अमेज़न रिटर्न विंडो समाप्त होने के बाद क्षतिग्रस्त सोनी टीवी के लिए रिफंड से इंकार कर रहा है – सलाह आवश्यक

मैंने सितंबर 2025 में Amazon India से Sony टीवी (ऑर्डर आईडी 403-9174960-1545138) खरीदा था। होम रेनोवेशन के कारण, मैंने 29/09/2025 को बॉक्स खोला और टीवी को भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त पाया। Amazon ने “रिटर्न विंडो समाप्त” होने का हवाला देते हुए रिटर्न/रिप्लेसमेंट से इनकार कर दिया, जो 14/09/2025 पर समाप्त हो चुकी थी। Sony India ने लिखित रूप से पुष्टि की कि भौतिक क्षति के लिए रिफंड/रिप्लेसमेंट डीलर (Amazon/Dawntech Electronics) द्वारा संभाला जाना चाहिए, और उनके तकनीशियन की क्षति रिपोर्ट में स्पष्ट रूप से उल्लेख है “नया सेट क्षतिग्रस्त पाया गया, इंस्टॉलेशन नहीं किया गया।”

मैंने पहले ही नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (संख्या 7924956) पर शिकायत दर्ज कराई है। अब मैं Amazon India और Dawntech Electronics के खिलाफ e-जागृति (कंज्यूमर कमीशन पोर्टल) पर शिकायत दर्ज करने की योजना बना रहा हूँ।

मेरा प्रश्न:

सबसे उत्तम कानूनी रणनीति क्या है – पूर्ण वापसी + नुकसान भरपाई की मांग करना, या आंशिक समझौता करना?

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत मेरा मामला कितना मजबूत है?

क्या मैं उत्पीड़न/विलंब के खर्च भी दावा कर सकता हूँ?

मुंबई में अनुभवी उपभोक्ता संरक्षण वकील से मार्गदर्शन या प्रतिनिधित्व की तलाश कर रहा हूँ।