レポート
レポートでは、問い合わせの発生元や各案件のその後の経過を確認できるため、どのチャネルがクライアント獲得につながり、どのチャネルの問い合わせが実を結んでいないかを把握できます。
画面の表示場所#
- オーナーおよび管理者：サイドバーの「事務所」の下にあるレポート。
- メンバー：サイドバーのレポートをクリックすると、自身が開くことのできる問い合わせを対象とした同様のレポート（金額は非表示）である自分の問い合わせが開きます。
完全なレポート機能はEssentialsおよびAdvancedプランで利用可能であり、Lawzana Directory Proプラン以上にも含まれています（請求とお支払いプランを参照）。Freeプランでは、表示内容と利用するための手順がページに案内されます。ホーム画面のカードおよび以下の「結果はどうなりましたか？」の質問は、すべてのプランで表示されます。
画面上部#
対象期間の概要が5つの数値で表示されます：問い合わせ、事務所からの返信（初回返信までの中央値付き）、クライアントの回答、受任（結果が記録された問い合わせ件数付き）、およびオーナー・管理者向けの請求済み金額（これまでに回収された金額付き）。
2週間以上前に受け取った問い合わせで結果が記録されていないものがある場合、その件数が下部のボックスに表示されます。確認をクリックしてそれらの一覧を表示し、それぞれについて「結果はどうなりましたか？」に回答してください（結果の記録を参照）。
チャネル別#
各行は問い合わせが届いたチャネルを表します：Lawzana Directory、ウェブサイトのフォーム、お問い合わせページ、問い合わせ専用メールアドレス、Zapier、予約ページ、または手動で追加した問い合わせです。一部のチャネルはさらに細かい行に分かれます：
- Lawzana Directory：獲得（クレイム）したリードおよびダイレクトメッセージ。
- ウェブサイトのフォームとお問い合わせページ：キャンペーン（UTMソース）または訪問元となったサイト。どちらもない場合は「直接アクセス」。
- Zapier：ご利用のZapで設定されたソース名。
- 問い合わせメール：問い合わせが送信されたメールアドレス。
各チャネルで以下の項目が表示されます：
| 列 | カウント対象 |
|---|---|
| 問い合わせ | 該当期間中に受領した問い合わせ。同じクライアントから24時間以内に2回届いた場合は1件としてカウントされます。 |
| 事務所からの返信 | 事務所側から回答した問い合わせ：初回受付フォーム（インテーク）の送信、Flowからのメール送信、または記録された通話。初回返信までの中央値も表示されます。 |
| クライアントの回答 | クライアントがインテークの回答を保存した、「相談の準備完了」を押した、メールで返信した、ポータルでメッセージ送信やファイルアップロードを行った、または相談の予約を入れた場合。 |
| 結果 | チャネルごとに1本のバーが表示され、受任、継続対応中、失注、未記録に色分けされます。バーの下には件数および最も多い失注理由が表示されます。 |
| 受任 | リードが「受任（Won）」としてマークされた、委任契約書が締結された、クライアントがあなたを採用したとLawzanaから通知があった、または問い合わせから案件を作成した場合。 |
| 請求済み金額 | オーナーおよび管理者のみ。これらの問い合わせから作成された案件で請求された金額（通貨別）。下部には回収済み金額が表示されます。 |
バー内の継続対応中は、過去30日以内に「継続対応中」と回答した案件を意味します。未記録は、結果がまだ記録されていないことを意味します。これは失注ではなく、通常、Flowの外部で電話やメールによって対応されたことを示しています。
数字をクリックすると、その内訳となる問い合わせが表示されます。数値の横にある**ⓘ**にカーソルを合わせるかタップすると、算出方法を確認できます。
期間ボタン（30日、90日、6か月、12か月）や業務分野メニューを使用して、レポートを絞り込むことができます。選択すると即座にレポートが更新されます。
除外されたメール#
問い合わせメールアドレスをご利用の場合、問い合わせ以外の内容だったために除外されたメールの件数や、迷惑メール（スパム）の件数もレポートに表示されます。これらの件数が多いチャネルは、確認してみる価値があります。
Lawzanaからの実績#
事務所がLawzana Directoryと連携している場合、ディレクトリ経由の実績（問い合わせ件数、受任したクライアント数、請求済み金額、および結果が記録されている問い合わせの件数）をまとめた行が上部に表示されます。
応答時間#
このセクションでは、初回返信までにかかった時間の中央値を比較します：
- 自動インテーク：インテーク用リンクが自動的に送信された問い合わせ。自動インテークが無効になっている場合、オーナーと管理者には有効化するためのリンクが表示されます。
- 担当者による返信：あなた自身または同僚によって送信された返信。
- 送信者未記録：自動インテークまたは担当者のどちらが送信したかの記録がないインテーク。
受領月別#
下部には、各問い合わせが届いた月ごとの同様の数値が表示されます。各月は、その月が終了してから60日後に集計完了となります。より新しい月は、結果がまだ確定していないため未完了としてマークされます。
結果の記録#
レポートの精度は、記録されている結果の正確さに左右されます。委任契約書の締結、リードからの案件作成、Lawzanaからの更新情報など、多くの結果はFlowが自動的に記録します。それ以外については以下のように対応します：
- 2週間以上前に届いた問い合わせで結果が未記録のものについて、リードページに「この問い合わせの結果はどうなりましたか？」と表示されます。受任、失注（Flowが理由を尋ねます）、または継続対応中をクリックしてください。
- 受任および失注を選択すると、リードは受任（Won）または失注（Lost）のステージに移動します。継続対応中を選択すると、この質問は30日間非表示になります。
- 未対応の案件がある場合、ホームページに結果の入力が必要な問い合わせと表示されます。クリックすると一覧を確認できます。
インポートしたリードや、Lawzana Directoryと連携した時点で届いていた過去のリードに対しては、この質問は表示されません。
ホームページでの表示#
オーナーと管理者には、過去90日間の問い合わせの発生元カードが表示されます。問い合わせの合計数、受任したクライアント数、初回返信までの中央値が表示され、その下にチャネルごとのバーが1本ずつ並びます。各バーの長さはチャネルから届いた問い合わせ件数を示し、濃い色の部分がクライアント獲得につながった件数を示します。下部には、まだ連携していないリードソースごとのボタンと、問い合わせに対してどれだけ迅速に返信が行われたかが表示されます。自動インテークが有効になっている場合は、対応した問い合わせ件数、中央値の時間、および回答を送信したクライアント数が表示されます。