Αναφορές

Η ενότητα Αναφορές δείχνει από πού προέρχονται τα αιτήματά σας και ποια ήταν η κατάληξη του καθενός, ώστε να μπορείτε να δείτε ποια κανάλια σας φέρνουν εντολείς και ποια φέρνουν αιτήματα που δεν οδηγούν πουθενά.

Πού θα τη βρείτε#

• Ιδιοκτήτες και διαχειριστές: Αναφορές στην πλευρική γραμμή, κάτω από την ενότητα Δικηγορική εταιρεία.
• Μέλη: Η επιλογή Αναφορές στην πλευρική γραμμή ανοίγει τα Αιτήματά μου, την ίδια αναφορά για τα αιτήματα στα οποία έχετε πρόσβαση, χωρίς ποσά.

Η πλήρης αναφορά αποτελεί μέρος των πακέτων Essentials και Advanced, και περιλαμβάνεται στα προγράμματα Lawzana Directory Pro ή ανώτερα (δείτε Χρεώσεις & Προγράμματα). Στο πρόγραμμα Free, η σελίδα σάς ενημερώνει για το τι περιλαμβάνει και πώς μπορείτε να την αποκτήσετε. Η κάρτα στην αρχική σελίδα και η ερώτηση «Τι συνέβη;» παρακάτω είναι διαθέσιμες σε κάθε πρόγραμμα.

Στο επάνω μέρος#

Πέντε αριθμοί συνοψίζουν την περίοδο: Αιτήματα, Απαντήσατε (με τον διάμεσο χρόνο μέχρι την πρώτη σας απάντηση), Ο εντολέας απάντησε, Ανάθεση (με τον αριθμό των αιτημάτων που έχουν καταγεγραμμένη έκβαση) και, για τους ιδιοκτήτες και τους διαχειριστές, Τιμολογήθηκαν με το ποσό που έχει εισπραχθεί μέχρι στιγμής.

Όταν αιτήματα που υποβλήθηκαν πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες εξακολουθούν να μην έχουν καταγεγραμμένη έκβαση, ένα πλαίσιο παρακάτω αναφέρει πόσα είναι αυτά. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναθεώρηση για να τα δείτε και να απαντήσετε στην ερώτηση «Τι συνέβη;» για το καθένα (δείτε Καταγραφή της έκβασης).

Ανά κανάλι#

Κάθε γραμμή αντιστοιχεί σε ένα κανάλι μέσω του οποίου προήλθε ένα αίτημα: το Lawzana Directory, η φόρμα του ιστότοπού σας, η σελίδα επικοινωνίας σας, η διεύθυνση email για αιτήματα, το Zapier, η σελίδα κρατήσεων ή ένα αίτημα που προσθέσατε χειροκίνητα. Ορισμένα κανάλια χωρίζονται σε υποκατηγορίες:

• Lawzana Directory: διεκδικημένοι δυνητικοί πελάτες (claimed leads) και απευθείας μηνύματα.
• Φόρμα ιστότοπου και σελίδα επικοινωνίας: η καμπάνια (UTM source) ή ο ιστότοπος που παρέπεμψε τον επισκέπτη· «Απευθείας επισκέψεις» όταν δεν υπήρχε κανένα από τα δύο.
• Zapier: το όνομα που δίνει το Zap σας στην πηγή.
• Email αιτημάτων: η διεύθυνση στην οποία στάλθηκε το αίτημα.

Για κάθε κανάλι βλέπετε:

Στη ράβδο, η ένδειξη Σε συζητήσεις σημαίνει ότι απαντήσατε «Σε συζητήσεις» τις τελευταίες 30 ημέρες. Η ένδειξη Χωρίς καταγραφή σημαίνει ότι δεν έχει καταγραφεί ακόμη κάποια έκβαση. Αυτό δεν αποτελεί απώλεια: συνήθως σημαίνει ότι η υπόθεση διευθετήθηκε τηλεφωνικά ή μέσω email εκτός του Flow.

Κάντε κλικ σε οποιονδήποτε αριθμό για να δείτε τα αιτήματα που βρίσκονται πίσω από αυτόν. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού ή πατήστε το ⓘ δίπλα σε έναν αριθμό για να δείτε πώς υπολογίζεται.

Χρησιμοποιήστε τα κουμπιά περιόδου (30 ημέρες, 90 ημέρες, 6 μήνες, 12 μήνες) και το μενού Τομέας πρακτικής για να περιορίσετε το εύρος της αναφοράς. Η αναφορά ενημερώνεται αμέσως μόλις κάνετε την επιλογή σας.

