자주 묻는 질문

시작하기#

Lawzana Flow는 어떻게 시작하나요?#

flow.lawzana.com에서 이름, 이메일, 로펌 이름을 입력하거나 Google 또는 Microsoft 계정을 사용하여 가입할 수 있습니다. Free 플랜으로 시작하여 홈 화면으로 이동하게 되며, 첫 단계를 안내하는 간단한 체크리스트가 제공됩니다. 소속 로펌이 Lawzana Directory에 등록되어 있다면 Lawzana 대시보드의 리드에서 Open in Flow를 클릭하세요. 워크스페이스가 생성되고 바로 로그인됩니다. 전체 안내는 시작하기를 참조하세요.

무료 체험판이 제공되나요?#

Free 플랜이 상시 제공되므로 별도의 체험판은 없습니다. 카드 등록 없이, 기간 제한 없이 팀 구성원 2명, 월 50 AI 크레딧, 2GB 스토리지가 제공됩니다. 더 많은 리소스가 필요한 경우 Essentials 또는 Advanced로 업그레이드하세요. 자세한 내용은 청구 및 플랜을 참조하세요.

Free 플랜에서도 팀원을 초대할 수 있나요?#

네. Free 플랜은 본인을 포함하여 총 2명의 팀원을 지원하므로 동료 1명을 초대할 수 있습니다. 유료 플랜에는 구성원 수 제한이 없으며, Lawzana Directory와 연동된 로펌은 Directory 플랜을 통해 추가 시트를 제공받을 수 있습니다.

Lawzana Flow는 어떤 언어로 제공되나요?#

영어, 스페인어, 프랑스어를 지원합니다. 사이드바의 계정 메뉴 내 Language에서 변경할 수 있습니다.

리드 및 사건#

리드를 사건으로 어떻게 전환하나요?#

리드를 열고 Convert를 클릭합니다. 사건 제목을 입력하고 선택적으로 전문 분야, 사건 유형 및 담당 변호사를 지정한 다음 Create Matter를 클릭합니다. Flow에서 먼저 이해상충 여부를 확인한 후, 리드의 클라이언트 상세 정보와 주요 사실관계가 새 사건으로 이전됩니다.

파이프라인 단계를 맞춤 설정할 수 있나요?#

네. Settings → Matter Stages(또는 Lead Stages)로 이동하여 단계를 추가, 이름 변경, 순서 재배열 또는 삭제할 수 있습니다. Matter Stages에서는 Apply Template(Litigation, Transactional, Family Law 또는 Custom)을 통해 기성 템플릿을 제공하며, Lead Stages에도 전용 템플릿이 있습니다.

리드와 사건의 차이점은 무엇인가요?#

**리드(Lead)**는 관심을 보였으나 아직 수임되지 않은 잠재 고객입니다. **사건(Matter)**은 현재 진행 중인 소송, 자문 또는 계약 건입니다. 클라이언트와 공식 수임 계약을 체결한 후 리드를 사건으로 전환하세요.

문서#

어떤 파일 형식을 업로드할 수 있나요?#

거의 모든 형식을 지원합니다: PDF, Word, Excel, PowerPoint, 이메일 파일(.eml, .msg), 텍스트 파일, ZIP 압축 파일 및 사진. 단, HTML 및 SVG 파일은 지원되지 않습니다. 클라이언트 포털을 통해 업로드하는 클라이언트는 PDF, Word, Excel, 텍스트 파일 및 이미지를 전송할 수 있습니다. 최대 파일 크기는 팀 업로드 시 25MB, 클라이언트 포털 업로드 시 10MB입니다.

제 문서에서 AI 분석을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?#

다음 사항을 확인해 보세요:

1. 파일 형식이 AI가 읽을 수 있는 형식인지 확인: PDF, Word(.docx), 일반 텍스트 파일, 사진 및 스캔본(JPEG, PNG, WebP). Excel, PowerPoint 및 이메일 파일은 저장은 되지만 AI가 읽지는 못합니다.
2. 이번 달 소속 로펌의 잔여 AI 크레딧이 남아 있는지 확인(Settings → Subscription 참조)

문서를 폴더별로 정리할 수 있나요?#

네. 사건 문서와 독립 실행형 파일 모두 폴더 생성을 지원합니다. 폴더와 하위 폴더를 만들고 파일 간 이동이 가능합니다.

