Raporty
Sekcja Raporty pokazuje, skąd pochodzą Twoje zapytania i co stało się z każdym z nich, dzięki czemu możesz sprawdzić, które kanały przynoszą klientów, a które generują zapytania bez dalszego biegu.
Gdzie znaleźć tę funkcję#
- Właściciele i administratorzy: Raporty na pasku bocznym, w sekcji Kancelaria.
- Zwykli członkowie: zakładka Raporty na pasku bocznym otwiera widok Moje zapytania – ten sam raport dla zapytań, do których masz dostęp, bez kwot finansowych.
Pełny raport jest częścią planów Essentials i Advanced, a także wchodzi w skład planu Lawzana Directory Pro lub wyższego (zobacz Płatności i plany). W planie Free strona wyjaśnia, co zawiera raport i jak uzyskać do niego dostęp. Karta na stronie głównej oraz pytanie „Co się stało?” opisane poniżej są dostępne w każdym planie.
U góry strony#
Pięć wskaźników podsumowuje dany okres: Zapytania, Udzielono odpowiedzi (z medianą czasu do pierwszej odpowiedzi), Odpowiedź klienta, Nawiązana współpraca (wraz z liczbą zapytań z zarejestrowanym rezultatem) oraz – dla właścicieli i administratorów – Zafakturowano wraz z kwotą dotychczas pobranych płatności.
Gdy zapytania, które wpłynęły ponad 2 tygodnie temu, nadal nie mają określonego rezultatu, w ramce poniżej wyświetla się ich liczba. Kliknij Przejrzyj, aby je zobaczyć i odpowiedzieć na pytanie „Co się stało?” przy każdym z nich (zobacz Rejestrowanie rezultatu).
W podziale na kanały#
Każdy wiersz odpowiada kanałowi, przez który wpłynęło zapytanie: Lawzana Directory, formularz na stronie WWW, strona kontaktowa, dedykowany adres e-mail do zapytań, Zapier, strona rezerwacji lub zapytanie dodane ręcznie. Niektóre kanały dzielą się na bardziej szczegółowe wiersze:
- Lawzana Directory: odebrane leady i wiadomości bezpośrednie.
- Formularz WWW i strona kontaktowa: kampania (źródło UTM) lub witryna, która przekierowała odwiedzającego; „Wizyty bezpośrednie”, gdy nie zarejestrowano żadnego z nich.
- Zapier: nazwa nadana źródłu w Twoim Zapie.
- Adres e-mail do zapytań: adres, na który wysłano zapytanie.
Dla każdego kanału widoczne są następujące dane:
| Kolumna | Co zlicza |
|---|---|
| Zapytania | Zapytania otrzymane w danym okresie. Klient, który napisze dwukrotnie w ciągu 24 godzin, jest liczony jako jedno zapytanie. |
| Udzielono odpowiedzi | Zapytania, na które udzielono odpowiedzi: wysłany formularz intake, wiadomość e-mail wysłana z Flow lub zarejestrowane połączenie, wraz z medianą czasu do pierwszej odpowiedzi. |
| Odpowiedź klienta | Klient zapisał odpowiedzi w formularzu intake, kliknął „Gotowy do rozmowy”, odpowiedział mailowo, napisał wiadomość lub przesłał plik w portalu albo zarezerwował spotkanie. |
| Co się stało | Jeden pasek na kanał, podzielony na: Nawiązana współpraca, W trakcie rozmów, Utracone i Niezarejestrowane, z liczbami podanymi poniżej oraz najczęstszymi przyczynami utraty spraw. |
| Nawiązana współpraca | Lead oznaczono jako wygrany, podpisano umowę o świadczenie usług prawnych, Lawzana przekazała informację o zatrudnieniu przez klienta lub z zapytania utworzono sprawę. |
| Zafakturowano | Tylko dla właścicieli i administratorów. Kwoty zafakturowane w sprawach utworzonych z tych zapytań, w podziale na waluty, wraz z kwotą pobraną widoczną poniżej. |
Na wykresie słupkowym status W trakcie rozmów oznacza, że w ciągu ostatnich 30 dni wybrano odpowiedź „W trakcie rozmów”. Niezarejestrowane oznacza brak zapisanego rezultatu. Nie oznacza to sprawy utraconej – zazwyczaj wskazuje, że sprawa była prowadzona telefonicznie lub mailowo poza Flow.
