Přehledy
V sekci Přehledy uvidíte, odkud vaše poptávky přicházejí a jak každá z nich dopadla. Snadno tak zjistíte, které kanály vám přinášejí klienty a které naopak generují poptávky, jež nikam nevedou.
Kde přehled najdete#
- Vlastníci a správci: Přehledy v postranním panelu pod položkou Kancelář.
- Členové: položka Přehledy v postranním panelu otevře stránku Moje poptávky – stejný přehled pro poptávky, k nimž máte přístup, avšak bez finančních částek.
Kompletní přehled je součástí tarifů Essentials a Advanced a je zahrnut také v tarifu Lawzana Directory Pro nebo vyšším (viz Fakturace a tarify). V bezplatné verzi (Free) vás stránka informuje o tom, co přehled nabízí a jak jej získat. Karta na domovské stránce a dotaz „Co se stalo?“ níže jsou k dispozici ve všech tarifech.
V horní části#
Pět ukazatelů shrnuje dané období: Poptávky, Odpověděli jste (s mediánem doby do vaší první odpovědi), Klient reagoval, Získáno (s údajem, u kolika poptávek je zaznamenán výsledek) a pro vlastníky a správce také Vyfakturováno s dosud vybranou částkou.
Pokud u poptávek, které dorazily před více než 2 týdny, stále není evidován žádný výsledek, rámeček níže zobrazí jejich počet. Kliknutím na Zkontrolovat si je zobrazíte a u každé z nich můžete odpovědět na otázku „Co se stalo?“ (viz Zaznamenávání výsledků).
Podle kanálu#
Každý řádek představuje kanál, přes který poptávka přišla: Lawzana Directory, formulář na webu, kontaktní stránka, e-mailová adresa pro poptávky, Zapier, rezervační stránka nebo poptávka přidaná ručně. Některé kanály se dále dělí na podrobnější řádky:
- Lawzana Directory: převzatí zájemci a přímé zprávy.
- Formulář na webu a kontaktní stránka: kampaň (UTM zdroj) nebo web, který návštěvníka odeslal; „Přímé návštěvy“, pokud nebyl k dispozici ani jeden údaj.
- Zapier: název, který zdrojové aplikaci přiřadí váš Zap.
- E-mail pro poptávky: adresa, na kterou byla poptávka odeslána.
U každého kanálu vidíte:
| Sloupec | Co započítává |
|---|---|
| Poptávky | Poptávky přijaté v daném období. Klient, který napíše dvakrát během 24 hodin, se počítá pouze jednou. |
| Odpověděli jste | Poptávky, na které jste reagovali: odeslaný dotazník, e-mail odeslaný z aplikace Flow nebo zaevidovaný hovor, včetně mediánu doby do první odpovědi. |
| Klient reagoval | Klient uložil odpovědi v dotazníku, kliknul na „Připraven k jednání“, odpověděl e-mailem, napsal zprávu či nahrál soubor na portál nebo si rezervoval schůzku. |
| Co se stalo | Jeden pruhový graf pro každý kanál, rozdělený na Získáno, Stále jednáme, Ztraceno a Nezaznamenáno, s počty uvedenými pod ním a nejčastějšími důvody neúspěchu. |
| Získáno | Zájemce byl označen jako vyhraný, byla podepsána smlouva o poskytování právních služeb, Lawzana nám oznámila, že si vás klient vybral, nebo jste z poptávky založili případ. |
| Vyfakturováno | Pouze pro vlastníky a správce. Částky vyfakturované v případech otevřených z těchto poptávek v jednotlivých měnách, s dosud vybranou částkou uvedenou níže. |
V grafu stav Stále jednáme znamená, že jste možnost „Stále jednáme“ zvolili v posledních 30 dnech. Stav Nezaznamenáno znamená, že zatím nebyl zaevidován žádný výsledek. Nejedná se o ztracenou poptávku: obvykle to značí, že případ byl řešen telefonicky nebo e-mailem mimo Flow.
Kliknutím na jakékoli číslo si zobrazíte konkrétní poptávky, které za ním stojí. Najetím myší nebo klepnutím na ikonu ⓘ vedle údaje zjistíte, jak se daná hodnota počítá.
Pomocí tlačítek pro výběr období (30 dní, 90 dní, 6 měsíců, 12 měsíců) a nabídky Oblast praxe můžete přehled zúžit. Zpráva se aktualizuje ihned po provedení volby.
Odložené e-maily#
Používáte-li e-mailovou adresu pro poptávky, přehled také ukazuje, kolik e-mailů bylo odloženo, protože se nejednalo o klientské poptávky, a kolik z nich byl spam. Kanál, ze kterého přichází velké množství takových zpráv, stojí za prověření.
Z Lawzana#
Pokud je vaše kancelář propojena se službou Lawzana Directory, řádek v horní části shrnuje přínos adresáře: poptávky, získané klienty a vyfakturovanou částku spolu s údajem, u kolika z těchto poptávek je zaznamenán výsledek.
Doba odezvy#
Tato část porovnává medián doby do vaší první odpovědi:
- Automatický dotazník: poptávky, které odkaz na dotazník obdržely automaticky. Pokud je automatický dotazník vypnutý, vlastníkům a správcům se zobrazí odkaz pro jeho zapnutí.
- Člověkem: odpovědi odeslané vámi nebo vaším kolegou.
- Odesílatel nezaznamenán: dotazníky odeslané bez záznamu o tom, zda je odeslal automatický systém, nebo konkrétní osoba.
Podle měsíce přijetí#
Níže jsou uvedena stejná čísla seřazená podle měsíce, kdy jednotlivé poptávky dorazily. Měsíc se považuje za uzavřený 60 dní po svém skončení. Novější měsíce jsou označeny jako Stále otevřené, protože jejich výsledky se stále ještě shromažďují.
Zaznamenávání výsledků#
Přehled je jen tak přesný, jak přesné jsou zaznamenané výsledky. Flow jich celou řadu eviduje automaticky: podepsanou smlouvu o poskytování právních služeb, případ otevřený ze zájemce nebo aktualizaci ze služby Lawzana. U ostatních případů:
- U poptávky, která dorazila před více než 2 týdny a nemá evidovaný výsledek, se na stránce zájemce zobrazí dotaz Jak tato poptávka dopadla? Klikněte na Získáno, Ztraceno (Flow se zeptá na důvod) nebo Stále jednáme.
- Možnosti Získáno a Ztraceno přesunou zájemce do fáze Vyhráno nebo Ztraceno. Volba Stále jednáme dotaz na 30 dní skryje.
- Na domovské stránce se zobrazí upozornění Poptávky vyžadují zadání výsledku, pokud některé čekají na vyřízení. Kliknutím na něj otevřete jejich seznam.
U importovaných zájemců a starších poptávek, které byly načteny při propojení se službou Lawzana Directory, se tento dotaz nikdy nezobrazuje.
Na domovské stránce#
Vlastníkům a správcům se zobrazuje karta Odkud vaše poptávky přicházejí za posledních 90 dní: celkový počet poptávek, získaní klienti a medián doby do vaší první odpovědi, následovaný pruhovým grafem pro každý kanál. Délka každého pruhu znázorňuje celkový počet poptávek, které daný kanál přinesl; tmavá část ukazuje, kolik z nich se stalo klienty. Níže najdete tlačítko pro každý zdroj zájemců, který jste dosud nepřipojili, a informaci o tom, jak rychle poptávky obdržely odpověď. Pokud je zapnutý automatický dotazník, karta ukazuje, na kolik poptávek odpověděl, medián doby a kolik klientů své odpovědi odeslalo.