Laporan
Laporan menunjukkan dari mana datangnya pertanyaan anda dan apa yang berlaku kepada setiap satu, membolehkan anda melihat saluran mana yang membawa klien dan saluran mana yang membawa pertanyaan tanpa sebarang hasil.
Di Mana Menemuinya#
- Pemilik dan pentadbir: Laporan di bar sisi, di bawah Firma.
- Ahli: Laporan di bar sisi membuka Pertanyaan saya, laporan yang sama untuk pertanyaan yang boleh anda buka, tanpa jumlah wang.
Laporan penuh adalah sebahagian daripada pelan Essentials dan Advanced, serta disertakan dengan pelan Lawzana Directory Pro atau lebih tinggi (lihat Pengebilan & Pelan). Pada pelan Percuma, halaman ini memberitahu anda apa yang dipaparkan dan cara untuk mendapatkannya. Kad pada laman utama serta soalan "Apa yang berlaku?" di bawah tersedia pada setiap pelan.
Di Bahagian Atas#
Lima angka merumuskan tempoh tersebut: Pertanyaan, Anda membalas (dengan masa median untuk balasan pertama anda), Klien menjawab, Dilantik (dengan bilangan pertanyaan yang mempunyai hasil yang direkodkan) dan, bagi pemilik dan pentadbir, Dibilkan dengan jumlah yang telah dikutip setakat ini.
Apabila pertanyaan yang diterima lebih daripada 2 minggu lalu masih belum mempunyai hasil, sebuah kotak di bawah akan menyatakan bilangannya. Klik Semak untuk melihat pertanyaan tersebut dan jawab "Apa yang berlaku?" bagi setiap satu (lihat Merekodkan Apa yang Berlaku).
Mengikut Saluran#
Setiap baris merupakan saluran pertanyaan diterima: Lawzana Directory, borang tapak web anda, halaman hubungan anda, alamat e-mel pertanyaan anda, Zapier, halaman tempahan, atau pertanyaan yang anda tambah secara manual. Sesetengah saluran dipecahkan kepada baris yang lebih kecil:
- Lawzana Directory: prospek yang dituntut dan mesej terus.
- Borang tapak web dan halaman hubungan: kempen (sumber UTM) atau tapak yang menghantar pelawat; "Lawatan terus" apabila tiada satu pun daripadanya.
- Zapier: nama yang Zap anda berikan kepada sumber tersebut.
- E-mel pertanyaan: alamat e-mel tempat pertanyaan dihantar.
Bagi setiap saluran, anda melihat:
| Lajur | Perkara yang dikira |
|---|---|
| Pertanyaan | Pertanyaan yang diterima dalam tempoh tersebut. Klien yang menulis dua kali dalam masa 24 jam dikira sekali. |
| Anda membalas | Pertanyaan yang anda balas: borang pendaftaran dihantar, e-mel dihantar dari Flow, atau panggilan yang direkodkan, dengan masa median untuk balasan pertama. |
| Klien menjawab | Klien menyimpan jawapan pendaftaran, menekan "Sedia untuk berbincang", membalas melalui e-mel, menulis atau memuat naik fail di portal, atau menempah mesyuarat. |
| Apa yang berlaku | Satu bar bagi setiap saluran, dibahagikan kepada Dilantik, Masih berbincang, Hilang dan Tidak direkodkan, dengan bilangan ditulis di bawahnya serta sebab kehilangan yang paling biasa. |
| Dilantik | Prospek ditandakan sebagai berjaya, surat pelantikan ditandatangani, Lawzana memaklumkan bahawa klien telah melantik anda, atau anda membuka kes daripada pertanyaan tersebut. |
| Dibilkan | Pemilik dan pentadbir sahaja. Jumlah yang diinvoiskan pada kes yang dibuka daripada pertanyaan ini, dalam setiap mata wang, dengan jumlah yang dikutip di bawahnya. |
Pada bar tersebut, Masih berbincang bermakna anda telah menjawab "Masih berbincang" dalam tempoh 30 hari yang lalu. Tidak direkodkan bermakna belum ada hasil yang direkodkan setakat ini. Ini bukan kehilangan: ia biasanya bermaksud kes tersebut dikendalikan melalui telefon atau e-mel di luar Flow.
