Perguntas Frequentes
Primeiros Passos#
Como começo a utilizar o Lawzana Flow?#
Registe-se em flow.lawzana.com, conclua o assistente de integração em 5 passos (detalhes da sociedade de advogados, região de dados, convites para a equipa) e está pronto a começar. Consulte os Primeiros Passos para ver um guia completo.
Existe um período de avaliação gratuito?#
Sim. Todas as novas organizações recebem um período experimental gratuito de 14 dias com acesso total a todas as funcionalidades, até 3 utilizadores e 500 créditos de IA. Não é necessário cartão de crédito para começar.
Posso convidar membros da equipa durante o período experimental?#
Sim, pode convidar até 2 membros adicionais da equipa durante a avaliação (3 no total, incluindo o próprio). Estes terão acesso total a todas as funcionalidades.
Contactos e Processos#
Como converto um potencial cliente (lead) num processo?#
Abra a página de detalhes do potencial cliente e clique em Converter para Processo. Introduza um título e os dados de contacto do potencial cliente serão transferidos automaticamente para o novo processo.
Posso personalizar as etapas do pipeline?#
Sim. Aceda a Definições → Etapas do Processo (ou Etapas de Potenciais Clientes) para adicionar, renomear, reordenar ou eliminar etapas. Estão disponíveis modelos pré-configurados para as áreas de Contencioso, Transacional e Direito da Família.
Qual é a diferença entre um lead e um processo?#
Um lead é um potencial cliente que demonstrou interesse, mas cujos serviços ainda não foram contratados. Um processo é um caso ou mandato ativo. Converta os leads em processos assim que o cliente for formalmente contratado.
Documentos#
Que formatos de ficheiro posso carregar?#
PDF, DOC, DOCX, TXT e imagens (PNG, JPG, JPEG). O tamanho máximo de ficheiro é de 25 MB para carregamentos da equipa e de 10 MB para carregamentos no portal do cliente.
Por que razão a análise por IA não está disponível para o meu documento?#
As funcionalidades de IA requerem que a extração de texto seja concluída primeiro. Verifique se:
- O formato do documento é suportado (PDF, DOC, DOCX ou TXT)
- A extração de texto foi concluída (procure o indicador ✓)
- No caso de PDFs, certifique-se de que o documento contém texto selecionável (PDFs digitalizados apenas como imagem podem não permitir a extração correta)
Posso organizar os documentos em pastas?#
Sim. Tanto os documentos do processo como os ficheiros autónomos suportam organização em pastas. Pode criar pastas, aninhá-las e atribuir cores personalizadas.
Funcionalidades de IA#
Que funcionalidades de IA estão disponíveis?#
Cada documento suporta: Resumo por IA, Extração de Factos Relevantes, Chat com o Documento, Análise de Lacunas, Deteção de Desvios e Análise de Modelos (Playbook Analysis). Ao nível do processo, dispõe do Chat do Processo. O Assistente de IA autónomo está disponível para pesquisa jurídica geral.
Quantos créditos de IA recebo?#
As contas em período de avaliação recebem 500 créditos/mês. O plano pago standard inclui 1.000 créditos por mês. Os limites personalizados podem variar de acordo com a subscrição. Consulte Faturação e Planos para ver o custo em créditos por operação.
Os meus dados são utilizados para treinar modelos de IA?#
Não. O Lawzana Flow segue uma política de Retenção Zero de Dados (Zero Data Retention). Os seus documentos e dados nunca são utilizados para treinar modelos de IA. Os dados são processados e a resposta é devolvida — nada é armazenado pelo fornecedor de IA.
Portal do Cliente#
Como é que os clientes acedem ao respetivo portal?#
Os clientes recebem uma ligação mágica (magic link) por e-mail — não é necessária palavra-passe nem criação de conta. Clicam na ligação para aceder apenas aos documentos e informações que partilhou.
O que podem os clientes ver no portal?#
Apenas o que partilhar explicitamente. Dependendo do nível de acesso:
- Visualização: Descarregar documentos partilhados
- Carregamento: Visualizar + carregar documentos
- Completo: Visualizar + carregar + mensagens + cronologia + marcos + assistente de IA
Posso revogar o acesso ao portal do cliente?#
Sim. Remova o acesso do cliente nas definições do processo. A revogação é imediata — a ligação mágica deixa de funcionar.
Equipa e Permissões#
Quais são as funções de utilizador?#
| Função | Nível de Acesso |
|---|---|
| Proprietário (Owner) | Acesso total, incluindo faturação. Um por organização. |
| Administrador (Admin) | Gerir equipa, definições e fluxos de trabalho. Sem acesso à faturação. |
| Membro (Member) | Acesso a leads, processos, documentos e IA. Sem acesso às definições. |
| Visualizador (Viewer) | Acesso apenas de leitura exclusivamente aos processos atribuídos. |
Como convido membros para a equipa?#
Aceda a Definições → Equipa e clique em Convidar Membro. Introduza o respetivo e-mail e escolha uma função. O colaborador receberá um e-mail de convite.
Posso alterar a função de um utilizador?#
Sim. Os Proprietários e Administradores podem alterar a função de qualquer membro a partir de Definições → Equipa.
Faturação e Subscrição#
Como funciona a faturação?#
O Lawzana Flow utiliza um modelo de preços por utilizador (seat-based). Paga por cada membro ativo da equipa por mês. Os créditos de IA estão incluídos no seu plano. A faturação é processada através do Stripe.
O que acontece se esgotar os meus créditos de IA?#
Os seus créditos incluídos são repostos no início do período de faturação seguinte. Se continuar a utilizar a IA após esgotar o limite incluído, poderão ser aplicadas tarifas de excedente, dependendo da sua subscrição.
Posso cancelar a minha subscrição?#
Sim. Aceda a Definições → Faturação → Gerir Faturação para cancelar através do portal do Stripe. Os seus dados são conservados durante 30 dias após o cancelamento.
Segurança#
Onde são armazenados os meus dados?#
Os seus dados principais do Lawzana Flow são armazenados na região que selecionou durante a configuração inicial: EUA (Iowa), UE (Bélgica) ou APAC (Singapura). Se tiver requisitos regionais rigorosos para o processamento de IA, contacte o suporte antes da implementação.
Os meus dados estão encriptados?#
Sim. Todos os dados são encriptados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). Os documentos são armazenados com encriptação do lado do servidor no Google Cloud Storage.
Cumprem o RGPD?#
Sim. O Lawzana Flow cumpre integralmente o RGPD para titulares de dados da UE, incluindo portabilidade de dados, direito ao apagamento e acordos de tratamento de dados.
Integrações#
O Lawzana Flow integra-se com o Zapier?#
Sim. Gere a sua chave de API em Definições → Zapier e utilize-a nos seus fluxos de trabalho do Zapier para criar automaticamente leads a partir de formulários web, e-mail, sistemas de CRM e muito mais.
Posso incorporar um formulário de contacto no meu website?#
Sim. O widget de recolha de potenciais clientes pode ser incorporado em qualquer website. Configure-o em Definições → Widget, escolha o modo de visualização e o estilo, e copie o código de incorporação. Consulte Integrações.
Suporte#
Como posso contactar o suporte?#
- E-mail: [email protected]
- Chat em Direto: Clique no widget de chat no canto inferior direito
- Centro de Ajuda: Visite lawzana.com/flow/support
Encontrei um problema de segurança. Como posso comunicá-lo?#
Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes. Tratamos todos os relatórios de segurança com a máxima seriedade e respondemos prontamente.