Pertanyaan yang Sering Diajukan
Memulai#
Bagaimana cara memulai Lawzana Flow?#
Daftar di flow.lawzana.com, selesaikan panduan orientasi 5 langkah (detail firma, wilayah data, undangan tim), dan Anda siap menggunakannya. Lihat Panduan Memulai untuk panduan lengkapnya.
Apakah tersedia uji coba gratis?#
Ya. Setiap organisasi baru mendapatkan uji coba gratis 14 hari dengan akses penuh ke semua fitur, hingga 3 pengguna, dan 500 kredit AI. Tidak memerlukan kartu kredit untuk memulai.
Bisakah saya mengundang anggota tim selama masa uji coba?#
Ya, Anda dapat mengundang hingga 2 anggota tim tambahan selama masa uji coba (total 3 pengguna termasuk Anda). Mereka akan memiliki akses penuh ke semua fitur.
Prospek & Perkara#
Bagaimana cara mengonversi prospek menjadi perkara?#
Buka halaman detail prospek dan klik Convert to Matter. Masukkan judul, dan informasi kontak prospek akan ditransfer secara otomatis ke perkara baru.
Bisakah saya menyesuaikan tahapan alur kerja?#
Ya. Buka Settings → Matter Stages (atau Lead Stages) untuk menambahkan, mengganti nama, menyusun ulang, atau menghapus tahapan. Templat siap pakai tersedia untuk praktik Litigasi, Transaksional, dan Hukum Keluarga.
Apa perbedaan antara prospek dan perkara?#
Prospek (lead) adalah calon klien yang telah menunjukkan minat tetapi belum terikat kontrak layanan. Perkara (matter) adalah kasus atau penanganan aktif. Konversikan prospek menjadi perkara setelah klien resmi menggunakan jasa firma Anda.
Dokumen#
Format berkas apa saja yang dapat saya unggah?#
PDF, DOC, DOCX, TXT, dan gambar (PNG, JPG, JPEG). Ukuran berkas maksimum adalah 25 MB untuk unggahan tim dan 10 MB untuk unggahan melalui portal klien.
Mengapa analisis AI tidak tersedia untuk dokumen saya?#
Fitur AI memerlukan penyelesaian ekstraksi teks terlebih dahulu. Pastikan bahwa:
- Format dokumen didukung (PDF, DOC, DOCX, atau TXT)
- Ekstraksi teks telah selesai (ditandai dengan indikator ✓)
- Untuk PDF, pastikan dokumen memuat teks yang dapat dipilih (PDF hasil pindaian yang hanya berupa gambar mungkin tidak dapat diekstrak dengan baik)
Bisakah saya mengatur dokumen ke dalam folder?#
Ya. Baik dokumen perkara maupun berkas mandiri mendukung pengelolaan folder. Anda dapat membuat folder, menyusunnya secara bertingkat, dan menetapkan warna kustom.
Fitur AI#
Fitur AI apa saja yang tersedia?#
Setiap dokumen mendukung: AI Summary, Key Facts Extraction, Document Chat, Gap Analysis, Deviation Detection, dan Playbook Analysis. Di tingkat perkara, Anda memiliki Matter Chat. Asisten AI mandiri tersedia untuk riset hukum umum.
Berapa banyak kredit AI yang saya dapatkan?#
Akun uji coba menerima 500 kredit/bulan. Paket berbayar standar mencakup 1.000 kredit per bulan. Batasan khusus dapat bervariasi berdasarkan paket langganan. Lihat Penagihan & Paket untuk rincian biaya kredit per operasi.
Apakah data saya digunakan untuk melatih model AI?#
Tidak. Lawzana Flow menerapkan kebijakan Zero Data Retention (Tanpa Retensi Data). Dokumen dan data Anda tidak akan pernah digunakan untuk melatih model AI. Data diproses dan hasilnya langsung dikembalikan — tidak ada yang disimpan oleh penyedia AI.
Portal Klien#
Bagaimana cara klien mengakses portal mereka?#
Klien menerima magic link melalui email — tidak memerlukan kata sandi atau pembuatan akun. Mereka cukup mengeklik tautan tersebut untuk mengakses dokumen dan informasi yang telah Anda bagikan.
