Звіти
Розділ Звіти показує, звідки надходять ваші звернення та що сталося з кожним із них, тож ви можете бачити, які канали приносять вам клієнтів, а які — звернення без результату.
Де знайти#
- Власники та адміністратори: Звіти на бічній панелі, у розділі «Компанія».
- Учасники: пункт Звіти на бічній панелі відкриває розділ Мої звернення — той самий звіт, але лише для звернень, до яких ви маєте доступ, і без сум.
Повний звіт доступний у тарифах Essentials та Advanced, а також входить до тарифного плану Lawzana Directory Pro або вище (див. Оплата та тарифи). У безкоштовному тарифі Free на сторінці зазначено, що саме містить звіт і як отримати до нього доступ. Картка на головній сторінці та запитання «Що сталося?» нижче доступні в усіх тарифах.
У верхній частині#
П'ять показників підсумовують обраний період: Звернення, Ви відповіли (з медіанним часом до вашої першої відповіді), Клієнт відповів, Найнято (із зазначенням кількості звернень, для яких зафіксовано результат) і, для власників та адміністраторів, Виставлено рахунків із сумою, зібраною на цей момент.
Якщо звернення, що надійшли понад 2 тижні тому, досі не мають результату, блок нижче показує їхню кількість. Натисніть Переглянути, щоб відкрити їх і відповісти на запитання «Що сталося?» щодо кожного з них (див. Фіксація результату).
За каналами#
Кожен рядок відповідає каналу, через який надійшло звернення: каталог Lawzana Directory, форма на вашому вебсайті, сторінка контактів, ваша електронна адреса для звернень, Zapier, сторінка бронювання або звернення, додане вручну. Деякі канали поділяються на окремі підрядки:
- Lawzana Directory: закріплені ліди та прямі повідомлення.
- Форма на сайті та сторінка контактів: кампанія (UTM source) або сайт, що спрямував відвідувача; «Прямі переходи», якщо таких даних немає.
- Zapier: назва, яку ваше підключення Zap надає джерелу.
- Електронна пошта для звернень: адреса, на яку було надіслано звернення.
Для кожного каналу ви бачите:
| Стовпець | Що підраховується |
|---|---|
| Звернення | Звернення, отримані за період. Клієнт, який написав двічі протягом 24 годин, зараховується як одне звернення. |
| Ви відповіли | Звернення, на які ви відповіли: надіслано опитувальник (intake), надіслано листа з Flow або зафіксовано дзвінок, із зазначенням медіанного часу до першої відповіді. |
| Клієнт відповів | Клієнт зберіг відповіді в опитувальнику, натиснув «Готовий до розмови», відповів електронною поштою, написав чи завантажив файл на порталі або забронював зустріч. |
| Що сталося | По одній смузі на канал, розділеній на Найнято, У процесі переговорів, Втрачено та Не зафіксовано, із зазначенням кількості під нею та найпоширеніших причин втрати. |
| Найнято | Лід позначено як виграний, підписано договір про надання правової допомоги, Lawzana повідомила про укладення угоди з клієнтом або ви створили справу на основі звернення. |
| Виставлено рахунків | Лише для власників та адміністраторів. Суми, виставлені за рахунками у справах, відкритих із цих звернень, у кожній валюті, із зазначенням отриманої суми нижче. |
На смузі статус У процесі переговорів означає, що ви обрали відповідь «У процесі переговорів» за останні 30 днів. Не зафіксовано означає, що результат ще не збережено. Це не вважається втратою: зазвичай це свідчить про те, що робота велася телефоном або електронною поштою за межами Flow.
Натисніть на будь-яку цифру, щоб переглянути звернення за нею. Наведіть курсор або торкніться значка ⓘ поруч із показником, щоб дізнатися, як він розраховується.
Використовуйте кнопки вибору періоду (30 днів, 90 днів, 6 місяців, 12 місяців) та меню Сфера практики, щоб уточнити дані звіту. Звіт оновлюється одразу після вибору.
Відкладені листи#
Якщо ви використовуєте електронну адресу для звернень, звіт також показує, скільки листів було відкладено через те, що вони не були зверненнями клієнтів, і скільки з них виявилися спамом. Якщо певний канал приносить багато таких листів, на це варто звернути увагу.
З Lawzana#
Якщо вашу фірму підключено до каталогу Lawzana Directory, рядок угорі підсумовує результати від Directory: звернення, найняті клієнти та сума виставлених рахунків, а також кількість звернень, для яких зафіксовано результат.
Час відповіді#
Цей розділ порівнює медіанний час до вашої першої відповіді:
- Автоматичний збір даних: звернення, які автоматично отримали посилання на ваш опитувальник (intake). Якщо функцію вимкнено, власники та адміністратори бачать посилання для її ввімкнення.
- Людиною: відповіді, надіслані вами або колегою.
- Відправника не зафіксовано: опитувальники, щодо яких немає запису про те, чи були вони надіслані автоматично, чи людиною.
За місяцем отримання#
Нижче наведено ті самі показники з розбивкою за місяцями надходження звернень. Місяць вважається завершеним через 60 днів після його закінчення. Новіші місяці позначаються як Ще триває, оскільки результати щодо них ще продовжують надходити.
Фіксація результату#
Звіт настільки точний, наскільки точні зафіксовані в ньому результати. Багато з них Flow фіксує автоматично: підписання договору, створення справи на основі ліда або оновлення даних із Lawzana. Для решти звернень:
- Якщо звернення надійшло понад 2 тижні тому і ще не має результату, на сторінці ліда з'являється запитання: Що сталося з цим зверненням? Натисніть Найнято, Втрачено (Flow запитає причину) або У процесі переговорів.
- Варіанти Найнято та Втрачено переміщують лід на етап «Виграно» або «Втрачено». Варіант У процесі переговорів приховує це запитання на 30 днів.
- На головній сторінці відображається сповіщення Звернення очікують на результат, якщо є незавершені випадки. Натисніть його, щоб переглянути список.
Щодо імпортованих лідів і давніших лідів, які надійшли під час підключення до Lawzana Directory, такі запитання ніколи не ставляться.
На головній сторінці#
Власники та адміністратори бачать картку Звідки надходять ваші звернення за останні 90 днів: загальна кількість звернень, найняті клієнти та медіанний час до першої відповіді, а потім — по одній смузі на кожен канал. Довжина кожної смуги показує загальну кількість звернень із каналу, а її темна частина — скільки з них стали клієнтами. Нижче розміщено кнопку для кожного джерела лідів, яке ви ще не підключили, а також інформацію про швидкість надання відповідей на звернення. Коли ввімкнено автоматичний збір даних (intake), картка показує, на скільки звернень було надіслано автоматичну відповідь, медіанний час та скільки клієнтів надіслали свої відповіді.