よくあるご質問（FAQ）
はじめに#
Lawzana Flowを使い始めるにはどうすればよいですか？#
flow.lawzana.com で登録し、5つのステップで構成されるオンボーディングウィザード（法律事務所情報、データ地域、チームの招待）を完了するだけですぐにご利用いただけます。詳細な手順については、はじめにをご覧ください。
無料トライアルはありますか？#
はい。すべての新規組織に、すべての機能へのフルアクセス、最大3名のユーザー、500 AIクレジットが含まれる14日間の無料トライアルが提供されます。開始時にクレジットカードの登録は不要です。
トライアル期間中にチームメンバーを招待できますか？#
はい、トライアル期間中は最大2名の追加チームメンバー（ご自身を含めて合計3名）を招待できます。招待されたメンバーもすべての機能を制限なくご利用いただけます。
見込み客と案件#
見込み客を案件に変換するにはどうすればよいですか？#
見込み客の詳細ページを開き、案件に変換をクリックします。タイトルを入力すると、見込み客の連絡先情報が新しい案件に自動的に引き継がれます。
パイプラインのステージをカスタマイズできますか？#
はい。設定 → 案件ステージ（または見込み客ステージ）に移動し、ステージの追加、名前の変更、並べ替え、削除を行うことができます。訴訟、企業法務・取引、家事事件の各実務分野向けに事前設定されたテンプレートもご利用いただけます。
見込み客（Lead）と案件（Matter）の違いは何ですか？#
見込み客とは、関心を示しているものの、まだ受任契約に至っていない潜在的なクライアントを指します。案件とは、現在進行中の事件や受任案件を指します。クライアントと正式に受任契約を締結した段階で、見込み客を案件に変換してください。
文書#
アップロード可能なファイル形式は何ですか？#
PDF、DOC、DOCX、TXT、および画像（PNG、JPG、JPEG）に対応しています。最大ファイルサイズは、チームによるアップロードの場合は25 MB、クライアントポータルからのアップロードの場合は10 MBです。
文書に対してAI分析が利用できないのはなぜですか？#
AI機能を利用するには、事前にテキスト抽出処理が完了している必要があります。以下の点をご確認ください。
- 文書の形式がサポート対象であること（PDF、DOC、DOCX、またはTXT）
- テキスト抽出が完了していること（✓マークをご確認ください）
- PDFの場合、テキストが選択可能な状態であること（スキャンされた画像のみのPDFでは正常にテキスト抽出できない場合があります）
文書をフォルダーに整理できますか？#
はい。案件文書およびスタンドアロンファイルのいずれも、フォルダーによる整理に対応しています。フォルダーの作成、階層化（ネスト）、カスタムカラーの割り当てが可能です。
AI機能#
利用可能なAI機能にはどのようなものがありますか？#
各文書において、AI要約、重要事実の抽出、文書チャット、ギャップ分析、相違点検出、プレイブック分析が利用可能です。また、案件レベルでは案件チャットが利用できます。一般的な法的リサーチには、スタンドアロンのAIアシスタントをご利用いただけます。
AIクレジットはいくつ付与されますか？#
トライアルアカウントには月間500クレジットが付与されます。標準の有料プランには月間1,000クレジットが含まれています。カスタム上限はご契約プランによって異なる場合があります。各操作の消費クレジット数については、請求とプランをご覧ください。
データがAIモデルのトレーニングに使用されることはありますか？#
いいえ。 Lawzana Flowはデータ保持ゼロポリシー（Zero Data Retention）を遵守しています。お客様の文書やデータがAIモデルのトレーニングに使用されることは一切ありません。データは処理後に応答が返されるのみであり、AIプロバイダー側に保存されることはありません。
クライアントポータル#
クライアントはどのようにポータルにアクセスしますか？#
クライアントにはメールでマジックリンクが送信されます。パスワードの設定やアカウント登録は不要です。リンクをクリックするだけで、共有を許可した文書や情報のみにアクセスできます。
クライアントはポータルで何を閲覧できますか？#
