Mga Madalas Itanong (FAQ)
Pagsisimula#
Paano ako magsisimula sa Lawzana Flow?#
Mag-sign up sa flow.lawzana.com, kumpletuhin ang 5-hakbang na onboarding wizard (mga detalye ng law firm, rehiyon ng data, mga imbitasyon sa team), at handa ka nang magsimula. Tingnan ang Pagsisimula para sa kumpletong walkthrough.
Mayroon bang libreng pagsubok (free trial)?#
Oo. Bawat bagong organisasyon ay makakakuha ng 14-araw na libreng pagsubok na may ganap na access sa lahat ng features, hanggang 3 user, at 500 AI credits. Walang kinakailangang credit card para magsimula.
Maaari ba akong mag-imbita ng mga miyembro ng team sa panahon ng trial?#
Oo, maaari kang mag-imbita ng hanggang 2 karagdagang miyembro ng team sa panahon ng trial (kabuuang 3 kasama ang iyong sarili). Magkakaroon sila ng ganap na access sa lahat ng features.
Mga Lead at Matter#
Paano ko iko-convert ang isang lead patungo sa isang matter?#
Buksan ang page ng detalye ng lead at i-click ang Convert to Matter. Maglagay ng titulo, at ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng lead ay awtomatikong ililipat sa bagong matter.
Maaari ko bang i-customize ang mga yugto ng pipeline (pipeline stages)?#
Oo. Pumunta sa Settings → Matter Stages (o Lead Stages) upang magdagdag, magpalit ng pangalan, magbago ng pagkakasunod-sunod, o magbura ng mga stage. May mga nakahandang template para sa mga kasanayan sa Litigasyon, Transaksyonal, at Batas Pampamilya (Family Law).
Ano ang pagkakaiba ng isang lead at isang matter?#
Ang isang lead ay isang potensyal na kliyente na nagpakita ng interes ngunit hindi pa pormal na kinukuha (retained). Ang isang matter ay isang aktibong kaso o pakikipag-ugnayan. I-convert ang mga lead patungo sa mga matter kapag napanatili o nakuha na ang serbisyo ng kliyente.
Mga Dokumento#
Anong mga format ng file ang maaari kong i-upload?#
PDF, DOC, DOCX, TXT, at mga imahe (PNG, JPG, JPEG). Ang pinakamalaking sukat ng file ay 25 MB para sa mga pag-upload ng team at 10 MB para sa mga pag-upload sa client portal.
Bakit hindi available ang pagsusuri ng AI para sa aking dokumento?#
Kinakailangan munang makumpleto ang pag-extract ng teksto para sa mga feature ng AI. Tiyakin na:
- Sinusuportahan ang format ng dokumento (PDF, DOC, DOCX, o TXT)
- Tapos na ang pag-extract ng teksto (hanapin ang indicator na ✓)
- Para sa mga PDF, tiyaking naglalaman ang dokumento ng napipiling teksto (ang mga na-scan na PDF na imahe lamang ay maaaring hindi ma-extract nang maayos)
Maaari ko bang ayusin ang mga dokumento sa mga folder?#
Oo. Parehong sinusuportahan ng mga dokumento ng matter at mga nakahiwalay na file ang pagsasaayos gamit ang folder. Gumawa ng mga folder, i-nest ang mga ito, at magtalaga ng mga custom na kulay.
Mga Feature ng AI#
Anong mga feature ng AI ang available?#
Bawat dokumento ay sumusuporta sa: AI Summary, Key Facts Extraction, Document Chat, Gap Analysis, Deviation Detection, at Playbook Analysis. Sa antas ng matter, mayroon kang Matter Chat. Ang nakahiwalay na AI Assistant ay available para sa pangkalahatang legal research.
Ilang AI credit ang matatanggap ko?#
Ang mga trial account ay tumatanggap ng 500 credits/buwan. Kasama sa karaniwang bayad na plano ang 1,000 credits bawat buwan. Maaaring mag-iba ang mga custom na limitasyon depende sa subscription. Tingnan ang Pagsingil at Mga Plano para sa halaga ng credit bawat operasyon.
Ginagamit ba ang aking data upang sanayin ang mga modelo ng AI?#
Hindi. Ang Lawzana Flow ay sumusunod sa patakarang Zero Data Retention. Ang iyong mga dokumento at data ay hindi kailanman ginagamit upang sanayin ang mga modelo ng AI. Pinoproseso ang data at ibinabalik ang tugon — walang iniimbak ang AI provider.
Client Portal#
Paano naa-access ng mga kliyente ang kanilang portal?#
Nakatatanggap ang mga kliyente ng isang magic link sa pamamagitan ng email — walang password o paggawa ng account na kailangan. Ki-click lang nila ang link upang ma-access lamang ang mga dokumento at impormasyong ibinahagi mo.
