Поширені запитання
Початок роботи#
Як розпочати роботу з Lawzana Flow?#
Зареєструйтеся на flow.lawzana.com, пройдіть 5-кроковий майстер адаптації (дані фірми, регіон зберігання даних, запрошення команди) — і ви готові до роботи. Повний огляд наведено в розділі Початок роботи.
Чи є безкоштовний пробний період?#
Так. Кожна нова організація отримує 14-денний безкоштовний пробний період із повним доступом до всіх функцій, можливістю додавання до 3 користувачів і 500 ШІ-кредитами. Для початку роботи кредитна картка не потрібна.
Чи можу я запросити учасників команди під час пробного періоду?#
Так, під час пробного періоду ви можете запросити до 2 додаткових учасників команди (разом із вами — 3 користувачі). Вони матимуть повний доступ до всіх функцій.
Ліди та справи#
Як перетворити лід на справу?#
Відкрийте сторінку деталей ліда та натисніть Convert to Matter. Введіть назву, і контактні дані ліда будуть автоматично перенесені до нової справи.
Чи можна налаштувати етапи пайплайну під себе?#
Так. Перейдіть до розділу Settings → Matter Stages (або Lead Stages), щоб додавати, перейменовувати, перевпорядковувати або видаляти етапи. Доступні готові шаблони для практик у сфері судових процесів (Litigation), транзакцій (Transactional) та сімейного права (Family Law).
Яка різниця між лідом і справою?#
Лід — це потенційний клієнт, який виявив інтерес, але з яким ще не укладено договір про надання правової допомоги. Справа — це активне провадження або проєкт. Перетворюйте ліди на справи, щойно клієнт залучений до співпраці.
Документи#
Файли яких форматів можна завантажувати?#
PDF, DOC, DOCX, TXT та зображення (PNG, JPG, JPEG). Максимальний розмір файлу становить 25 МБ для завантажень командою та 10 МБ для завантажень через клієнтський портал.
Чому для мого документа недоступний ШІ-аналіз?#
Для роботи функцій ШІ спочатку необхідно завершити вилучення тексту. Переконайтеся, що:
- Формат документа підтримується (PDF, DOC, DOCX або TXT)
- Вилучення тексту завершено (шукайте позначку ✓)
- Якщо це PDF, документ містить текст для виділення (зі сканованих документів у форматі лише зображень текст може не вилучитися належним чином)
Чи можу я впорядковувати документи за папками?#
Так. Структурування за папками підтримується як для документів справ, так і для окремих файлів. Створюйте папки, вкладайте їх одна в одну та призначайте власні кольори.
Функції ШІ#
Які функції ШІ доступні?#
Для кожного документа підтримуються: AI Summary, Key Facts Extraction, Document Chat, Gap Analysis, Deviation Detection та Playbook Analysis. На рівні справи доступний Matter Chat. Автономний помічник AI Assistant доступний для загальних юридичних досліджень.
Скільки ШІ-кредитів я отримую?#
Пробні акаунти отримують 500 кредитів/місяць. Стандартний платний тарифний план включає 1 000 кредитів на місяць. Індивідуальні ліміти можуть відрізнятися залежно від підписки. Вартість операцій у кредитах див. у розділі Тарифи та плани.
Чи використовуються мої дані для навчання ШІ-моделей?#
Ні. Lawzana Flow дотримується політики нульового збереження даних (Zero Data Retention). Ваші документи та дані ніколи не використовуються для навчання ШІ-моделей. Дані обробляються, після чого повертається відповідь — постачальник ШІ нічого не зберігає.
Клієнтський портал#
Як клієнти отримують доступ до свого порталу?#
Клієнти отримують magic link електронною поштою — створення облікового запису чи пароль не потрібні. Вони переходять за посиланням і отримують доступ лише до тих документів та інформації, якими ви поділилися.
