Rapporter
Rapporter visar var era förfrågningar kommer ifrån och vad som hände med var och en av dem, så att ni kan se vilka kanaler som ger er klienter och vilka som ger förfrågningar som inte leder någonstans.
Var du hittar funktionen#
- Ägare och administratörer: Rapporter i sidofältet, under Byrå.
- Medlemmar: Rapporter i sidofältet öppnar Mina förfrågningar, samma rapport för de förfrågningar ni har behörighet att öppna, utan belopp.
Den fullständiga rapporten ingår i Essentials och Advanced, samt med en Lawzana Directory Pro-plan eller högre (se Fakturering och abonnemang). På Free-planen visar sidan vad rapporten innehåller och hur ni uppgraderar. Översiktskortet på startsidan och frågan "Vad hände?" nedan är tillgängliga i alla planer.
Högst upp#
Fem nyckeltal sammanfattar perioden: Förfrågningar, Ni svarade (med mediantiden till ert första svar), Klienten svarade, Anlitade (med uppgift om hur många förfrågningar som har ett registrerat utfall) och, för ägare och administratörer, Fakturerat med det belopp som hittills inkasserats.
När förfrågningar som kom in för mer än två veckor sedan fortfarande saknar utfall visar en ruta nedan hur många det gäller. Klicka på Granska för att se dem och svara på "Vad hände?" för var och en (se Registrera vad som hände).
Per kanal#
Varje rad motsvarar en kanal som en förfrågan kom in via: Lawzana Directory, ert webbplatsformulär, er kontaktsida, er e-postadress för förfrågningar, Zapier, bokningssidan eller en förfrågan ni lagt till manuellt. Vissa kanaler är uppdelade i underkategorier:
- Lawzana Directory: tilldelade leads och direktmeddelanden.
- Webbplatsformulär och kontaktsida: kampanjen (UTM-källa) eller webbplatsen som hänvisade besökaren; "Direktbesök" när ingendera fanns.
- Zapier: namnet er Zap ger källan.
- E-post för förfrågningar: adressen som förfrågan skickades till.
För varje kanal visas:
| Kolumn | Vad som räknas |
|---|---|
| Förfrågningar | Förfrågningar som tagits emot under perioden. En klient som skriver två gånger inom 24 timmar räknas som en. |
| Ni svarade | Förfrågningar ni har besvarat: ett skickat formulär för klientintag, ett e-postmeddelande skickat från Flow eller ett loggat samtal, med mediantiden till det första svaret. |
| Klienten svarade | Klienten sparade svar i intagsformuläret, klickade på "Redo att prata", svarade via e-post, skrev eller laddade upp filer i portalen, eller bokade ett möte. |
| Vad hände | Ett stapeldiagram per kanal, uppdelat i Anlitad, Fortfarande i dialog, Förlorad och Ej registrerat, med antalen angivna under samt de vanligaste orsakerna till förlorade ärenden. |
| Anlitad | Leaden markerades som vunnen, ett uppdragsavtal undertecknades, Lawzana meddelade oss att klienten anlitade er, eller ni skapade ett ärende från förfrågan. |
| Fakturerat | Endast ägare och administratörer. Fakturerade belopp på ärenden som skapats från dessa förfrågningar, uppdelat per valuta, med det inkasserade beloppet under. |
I stapeln innebär Fortfarande i dialog att ni har angett "Fortfarande i dialog" under de senaste 30 dagarna. Ej registrerat betyder att inget utfall har registrerats ännu. Detta räknas inte som en förlust: det innebär oftast att ärendet hanterades via telefon eller e-post utanför Flow.
Klicka på valfri siffra för att se de underliggande förfrågningarna. Håll muspekaren över eller tryck på ⓘ bredvid en siffra för att se hur den beräknas.
Använd periodknapparna (30 dagar, 90 dagar, 6 månader, 12 månader) och menyn Verksamhetsområde för att filtrera rapporten. Rapporten uppdateras så snart ett val görs.
Åsidosatta e-postmeddelanden#
Om ni använder en e-postadress för förfrågningar visar rapporten även hur många meddelanden som har sorterats bort för att de inte var faktiska förfrågningar, samt hur många som var skräppost. En kanal som genererar många sådana meddelanden kan vara värd att se över.
Från Lawzana#
Om er byrå är ansluten till Lawzana Directory sammanfattar en rad högst upp vad katalogen har genererat: förfrågningar, anlitade klienter och fakturerat belopp, samt hur många av dessa förfrågningar som har ett registrerat utfall.
Svarstid#
Detta avsnitt jämför mediantiden till ert första svar:
- Automatiskt intag: förfrågningar som fick er intagslänk automatiskt. När automatiskt intag är inaktiverat ser ägare och administratörer en länk för att aktivera det.
- Av en person: svar som skickats av er eller en kollega.
- Avsändare ej registrerad: intag som skickats utan uppgift om huruvida de skickades automatiskt eller av en person.
Efter mottagningsmånad#
Nedan visas samma siffror fördelade på den månad då respektive förfrågan kom in. En månad räknas som avslutad 60 dagar efter att den tagit slut. Nyare månader markeras som Fortfarande öppna, eftersom utfall fortfarande registreras för dem.
Registrera vad som hände#
Rapporten blir inte bättre än de utfall som finns registrerade. Flow registrerar många av dem automatiskt: ett undertecknat uppdragsavtal, ett ärende som skapats från ett lead eller en uppdatering från Lawzana. För övriga gäller följande:
- För en förfrågan som kom in för mer än två veckor sedan och saknar utfall frågar leadsidan Vad hände med denna förfrågan? Klicka på Anlitad, Förlorad (Flow frågar efter orsak) eller Fortfarande i dialog.
- Anlitad och Förlorad flyttar leaden till fasen Vunnen eller Förlorad. Fortfarande i dialog döljer frågan i 30 dagar.
- Startsidan visar Förfrågningar behöver ett utfall när det finns väntande ärenden. Klicka på texten för att visa listan.
Leads som ni har importerat, samt äldre leads som fanns när ni anslöt Lawzana Directory, efterfrågas aldrig.
På startsidan#
Ägare och administratörer ser kortet Var era förfrågningar kommer ifrån för de senaste 90 dagarna: totalt antal förfrågningar, anlitade klienter och mediantid till ert första svar, följt av en stapel per kanal. Stapelns längd visar hur många förfrågningar kanalen genererade; den mörka delen visar hur många som blev klienter. Därunder finns en knapp för varje lead-källa ni ännu inte har anslutit, samt uppgift om hur snabbt förfrågningar besvarades. När automatiskt intag är aktiverat visas hur många förfrågningar det besvarade, mediantiden och hur många klienter som skickade in sina svar.