بوابة العميل

تمنح بوابة العميل عملاءكم وصولاً آمنًا بنظام الخدمة الذاتية إلى معلومات قضاياهم. يمكن للعملاء الاطلاع على المستندات المشتركة، وتتبع المراحل الرئيسية، والتواصل مع فريق عملكم — دون الحاجة إلى حساب كامل في Lawzana Flow.

كيف تعمل#

1. تقوم بتمكين الوصول إلى البوابة لإحدى القضايا
2. يتلقى العميل رابطًا سحريًا (magic link) عبر البريد الإلكتروني — دون الحاجة إلى كلمة مرور أو حساب
3. ينقر العميل على الرابط للوصول إلى لوحة التحكم الخاصة به في البوابة
4. تعرض البوابة فقط ما قمت بمشاركته صراحةً

مستويات الوصول#

عند إعداد الوصول إلى البوابة، حدد المستوى المناسب:

إعداد الوصول إلى البوابة#

1. افتح القضية التي ترغب في مشاركتها
2. انتقل إلى إعدادات القضية أو قسم البوابة
3. انقر على تمكين الوصول إلى البوابة
4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للعميل
5. اختر مستوى الوصول (عرض، أو تحميل، أو كامل)
6. اختياريًا، قم بتعيين تاريخ انتهاء الصلاحية لرابط الوصول
7. انقر على إرسال الدعوة

يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط سحري آمن.

ما يراه العملاء#

تبويب المستندات#

• قائمة بجميع المستندات التي شاركتها من القضية
• زر تنزيل لكل مستند
• حجم الملف وتاريخ المشاركة
• لا يمكن للعملاء رؤية المستندات التي لم تشاركها صراحةً

تبويب الجدول الزمني (للوصول الكامل فقط)#

• شريط النشاط الذي يوضح تقدم سير العمل في القضية
• تغييرات الحالة، والأحداث الرئيسية، والتحديثات
• تحديد من قام بكل إجراء وتوقيته

تبويب المراحل الرئيسية (للوصول الكامل فقط)#

• المراحل الرئيسية القادمة مع تواريخ الاستحقاق
• إبراز المراحل الرئيسية المتأخرة
• المراحل الرئيسية المكتملة للرجوع إليها
• شارات الأولوية: منخفضة، متوسطة، عالية، حرجة

تبويب المراسلة (للوصول الكامل فقط)#

• تواصل ثنائي الاتجاه بين العميل ومكتب المحاماة
• طوابع زمنية على كل رسالة
• إشعارات القراءة
• حفظ جميع اتصالات العميل في مكان واحد

المساعد الذكي (للوصول الكامل فقط)#

• محادثة ذكاء اصطناعي محدودة لطرح الأسئلة حول المستندات المشتركة
• يمتلك سياقًا مستمدًا من المستندات المشتركة الخاصة بالقضية

مشاركة المستندات#

لمشاركة مستند معين مع العميل:

1. افتح القضية وانتقل إلى تبويب المستندات
2. ابحث عن المستند الذي ترغب في مشاركته
3. قم بتفعيل خيار مشاركة مع العميل
4. يظهر المستند على الفور في بوابة العميل

لإيقاف المشاركة:

1. قم بإلغاء تفعيل خيار مشاركة مع العميل
2. تتم إزالة المستند من شاشة العميل

تحميل مستندات العميل#

يمكن للعملاء الذين لديهم مستوى وصول تحميل أو كامل تحميل المستندات:

• الحد الأقصى لحجم الملف: 10 ميغابايت لكل ملف
• الصيغ المدعومة: PDF وDOC وDOCX وTXT والصور وملفات Excel
• يتم تمييز المستندات التي يحملها العملاء بعلامة لمراجعتها من قبلك
• يمكنك بعد ذلك إعادة مشاركتها، أو تحليلها باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو حفظها ضمن ملف القضية

الوصول إلى قضايا متعددة#

يمكن للعميل الحصول على حق الوصول عبر البوابة إلى قضايا متعددة. ولكل قضية واجهة بوابة خاصة بها، ويمكن للعميل التبديل بينها.

إلغاء حق الوصول#

لإلغاء وصول العميل إلى البوابة:

1. افتح القضية
2. انتقل إلى إعدادات البوابة
3. قم بإزالة حق الوصول الخاص بالعميل أو انتظر انتهاء تاريخ الصلاحية

الأمان#

• يعتمد الوصول إلى البوابة على المصادقة المستندة إلى الرموز المميزة (tokens) — لا يتم تخزين أي كلمات مرور
• كل رابط وصول فريد ومرتبط بعميل وقضية محددين
• يمكن أن تحتوي روابط الوصول على تواريخ انتهاء صلاحية
• يتم تسجيل جميع أنشطة البوابة لأغراض التدقيق
• يتم توفير المستندات عبر اتصالات مشفرة