فقدان البيانات مع شركة آبل.Instance

عزيزي السيد،

اسمي هاجر النجار، وأبحث عن استشارة قانونية بشأن مسألة خطيرة تتعلق بفقدان البيانات الشخصية المخزنة على iCloud من Apple.

لقد اختفت كل ملاحظاتي، التي كانت تحتوي على معلومات شخصية ومهنية قيمة، فجأة من حسابي على iCloud. تواصلت مع دعم Apple، وخلال جلسة استكشاف الأخطاء وإصلاحها (رقم القضية 102718064523)، طلب مني الاختصاصي التقني فتح تطبيق الملاحظات من خلال حسابات بريد إلكتروني مرتبطة أخرى (مثل Outlook)، على الرغم من أنني أوضحت بوضوح أن جميع ملاحظاتي كانت مخزنة في مجلد iCloud فقط.

لاحقًا رفضت Apple المسؤولية وادعت أن المشكلة ليست متعلقة بـ iCloud، رغم دليلي على أن جميع البيانات كانت مخزنة هناك. لقد قمت بالفعل بتصعيد القضية إلى قسم الشؤون القانونية والخصوصية في Apple، لكنني أرغب في فهم حقوقي القانونية والإجراءات الممكنة بموجب قوانين الخصوصية وحماية المستهلك في الولايات المتحدة.

يرجى إعلامي إذا كنت تستطيع تقديم استشارة أولية قصيرة (ويُفضل أن تكون مجانية أو منخفضة التكلفة) لمراجعة حالتي وتوجيهي بشأن الخطوات التالية.

شكرًا لوقتك واهتمامك. أتطلع إلى ردكم.

مع أطيب التحيات،
هاجر النجار