuote ja sähköinen sisältö, jonka toimittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella.
Peruuttamisesta on ilmoitettava yritykselle selkeästi. Pelkkä paketin palauttaminen ei aina riitä palvelusopimuksen peruuttamiseen.
Lähetä tarvittaessa lyhyt muistutus ja aseta kohtuullinen määräaika vastaukselle. Ilmoita samalla, että viet asian kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan arvioitavaksi.
Jos vaatimus on merkittävä tai määräaika uhkaa umpeutua, lakimies voi laatia vaatimuskirjeen ja arvioida, tarvitaanko kanne käräjäoikeudessa.
Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia, jotka eivät yleensä ole suoraan täytäntöönpanokelpoisia kuten tuomio. Monet yritykset kuitenkin noudattavat suosituksia, ja noudattamatta jättäminen voidaan tietyissä tilanteissa julkaista lautakunnan yhteydessä.
Jos yritys ei noudata suositusta, asian voi joutua viemään käräjäoikeuteen. Lakimies voi arvioida, vahvistaako oikeudenkäynti vaatimuksen täytäntöönpanokelpoiseksi.
Riita-asiassa häviäjä voidaan velvoittaa korvaamaan vastapuolen kohtuulliset oikeudenkäyntikulut. Korvausriski riippuu muun muassa vaatimuksista, asian laajuudesta ja tuomioistuimen ratkaisusta.
Oikeusturvavakuutus voi pienentää omaa kuluriskiä, mutta se ei välttämättä korvaa kaikkia kuluja. Vakuutusyhtiölle on yleensä tehtävä ilmoitus ennen laajempia oikeudellisia toimenpiteitä.
Suomalaisen kuluttajan oikeudet voivat määräytyä Suomen tai muun Euroopan talousalueen sääntöjen mukaan, jos yritys suuntaa toimintaansa Suomeen. Käytännön perintä ja oikeuspaikka riippuvat sopimuksesta ja yrityksen kotipaikasta.
Euroopan kuluttajakeskus voi auttaa rajat ylittävissä kuluttaja-asioissa Euroopan unionissa, Norjassa ja Islannissa. Monimutkaisessa tai arvokkaassa asiassa lakimies voi arvioida toimivallan ja sovellettavan lain.
Yritys voi tietyissä tilanteissa tarjota ensisijaisesti korjausta tai vaihtoa, jos se tapahtuu kohtuullisessa ajassa ja ilman olennaista haittaa kuluttajalle. Kuluttaja ei yleensä voi heti vaatia kaupan purkua, jos virhe voidaan korjata asianmukaisesti.
Jos korjaus epäonnistuu, viivästyy tai aiheuttaa merkittävää haittaa, kyseeseen voivat tulla hinnanalennus, vahingonkorvaus tai kaupan purku. Arvio riippuu virheen laadusta ja sopimuksesta.
Perusteeton tai virheellinen lasku pitää riitauttaa kirjallisesti mahdollisimman nopeasti. Kerro, miksi saatava kiistetään, ja säilytä lähetyksestä todiste.
Riitautettua saatavaa ei yleensä saa jatkaa vapaaehtoisessa perinnässä normaalisti ilman, että riita käsitellään asianmukaisesti. Jos asia viedään tuomioistuimeen, vastaamiseen on reagoitava määräajassa.
Lawzana auttaa sinua löytämään parhaat lakimiehet ja asianajotoimistot alueella Suomi valikoidun ja ennakkoon tarkistetun pätevien lakialan ammattilaisten listan avulla. Palvelumme tarjoaa sijoituksia ja yksityiskohtaisia profiileja lakimiehistä ja asianajotoimistoista, jolloin voit vertailla niitä oikeudenalojen, mukaan lukien Kuluttajansuoja, kokemuksen ja asiakaspalautteen perusteella.
Jokainen profiili sisältää kuvauksen toimiston oikeudenaloista, asiakkaiden arvostelut, tiimin jäsenet ja osakkaat, perustamisvuoden, puhutut kielet, toimipisteiden sijainnit, yhteystiedot, sosiaalisen median kanavat sekä mahdolliset julkaistut artikkelit ja aineistot. Useimmat palvelumme toimistot puhuvat englantia ja niillä on kokemusta sekä paikallisista että kansainvälisistä oikeudellisista asioista.
Pyydä tarjous parhaiten arvioiduilta asianajotoimistoilta alueella Suomi, nopeasti, turvallisesti ja ilman turhaa vaivaa.
Vastuuvapauslauseke:
Tällä sivulla annetut tiedot ovat vain yleisluonteisia eivätkä ne ole oikeudellista neuvontaa. Vaikka pyrimme varmistamaan sisällön oikeellisuuden ja ajantasaisuuden, oikeudelliset tiedot voivat muuttua ajan myötä ja lain tulkinnat voivat vaihdella. Sinun tulee aina kääntyä pätevän lakialan ammattilaisen puoleen saadaksesi omaan tilanteeseesi sopivaa neuvontaa.
Emme vastaa mistään toimista, joihin on ryhdytty tai jotka on jätetty tekemättä tämän sivun sisällön perusteella. Jos uskot jonkin tiedon olevan virheellinen tai vanhentunut, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme ja päivitämme sen tarvittaessa.
Tarkenna hakua valitsemalla kaupunki.
