자주 묻는 질문

시작하기#

Lawzana Flow는 어떻게 시작하나요?#

flow.lawzana.com에서 가입한 후, 5단계 온보딩 마법사(법률사무소 상세 정보, 데이터 리전, 팀 초대)를 완료하면 바로 사용할 수 있습니다. 전체 안내는 시작하기 문서를 참조하세요.

무료 체험 기간이 있나요?#

네. 모든 신규 조직에는 최대 3명의 사용자와 500개의 AI 크레딧이 포함된 모든 기능을 이용할 수 있는 14일 무료 체험이 제공됩니다. 신용카드 등록 없이 시작할 수 있습니다.

무료 체험 중에 팀원을 초대할 수 있나요?#

네, 체험 기간 동안 최대 2명의 추가 팀원(본인 포함 총 3명)을 초대할 수 있습니다. 초대된 팀원 또한 모든 기능을 완전하게 이용할 수 있습니다.

리드 및 사건#

리드를 사건으로 어떻게 전환하나요?#

리드 상세 페이지를 열고 사건으로 전환을 클릭합니다. 제목을 입력하면 리드의 연락처 정보가 새 사건으로 자동 이전됩니다.

파이프라인 단계를 맞춤 설정할 수 있나요?#

네. 설정 → 사건 단계(또는 리드 단계)로 이동하여 단계를 추가, 이름 변경, 순서 변경 또는 삭제할 수 있습니다. 소송, 거래/자문 및 가사 소송 분야를 위해 미리 구성된 템플릿도 제공됩니다.

리드와 사건의 차이점은 무엇인가요?#

리드는 관심을 보였으나 아직 수임되지 않은 잠재 고객입니다. 사건은 진행 중인 소송, 자문 또는 업무 계약을 의미합니다. 고객과 정식 수임 계약이 체결되면 리드를 사건으로 전환하세요.

문서#

어떤 파일 형식을 업로드할 수 있나요?#

PDF, DOC, DOCX, TXT 및 이미지(PNG, JPG, JPEG) 형식을 지원합니다. 최대 파일 크기는 팀 업로드의 경우 25MB, 클라이언트 포털 업로드의 경우 10MB입니다.

문서에 대한 AI 분석을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?#

AI 기능을 사용하려면 먼저 텍스트 추출이 완료되어야 합니다. 다음 사항을 확인하세요.

1. 지원되는 문서 형식인지 확인(PDF, DOC, DOCX 또는 TXT)
2. 텍스트 추출이 완료되었는지 확인(✓ 표시 확인)
3. PDF의 경우, 문서에 선택 가능한 텍스트가 포함되어 있는지 확인(스캔된 이미지 전용 PDF는 텍스트가 올바르게 추출되지 않을 수 있음)

문서를 폴더별로 정리할 수 있나요?#

네. 사건 문서와 개별 파일 모두 폴더 정리를 지원합니다. 폴더를 생성하고, 하위 폴더로 구성하며, 사용자 지정 색상을 지정할 수 있습니다.

AI 기능#

어떤 AI 기능을 사용할 수 있나요?#

각 문서는 AI 요약, 핵심 사실 추출, 문서 채팅, 갭 분석, 차이점 감지 및 플레이북 분석을 지원합니다. 사건 단위에서는 사건 채팅을 이용할 수 있습니다. 일반적인 법률 조사를 위한 독립형 AI 어시스턴트도 제공됩니다.

AI 크레딧은 얼마나 제공되나요?#

체험 계정에는 월 500 크레딧이 제공됩니다. 표준 유료 플랜에는 월 1,000 크레딧이 포함되어 있습니다. 맞춤형 한도는 구독 유형에 따라 다를 수 있습니다. 작업별 크레딧 비용은 결제 및 플랜을 참조하세요.

내 데이터가 AI 모델 학습에 사용되나요?#

아닙니다. Lawzana Flow는 제로 데이터 보존(Zero Data Retention) 정책을 준수합니다. 귀하의 문서와 데이터는 절대 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다. 데이터는 처리되어 응답을 반환하는 용도로만 사용되며, AI 제공업체에 어떠한 데이터도 저장되지 않습니다.

