คำถามที่พบบ่อย
การเริ่มต้นใช้งาน#
ฉันจะเริ่มต้นใช้งาน Lawzana Flow ได้อย่างไร?#
ลงทะเบียนได้ที่ flow.lawzana.com ทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน 5 ขั้นตอน (รายละเอียดของสำนักงานกฎหมาย ภูมิภาคของข้อมูล การเชิญทีมงาน) และคุณก็พร้อมใช้งานทันที ดูขั้นตอนโดยละเอียดได้ที่ การเริ่มต้นใช้งาน
มีการทดลองใช้งานฟรีหรือไม่?#
มี องค์กรใหม่ทุกแห่งจะได้รับสิทธิ์ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน โดยสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดได้อย่างเต็มรูปแบบ รองรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน และเครดิต AI จำนวน 500 เครดิต โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการเริ่มต้น
ฉันสามารถเชิญสมาชิกในทีมระหว่างช่วงทดลองใช้งานได้หรือไม่?#
ได้ คุณสามารถเชิญสมาชิกในทีมเพิ่มเติมได้สูงสุด 2 คนในระหว่างช่วงทดลองใช้งาน (รวมเป็น 3 คนเมื่อนับรวมตัวคุณเอง) โดยทุกคนจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดได้อย่างเต็มรูปแบบ
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและคดีความ#
ฉันจะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นคดีความได้อย่างไร?#
เปิดหน้ารายละเอียดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและคลิก แปลงเป็นคดีความ ป้อนชื่อเรื่อง แล้วข้อมูลการติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะถูกโอนไปยังคดีความใหม่โดยอัตโนมัติ
ฉันสามารถปรับแต่งขั้นตอนไปป์ไลน์ได้หรือไม่?#
ได้ ไปที่ การตั้งค่า → ขั้นตอนของคดีความ (หรือ ขั้นตอนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) เพื่อเพิ่ม เปลี่ยนชื่อ จัดลำดับใหม่ หรือลบขั้นตอน นอกจากนี้ยังมีเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับการดำเนินคดีความ (Litigation) งานธุรกรรม (Transactional) และคดีครอบครัว (Family Law) ให้เลือกใช้งาน
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับคดีความแตกต่างกันอย่างไร?#
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (Lead) คือผู้ที่อาจมาเป็นลูกค้าซึ่งแสดงความสนใจแต่ยังไม่ได้ทำสัญญาจ้าง ส่วน คดีความ (Matter) คือคดีหรืองานที่กำลังดำเนินการอยู่ ให้เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นคดีความเมื่อลูกค้าได้ทำสัญญาจ้างเรียบร้อยแล้ว
เอกสาร#
ฉันสามารถอัปโหลดไฟล์รูปแบบใดได้บ้าง?#
PDF, DOC, DOCX, TXT และรูปภาพ (PNG, JPG, JPEG) ขนาดไฟล์สูงสุดคือ 25 MB สำหรับการอัปโหลดโดยทีมงาน และ 10 MB สำหรับการอัปโหลดผ่านพอร์ทัลสำหรับลูกค้า
ทำไมการวิเคราะห์ด้วย AI จึงไม่พร้อมใช้งานสำหรับเอกสารของฉัน?#
ฟีเจอร์ AI จำเป็นต้องให้กระบวนการแยกข้อความเสร็จสมบูรณ์ก่อน โปรดตรวจสอบว่า:
- รูปแบบเอกสารได้รับการรองรับ (PDF, DOC, DOCX หรือ TXT)
- การแยกข้อความเสร็จสิ้นแล้ว (มองหาสัญลักษณ์ ✓)
- สำหรับไฟล์ PDF ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารมีข้อความที่สามารถเลือกได้ (PDF ที่เป็นรูปภาพจากการสแกนเพียงอย่างเดียวอาจไม่สามารถแยกข้อความได้อย่างสมบูรณ์)