法律事務所側が明示的に共有した情報のみ閲覧可能です。アクセスレベルに応じて以下のようになります。
- 閲覧: 共有された文書のダウンロード
- アップロード: 閲覧 ＋ 文書のアップロード
- フルアクセス: 閲覧 ＋ アップロード ＋ メッセージ送信 ＋ タイムライン ＋ マイルストーン ＋ AIアシスタント
クライアントポータルへのアクセス権を取り消すことはできますか？#
はい。案件設定からクライアントのアクセス権を削除できます。取り消しは即座に反映され、該当のマジックリンクは無効化されます。
チームと権限#
どのようなユーザーロールがありますか？#
| ロール | アクセスレベル |
|---|---|
| オーナー | 請求管理を含むすべての権限。1組織につき1名のみ。 |
| 管理者 | チーム、設定、ワークフローの管理。請求管理のアクセス権なし。 |
| メンバー | 見込み客、案件、文書、AIへのアクセス。設定のアクセス権なし。 |
| 閲覧者 | 割り当てられた案件への読み取り専用アクセスのみ。 |
チームメンバーを招待するにはどうすればよいですか？#
設定 → チームに移動し、メンバーを招待をクリックします。メールアドレスを入力してロールを選択すると、招待メールが送信されます。
メンバーのロールを変更できますか？#
はい。オーナーおよび管理者は、設定 → チームから任意のメンバーのロールを変更できます。
請求とサブスクリプション#
請求はどのような仕組みになっていますか？#
Lawzana Flowはシートベースの料金体系を採用しています。アクティブなチームメンバー1名ごとに月額料金が発生します。AIクレジットはプランに含まれています。請求処理はStripeを通じて行われます。
AIクレジットを使い切った場合はどうなりますか？#
プランに含まれるクレジットは、次回の請求サイクルの開始時にリセットされます。含まれる上限を超えてAIを引き続き利用する場合、ご契約プランに応じて超過料金が発生することがあります。
サブスクリプションを解約することはできますか？#
はい。設定 → 請求 → 請求の管理に移動し、Stripeポータルから解約できます。解約後も30日間はお客様のデータが保持されます。
セキュリティ#
データはどこに保存されますか？#
Lawzana Flowの主要データは、オンボーディング時に選択したリージョンに保存されます。米国（アイオワ）、EU（ベルギー）、またはAPAC（シンガポール）から選択可能です。AI処理に関して厳格な地域要件がある場合は、運用開始前にサポートまでお問い合わせください。
データは暗号化されていますか？#
はい。すべてのデータは転送中（TLS 1.3）および保存時（AES-256）に暗号化されます。文書はGoogle Cloud Storage上でサーバーサイド暗号化されて安全に保管されます。
GDPRに準拠していますか？#
はい。Lawzana Flowは、EU内のデータ主体に対するGDPRに完全に準拠しており、データポータビリティ、削除権（忘れられる権利）、データ処理契約（DPA）に対応しています。
連携#
Lawzana FlowはZapierと連携できますか？#
はい。設定 → ZapierでAPIキーを生成し、Zapierのワークフローで使用することで、Webフォーム、メール、CRMシステムなどから見込み客を自動的に作成できます。
自社のWebサイトにお問い合わせフォームを埋め込むことはできますか？#
はい。見込み客獲得ウィジェットを任意のWebサイトに埋め込むことができます。設定 → ウィジェットで設定を行い、表示モードとデザインを選択して埋め込みコードをコピーしてください。詳細は連携をご覧ください。
サポート#
サポートへの問い合わせ方法を教えてください。#
- メール: [email protected]
- ライブチャット: 画面右下のチャットウィジェットをクリック
- ヘルプセンター: lawzana.com/flow/support をご覧ください
セキュリティ上の問題を発見した場合はどうすればよいですか？#
詳細を [email protected] までメールでお送りください。すべてのセキュリティ報告を重要視し、迅速に対応いたします。