Klik mana-mana nombor untuk melihat pertanyaan di sebaliknya. Arahkan kursor atau ketik ikon ⓘ di sebelah angka untuk melihat cara ia dikira.
Gunakan butang tempoh (30 hari, 90 hari, 6 bulan, 12 bulan) dan menu Bidang amalan untuk mengecilkan skop laporan. Laporan akan dikemas kini sebaik sahaja anda membuat pilihan.
E-mel yang Diketepikan#
Jika anda menggunakan alamat e-mel pertanyaan, laporan ini juga menunjukkan bilangan e-mel yang diketepikan kerana bukan pertanyaan, dan bilangan e-mel yang merupakan spam. Saluran yang mendatangkan banyak e-mel sebegini wajar diperiksa.
Daripada Lawzana#
Sekiranya firma anda disambungkan ke Lawzana Directory, satu baris di bahagian atas merumuskan apa yang telah dihasilkan oleh Direktori untuk anda: pertanyaan, klien yang melantik dan jumlah yang dibilkan, bersama bilangan pertanyaan tersebut yang mempunyai hasil yang direkodkan.
Masa Respons#
Bahagian ini membandingkan masa median untuk balasan pertama anda:
- Pendaftaran automatik: pertanyaan yang menerima pautan pendaftaran anda secara automatik. Apabila pendaftaran automatik dimatikan, pemilik dan pentadbir akan melihat pautan untuk mengaktifkannya.
- Oleh individu: balasan yang dihantar oleh anda atau rakan sekerja.
- Pengirim tidak direkodkan: pendaftaran yang dihantar tanpa rekod sama ada ia dihantar secara automatik atau oleh individu.
Mengikut Bulan Diterima#
Di bawah, angka yang sama dipaparkan mengikut bulan setiap pertanyaan diterima. Sesuatu bulan dianggap lengkap 60 hari selepas ia berakhir. Bulan-bulan yang lebih baharu ditandakan sebagai Masih dibuka, kerana hasilnya masih diterima.
Merekodkan Apa yang Berlaku#
Ketepatan laporan ini bergantung pada hasil yang direkodkan. Flow merekodkan kebanyakan hasil ini untuk anda secara automatik: surat pelantikan yang ditandatangani, kes yang dibuka daripada prospek, atau kemas kini daripada Lawzana. Bagi selebihnya:
- Pada pertanyaan yang diterima lebih daripada 2 minggu lalu tanpa hasil, halaman prospek akan bertanya Apa yang berlaku dengan pertanyaan ini? Klik Dilantik, Hilang (Flow akan bertanyakan sebabnya) atau Masih berbincang.
- Dilantik dan Hilang akan memindahkan prospek ke peringkat Berjaya atau Hilang anda. Masih berbincang menyembunyikan soalan tersebut selama 30 hari.
- Laman utama memaparkan Pertanyaan memerlukan hasil apabila terdapat pertanyaan yang sedang menunggu tindakan. Klik padanya untuk melihat senarai tersebut.
Prospek yang anda import, serta prospek lama yang tiba semasa anda menyambungkan Lawzana Directory, tidak akan ditanya soalan ini.
Pada Laman Utama#
Pemilik dan pentadbir dapat melihat kad Dari mana pertanyaan anda datang untuk tempoh 90 hari yang lalu: jumlah pertanyaan, klien yang melantik dan masa median untuk balasan pertama anda, diikuti oleh satu bar bagi setiap saluran. Panjang setiap bar menunjukkan bilangan pertanyaan yang dibawa oleh saluran tersebut; bahagian gelapnya menunjukkan berapa banyak yang menjadi klien. Di bawah, terdapat butang bagi setiap sumber prospek yang belum anda sambungkan, dan kepantasan pertanyaan menerima balasan. Apabila pendaftaran automatik diaktifkan, ia menunjukkan berapa banyak pertanyaan yang dijawab, masa median, dan berapa ramai klien yang menghantar jawapan mereka.