التقارير

تُبيّن صفحة التقارير مصدر استفساراتك وما آلت إليه كلٌّ منها، لتتمكن من معرفة القنوات التي تجلب لك عملاء وتلك التي تأتي باستفسارات لا طائل منها.

أين تجدها#

المالكون والمسؤولون: التقارير في الشريط الجانبي، أسفل "المكتب".
الأعضاء: يؤدي النقر على التقارير في الشريط الجانبي إلى فتح استفساراتي، وهو التقرير نفسه ولكن للاستفسارات المتاحة لك فقط، ودون إظهار المبالغ المالية.

يتوفر التقرير الكامل ضمن خطتَي Essentials وAdvanced، ومُدرج تلقائيًا مع خطة Lawzana Directory Pro أو أعلى (راجع الفواتير والخطط). أما في الخطة المجانية Free، فتوضح لك الصفحة ما يعرضه التقرير وكيفية الترقية للحصول عليه. تتوفر بطاقة الصفحة الرئيسية وسؤال "ماذا حدث؟" أدناه في جميع الخطط.

في الجزء العلوي#

تُلخص خمسة أرقام إحصاءات الفترة المحددة: الاستفسارات، ورددت أنت (مع متوسط الوقت حتى ردك الأول)، وأجاب العميل، وتم التوظيف (مع بيان عدد الاستفسارات التي سُجلت نتائجها)، وللمالكين والمسؤولين: المفوتر مع إجمالي المبالغ المُحصّلة حتى الآن.

عندما تظل الاستفسارات التي وردت منذ أكثر من أسبوعين دون نتيجة مسجلة، يوضح مربع أدناه عددها. انقر على مراجعة للاطلاع عليها والإجابة عن سؤال "ماذا حدث؟" لكل استفسار (راجع تسجيل ما حدث).

حسب القناة#

يمثل كل صف قناة ورد من خلالها استفسار: دليل Lawzana Directory، أو نموذج موقعك الإلكتروني، أو صفحة الاتصال بك، أو عنوان البريد الإلكتروني المخصص للاستفسارات، أو Zapier، أو صفحة الحجز، أو استفسار أضفته يدويًا. تتفرع بعض القنوات إلى صفوف فرعية:

Lawzana Directory: العملاء المحتملون المُطالَب بهم والرسائل المباشرة.
نموذج الموقع الإلكتروني وصفحة الاتصال: الحملة الإعلانية (مصدر UTM) أو الموقع الذي أحال الزائر؛ وتظهر عبارة "زيارات مباشرة" في حال عدم توفر أي منهما.
Zapier: الاسم الذي يُطلقه تطبيق Zap الخاص بك على المصدر.
البريد الإلكتروني للاستفسارات: العنوان الذي أُرسل إليه الاستفسار.

سترى لكل قناة ما يلي:

العمود	ما يحتسبه
الاستفسارات	الاستفسارات المستلمة خلال الفترة. العميل الذي يراسلكم مرتين خلال 24 ساعة يُحتسب مرة واحدة.
رددت أنت	الاستفسارات التي أجبتم عنها: نموذج استيعاب مُرسَل، أو بريد إلكتروني مُرسَل من Flow، أو مكالمة مسجلة، مع متوسط الوقت المستغرق للرد الأول.
أجاب العميل	قيام العميل بحفظ إجابات نموذج الاستيعاب، أو الضغط على "جاهز للتحدث"، أو الرد عبر البريد الإلكتروني، أو الكتابة أو رفع ملفات عبر البوابة، أو حجز موعد.
ماذا حدث	شريط واحد لكل قناة، مقسم إلى: تم التوظيف، وما زلنا نتحدث، وضائع، وغير مسجل، مع تدوين الأعداد أسفله وبيان الأسباب الأكثر شيوعًا للفرص الضائعة.
تم التوظيف	تم تصنيف العميل المحتمل كناجح، أو تم توقيع اتفاقية أتعاب، أو أخطرتنا Lawzana بأن العميل قد قام بتوكيلك، أو قمت بفتح قضية بناءً على هذا الاستفسار.
المفوتر	للمالكين والمسؤولين فقط. المبالغ المفوترة في القضايا المفتوحة من هذه الاستفسارات، بكل عملة، مع توضيح المبلغ المُحصّل أسفلها.

في الشريط البياني، يعني خيار ما زلنا نتحدث أنك أجبت بهذا الخيار خلال آخر 30 يومًا. ويعني غير مسجل أنه لم تُسجل أي نتيجة حتى الآن. وهذا لا يعني ضياع الفرصة: بل يشير غالبًا إلى أن المتابعة تمت هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني خارج Flow.

انقر على أي رقم لعرض الاستفسارات المندرجة تحته. مرّر المؤشر فوق رمز ⓘ أو اضغط عليه بجوار أي رقم للاطلاع على كيفية احتسابه.

