Laporan
Laporan menampilkan asal pertanyaan Anda dan perkembangan yang terjadi pada setiap pertanyaan tersebut, sehingga Anda dapat melihat saluran mana yang mendatangkan klien dan saluran mana yang mendatangkan pertanyaan tanpa kelanjutan.
Tempat Menemukannya#
- Pemilik dan admin: Laporan di bilah sisi, di bawah bagian Firma.
- Anggota: Laporan di bilah sisi akan membuka Pertanyaan saya, laporan yang sama untuk pertanyaan yang dapat Anda buka, tanpa menampilkan nominal biaya.
Laporan lengkap merupakan bagian dari paket Essentials dan Advanced, serta disertakan dalam paket Lawzana Directory Pro atau yang lebih tinggi (lihat Penagihan & Paket). Pada paket Free, halaman ini menjelaskan data apa saja yang disajikan dan cara mendapatkannya. Kartu beranda serta pertanyaan "Apa yang terjadi?" di bawah tersedia di setiap paket.
Di Bagian Atas#
Lima angka merangkum periode yang dipilih: Pertanyaan, Anda membalas (disertai waktu median untuk balasan pertama Anda), Klien menjawab, Direkrut (disertai jumlah pertanyaan yang hasil akhirnya telah dicatat) dan, khusus untuk pemilik dan admin, Ditagih beserta jumlah nominal yang telah terkumpul sejauh ini.
Jika terdapat pertanyaan yang masuk lebih dari 2 minggu lalu namun belum memiliki catatan hasil akhir, sebuah kotak di bagian bawah akan menunjukkan jumlahnya. Klik Tinjau untuk melihat daftar tersebut dan menjawab pertanyaan "Apa yang terjadi?" pada masing-masing pertanyaan (lihat Mencatat Perkembangan yang Terjadi).
Berdasarkan Saluran#
Setiap baris mewakili saluran masuknya pertanyaan: Lawzana Directory, formulir situs web Anda, halaman kontak Anda, alamat email pertanyaan Anda, Zapier, halaman pemesanan, atau pertanyaan yang Anda tambahkan secara manual. Beberapa saluran dibagi menjadi baris-baris yang lebih terperinci:
- Lawzana Directory: prospek yang diklaim dan pesan langsung.
- Formulir situs web dan halaman kontak: kampanye (sumber UTM) atau situs yang mengarahkan pengunjung; "Kunjungan langsung" jika tidak ada keduanya.
- Zapier: nama sumber yang diberikan oleh Zap Anda.
- Email pertanyaan: alamat tujuan pengiriman pertanyaan tersebut.
Untuk setiap saluran, Anda dapat melihat:
| Kolom | Hal yang dihitung |
|---|---|
| Pertanyaan | Pertanyaan yang diterima dalam periode tersebut. Klien yang mengirim pesan dua kali dalam waktu 24 jam dihitung satu kali. |
| Anda membalas | Pertanyaan yang telah Anda tanggapi: penerimaan klien (intake) yang terkirim, email yang dikirim dari Flow, atau panggilan yang dicatat, disertai waktu median menuju balasan pertama. |
| Klien menjawab | Klien menyimpan jawaban formulir intake, menekan "Siap berbicara", membalas melalui email, menulis atau mengunggah dokumen di portal, atau memesan jadwal pertemuan. |
| Apa yang terjadi | Satu bilah per saluran, dibagi menjadi Direkrut, Masih berkomunikasi, Hilang, dan Belum dicatat, dengan jumlah angka tertera di bawahnya beserta alasan paling umum dari prospek yang hilang. |
| Direkrut | Prospek ditandai berhasil didapatkan (won), surat perjanjian penunjukan (engagement letter) telah ditandatangani, Lawzana memberi tahu kami bahwa klien telah merekrut Anda, atau Anda membuka perkara baru dari pertanyaan tersebut. |
| Ditagih | Khusus pemilik dan admin. Jumlah yang ditagihkan pada perkara yang dibuka dari pertanyaan-pertanyaan ini, dalam masing-masing mata uang, dengan jumlah yang terkumpul tertera di bawahnya. |
Pada bilah grafik, Masih berkomunikasi berarti Anda memilih jawaban "Masih berkomunikasi" dalam 30 hari terakhir. Belum dicatat berarti belum ada hasil akhir yang tersimpan dalam catatan. Ini bukan berarti prospek hilang: biasanya status ini menandakan bahwa penanganan kasus dilakukan melalui telepon atau email di luar Flow.
