报告
报告显示您的咨询来源以及每条咨询的后续进展，以便您清楚哪些渠道能为您带来客户，哪些渠道带来的咨询则无疾而终。
查找位置#
- 所有者与管理员：侧边栏“律所”下方的报告。
- 成员：侧边栏的报告将打开我的咨询，即针对您有权限打开的咨询的相同报告，但不显示金额。
完整报告包含在 Essentials 与 Advanced 方案中，并随 Lawzana Directory Pro 或更高版本的方案一同提供（参见账单与方案）。在免费版（Free）上，该页面会向您说明报告所展示的内容以及获取方式。主页卡片以及下方的“进展如何？”提问适用于所有方案。
顶部概览#
五项数据汇总了选定时期的情况：咨询量、您已回复（附带首次回复的中位时间）、客户已回应、已聘用（附带已记录处理结果的咨询数量），以及针对所有者和管理员的已开票金额（附带迄今已收取的金额）。
如果 2 周前收到的咨询仍未记录处理结果，下方方框会显示具体数量。点击查看以浏览这些咨询并在每条咨询中回答“进展如何？”（参见记录处理结果）。
按渠道划分#
每一行代表咨询来源的一个渠道：Lawzana Directory、您的网站表单、联系页面、咨询接收电子邮箱、Zapier、预约页面，或手动添加的咨询。部分渠道会进一步细分：
- Lawzana Directory：认领的潜在客户与直接消息。
- 网站表单与联系页面：推广活动（UTM 来源）或引流网站；两者皆无时显示为“直接访问”。
- Zapier：您的 Zap 为该来源指定的名称。
- 咨询接收电子邮箱：接收咨询的具体邮箱地址。
对于每个渠道，您会看到：
| 列 | 统计内容 |
|---|---|
| 咨询量 | 该时期内收到的咨询。同一客户在 24 小时内发送两次计为一次。 |
| 您已回复 | 您已答复的咨询：包括发送信息采集表、从 Flow 发送电子邮件或记录通话，附带首次回复的中位时间。 |
| 客户已回应 | 客户保存了信息采集答复、点击了“准备沟通”、通过电子邮件回复、在门户网站上留言或上传文件，或预约了会议。 |
| 进展情况 | 每个渠道一条进度条，细分为已聘用、仍在沟通、已流失和未记录，下方标有具体计数及最常见的流失原因。 |
| 已聘用 | 潜在客户被标记为已赢单、签署了聘用协议、Lawzana 通知我们客户已聘用您，或者您已基于该咨询创建了案件。 |
| 已开票金额 | 仅限所有者和管理员。针对从这些咨询中创建的案件所开具的发票金额（按各币种显示），下方附带已收取的金额。 |
在进度条中，仍在沟通表示您在过去 30 天内答复了“仍在沟通”。未记录表示目前尚未记录任何处理结果。这并不代表流失：通常意味着该案件已通过 Flow 之外的电话或电子邮件进行处理。
点击任意数字即可查看其背后的咨询列表。将鼠标悬停在或轻触数值旁的 ⓘ，可查看其统计方式。
使用时期按钮（30 天、90 天、6 个月、12 个月）和专业领域菜单可缩小报告范围。一旦您做出选择，报告便会立即更新。
搁置的电子邮件#
如果您使用咨询接收电子邮箱，报告还会显示因不属于咨询而被搁置的电子邮件数量，以及垃圾邮件的数量。如果某个渠道产生大量此类邮件，则值得深入排查。
来自 Lawzana#
如果您的律所已关联 Lawzana Directory，顶部的一行将汇总 Directory 为您带来的成果：咨询量、已聘用客户数和已开票金额，并附带这些咨询中已记录处理结果的数量。
响应时间#
本部分对比了首次回复的中位时间：
- 自动信息采集：自动接收到您的信息采集链接的咨询。当自动信息采集处于关闭状态时，所有者和管理员会看到用于开启该功能的链接。
- 人工回复：由您或同事发送的回复。
- 未记录发送者：已发送信息采集表，但未记录是由自动采集系统还是人工发送。
按接收月份划分#
下方按每条咨询到达的月份显示相同的数据。一个月在其结束 60 天后方视为统计完毕。较新的月份会标记为仍在进行，因为其最终处理结果仍在陆续产生。
记录处理结果#
报告的准确性完全取决于记录的处理结果。Flow 会自动为您记录其中的许多内容：签署的聘用协议、从潜在客户创建的案件，或来自 Lawzana 的更新。至于其余情况：
- 对于收到已超过 2 周且尚无结果的咨询，潜在客户页面会询问此咨询的进展如何？。点击已聘用、已流失（Flow 会询问原因）或仍在沟通。
- 已聘用与已流失会将潜在客户移至您的“已赢单”或“已流失”阶段。仍在沟通会将该问题隐藏 30 天。
- 当有待处理项时，主页会显示咨询需要记录处理结果。点击即可查看列表。
您导入的潜在客户，以及关联 Lawzana Directory 时同步过来的早期潜在客户，绝不会收到此提问。
在主页上#
所有者和管理员会看到过去 90 天的咨询来源分布卡片：咨询总数、已聘用客户数和首次回复的中位时间，随后是按渠道划分的图条。每个图条的长度显示该渠道带来的咨询数量；深色部分显示转化为客户的数量。在下方，每个尚未关联的潜在客户来源都配有一个对应按钮，并显示咨询获得回复的速度。开启自动信息采集后，它会显示自动回复了多少条咨询、中位时间，以及有多少客户提交了他们的答复。