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Bonjour,

Ce que vous décrivez ressemble à un différend classique entre un consommateur et un service de jeux ou de loterie en ligne. En Norvège, de tels services sont soumis à la fois à la loi sur les achats des consommateurs (s’ils sont considérés comme un service) et à la loi sur les loteries ainsi qu’à la loi sur les jeux s’ils proposent des jeux de hasard. Quoi qu’il en soit, les principes suivants s’appliquent :

1. Accord relatif au gain – Lorsque vous avez participé au concours et que vous avez remporté un gain de 1 308 463 NOK, un accord contraignant est né selon lequel vous deviez recevoir ce montant une fois les conditions indiquées (par exemple la vérification) remplies. Tant que vous avez respecté toutes les exigences communiquées à l’avance, la société est tenue de verser le gain. Refuser le paiement en invoquant « une erreur sur la machine » sans être en mesure de documenter une défaillance technique réelle sera normalement considéré comme une rupture du contrat.

2. Droits des consommateurs – En vertu de la loi sur les achats des consommateurs, vous avez le droit d’exiger l’exécution de l’accord dans un délai raisonnable. Si la société ne paie pas dans le délai qu’elle a elle-même fixé (généralement quelques jours après la vérification), vous pouvez réclamer une indemnisation pour les intérêts perdus et les éventuels autres frais. Vous pouvez également signaler l’affaire au Conseil des consommateurs, qui peut vous aider dans les négociations ou vous orienter vers le Tribunal de la consommation.

3. Légalité et surveillance réglementaire – Les activités de jeux et de loterie en Norvège doivent détenir une licence du Centre des loteries et des jeux (anciennement l’Autorité des loteries et des jeux). Si la société opère sans cette licence, elle enfreint la loi norvégienne, et vous pouvez également la signaler à la police ou à Økokrim pour activité illégale. Même si la société possède une licence étrangère, elle doit toujours respecter la réglementation norvégienne lorsqu’elle s’adresse aux consommateurs norvégiens.

Ce que vous pouvez faire ensuite

• Mise en demeure écrite : Envoyez une mise en demeure formelle (de préférence en recommandé ou avec accusé de réception) dans laquelle vous exigez le paiement intégral du gain dans un délai de 10 jours ouvrables, en faisant référence au contrat et à la législation sur la consommation. Indiquez également que vous contacterez le Conseil des consommateurs et, le cas échéant, les autorités si la demande n’est pas satisfaite.


• Documentation : Rassemblez toute la correspondance (e-mails, messages depuis votre compte, captures d’écran du gain et des exigences de vérification). Cela renforcera votre dossier tant dans le cadre de la plainte consommateur que d’une éventuelle dénonciation.


• Contactez le Conseil des consommateurs : Ils peuvent fournir des conseils gratuits et, éventuellement, intervenir comme tiers dans les négociations.


• Envisagez une dénonciation : Si vous soupçonnez que la société opère sans licence requise, vous pouvez signaler l’affaire au Centre des loteries et des jeux lotteriogspillsenteret ou à Økokrim.

En résumé, tant que vous avez rempli toutes les conditions requises, la société est tenue de verser le gain. Refuser le paiement en invoquant une « erreur sur la machine » vague est probablement contraire tant au droit des contrats qu’à la protection des consommateurs en Norvège. Entreprenez les mesures ci-dessus dès que possible afin de garantir vos droits.