Klik angka mana saja untuk melihat rincian pertanyaan di baliknya. Arahkan kursor atau ketuk tanda ⓘ di samping angka untuk melihat cara penghitungannya.
Gunakan tombol periode (30 hari, 90 hari, 6 bulan, 12 bulan) dan menu Bidang praktik untuk mempersempit cakupan laporan. Laporan akan diperbarui secara otomatis begitu Anda menentukan pilihan.
Email yang Disisihkan#
Jika Anda menggunakan alamat email khusus pertanyaan, laporan ini juga menampilkan berapa banyak email yang disisihkan karena bukan merupakan pertanyaan prospek, serta berapa banyak yang berupa spam. Saluran yang mendatangkan banyak email semacam ini patut untuk dievaluasi.
Dari Lawzana#
Jika firma Anda terhubung ke Lawzana Directory, sebuah baris di bagian atas akan merangkum apa saja yang didatangkan oleh Directory: pertanyaan, klien yang merekrut, dan nominal yang ditagihkan, beserta jumlah pertanyaan yang hasil akhirnya telah dicatat.
Waktu Respons#
Bagian ini membandingkan waktu median untuk balasan pertama Anda:
- Intake otomatis: pertanyaan yang mendapatkan tautan intake Anda secara otomatis. Saat fitur intake otomatis dinonaktifkan, pemilik dan admin akan melihat tautan untuk mengaktifkannya.
- Oleh personel: balasan yang dikirim secara langsung oleh Anda atau rekan kerja.
- Pengirim tidak tercatat: formulir intake terkirim tanpa adanya catatan mengenai apakah pengiriman dilakukan oleh sistem otomatis atau personel.
Berdasarkan Bulan Penerimaan#
Di bagian bawah, disajikan angka-angka yang sama berdasarkan bulan diterimanya setiap pertanyaan. Data suatu bulan dianggap lengkap 60 hari setelah bulan tersebut berakhir. Bulan-bulan yang lebih baru ditandai dengan Masih berjalan, karena pencatatan hasil akhirnya masih terus berlangsung.
Mencatat Perkembangan yang Terjadi#
Akurasi laporan sangat bergantung pada kelengkapan hasil akhir yang tercatat. Flow mencatat sebagian besar data ini untuk Anda secara otomatis: surat penunjukan yang ditandatangani, perkara yang dibuka dari suatu prospek, atau pembaruan status dari Lawzana. Untuk kasus selebihnya:
- Pada pertanyaan yang masuk lebih dari 2 minggu lalu tanpa hasil akhir yang jelas, halaman prospek akan menampilkan pertanyaan Apa yang terjadi dengan pertanyaan ini? Klik Direkrut, Hilang (Flow akan menanyakan alasannya), atau Masih berkomunikasi.
- Pilihan Direkrut dan Hilang akan memindahkan prospek ke tahap Berhasil (Won) atau Hilang (Lost). Pilihan Masih berkomunikasi akan menyembunyikan pertanyaan tersebut selama 30 hari.
- Halaman beranda akan menampilkan Pertanyaan membutuhkan kepastian hasil jika ada data yang masih menunggu tindak lanjut. Klik pemberitahuan tersebut untuk melihat daftarnya.
Prospek yang Anda impor, serta prospek lama yang sudah ada sebelum Anda menghubungkan Lawzana Directory, tidak akan pernah dimintai konfirmasi ini.
Pada Halaman Beranda#
Pemilik dan admin dapat melihat kartu Asal pertanyaan Anda untuk 90 hari terakhir: total pertanyaan, klien yang merekrut, dan waktu median menuju balasan pertama Anda, yang diikuti oleh satu bilah grafik untuk setiap saluran. Panjang setiap bilah menunjukkan berapa banyak pertanyaan yang didatangkan oleh saluran tersebut; bagian berwarna gelap menunjukkan berapa banyak yang berhasil menjadi klien. Di bawahnya, terdapat tombol untuk setiap sumber prospek yang belum Anda hubungkan, serta informasi seberapa cepat pertanyaan mendapatkan balasan. Saat fitur intake otomatis aktif, sistem akan menampilkan berapa banyak pertanyaan yang dijawab, waktu mediannya, dan berapa banyak klien yang mengirimkan jawaban mereka.