AI 기능#

어떤 AI 기능을 사용할 수 있나요?#

각 문서에는 Summary(요약), Facts(사실관계), AI Assistant(문서 기반 대화), Review(플레이북 검토), Entities(인물 및 기업)가 포함된 AI 패널이 제공됩니다. 사건 단위에서는 Ask AI 및 Fact Grid를 사용할 수 있습니다. 리드에서는 AI 브리프와 Ask AI가 제공됩니다. 독립 실행형 AI Assistant는 일반적인 질문에 답변하며, 초안 작성기(drafting editor)는 사용자와 함께 문서를 작성하고 편집할 수 있습니다.

AI 크레딧은 얼마나 제공되나요?#

Free 플랜은 매월 50 크레딧, Essentials는 로펌 공용 500 크레딧, Advanced는 시트당 1,500 크레딧(풀 방식 공유)을 제공합니다. Lawzana Directory에 연결된 로펌의 경우 Directory 제공량과 Flow 플랜 중 더 높은 쪽이 적용됩니다. 작업별 크레딧 차감량은 청구 및 플랜을 참조하세요.

제 데이터가 AI 모델 학습에 사용되나요?#

아닙니다. Google은 모델 학습에 귀하의 콘텐츠를 사용하지 않으며, 당사 프로젝트에서는 요청 로깅이 비활성화되어 있습니다. Google은 캐싱 목적으로 최대 24시간 동안 메모리에 요청을 보관할 수 있으며, 어뷰징 감지를 위해 로그를 기록할 수 있습니다. Lawzana Flow 자체는 사건 데이터의 일환으로 AI 채팅 기록, 요약 및 추출된 사실관계를 저장합니다.

클라이언트 포털#

클라이언트는 포털에 어떻게 접속하나요?#

클라이언트는 이메일을 통해 **매직 링크(magic link)**를 받게 되며, 비밀번호 설정이나 계정 생성은 필요하지 않습니다. 링크를 클릭하면 귀하가 명시적으로 공유한 문서 및 정보에만 접속할 수 있습니다.

클라이언트는 포털에서 무엇을 볼 수 있나요?#

귀하가 명시적으로 공유한 항목만 볼 수 있습니다. 액세스 권한 수준에 따른 기능은 다음과 같습니다:

• View: 공유 문서 열람
• Upload: 열람 + 문서 업로드 + 타임라인
• Full: 업로드 + 메시징 + 마일스톤 + AI 어시스턴트

이러한 권한은 각 포털 링크마다 개별적으로 조정할 수 있습니다.

클라이언트 포털 액세스 권한을 취소할 수 있나요?#

네. 해당 사건을 열고 Share with Client를 클릭한 후 링크에서 Revoke access를 선택하세요. 취소는 즉시 적용되며 기존 매직 링크는 즉각 비활성화됩니다.

팀 및 권한#

사용자 역할에는 어떤 것들이 있나요?#

각 역할별 세부 조회 권한은 팀 및 역할을 참조하세요.

팀원은 어떻게 초대하나요?#

Settings → Members로 이동하여 Invite Member를 클릭합니다. 이메일 주소를 입력하고 역할을 선택하세요. 해당 사용자에게 초대 이메일이 발송됩니다.

사용자의 역할을 변경할 수 있나요?#

네. Owner 및 Admin은 Settings → Members에서 사용자 이름 옆의 More options 메뉴를 사용하여 구성원의 역할을 변경할 수 있습니다.

클라이언트 청구#

인보이스 설정은 어디서 하나요?#

소유자(Owner) 또는 관리자(Admin)가 Settings → Invoicing & rates에서 통화, 기본 시간당 요율, 구성원별 요율, 세금, 인보이스 번호 접두사, 사업자등록번호(Tax ID) 및 결제 안내를 설정합니다. 구성원이 작업 시간을 기록하기 전에 먼저 설정해 두어야 합니다. 홈 화면의 Get set up 카드에 있는 Set up invoicing 단계를 통해서도 이동할 수 있습니다. 자세한 내용은 인보이스 발행을 참조하세요.

기록한 시간이 인보이스에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?#

다음 순서대로 확인해 보세요:

1. Needs rate: 요율이 설정되지 않았거나, 요율 통화가 사건의 통화와 일치하지 않는 경우입니다. 요율을 설정하세요. Settings → Invoicing & rates를 저장하거나 클라이언트의 Billing rates를 설정하면 대기 중인 항목에 가격이 매겨집니다. 그 후 인보이스를 다시 생성하세요.
2. Another currency: 사건의 통화와 다른 통화로 시간이 기록된 경우입니다. 초안에 제외된 항목 수가 표시됩니다.
3. Already billed: 이미 발행된 인보이스에 해당 항목이 포함된 경우입니다.
4. Not billable: Billable 스위치가 꺼져 있었던 경우입니다.
5. Fee arrangement: 정액제(flat-fee) 및 성공보수(contingency) 사건은 시간을 기준으로 청구하지 않습니다.