Apa saja yang dapat dilihat oleh klien di portal?#
Hanya informasi yang Anda bagikan secara eksplisit. Bergantung pada tingkat akses:
- View: Mengunduh dokumen yang dibagikan
- Upload: Melihat + mengunggah dokumen
- Full: Melihat + mengunggah + perpesanan + linimasa + tonggak pencapaian + asisten AI
Bisakah saya mencabut akses portal klien?#
Ya. Hapus akses klien dari pengaturan perkara. Pencabutan akses berlaku seketika — tautan ajaib (magic link) mereka akan langsung berhenti berfungsi.
Tim & Izin Akses#
Apa saja peran pengguna yang tersedia?#
| Peran | Tingkat Akses |
|---|---|
| Owner | Akses penuh termasuk penagihan. Satu per organisasi. |
| Admin | Mengelola tim, pengaturan, dan alur kerja. Tidak memiliki akses penagihan. |
| Member | Mengakses prospek, perkara, dokumen, dan AI. Tidak memiliki akses pengaturan. |
| Viewer | Akses hanya-baca khusus untuk perkara yang ditugaskan. |
Bagaimana cara mengundang anggota tim?#
Buka Settings → Team dan klik Invite Member. Masukkan alamat email mereka dan pilih peran. Mereka akan menerima email undangan.
Bisakah saya mengubah peran seseorang?#
Ya. Pemilik (Owner) dan Admin dapat mengubah peran anggota mana pun melalui Settings → Team.
Penagihan & Langganan#
Bagaimana sistem penagihan bekerja?#
Lawzana Flow menggunakan penetapan harga berbasis kursi (seat-based pricing). Anda membayar per anggota tim yang aktif setiap bulannya. Kredit AI sudah termasuk dalam paket Anda. Penagihan diproses melalui Stripe.
Apa yang terjadi jika kredit AI saya habis?#
Kredit yang termasuk dalam paket Anda akan diperbarui pada awal periode penagihan berikutnya. Jika Anda terus menggunakan AI setelah kuota Anda habis, biaya kelebihan penggunaan (overage charges) mungkin berlaku tergantung pada langganan Anda.
Bisakah saya membatalkan langganan saya?#
Ya. Buka Settings → Billing → Manage Billing untuk membatalkan langganan melalui portal Stripe. Data Anda akan disimpan selama 30 hari setelah pembatalan.
Keamanan#
Di mana data saya disimpan?#
Data utama Lawzana Flow Anda disimpan di wilayah yang Anda pilih saat orientasi: AS (Iowa), UE (Belgia), atau APAC (Singapura). Jika Anda memiliki persyaratan regional yang ketat untuk pemrosesan AI, hubungi tim dukungan kami sebelum penerapan.
Apakah data saya dienkripsi?#
Ya. Semua data dienkripsi saat transit (TLS 1.3) dan saat disimpan (AES-256). Dokumen disimpan dengan enkripsi sisi server di Google Cloud Storage.
Apakah Anda mematuhi GDPR?#
Ya. Lawzana Flow sepenuhnya mematuhi GDPR untuk subjek data UE, termasuk portabilitas data, hak untuk penghapusan, dan perjanjian pemrosesan data.
Integrasi#
Apakah Lawzana Flow terintegrasi dengan Zapier?#
Ya. Buat kunci API Anda di Settings → Zapier dan gunakan dalam alur kerja Zapier Anda untuk membuat prospek secara otomatis dari formulir web, email, sistem CRM, dan lainnya.
Bisakah saya menyematkan formulir kontak di situs web saya?#
Ya. Widget penangkap prospek dapat disematkan di situs web mana pun. Konfigurasikan di Settings → Widget, pilih mode tampilan serta gaya visual, lalu salin kode sematannya. Lihat Integrasi.
Dukungan#
Bagaimana cara menghubungi tim dukungan?#
- Email: [email protected]
- Live Chat: Klik widget obrolan di sudut kanan bawah
- Help Center: Kunjungi lawzana.com/flow/support
Saya menemukan masalah keamanan. Bagaimana cara melaporkannya?#
Kirim email ke [email protected] beserta detailnya. Kami menanggapi setiap laporan keamanan dengan sangat serius dan akan merespons secepatnya.