الأسئلة الشائعة
البدء#
كيف أبدأ باستخدام Lawzana Flow؟#
سجّل اشتراكك عبر flow.lawzana.com، وأكمل معالج الإعداد المكون من 5 خطوات (بيانات مكتب المحاماة، ومنطقة تخزين البيانات، ودعوات الفريق)، وستكون جاهزاً للعمل. يُرجى مراجعة البدء للاطلاع على دليل إرشادي شامل.
هل تتوفر فترة تجريبية مجانية؟#
نعم. تحصل كل مؤسسة جديدة على فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً مع إمكانية الوصول الكامل إلى جميع الميزات، لما يصل إلى 3 مستخدمين، و500 رصيد من أرصدة الذكاء الاصطناعي. لا يلزم وجود بطاقة ائتمان للبدء.
هل يمكنني دعوة أعضاء الفريق أثناء الفترة التجريبية؟#
نعم، يمكنك دعوة ما يصل إلى عضوين إضافيين في الفريق أثناء الفترة التجريبية (3 أعضاء في المجمل، بما في ذلك حسابك). وسيحصلون على وصول كامل إلى جميع الميزات.
العملاء المحتملون والمسائل القانونية#
كيف يمكنني تحويل عميل محتمل إلى مسألة قانونية؟#
افتح صفحة تفاصيل العميل المحتمل وانقر فوق Convert to Matter. أدخل عنواناً، وسيتم نقل معلومات الاتصال الخاصة بالعميل المحتمل تلقائياً إلى المسألة الجديدة.
هل يمكنني تخصيص مراحل مسار العمل؟#
نعم. انتقل إلى Settings ← Matter Stages (أو Lead Stages) لإضافة المراحل، أو إعادة تسميتها، أو إعادة ترتيبها، أو حذفها. تتوفر قوالب جاهزة لممارسات التقاضي، والمعاملات التجارية، وقانون الأسرة.
ما الفرق بين العميل المحتمل والمسألة القانونية؟#
العميل المحتمل هو عميل مرتقب أبدى اهتماماً بخدماتك ولكن لم يتم توكيله أو التعاقد معه بعد. أما المسألة فهي قضية أو تكليف قانوني نشط. يمكنك تحويل العملاء المحتملين إلى مسائل قانونية بمجرد توكيل العميل أو التعاقد معه رسمياً.
المستندات#
ما هي صيغ الملفات التي يمكنني تحميلها؟#
صيغ PDF، وDOC، وDOCX، وTXT، والصور (PNG، وJPG، وJPEG). الحد الأقصى لحجم الملف هو 25 ميغابايت للتحميلات بواسطة الفريق و10 ميغابايت للتحميلات عبر بوابة العملاء.
لماذا لا يتوفر تحليل الذكاء الاصطناعي للمستند الخاص بي؟#
تتطلب ميزات الذكاء الاصطناعي اكتمال عملية استخراج النص أولاً. تحقق من الآتي:
- صيغة المستند مدعومة (PDF، أو DOC، أو DOCX، أو TXT)
- اكتمال استخراج النص (ابحث عن علامة المؤشر ✓)
- بالنسبة لملفات PDF، تأكد من أن المستند يحتوي على نص قابل للتحديد (قد لا يتم استخراج النصوص من ملفات PDF الممسوحة ضوئياً والمكونة من صور فقط بشكل صحيح)
هل يمكنني تنظيم المستندات في مجلدات؟#
نعم. يدعم كل من مستندات المسائل القانونية والملفات المستقلة التنظيم داخل مجلدات. يمكنك إنشاء مجلدات، وتضمينها داخل بعضها، وتعيين ألوان مخصصة لها.
ميزات الذكاء الاصطناعي#
ما هي ميزات الذكاء الاصطناعي المتاحة؟#
يدعم كل مستند: التلخيص بالذكاء الاصطناعي، واستخراج الحقائق الرئيسية، والدردشة مع المستند، وتحليل الثغرات، واكتشاف الانحرافات، وتحليل دليل الإجراءات (Playbook). وعلى مستوى المسألة القانونية، يتوفر لديك "الدردشة حول المسألة". كما يتوفر المساعد الذكي المستقل لإجراء البحوث القانونية العامة.
كم عدد أرصدة الذكاء الاصطناعي التي أحصل عليها؟#
تحصل الحسابات التجريبية على 500 رصيد شهرياً. وتتضمن الخطة المدفوعة القياسية 1,000 رصيد شهرياً. قد تختلف الحدود المخصصة وفقاً لنوع الاشتراك. يُرجى مراجعة الفوترة والخطط لمعرفة تكلفة الرصيد لكل عملية.
هل تُستخدم بياناتي لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي؟#
لا. يتبع Lawzana Flow سياسة عدم الاحتفاظ بالبيانات (Zero Data Retention). لا يتم استخدام مستنداتك وبياناتك مطلقاً لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. تتم معالجة البيانات وإرجاع الاستجابة — ولا يتم تخزين أي شيء من قِبل موفر خدمة الذكاء الاصطناعي.