클라이언트에게 다른 통화로 청구할 수 있나요?#

네. 각 사건은 하나의 통화로 청구됩니다. 해당 클라이언트의 연락처 페이지에 있는 Billing details 카드에서 통화를 지정하거나(또는 특정 사건의 Billing details에서 해당 사건의 통화 지정), 바로 옆의 Billing rates 카드에서 해당 통화 기준의 요율을 클라이언트에게 부여하세요. Flow는 통화 간 환전을 자동으로 수행하지 않습니다. 인보이스, 결제 및 보고서는 각 사건의 원래 통화로 유지되며 환차손익은 담당 회계사가 처리해야 합니다. 단계별 예시는 다른 통화로 청구하기를 참조하세요.

사건의 통화를 변경할 수 없는 이유는 무엇인가요?#

해당 사건에 현재 통화로 청구 대기 중인(가격이 책정된) 시간/비용 항목이 있거나 인보이스 초안이 존재하기 때문입니다. 변경할 경우 이 항목들이 유실될 수 있습니다. 해당 작업을 청구 완료하거나(또는 잘못 입력된 초안 및 항목을 삭제한 후) 통화를 변경하세요. 이미 작업이 기록된 해당 통화로 전환하는 것은 언제든 가능합니다.

이미 발행된 인보이스를 수정할 수 있나요?#

아니요. 인보이스가 한 번 확정(finalized)되면 클라이언트가 받은 사본과 내부 기록을 일치시키기 위해 잠금 처리됩니다. 소유자나 관리자가 이를 무효화(void)한 후(결제 내역이 기록되지 않은 상태에서만 가능), 시간, 비용 또는 청구 정보를 수정한 다음 New invoice를 다시 클릭하세요. 무효화된 인보이스는 기존 번호를 유지하며 새 인보이스는 다음 번호를 부여받습니다.

결제 내역은 누가 기록할 수 있나요?#

소유자와 관리자만 결제 내역을 기록하고, 대손 처리(write off) 및 인보이스를 무효화할 수 있습니다. 일반 구성원(Member)은 인보이스 작성, 확정, 이메일 발송 및 결제 알림 전송을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 팀 및 역할을 참조하세요.

클라이언트가 온라인으로 결제할 수 있나요?#

현재는 지원되지 않습니다. 클라이언트는 일반적으로 은행 송금 등 인보이스에 인쇄된 결제 안내에 따라 비용을 지불하며, 소유자 또는 관리자가 Flow에 해당 수납 내역을 직접 기록합니다.

마이너스 세금계산서(크레디트 노트)나 선수금 인보이스를 발행할 수 있나요?#

현재는 지원되지 않습니다. 미결제 인보이스의 경우 무효화(void) 후 새로 발행하세요. 결제 완료 후 금액을 차감해 주어야 하는 경우, 해당 클라이언트의 다음 인보이스에 마이너스 조정 항목(negative adjustment line)을 추가하세요. 각 인보이스에는 단일 세율만 적용되므로 두 가지 세율을 적용해야 하는 경우 인보이스를 2건으로 나누어 발행하세요.

선수금이나 착수금(retainer)은 어떻게 청구하나요?#

자동으로 차감되는 선수금 인보이스 및 착수금 기능은 아직 지원되지 않습니다. 현재 사용할 수 있는 두 가지 방식은 다음과 같습니다:

• 신탁 계좌(Trust account)에 보관. 클라이언트의 예치금을 신탁 계좌에 기록합니다. 인보이스를 발행할 때 관할 변호사회 규정에 맞추어 인보이스에 결제 내역을 기록하고 신탁 계좌에서 일치하는 금액의 Disbursement(출금)를 함께 기록합니다(Flow에서 두 작업이 자동 연동되지는 않으므로 둘 다 기록해야 함). 자세한 내용은 신탁 회계를 참조하세요.
• 선수금을 정액제(Flat fee)로 청구. 착수금 상당액에 대해 수임료 방식을 Flat fee로 설정하고 인보이스를 발행합니다. 업무가 완료되면 방식을 Hourly로 전환하고 New invoice를 클릭한 다음, "기지급 착수금 차감, 인보이스 INV-0007"과 같이 음수(-) 금액의 조정을 추가합니다. 선수금의 과세 처리에 대해서는 담당 회계사와 상의하세요.

