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El derecho de defecto de vehículo motorizado protege al consumidor cuando un automóvil, moto u otro vehículo presenta fallas de fabricación o diseño que comprometen su seguridad o funcionamiento. En estos casos, el proveedor, fabricante o vendedor puede ser responsable de reparar, reemplazar o compensar al usuario por los daños y perjuicios originados por el defecto. En Godoy Cruz, como en toda Argentina, estas reclamaciones se sustentan en la Ley de Defensa del Consumidor y en la normativa civil aplicable.
La defensa de estos derechos se apoya en mecanismos de reclamo ante autoridades de defensa del consumidor, como las autoridades provinciales, y en la vía judicial cuando corresponda. Adicionalmente, las garantías legales y la garantía de fábrica de los vehículos pueden cubrir defectos durante un plazo específico. Es clave documentar el defecto, conservar recibos y realizar reclamos por escrito.
Un abogado o asesor legal puede ayudar a estructurar pruebas, negociar con talleres y fabricantes, y evaluar opciones de compensación. También puede representar al cliente ante organismos de defensa del consumidor y ante tribunales correspondientes.
Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240 - vigente desde 1993, regula la relación entre proveedores y consumidores y establece responsabilidades por defectos en bienes y servicios. Esta norma es aplicable a vehículos motorizados vendidos o reparados en Argentina y se aplica en Godoy Cruz a través de las autoridades provinciales y la jurisprudencia local.
Código Civil y Comercial de la Nación - vigente desde el 1 de agosto de 2015, regula las responsabilidades derivadas de daños causados por productos defectuosos y las obligaciones entre proveedores y consumidores. Esta normativa complementa la defensa del consumidor al cubrir aspectos de responsabilidad extracontractual y contractual.
Regulación de garantías y publicidad de autos - la publicidad engañosa y la garantía de fábrica de vehículos están gobernadas por normas de defensa del consumidor y por la Ley de Lealtad Comercial, que protege contra información falsa o engañosa en la venta de vehículos nuevos y usados.
“La normativa de defensa del consumidor establece que el proveedor responde por defectos que hagan inseguro un producto.”
“El Código Civil y Comercial de la Nación regula la responsabilidad por daños causados por productos defectuosos y la relación contractual entre consumidores y proveedores.”
fuente: Argentina.gob.ar - Defensa del Consumidor, Argentina.gob.ar - Civil y Comercial, ansv.gob.ar - Seguridad Vehicular
Un defecto es un fallo de fabricación, diseño o componentes que comprometen la seguridad o funcionamiento del vehículo. Se identifica mediante fallas recurrentes, reportes técnicos y pruebas de diagnóstico realizadas por talleres autorizados o por el fabricante.
Debe reunir la factura, el certificado de garantía y las reparaciones realizadas. Presentar el reclamo por escrito ante la oficina de Defensa del Consumidor de Mendoza o ante el vendedor/fabricante según corresponda.
La resolución puede variar, pero los procesos administrativos suelen demorar entre 30 y 180 días, según la complejidad y la carga de casos en la provincia de Mendoza.
No es obligatorio, pero un asesor letrado facilita la recopilación de pruebas, la negociación y la presentación ante la autoridad o el juzgado.
Los honorarios pueden acordarse por hora, por gestión o mediante un porcentaje de la indemnización. Muchos abogados ofrecen una consulta inicial gratuita.
La garantía de fábrica cubre defectos cubiertos por el fabricante durante un periodo específico. La garantía legal protege derechos del consumidor ante defectos que no se cubren por la garantía del fabricante o por incumplimiento contractual.
Cuando el reclamo administrativo no se resuelve, o cuando se buscan reparaciones, reemplazo o compensación de manera más contundente ante un juez.
Sí. El asesor legal puede calcular daños directos, indirectos y gastos asociados, basándose en informes, facturas y peritajes técnicos.
Los plazos dependen del tipo de defecto y de la garantía ofrecida. En general, es recomendable reclamar dentro de los 6-12 meses desde el descubrimiento del defecto.
Sí. Informes de diagnóstico, certificados de talleres autorizados y historial de reparaciones fortalecen la reclamación ante autoridades o ante el juez.
Primeramente, presentar por escrito el reclamo ante Defensa del Consumidor. Si persiste la negativa, se puede recurrir a la vía judicial para exigir reparación, reemplazo o compensación.
Sí. Las aseguradoras pueden coordinar reparaciones o cubrir daños, según la póliza. Un abogado puede gestionar la coordinación entre aseguradora y fabricante.
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