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- 香港消费者能否就交易应用程序故障造成的损失提起集体诉讼?
- 在一次重大市场行情波动期间,我的交易应用程序发生故障中断数小时,导致我无法下单,许多用户也反映了相同的问题。香港是否存在类似集体诉讼性质的群体索赔机制?我们首先应当收集哪些证据(如屏幕截图、日志、投诉记录)?
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律师解答 由 TITUS Solicitors 提供
香港目前并未设立美式集体诉讼制度,但这并不一定意味着受影响的用户无法寻求救济。视具体案件事实而定,当事人可探讨提起代表诉讼、协同推进多项个人索赔,或采取其他争议解决途径。香港现行虽有代表诉讼程序,但通常被认为比成熟的全面集体诉讼制度受到更多限制。 在现阶段,最关键的是尽早保全证据。通常包括: 系统瘫痪及下单失败的屏幕截图; 确切的日期和时间; 账户对账单及交易记录; 应用程序通知、电子邮件、聊天记录及投诉记录; 拟下单或平仓订单的证明凭证;以及 平台的使用条款,特别是关于服务中断、责任限制或争议解决的任何条款。 是否存在切实可行的索赔请求,往往取决于平台的合同条款、系统故障的原因、损失的举证情况,以及运营机构是否在香港受规管。 TITUS 的争议解决团队乐意协助评估索赔是否具有现实依据,并为您制定最佳的诉讼方案框架。欢迎与我们联系以预约咨询——证据审查越早进行,您的立场就可能越加有利。
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