클라이언트 포털#

의뢰인은 포털에 어떻게 접속하나요?#

의뢰인은 이메일로 매직 링크를 받으므로 비밀번호 설정이나 계정 생성이 필요하지 않습니다. 링크를 클릭하기만 하면 귀하가 공유한 문서와 정보에만 안전하게 접근할 수 있습니다.

의뢰인은 포털에서 무엇을 볼 수 있나요?#

귀하가 명시적으로 공유한 항목만 볼 수 있습니다. 액세스 권한 수준에 따라 다릅니다.

• 보기: 공유된 문서 다운로드
• 업로드: 보기 + 문서 업로드
• 전체: 보기 + 업로드 + 메시지 + 타임라인 + 마일스톤 + AI 어시스턴트

의뢰인의 포털 액세스 권한을 철회할 수 있나요?#

네. 사건 설정에서 의뢰인의 액세스 권한을 제거할 수 있습니다. 권한 철회는 즉시 적용되며 의뢰인의 매직 링크는 비활성화됩니다.

팀 및 권한#

사용자 역할에는 어떤 것들이 있나요?#

팀원은 어떻게 초대하나요?#

설정 → 팀으로 이동하여 팀원 초대를 클릭합니다. 이메일을 입력하고 역할을 선택합니다. 상대방에게 초대 이메일이 발송됩니다.

사용자의 역할을 변경할 수 있나요?#

네. 소유자(Owner)와 관리자(Admin)는 설정 → 팀에서 모든 구성원의 역할을 변경할 수 있습니다.

결제 및 구독#

결제는 어떻게 이루어지나요?#

Lawzana Flow는 사용자 좌석(Seat) 기반 요금제를 적용합니다. 활성 팀원 수에 따라 매월 결제됩니다. AI 크레딧은 플랜에 기본 포함되어 있습니다. 결제 처리는 Stripe을 통해 안전하게 진행됩니다.

AI 크레딧을 모두 사용하면 어떻게 되나요?#

기본 제공 크레딧은 다음 결제 주기가 시작될 때 초기화됩니다. 제공된 할당량을 소진한 후에도 AI를 계속 사용하는 경우 구독 조건에 따라 초과 사용 요금이 부과될 수 있습니다.

구독을 취소할 수 있나요?#

네. 설정 → 결제 → 결제 관리로 이동하여 Stripe 포털을 통해 취소할 수 있습니다. 취소 후에도 귀하의 데이터는 30일 동안 안전하게 보관됩니다.

보안#

내 데이터는 어디에 저장되나요?#

귀하의 기본 Lawzana Flow 데이터는 온보딩 중 선택한 리전인 미국(아이오와), EU(벨기에) 또는 APAC(싱가포르)에 저장됩니다. AI 데이터 처리에 관한 엄격한 지역적 요건이 있는 경우 도입 전에 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

데이터는 암호화되나요?#

네. 모든 데이터는 전송 중(TLS 1.3) 및 저장 시(AES-256) 암호화됩니다. 문서는 Google Cloud Storage에 서버 측 암호화 방식으로 저장됩니다.

GDPR을 준수하나요?#

네. Lawzana Flow는 데이터 이동권, 삭제권, 데이터 처리 계약을 포함하여 EU 정보 주체를 위한 GDPR 규정을 완벽하게 준수합니다.

연동#

Lawzana Flow는 Zapier와 연동되나요?#

네. 설정 → Zapier에서 API 키를 생성한 후 Zapier 워크플로에서 사용하여 웹 양식, 이메일, CRM 시스템 등으로부터 리드를 자동으로 생성할 수 있습니다.

웹사이트에 문의 양식을 임베드할 수 있나요?#

네. 리드 수집 위젯을 모든 웹사이트에 임베드할 수 있습니다. 설정 → 위젯에서 구성하고 표시 모드와 스타일을 선택한 다음 임베드 코드를 복사하세요. 자세한 내용은 연동을 참조하세요.

지원#

고객 지원팀에는 어떻게 문의하나요?#

• 이메일: [email protected]
• 실시간 채팅: 오른쪽 하단의 채팅 위젯 클릭
• 고객센터: lawzana.com/flow/support 방문

보안 문제를 발견했습니다. 어떻게 신고해야 하나요?#

세부 정보를 작성하여 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 당사는 모든 보안 관련 보고를 엄중하게 다루며 신속하게 대응합니다.