Kliknij dowolną liczbę, aby zobaczyć powiązane z nią zapytania. Najedź kursorem lub dotknij ikony ⓘ obok wartości, aby sprawdzić, jak jest obliczana.
Użyj przycisków zakresu czasu (30 dni, 90 dni, 6 miesięcy, 12 miesięcy) oraz menu Obszar praktyki, aby zawęzić raport. Raport aktualizuje się natychmiast po zmianie ustawień.
Wiadomości e-mail odłożone na bok#
Jeśli korzystasz z dedykowanego adresu e-mail do zapytań, raport pokazuje również, ile wiadomości zostało odłożonych na bok, ponieważ nie były zapytaniami ofertowymi, oraz ile uznano za spam. Kanał generujący dużą liczbę takich wiadomości wymaga dokładniejszego sprawdzenia.
Z serwisu Lawzana#
Jeśli Twoja kancelaria jest połączona z Lawzana Directory, wiersz u góry podsumowuje wyniki z tego katalogu: zapytania, klientów, z którymi nawiązano współpracę, oraz zafakturowaną kwotę, wraz z liczbą zapytań, które mają zarejestrowany rezultat.
Czas odpowiedzi#
Ta sekcja porównuje medianę czasu do pierwszej odpowiedzi:
- Automatyczny intake: zapytania, które otrzymały link do formularza intake automatycznie. Gdy funkcja automatycznego intake jest wyłączona, właściciele i administratorzy widzą link umożliwiający jej włączenie.
- Przez pracownika: odpowiedzi wysłane przez Ciebie lub inną osobę z kancelarii.
- Brak danych o nadawcy: wysłane formularze intake bez zapisu, czy wysyłka nastąpiła automatycznie, czy ręcznie.
Według miesiąca otrzymania#
Poniżej te same dane przedstawiono według miesiąca, w którym wpłynęło zapytanie. Miesiąc uznaje się za zamknięty po 60 dniach od jego zakończenia. Nowsze miesiące są oznaczone jako Nadal otwarte, ponieważ ich rezultaty wciąż spływają.
Rejestrowanie rezultatu#
Raport jest tak dokładny, jak zarejestrowane w nim rezultaty. Flow odnotowuje wiele z nich automatycznie: podpisanie umowy o świadczenie usług prawnych, otwarcie sprawy z leada czy aktualizację ze strony Lawzana. W pozostałych przypadkach:
- W przypadku zapytania, które wpłynęło ponad 2 tygodnie temu i nie ma przypisanego rezultatu, na stronie leada pojawia się pytanie: Co stało się z tym zapytaniem? Kliknij Nawiązana współpraca, Utracone (Flow zapyta o powód) lub W trakcie rozmów.
- Opcje Nawiązana współpraca i Utracone przenoszą leada do etapu wygranych lub utraconych. Opcja W trakcie rozmów ukrywa pytanie na 30 dni.
- Na stronie głównej pojawia się komunikat Zapytania wymagają określenia rezultatu, gdy część z nich oczekuje na decyzję. Kliknij go, aby przejść do listy.
W przypadku zaimportowanych leadów oraz starszych leadów, które pojawiły się w momencie połączenia z Lawzana Directory, pytanie to nigdy nie jest wyświetlane.
Na stronie głównej#
Właściciele i administratorzy widzą kartę Skąd pochodzą Twoje zapytania obejmującą ostatnie 90 dni: łączną liczbę zapytań, pozyskanych klientów oraz medianę czasu do pierwszej odpowiedzi, a następnie po jednym pasku na każdy kanał. Długość paska odzwierciedla liczbę zapytań wygenerowanych przez dany kanał, a jego ciemniejsza część wskazuje, ile z nich przekształciło się w klientów. Poniżej znajduje się przycisk dla każdego niepodłączonego jeszcze źródła leadów oraz informacja o tym, jak szybko udzielano odpowiedzi. Gdy funkcja automatycznego intake jest włączona, widoczna jest liczba obsłużonych przez nią zapytań, mediana czasu oraz liczba klientów, którzy przesłali swoje odpowiedzi.