회계사에게 인보이스 자료를 보낼 수 있나요?#

네. Billing 페이지의 Export for accountant를 통해 원하는 기간의 인보이스, 인보이스 품목 및 결제 내역을 Excel 통합 문서 또는 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 청구 대시보드를 참조하세요.

요금제 및 구독#

Flow 구독은 어떻게 이루어지나요?#

Free 플랜은 무료입니다. Essentials($29) 및 Advanced($79)는 활성 팀원 1인당 월 단위로 청구되며 AI 크레딧이 포함되어 있습니다. 결제는 Stripe을 통해 안전하게 처리됩니다.

AI 크레딧을 모두 소진하면 어떻게 되나요?#

다음 달 초에 크레딧이 재충전될 때까지 AI 기능이 일시 중지됩니다. Essentials 및 Advanced 플랜에서는 소유자 또는 관리자가 Settings → Subscription에서 추가 크레딧 한도를 설정하여 초과 사용(overage)을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있으며 한도를 초과하여 AI가 실행되지 않습니다.

구독을 취소할 수 있나요?#

네. Owner가 Settings → Subscription에서 Cancel subscription을 클릭하면 됩니다. 현재 결제 주기 종료 시점까지 유료 플랜이 유지되며, 이후 Free 플랜으로 전환됩니다. 기존 데이터는 삭제되지 않습니다.

보안#

내 데이터는 어디에 저장되나요?#

업로드된 파일은 미국(아이오와), 유럽(벨기에), 아시아 태평양(싱가포르) 중 한 리전에 저장됩니다. flow.lawzana.com에서 가입한 로펌은 유럽 리전으로 배정되며, Lawzana Directory를 통해 시작한 로펌은 워크스페이스 생성 시 리전을 선택합니다. 데이터베이스, 검색, 백그라운드 작업, 애플리케이션 서버 등 나머지 서비스는 미국의 DigitalOcean에서 호스팅됩니다.

AI 처리는 어디에서 이루어지나요?#

AI 처리는 Google의 글로벌 엔드포인트를 사용하는 Google Vertex AI에서 실행됩니다. 요청은 파일 저장소 리전에만 국한되지 않습니다.

데이터는 암호화되나요?#

네. 데이터는 HTTPS를 통해 전송되며, 클라우드 제공업체가 유휴 상태의 데이터를 암호화합니다(encryption at rest). 문서는 Google Cloud Storage에서 서버 측 암호화(server-side encryption)되어 안전하게 보관됩니다.

데이터 처리 계약(DPA)을 체결하거나 데이터를 내보내기/삭제할 수 있나요?#

네. 요청 시 데이터 처리 계약(DPA) 체결이 가능하며, 요청하시면 데이터를 내보내거나 삭제해 드립니다. [email protected]으로 문의하세요.

연동#

Lawzana Flow는 Zapier와 연동되나요?#

네. Settings → Zapier에서 API 키를 생성한 다음, Zapier의 Lawzana Flow 앱을 열고 초대를 수락하세요(현재 이 앱은 초대 전용으로 제공됩니다). 이를 활용하여 웹 양식, 이메일 및 기타 도구에서 리드를 생성하거나 인보이스 발행, 결제 기록, 인보이스 결제 완료, 인보이스 무효화 시 Zap을 시작하도록 설정할 수 있습니다. 청구 트리거는 소유자나 관리자가 Allow integrations to read billing data를 켜야 작동합니다. 자세한 내용은 연동을 참조하세요.

웹사이트에 문의 양식을 삽입할 수 있나요?#

네. 리드 수집 위젯을 모든 웹사이트에 임베드할 수 있습니다. Owner가 Settings → Website Widget에서 위젯 키를 생성한 후 위젯 모드와 스타일을 선택하고 임베드 코드를 복사하면 됩니다. 또한 Settings → Contact page에서 호스팅형 문의 페이지를 게시할 수도 있습니다. 자세한 내용은 연동을 참조하세요.

고객 지원#

지원 팀에는 어떻게 문의하나요?#

• 이메일: [email protected]
• 실시간 채팅: 앱 오른쪽 하단의 채팅 버튼을 클릭하세요
• 도움말 센터: lawzana.com/flow/support 방문

보안 취약점을 발견했습니다. 어떻게 신고하나요?#

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