Αρχειοθετημένα email#

Εάν χρησιμοποιείτε μια διεύθυνση email για αιτήματα, η αναφορά δείχνει επίσης πόσα email αρχειοθετήθηκαν επειδή δεν αποτελούσαν αιτήματα, καθώς και πόσα ήταν ανεπιθύμητα (spam). Ένα κανάλι που φέρνει πολλά τέτοια μηνύματα αξίζει περαιτέρω έλεγχο.

Από τη Lawzana#

Εάν η δικηγορική σας εταιρεία είναι συνδεδεμένη με το Lawzana Directory, μια γραμμή στο επάνω μέρος συνοψίζει τι σας απέφερε ο Κατάλογος: αιτήματα, αναθέσεις εντολέων και το ποσό που τιμολογήθηκε, μαζί με τον αριθμό των αιτημάτων αυτών που έχουν καταγεγραμμένη έκβαση.

Χρόνος απόκρισης#

Αυτή η ενότητα συγκρίνει τον διάμεσο χρόνο μέχρι την πρώτη σας απάντηση:

• Αυτόματη υποδοχή (Auto-intake): αιτήματα που έλαβαν αυτόματα τον σύνδεσμο υποδοχής σας. Όταν η αυτόματη υποδοχή είναι απενεργοποιημένη, οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές βλέπουν έναν σύνδεσμο για να την ενεργοποιήσουν.
• Από άτομο: απαντήσεις που στάλθηκαν από εσάς ή κάποιον συνάδελφο.
• Μη καταγεγραμμένος αποστολέας: ερωτηματολόγια υποδοχής που στάλθηκαν χωρίς να έχει καταγραφεί αν στάλθηκαν μέσω αυτόματης υποδοχής ή από κάποιο άτομο.

Ανά μήνα λήψης#

Παρακάτω εμφανίζονται τα ίδια στοιχεία ανάλογα με τον μήνα άφιξης κάθε αιτήματος. Ένας μήνας θεωρείται ολοκληρωμένος 60 ημέρες μετά τη λήξη του. Οι πιο πρόσφατοι μήνες επισημαίνονται ως Εκκρεμείς, επειδή οι εκβάσεις τους συνεχίζουν να καταφθάνουν.

Καταγραφή της έκβασης#

Η αναφορά είναι τόσο αξιόπιστη όσο και οι εκβάσεις που έχουν καταγραφεί. Το Flow καταγράφει πολλές από αυτές αυτόματα για εσάς: ένα υπογεγραμμένο συμφωνητικό ανάθεσης, μια υπόθεση που ανοίχτηκε από έναν δυνητικό πελάτη ή μια ενημέρωση από τη Lawzana. Για τα υπόλοιπα:

• Σε ένα αίτημα που υποβλήθηκε πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες χωρίς έκβαση, η σελίδα του δυνητικού πελάτη ρωτά Τι συνέβη με αυτό το αίτημα;. Κάντε κλικ στις επιλογές Ανάθεση, Χάθηκε (το Flow ρωτά τον λόγο) ή Σε συζητήσεις.
• Οι επιλογές Ανάθεση και Χάθηκε μετακινούν τον δυνητικό πελάτη στο στάδιο Κερδισμένοι ή Χαμένοι. Η επιλογή Σε συζητήσεις αποκρύπτει την ερώτηση για 30 ημέρες.
• Στην αρχική σελίδα εμφανίζεται η ένδειξη Αιτήματα που απαιτούν καταγραφή έκβασης όταν υπάρχουν εκκρεμότητες. Κάντε κλικ σε αυτήν για να δείτε τη λίστα.

Για τους δυνητικούς πελάτες που εισαγάγατε εσείς, καθώς και για παλαιότερους δυνητικούς πελάτες που είχαν ήδη ληφθεί όταν συνδέσατε το Lawzana Directory, δεν υποβάλλεται ποτέ αυτή η ερώτηση.

Στην αρχική σελίδα#

Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές βλέπουν την κάρτα Από πού προέρχονται τα αιτήματά σας για τις τελευταίες 90 ημέρες: συνολικά αιτήματα, αναθέσεις εντολέων και τον διάμεσο χρόνο μέχρι την πρώτη σας απάντηση, και στη συνέχεια μία ράβδο ανά κανάλι. Το μήκος κάθε ράβδου δείχνει πόσα αιτήματα έφερε το κανάλι· το σκούρο τμήμα της δείχνει πόσα από αυτά μετατράπηκαν σε εντολείς. Παρακάτω, υπάρχει ένα κουμπί για κάθε πηγή δυνητικών πελατών που δεν έχετε συνδέσει ακόμα, καθώς και πόσο γρήγορα έλαβαν απάντηση τα αιτήματα. Όταν η αυτόματη υποδοχή είναι ενεργοποιημένη, εμφανίζει πόσα αιτήματα απάντησε, τον διάμεσο χρόνο και πόσοι εντολείς έστειλαν τις απαντήσεις τους.