بوابة العميل

تمنح بوابة العميل عملاءك وصولاً آمنًا وذاتي الخدمة إلى معلومات قضاياهم. يمكن للعملاء عرض المستندات المشتركة، ومتابعة المحطات الرئيسية، وإرسال الرسائل إلى فريقك — دون الحاجة إلى حساب على Lawzana Flow.

كيف تعمل#

1. تقوم بإنشاء رابط بوابة لقضية معينة
2. يتلقى العميل رابطًا سحريًا عبر البريد الإلكتروني — دون الحاجة إلى كلمة مرور أو حساب
3. ينقر العميل على الرابط للوصول إلى لوحة التحكم الخاصة ببوابته
4. تعرض البوابة فقط ما قمت بمشاركته صراحةً

مستويات الوصول#

عند إعداد إمكانية الوصول إلى البوابة، اختر المستوى المناسب:

ضمن أذونات متقدمة، يمكنك تفعيل أو تعطيل كل جزء على حدة لكل رابط:

• إظهار المستندات المشتركة
• السماح برفع المستندات (يعمل مع "العرض والرفع" أو "وصول كامل")
• إظهار الجدول الزمني
• إظهار المحطات الرئيسية
• السماح بالمراسلة (يعمل مع "وصول كامل")
• إظهار المساعد الذكي

إعداد الوصول إلى البوابة#

1. افتح القضية التي تريد مشاركتها
2. انقر على مشاركة مع العميل في شريط رأس القضية
3. انقر على إنشاء رابط بوابة جديد
4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للعميل، واسمه اختياريًا (يتم ملء بيانات عميل القضية تلقائيًا)
5. اختر مستوى الوصول، وافتح أذونات متقدمة لضبط مفاتيح التبديل الفردية
6. اترك خيار إرسال دعوة بالبريد الإلكتروني إلى العميل مفعلاً، أو قم بتعطيله وانسخ الرابط لإرساله بنفسك
7. انقر على إنشاء رابط

يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط سحري آمن. وتستمر صلاحية كل رابط لمدة 30 يومًا.

ما يراه العملاء#

علامة تبويب المستندات#

• قائمة بجميع المستندات التي قمت بمشاركتها من القضية
• زر تنزيل لكل مستند
• حجم الملف وتاريخ المشاركة
• لا يمكن للعملاء رؤية المستندات التي لم تشاركها صراحةً

علامة تبويب الجدول الزمني#

• توضح متى تنتقل القضية من مرحلة إلى أخرى
• يعرض كل إدخال التاريخ المقابل له

علامة تبويب المحطات الرئيسية#

• المواعيد النهائية القادمة مع تواريخ الاستحقاق
• إبراز المواعيد النهائية المتأخرة
• المواعيد النهائية المكتملة كمرجع
• شارات الأولوية: منخفضة، متوسطة، عالية، حرجة

علامة تبويب الرسائل#

• يمكن للعملاء إرسال رسائل إلى فريقك
• تتم إضافة كل رسالة إلى الجدول الزمني للقضية وتُرسل إلى المحامي المسؤول عن القضية عبر البريد الإلكتروني والإشعارات (أو كإشعار للمالكين والمسؤولين في حال عدم تعيين محامٍ مسؤول)
• اقرأ المحادثة وأجب عنها ضمن رسائل بوابة العميل: في علامة تبويب النشاط الخاصة بالقضية، أو في علامة تبويب الجدول الزمني الخاصة بالعميل المحتمل. يؤدي النقر على إشعار رسالة العميل الجديدة إلى فتحها مباشرةً
• عندما ترد، يتلقى كل عميل لديه رابط بوابة نشط يسمح بالمراسلة بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لقراءة الرد في بوابته. لا يحتوي البريد الإلكتروني على نص رسالتك
• يمكن للمشاهدين قراءة المحادثة ولكن لا يمكنهم الرد. إذا لم يكن لدى أي عميل رابط يسمح بالمراسلة، فشارك البوابة أولاً

علامة تبويب المساعد الذكي#

• محادثة ذكاء اصطناعي (AI) للإجابة عن أسئلة العميل حول قضيته
• تعتمد على المستندات المشتركة للقضية، بالإضافة إلى محطاتها الرئيسية وجدولها الزمني عند تفعيل هذه الخيارات للرابط
• يستهلك كل سؤال رصيدًا واحدًا (1 AI credit) من رصيد شركتك. في حال نفاد رصيدك، يطلب المساعد الذكي من العميل التواصل معك مباشرةً.

مشاركة المستندات#

لمشاركة مستند معين مع عميل:

1. افتح القضية وانتقل إلى علامة تبويب المستندات
2. ابحث عن المستند الذي تريد مشاركته
3. قم بتفعيل المفتاح في عمود بوابة العميل (على الهاتف المحمول، اختر مشاركة في البوابة من قائمة المستند)
4. يظهر المستند على الفور في بوابة العميل

لإيقاف المشاركة:

1. قم بتعطيل المفتاح (أو اختر إزالة من البوابة)
2. تتم إزالة المستند من شاشة العميل

رفع المستندات من قِبل العميل#

يمكن للعملاء الذين يتيح لهم الرابط رفع الملفات القيام برفع المستندات:

• الحد الأقصى لحجم الملف: 10 ميغابايت لكل ملف
• التنسيقات المدعومة: PDF، وDOC، وDOCX، وTXT، والصور، وExcel
• تُضاف المستندات المرفوعة إلى مستندات القضية، ولكن لا تتم إعادة مشاركتها تلقائيًا مع العميل
• يتلقى المحامي المسؤول (أو المالكون والمسؤولون في الشركة، في حال عدم تعيين محامٍ مسؤول) إشعارًا، وتتم إضافة عملية الرفع إلى الجدول الزمني للقضية
• يمكنك بعد ذلك مشاركتها مرة أخرى مع العميل، أو تحليلها باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI)، أو حفظها في مجلد

الوصول إلى قضايا متعددة#

يمكن أن يمتلك العميل حق الوصول عبر البوابة إلى قضايا متعددة في شركتك. ومن خلال الروابط النشطة لعدة قضايا، يمكن للعميل استخدام خيار تبديل القضية للتنقل بينها.

إدارة الوصول وإلغاؤه#

انقر على مشاركة مع العميل في القضية لعرض روابط البوابة النشطة. يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية لكل رابط:

• نسخ الرابط أو فتح البوابة
• تعديل الأذونات
• تمديد فترة الوصول لمدة 30 يومًا
• إلغاء الوصول

يوضح كل رابط أيضًا تاريخ انتهاء صلاحيته وتاريخ آخر مرة قام فيها العميل بفتحه.

الأمان#

• يعتمد الوصول إلى البوابة على المصادقة المستندة إلى رموز أمان (Token-based authentication) — لا يتم تخزين كلمات مرور
• كل رابط وصول فريد ومرتبط بعميل وقضية محددين
• تنتهي صلاحية روابط الوصول بعد 30 يومًا ما لم تقم بتمديدها
• يتم تسجيل الملفات المرفوعة والرسائل من العملاء، وكذلك ردودك، في الجدول الزمني للقضية، ويمكنك معرفة تاريخ آخر استخدام لكل رابط
• يتم توفير المستندات عبر اتصالات مشفرة