Ano ang makikita ng mga kliyente sa portal?#
Tanging ang mga hayagan mo lamang na ibinahagi. Depende sa antas ng access:
- View: Mag-download ng mga ibinahaging dokumento
- Upload: Tingnan + mag-upload ng mga dokumento
- Full: Tingnan + mag-upload + pagmemensahe + timeline + mga milestone + AI assistant
Maaari ko bang bawiin ang access sa client portal?#
Oo. Alisin ang access ng kliyente mula sa mga setting ng matter. Agad-agad ang pagbawi — titigil sa paggana ang kanilang magic link.
Team at Mga Permiso#
Ano ang mga tungkulin ng user (user roles)?#
| Papel | Antas ng Access |
|---|---|
| Owner | Ganap na access kabilang ang pagsingil. Isa lamang bawat organisasyon. |
| Admin | Pamahalaan ang team, mga setting, at mga daloy ng trabaho. Walang access sa pagsingil. |
| Member | I-access ang mga lead, matter, dokumento, at AI. Walang access sa mga setting. |
| Viewer | Read-only na access sa mga nakatalagang matter lamang. |
Paano ako mag-iimbita ng mga miyembro ng team?#
Pumunta sa Settings → Team at i-click ang Invite Member. Ilagay ang kanilang email at pumili ng tungkulin. Makakatanggap sila ng email ng imbitasyon.
Maaari ko bang palitan ang tungkulin ng isang tao?#
Oo. Maaaring baguhin ng mga Owner at Admin ang tungkulin ng sinumang miyembro mula sa Settings → Team.
Pagsingil at Subscription#
Paano gumagana ang pagsingil?#
Gumagamit ang Lawzana Flow ng presyong nakabatay sa bawat upuan (seat-based pricing). Nagbabayad ka bawat aktibong miyembro ng team bawat buwan. Kasama ang mga AI credit sa iyong plano. Pinamamahalaan ang pagsingil sa pamamagitan ng Stripe.
Ano ang mangyayari kung maubusan ako ng mga AI credit?#
Magre-reset ang iyong mga kasamang credit sa simula ng susunod na billing period. Kung patuloy mong gagamitin ang AI pagkatapos maubos ang iyong kasamang quota, maaaring magkaroon ng mga karagdagang singil sa overage depende sa iyong subscription.
Maaari ko bang kanselahin ang aking subscription?#
Oo. Pumunta sa Settings → Billing → Manage Billing upang magkansela sa pamamagitan ng Stripe portal. Pananatilihin ang iyong data sa loob ng 30 araw pagkatapos ng pagkansela.
Seguridad#
Saan nakaimbak ang aking data?#
Ang iyong pangunahing data sa Lawzana Flow ay nakaimbak sa rehiyong pinili mo noong onboarding: US (Iowa), EU (Belgium), o APAC (Singapore). Kung mayroon kang mahigpit na mga kinakailangan sa rehiyon para sa pagpoproseso ng AI, makipag-ugnayan sa suporta bago ang rollout.
Naka-encrypt ba ang aking data?#
Oo. Lahat ng data ay naka-encrypt habang ipinapadala (TLS 1.3) at kapag nakaimbak (AES-256). Ang mga dokumento ay nakaimbak gamit ang server-side encryption sa Google Cloud Storage.
Sumusunod ba kayo sa GDPR?#
Oo. Ang Lawzana Flow ay ganap na sumusunod sa GDPR para sa mga sakop ng data sa EU, kabilang ang data portability, karapatan sa pagbura (right to deletion), at mga kasunduan sa pagproseso ng data (data processing agreements).
Mga Integrasyon#
Nakikipag-ugnayan ba ang Lawzana Flow sa Zapier?#
Oo. Buuin ang iyong API key sa Settings → Zapier at gamitin ito sa iyong mga workflow sa Zapier upang awtomatikong lumikha ng mga lead mula sa mga web form, email, mga CRM system, at higit pa.
Maaari ba akong mag-embed ng contact form sa aking website?#
Oo. Ang widget sa pagkuha ng lead ay maaaring i-embed sa anumang website. I-configure ito sa Settings → Widget, piliin ang iyong display mode at estilo, at kopyahin ang embed code. Tingnan ang Mga Integrasyon.
Suporta#
Paano ako makikipag-ugnayan sa suporta?#
- Email: [email protected]
- Live Chat: I-click ang chat widget sa kanang-ibabang sulok
- Help Center: Bisitahin ang lawzana.com/flow/support
Nakakita ako ng isyu sa seguridad. Paano ko ito iuulat?#
Mag-email sa [email protected] kasama ang mga detalye. Sineseryoso namin ang lahat ng ulat sa seguridad at agad kaming tumutugon.