بوابة العملاء#
كيف يصل العملاء إلى بوابتهم الخاصة؟#
يتلقى العملاء رابطاً سحرياً عبر البريد الإلكتروني — دون الحاجة إلى تعيين كلمة مرور أو إنشاء حساب. ينقرون على الرابط للوصول فقط إلى المستندات والمعلومات التي شاركتها معهم.
ما الذي يمكن للعملاء رؤيته في البوابة؟#
ما تشاركه معهم بشكل صريح فقط. بناءً على مستوى الوصول:
- View: تنزيل المستندات المشتركة
- Upload: العرض + تحميل المستندات
- Full: العرض + التحميل + المراسلة + المخطط الزمني + المعالم الرئيسية + مساعد الذكاء الاصطناعي
هل يمكنني إلغاء الوصول إلى بوابة العملاء؟#
نعم. يمكنك إزالة صلاحية وصول العميل من إعدادات المسألة. يسري الإلغاء على الفور — ويتوقف رابطه السحري عن العمل.
الفريق والصلاحيات#
ما هي أدوار المستخدمين؟#
| الدور | مستوى الوصول |
|---|---|
| Owner | وصول كامل يشمل الفوترة. مالك واحد لكل مؤسسة. |
| Admin | إدارة الفريق، والإعدادات، وسير العمل. لا يشمل الوصول إلى الفوترة. |
| Member | الوصول إلى العملاء المحتملين، والمسائل، والمستندات، والذكاء الاصطناعي. لا يشمل الوصول إلى الإعدادات. |
| Viewer | وصول للقراءة فقط للمسائل المحددة له فقط. |
كيف أقوم بدعوة أعضاء الفريق؟#
انتقل إلى Settings ← Team وانقر فوق Invite Member. أدخل بريدهم الإلكتروني وحدد الدور. سيتلقون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الدعوة.
هل يمكنني تغيير دور أحد المستخدمين؟#
نعم. يمكن للمالكين (Owners) والمسؤولين (Admins) تغيير دور أي عضو من خلال Settings ← Team.
الفوترة والاشتراك#
كيف تعمل الفوترة؟#
يعتمد Lawzana Flow التسعير بحسب المقعد. أنت تدفع شهرياً مقابل كل عضو نشط في الفريق. يتم تضمين أرصدة الذكاء الاصطناعي في خطتك. وتتم معالجة عمليات الدفع والفوترة عبر Stripe.
ماذا يحدث إذا نفد رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بي؟#
تتم إعادة ضبط أرصدتك المشمولة في بداية فترة الفوترة التالية. إذا واصلت استخدام الذكاء الاصطناعي بعد استنفاد حصتك المحددة، فقد يتم تطبيق رسوم استهلاك إضافي وفقاً لاشتراكك.
هل يمكنني إلغاء اشتراكي؟#
نعم. انتقل إلى Settings ← Billing ← Manage Billing للإلغاء عبر بوابة Stripe. يتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 30 يوماً بعد الإلغاء.
الأمان#
أين يتم تخزين بياناتي؟#
يتم تخزين بيانات Lawzana Flow الأساسية في المنطقة التي اخترتها أثناء مرحلة الإعداد: الولايات المتحدة (US - Iowa)، أو الاتحاد الأوروبي (EU - Belgium)، أو منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC - Singapore). إذا كانت لديك متطلبات إقليمية صارمة لمعالجة الذكاء الاصطناعي، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم قبل بدء التشغيل.
هل بياناتي مشفرة؟#
نعم. جميع البيانات مشفرة أثناء النقل (TLS 1.3) وفي حالة السكون (AES-256). يتم تخزين المستندات باستخدام التشفير من جانب الخادم في Google Cloud Storage.
هل تلتزمون بالنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR)؟#
نعم. يمتثل Lawzana Flow بالكامل للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) لأصحاب البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك إمكانية نقل البيانات، والحق في مسح البيانات، واتفاقيات معالجة البيانات.
عمليات التكامل#
هل يتكامل Lawzana Flow مع Zapier؟#
نعم. يمكنك إنشاء مفتاح API الخاص بك من Settings ← Zapier واستخدامه في مسارات عمل Zapier لإنشاء عملاء محتملين تلقائياً من نماذج الويب، والبريد الإلكتروني، وأنظمة CRM، والمزيد.
هل يمكنني تضمين نموذج اتصال في موقع الويب الخاص بي؟#
نعم. يمكن تضمين أداة التقاط العملاء المحتملين في أي موقع ويب. قم بتهيئتها في Settings ← Widget، وحدد أسلوب العرض والتصميم، وانسخ رمز التضمين. يُرجى مراجعة عمليات التكامل.
الدعم الفني#
كيف يمكنني الاتصال بالدعم الفني؟#
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدردشة المباشرة: انقر فوق أداة الدردشة في الزاوية السفلية اليسرى
- مركز المساعدة: قم بزيارة lawzana.com/flow/support
لقد اكتشفت مشكلة أمنية. كيف يمكنني الإبلاغ عنها؟#
أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] متضمناً التفاصيل. نحن نتعامل مع جميع البلاغات الأمنية بجدية تامة ونستجيب لها على الفور.