نصيحة

لا تظهر النسب المئوية (مثل "25%") إلا بعد أن تسجل القناة 10 استفسارات على الأقل خلال الفترة المحددة. أما دون ذلك، فإن الأرقام المجردة تعطي صورة أوضح من النسب المئوية.

استخدم أزرار الفترة الزمنية (30 يومًا، 90 يومًا، 6 أشهر، 12 شهرًا) وقائمة مجال الممارسة لتصفية التقرير بدقة. يتحدّث التقرير فور تحديد خياراتك.

الرسائل الإلكترونية المستبعدة#

إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني مخصصًا للاستفسارات، فسيوضح التقرير أيضًا عدد الرسائل التي استُبعدت لعدم كونها استفسارات حقيقية، وعدد الرسائل المصنفة كبريد مزعج (سبام). القناة التي ترد منها رسائل كثيرة من هذا النوع تستحق المراجعة والتدقيق.

من Lawzana#

إذا كان مكتبك مرتبطًا بدليل Lawzana Directory، يُلخص سطر في الأعلى ما جلبه لك الدليل: الاستفسارات، والعملاء الذين وظفوك، والمبالغ المفوترة، مع بيان عدد الاستفسارات التي سُجلت نتائجها من بينها.

وقت الاستجابة#

يقارن هذا القسم متوسط الوقت المستغرق للرد الأول لديك:

الاستيعاب التلقائي: الاستفسارات التي استلمت رابط الاستيعاب الخاص بك تلقائيًا. عند تعطيل الاستيعاب التلقائي، يظهر للمالكين والمسؤولين رابط لتفعيله.
بواسطة شخص: الردود التي أرسلتها أنت أو أحد الزملاء.
المرسل غير مسجل: نماذج الاستيعاب التي أُرسلت دون تسجيل ما إذا كان الإرسال تم تلقائيًا أم بواسطة شخص.

حسب شهر الاستلام#

يُعرض في الأسفل نفس الأرقام مقسمة بحسب الشهر الذي ورد فيه كل استفسار. يُعتبر الشهر مكتملاً بعد مرور 60 يومًا على انتهائه. أما الأشهر الأحدث فتُصنّف بأنها ما زالت مفتوحة، نظرًا لأن نتائج استفساراتها لا تزال ترد تباعًا.

تسجيل ما حدث#

دقة التقرير تعتمد كليًا على النتائج المسجلة فيه. يقوم Flow بتسجيل العديد منها تلقائيًا نيابة عنك: كتوقيع اتفاقية الأتعاب، أو فتح قضية من واقع عميل محتمل، أو ورود تحديث من Lawzana. أما بالنسبة للحالات الأخرى:

في حال ورود استفسار منذ أكثر من أسبوعين دون تحديد نتيجة له، يُطرح في صفحة العميل المحتمل سؤال: ماذا حدث مع هذا الاستفسار؟ انقر على تم التوظيف، أو ضائع (سيطلب Flow توضيح السبب)، أو ما زلنا نتحدث.
يؤدي اختيار تم التوظيف أو ضائع إلى نقل العميل المحتمل إلى مرحلة "ناجح" أو "ضائع". بينما يؤدي اختيار ما زلنا نتحدث إلى إخفاء السؤال لمدة 30 يومًا.
تعرض الصفحة الرئيسية تنبيهًا بعنوان استفسارات بانتظار تحديد النتيجة عند وجود حالات معلقة. انقر عليه لعرض القائمة.

العملاء المحتملون الذين استوردتهم يدويًا، والقدامى الذين وردوا عند ربطك بدليل Lawzana Directory لأول مرة، لا يُطلب تحديد نتائجهم أبدًا.

في الصفحة الرئيسية#

يرى المالكون والمسؤولون بطاقة مصادر استفساراتك لآخر 90 يومًا: إجمالي الاستفسارات، والعملاء الذين وظفوك، ومتوسط الوقت المستغرق لردك الأول، متبوعة بشريط بياني لكل قناة. يوضح طول كل شريط حجم الاستفسارات التي جلبتها القناة، بينما يُظهر الجزء الداكن منه عدد الذين تحولوا إلى عملاء فعليين. كما يظهر في الأسفل زر لكل مصدر من مصادر العملاء المحتملين لم تقم بربطه بعد، وسرعة الرد على الاستفسارات. وعند تفعيل الاستيعاب التلقائي، تُظهر البطاقة عدد الاستفسارات التي تم الرد عليها آليًا، والمتوسط الزمني، وعدد العملاء الذين أرسلوا إجاباتهم.

ملاحظة

تتبع صلاحيات الاطلاع القواعد المعتادة لمكتبك. فلا يرى الأعضاء سوى الاستفسارات المصرح لهم بفتحها، كما تُستبعد الاستفسارات المرتبطة بقضية تخضع لـ حاجز أخلاقي من كافة الأرقام والإحصاءات بالنسبة للأشخاص الذين يستثنيهم هذا الحاجز.