ฉันสามารถจัดระเบียบเอกสารลงในโฟลเดอร์ได้หรือไม่?#
ได้ ทั้งเอกสารในคดีความและไฟล์แบบสแตนด์อโลนรองรับการจัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์ คุณสามารถสร้างโฟลเดอร์ จัดโฟลเดอร์ซ้อนกัน และกำหนดสีตามต้องการได้
ฟีเจอร์ AI#
มีฟีเจอร์ AI ใดบ้างที่สามารถใช้งานได้?#
เอกสารแต่ละชุดรองรับ: สรุปด้วย AI, การดึงข้อเท็จจริงสำคัญ, แชตกับเอกสาร, การวิเคราะห์ช่องว่าง, การตรวจจับข้อผิดเพี้ยน และการวิเคราะห์ตามคู่มือ (Playbook Analysis) ในระดับคดีความ คุณจะมีฟีเจอร์แชตกับคดีความ (Matter Chat) และมีผู้ช่วย AI แบบสแตนด์อโลนสำหรับการค้นคว้าข้อมูลทางกฎหมายทั่วไป
ฉันจะได้รับเครดิต AI จำนวนเท่าใด?#
บัญชีทดลองใช้งานจะได้รับ 500 เครดิต/เดือน แผนบริการแบบชำระเงินมาตรฐานรวมเครดิตไว้ 1,000 เครดิตต่อเดือน ขีดจำกัดที่กำหนดเองอาจแตกต่างกันไปตามการสมัครสมาชิก ดู การเรียกเก็บเงินและแผนบริการ สำหรับค่าใช้จ่ายเครดิตต่อการดำเนินการแต่ละรายการ
ข้อมูลของฉันถูกนำไปใช้ในการฝึกฝนโมเดล AI หรือไม่?#
ไม่ Lawzana Flow ปฏิบัติตามนโยบายไม่เก็บรักษาข้อมูล (Zero Data Retention) เอกสารและข้อมูลของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ในการฝึกฝนโมเดล AI ข้อมูลจะได้รับการประมวลผลและส่งผลลัพธ์กลับมา โดยไม่มีสิ่งใดถูกจัดเก็บไว้โดยผู้ให้บริการ AI
พอร์ทัลสำหรับลูกค้า#
ลูกค้าเข้าถึงพอร์ทัลของตนเองได้อย่างไร?#
ลูกค้าจะได้รับ ลิงก์วิเศษ (Magic Link) ทางอีเมล โดยไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านหรือสร้างบัญชี ลูกค้าเพียงคลิกลิงก์เพื่อเข้าถึงเฉพาะเอกสารและข้อมูลที่คุณได้แชร์ไว้เท่านั้น
ลูกค้าสามารถเห็นอะไรได้บ้างในพอร์ทัล?#
เห็นได้เฉพาะสิ่งที่คุณเลือกแชร์อย่างชัดเจนเท่านั้น โดยขึ้นอยู่กับระดับการเข้าถึง:
- ดู (View): ดาวน์โหลดเอกสารที่แชร์
- อัปโหลด (Upload): ดู + อัปโหลดเอกสาร
- เต็มรูปแบบ (Full): ดู + อัปโหลด + ส่งข้อความ + ไทม์ไลน์ + ขั้นตอนความคืบหน้าสำคัญ + ผู้ช่วย AI
ฉันสามารถเพิกถอนการเข้าถึงพอร์ทัลของลูกค้าได้หรือไม่?#
ได้ ลบการเข้าถึงของลูกค้าออกจากการตั้งค่าคดีความ การเพิกถอนจะมีผลทันที ลิงก์วิเศษของพวกเขาจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
ทีมและการกำหนดสิทธิ์#
บทบาทของผู้ใช้มีอะไรบ้าง?#
| บทบาท | ระดับการเข้าถึง |
|---|---|
| เจ้าของ (Owner) | เข้าถึงได้เต็มรูปแบบรวมถึงการเรียกเก็บเงิน หนึ่งคนต่อหนึ่งองค์กร |
| ผู้ดูแลระบบ (Admin) | จัดการทีม การตั้งค่า และเวิร์กโฟลว์ ไม่สามารถเข้าถึงการเรียกเก็บเงินได้ |
| สมาชิก (Member) | เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คดีความ เอกสาร และ AI ไม่สามารถเข้าถึงการตั้งค่าได้ |
| ผู้ดู (Viewer) | สิทธิ์การอ่านเท่านั้นสำหรับคดีความที่ได้รับมอบหมาย |
ฉันจะเชิญสมาชิกในทีมได้อย่างไร?#
ไปที่ การตั้งค่า → ทีม และคลิก เชิญสมาชิก ป้อนอีเมลของพวกเขาและเลือกบทบาท พวกเขาจะได้รับอีเมลคำเชิญ
ฉันสามารถเปลี่ยนบทบาทของบุคคลอื่นได้หรือไม่?#
ได้ เจ้าของและผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนบทบาทของสมาชิกคนใดก็ได้จาก การตั้งค่า → ทีม
การเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิก#
ระบบการเรียกเก็บเงินทำงานอย่างไร?#
Lawzana Flow ใช้การคิดราคาตามจำนวนที่นั่งผู้ใช้ (Seat-based pricing) คุณจะชำระค่าบริการตามจำนวนสมาชิกในทีมที่ใช้งานจริงต่อเดือน โดยมีเครดิต AI รวมอยู่ในแผนบริการของคุณแล้ว การเรียกเก็บเงินจะดำเนินการผ่าน Stripe
จะเกิดอะไรขึ้นหากเครดิต AI ของฉันหมด?#
เครดิตที่รวมอยู่ในแผนจะรีเซ็ตเมื่อเริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป หากคุณยังคงใช้งาน AI ต่อไปหลังจากโควตาที่รวมอยู่หมดลง อาจมีค่าบริการส่วนเกินเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิกของคุณ
ฉันสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้หรือไม่?#
ได้ ไปที่ การตั้งค่า → การเรียกเก็บเงิน → จัดการการเรียกเก็บเงิน เพื่อยกเลิกผ่านพอร์ทัลของ Stripe ข้อมูลของคุณจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 30 วันหลังจากการยกเลิก
ความปลอดภัย#
ข้อมูลของฉันถูกจัดเก็บไว้ที่ใด?#
ข้อมูลหลักของ Lawzana Flow จะถูกจัดเก็บไว้ในภูมิภาคที่คุณเลือกในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน: สหรัฐอเมริกา (Iowa), สหภาพยุโรป (Belgium) หรือ APAC (Singapore) หากคุณมีข้อกำหนดที่เข้มงวดระดับภูมิภาคสำหรับการประมวลผลของ AI โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนเริ่มใช้งาน
ข้อมูลของฉันได้รับการเข้ารหัสหรือไม่?#
ใช่ ข้อมูลทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสขณะส่งผ่าน (TLS 1.3) และขณะจัดเก็บ (AES-256) เอกสารได้รับการจัดเก็บด้วยการเข้ารหัสฝั่งเซิร์ฟเวอร์ใน Google Cloud Storage
บริการของคุณปฏิบัติตาม GDPR หรือไม่?#
ใช่ Lawzana Flow ปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR อย่างสมบูรณ์สำหรับเจ้าของข้อมูลในสหภาพยุโรป รวมถึงสิทธิ์ในการโอนย้ายข้อมูล สิทธิ์ในการขอลบข้อมูล และข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล
การผสานรวมระบบ#
Lawzana Flow สามารถผสานรวมกับ Zapier ได้หรือไม่?#
ได้ สร้างคีย์ API ของคุณใน การตั้งค่า → Zapier และนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ Zapier เพื่อสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติจากแบบฟอร์มบนเว็บ อีเมล ระบบ CRM และอื่นๆ
ฉันสามารถฝังแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของฉันได้หรือไม่?#
ได้ วิดเจ็ตเก็บรวบรวมข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถฝังลงในเว็บไซต์ใดก็ได้ กำหนดค่าได้ที่ การตั้งค่า → วิดเจ็ต เลือกโหมดการแสดงผลและรูปแบบที่คุณต้องการ จากนั้นคัดลอกโค้ดสำหรับฝัง ดูเพิ่มเติมได้ที่ การผสานรวมระบบ
การสนับสนุน#
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร?#
- อีเมล: [email protected]
- แชตสด: คลิกวิดเจ็ตแชตที่มุมล่างขวา
- ศูนย์ช่วยเหลือ: ไปที่ lawzana.com/flow/support
ฉันพบปัญหาด้านความปลอดภัย ฉันจะรายงานได้อย่างไร?#
ส่งอีเมลพร้อมรายละเอียดมาที่ [email protected] เราให้ความสำคัญกับรายงานด้านความปลอดภัยทุกฉบับอย่างจริงจังและจะตอบกลับโดยทันที