Що клієнти можуть бачити на порталі?#
Лише те, чим ви явно поділилися. Залежно від рівня доступу:
- View: Завантаження спільних документів
- Upload: Перегляд + завантаження документів
- Full: Перегляд + завантаження + обмін повідомленнями + таймлайн + етапи (milestones) + ШІ-помічник
Чи можу я відкликати доступ до клієнтського порталу?#
Так. Видаліть доступ клієнта в налаштуваннях справи. Скасування відбувається миттєво — magic link клієнта перестає працювати.
Команда та права доступу#
Які існують ролі користувачів?#
| Роль | Рівень доступу |
|---|---|
| Owner | Повний доступ, включаючи виставлення рахунків. Один на організацію. |
| Admin | Керування командою, налаштуваннями та робочими процесами. Без доступу до виставлення рахунків. |
| Member | Доступ до лідів, справ, документів і ШІ. Без доступу до налаштувань. |
| Viewer | Доступ лише для читання і тільки до призначених справ. |
Як запросити учасників команди?#
Перейдіть до Settings → Team і натисніть Invite Member. Введіть адресу електронної пошти та виберіть роль. Користувач отримає лист із запрошенням.
Чи можу я змінити чиюсь роль?#
Так. Власники (Owners) та адміністратори (Admins) можуть змінити роль будь-якого учасника в розділі Settings → Team.
Оплата та підписка#
Як працює система оплати?#
Lawzana Flow використовує ціноутворення на основі кількості робочих місць. Ви платите за кожного активного учасника команди щомісяця. ШІ-кредити включені у ваш план. Оплата здійснюється через Stripe.
Що станеться, якщо у мене закінчаться ШІ-кредити?#
Включені у тариф кредити оновлюються на початку наступного розрахункового періоду. Якщо ви продовжите користуватися ШІ після вичерпання наданого ліміту, залежно від умов вашої підписки може нараховуватися додаткова плата за перевитрату.
Чи можу я скасувати підписку?#
Так. Перейдіть до Settings → Billing → Manage Billing, щоб скасувати підписку через портал Stripe. Ваші дані зберігатимуться протягом 30 днів після скасування.
Безпека#
Де зберігаються мої дані?#
Ваші основні дані Lawzana Flow зберігаються в регіоні, який ви обрали під час реєстрації: США (US, Айова), ЄС (EU, Бельгія) або APAC (Сінгапур). Якщо у вас є суворі регіональні вимоги щодо обробки даних системами ШІ, зверніться до служби підтримки перед впровадженням.
Чи шифруються мої дані?#
Так. Усі дані шифруються під час передачі (TLS 1.3) та у стані спокою (AES-256). Документи зберігаються із шифруванням на стороні сервера в Google Cloud Storage.
Чи відповідає сервіс вимогам GDPR?#
Так. Lawzana Flow повністю відповідає вимогам GDPR для суб'єктів даних у ЄС, включаючи перенесення даних, право на видалення та угоди про обробку даних.
Інтеграції#
Чи інтегрується Lawzana Flow із Zapier?#
Так. Згенеруйте свій API-ключ у розділі Settings → Zapier і використовуйте його у своїх робочих процесах Zapier для автоматичного створення лідів із вебформ, електронної пошти, CRM-систем тощо.
Чи можу я розмістити контактну форму на своєму вебсайті?#
Так. Віджет збору лідів можна вбудувати на будь-який вебсайт. Налаштуйте його в розділі Settings → Widget, оберіть режим відображення та стиль і скопіюйте код для вбудовування. Див. Інтеграції.
Підтримка#
Як зв'язатися зі службою підтримки?#
- Електронна пошта: [email protected]
- Онлайн-чат: Натисніть на віджет чату в правому нижньому куті
- Центр підтримки: Відвідайте lawzana.com/flow/support
Я виявив(ла) проблему безпеки. Як про неї повідомити?#
Надішліть деталі на [email protected]. Ми серйозно ставимося до всіх повідомлень про безпеку та оперативно реагуємо.