Отчеты
В разделе Отчеты показано, откуда поступают ваши обращения и чем завершилось каждое из них. Это позволяет наглядно оценить, какие каналы приносят реальных клиентов, а какие — безрезультатные заявки.
Где найти раздел#
- Владельцы и администраторы: Отчеты на боковой панели, в блоке «Фирма».
- Участники: при нажатии на Отчеты на боковой панели открывается отчет Мои обращения — те же данные по обращениям, к которым у вас есть доступ, но без отображения финансовых сумм.
Полная версия отчета доступна на тарифах Essentials и Advanced, а также включена в план Lawzana Directory Pro и выше (см. раздел Оплата и тарифы). На тарифе Free на странице описаны возможности отчета и способы его подключения. Карточка на главной странице и вопрос «Что произошло?» доступны на всех тарифных планах.
В верхней части страницы#
Пять ключевых показателей подытоживают выбранный период: Обращения, Вы ответили (с указанием медианного времени до первого ответа), Клиент ответил, Наняты (с количеством обращений, по которым зафиксирован результат) и — для владельцев и администраторов — Выставлено счетов с суммой фактически полученных средств на текущий момент.
Если по обращениям, поступившим более двух недель назад, результат до сих пор не указан, в информационном блоке ниже отобразится их количество. Нажмите Проверить, чтобы просмотреть их и ответить на вопрос «Что произошло?» по каждому из них (см. раздел Фиксация результатов).
По каналам#
Каждая строка представляет собой канал, через который поступило обращение: Lawzana Directory, форма на сайте, страница контактов, ваш адрес электронной почты для заявок, Zapier, страница бронирования или обращение, добавленное вручную. Некоторые каналы детализируются на подкатегории:
- Lawzana Directory: принятые лиды и прямые сообщения.
- Форма на сайте и страница контактов: рекламная кампания (UTM-метка source) или сайт, с которого перешел посетитель; «Прямые заходы», если источник не определен.
- Zapier: название источника, заданное в вашем Zap.
- Электронная почта для заявок: адрес, на который было отправлено письмо.
По каждому каналу отображаются следующие данные:
| Столбец | Что учитывается |
|---|---|
| Обращения | Обращения, поступившие за указанный период. Если клиент пишет дважды в течение 24 часов, это учитывается как одно обращение. |
| Вы ответили | Обращения, на которые был дан ответ: отправлена анкета первичного сбора данных (intake), отправлено письмо из Flow или зафиксирован звонок, с указанием медианного времени до первого ответа. |
| Клиент ответил | Клиент сохранил ответы в анкете, нажал «Готов к обсуждению», ответил по электронной почте, написал сообщение или загрузил файл на портале, либо забронировал встречу. |
| Что произошло | Диаграмма по каждому каналу, разделенная на категории Наняты, Переговоры продолжаются, Отказ и Не зафиксировано, с числовыми значениями под ней и наиболее частыми причинами отказов. |
| Наняты | Лид отмечен как успешный, подписан договор об оказании услуг, Lawzana подтвердила факт найма клиентом, либо на основе обращения было открыто дело. |
| Выставлено счетов | Только для владельцев и администраторов. Суммы, выставленные по счетам в рамках дел, открытых по данным обращениям (в каждой валюте), с указанием фактически полученной суммы ниже. |
На диаграмме статус Переговоры продолжаются означает, что вы указали этот вариант в течение последних 30 дней. Статус Не зафиксировано означает, что результат еще не внесен в систему. Это не считается отказом: как правило, это означает, что взаимодействие по делу велось по телефону или электронной почте вне Flow.
Нажмите на любое число, чтобы просмотреть относящиеся к нему обращения. Наведите курсор или нажмите на значок ⓘ рядом с показателем, чтобы узнать, как он рассчитывается.
Используйте кнопки выбора периода (30 дней, 90 дней, 6 месяцев, 12 месяцев) и меню Практика, чтобы настроить фильтрацию. Отчет обновляется мгновенно после изменения параметров.
Отложенные письма#
Если вы используете адрес электронной почты для заявок, в отчете также отображается, сколько писем было отложено системой, поскольку они не являлись обращениями клиентов, и сколько из них было классифицировано как спам. Если канал приносит много подобных сообщений, на него стоит обратить внимание.
Из Lawzana#
Если ваша фирма подключена к Lawzana Directory, строка в верхней части страницы обобщает результаты, полученные из каталога: количество обращений, нанятых клиентов и выставленных счетов, а также число обращений с зафиксированным результатом.
Время ответа#
В этом разделе сравнивается медианное время до вашего первого ответа:
- Автоматический сбор данных: обращения, по которым автоматически была отправлена ссылка на анкету. Если автоматический сбор данных отключен, владельцы и администраторы увидят ссылку для его включения.
- Сотрудником: ответы, отправленные вами или вашим коллегой.
- Отправитель не зафиксирован: анкеты, при отправке которых не было зафиксировано, кем они были направлены — автоматически или сотрудником.
По месяцам поступления#
Ниже представлены те же показатели с разбивкой по месяцам, в которые поступили обращения. Данные за месяц считаются окончательно сформированными через 60 дней после его окончания. Более свежие месяцы отмечаются статусом Еще открыт, так как результаты по ним продолжают поступать.
Фиксация результатов#
Точность отчета напрямую зависит от полноты зафиксированных результатов. Flow автоматически регистрирует многие из них: подписание договора об оказании услуг, открытие дела на основе лида или обновление статуса из Lawzana. В остальных случаях:
- Если обращение поступило более двух недель назад и по нему нет результата, на странице лида появляется вопрос Чем завершилось это обращение? Нажмите Нанят, Отказ (Flow предложит указать причину) или Переговоры продолжаются.
- Варианты Нанят и Отказ перемещают лид на этап успешных или неуспешных сделок. Вариант Переговоры продолжаются скрывает этот вопрос на 30 дней.
- На главной странице появляется уведомление Обращения ожидают указания результата, если есть заявки, требующие внимания. Нажмите на него, чтобы открыть список.
По импортированным лидам, а также по более старым заявкам, поступившим в момент интеграции с Lawzana Directory, эти вопросы не задаются.
На главной странице#
Владельцам и администраторам доступна карточка Источники обращений за последние 90 дней: общее число обращений, нанятые клиенты и медианное время до первого ответа, а также диаграмма по каждому каналу. Длина каждой полосы отражает объем обращений из данного канала, а ее темная часть — сколько из них стали клиентами. Ниже отображаются кнопки для подключения неактивных источников лидов и данные о скорости отправки ответов. Если включен автоматический первичный сбор данных, показывается количество обработанных им обращений, медианное время и число клиентов, заполнивших анкету.