Preguntas frecuentes
Primeros pasos#
¿Cómo empiezo a utilizar Lawzana Flow?#
Regístrese en flow.lawzana.com, complete el asistente de incorporación de 5 pasos (datos del despacho, región de datos, invitaciones al equipo) y estará listo para comenzar. Consulte Primeros pasos para ver una guía completa.
¿Existe una prueba gratuita?#
Sí. Cada nueva organización dispone de una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones, hasta 3 usuarios y 500 créditos de IA. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar.
¿Puedo invitar a miembros de mi equipo durante el periodo de prueba?#
Sí, puede invitar hasta a 2 miembros adicionales del equipo durante el periodo de prueba (3 en total incluyéndose a usted). Tendrán acceso completo a todas las funciones.
Clientes potenciales y expedientes#
¿Cómo convierto un cliente potencial en un expediente?#
Abra la página de detalles del cliente potencial y haga clic en Convertir en expediente. Introduzca un título y la información de contacto del cliente potencial se transferirá automáticamente al nuevo expediente.
¿Puedo personalizar las etapas del flujo de trabajo?#
Sí. Vaya a Configuración → Etapas del expediente (o Etapas del cliente potencial) para añadir, cambiar de nombre, reordenar o eliminar etapas. Hay plantillas predefinidas disponibles para las áreas de Litigios, Derecho Mercantil y Derecho de Familia.
¿Cuál es la diferencia entre un cliente potencial y un expediente?#
Un cliente potencial (lead) es un cliente en potencia que ha mostrado interés pero cuyos servicios aún no se han contratado. Un expediente (matter) es un caso o encargo activo. Convierta los clientes potenciales en expedientes una vez que se hayan contratado sus servicios.
Documentos#
¿Qué formatos de archivo puedo subir?#
PDF, DOC, DOCX, TXT e imágenes (PNG, JPG, JPEG). El tamaño máximo de archivo es de 25 MB para las subidas del equipo y de 10 MB para las subidas a través del portal del cliente.
¿Por qué no está disponible el análisis por IA para mi documento?#
Las funciones de IA requieren que la extracción de texto se complete primero. Compruebe que:
- El formato del documento sea compatible (PDF, DOC, DOCX o TXT)
- La extracción de texto haya finalizado (busque el indicador ✓)
- En el caso de los PDF, asegúrese de que el documento contenga texto seleccionable (es posible que el texto de los PDF escaneados que solo contengan imágenes no se extraiga correctamente)
¿Puedo organizar los documentos en carpetas?#
Sí. Tanto los documentos de los expedientes como los archivos independientes admiten la organización en carpetas. Cree carpetas, anídelas y asígneles colores personalizados.
Funciones de IA#
¿Qué funciones de IA están disponibles?#
Cada documento admite: Resumen por IA, Extracción de datos clave, Chat con el documento, Análisis de lagunas, Detección de desviaciones y Análisis de guías contractuales (Playbooks). A nivel de expediente, dispone del Chat del expediente. El Asistente de IA independiente está disponible para la investigación jurídica general.
¿Cuántos créditos de IA recibo?#
Las cuentas de prueba reciben 500 créditos al mes. El plan de pago estándar incluye 1.000 créditos al mes. Los límites personalizados pueden variar según la suscripción. Consulte Facturación y planes para conocer el coste en créditos por operación.
¿Se utilizan mis datos para entrenar modelos de IA?#
No. Lawzana Flow aplica una política de Retención Cero de Datos (Zero Data Retention). Sus documentos y datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA. Los datos se procesan y se devuelve la respuesta; el proveedor de IA no almacena nada.
Portal del cliente#
¿Cómo acceden los clientes a su portal?#
Los clientes reciben un enlace mágico por correo electrónico, sin necesidad de contraseña ni de crear una cuenta. Hacen clic en el enlace para acceder únicamente a los documentos y a la información que usted haya compartido.
¿Qué pueden ver los clientes en el portal?#
Únicamente lo que usted comparta de forma explícita. Según el nivel de acceso:
- Ver: Descargar documentos compartidos
- Subir: Ver y subir documentos
- Completo: Ver + subir + mensajería + cronología + hitos + asistente de IA
¿Puedo revocar el acceso al portal del cliente?#
Sí. Retire el acceso del cliente desde la configuración del expediente. La revocación es inmediata: su enlace mágico dejará de funcionar.
Equipo y permisos#
¿Cuáles son los roles de usuario?#
| Rol | Nivel de acceso |
|---|---|
| Propietario | Acceso completo, incluida la facturación. Uno por organización. |
| Administrador | Gestiona el equipo, la configuración y los flujos de trabajo. Sin acceso a la facturación. |
| Miembro | Acceso a clientes potenciales, expedientes, documentos e IA. Sin acceso a la configuración. |
| Lector | Acceso de solo lectura únicamente a los expedientes asignados. |
¿Cómo invito a miembros del equipo?#
Vaya a Configuración → Equipo y haga clic en Invitar a miembro. Introduzca su correo electrónico y elija un rol. Recibirán un correo electrónico de invitación.
¿Puedo cambiar el rol de un usuario?#
Sí. Los Propietarios y Administradores pueden cambiar el rol de cualquier miembro desde Configuración → Equipo.
Facturación y suscripción#
¿Cómo funciona la facturación?#
Lawzana Flow utiliza precios basados en licencias por usuario. Se paga por cada miembro del equipo activo al mes. Los créditos de IA están incluidos en su plan. La facturación se gestiona a través de Stripe.
¿Qué ocurre si me quedo sin créditos de IA?#
Los créditos incluidos se restablecen al inicio del siguiente periodo de facturación. Si continúa utilizando la IA después de agotar su cuota incluida, es posible que se apliquen cargos adicionales por exceso de uso según su suscripción.
¿Puedo cancelar mi suscripción?#
Sí. Vaya a Configuración → Facturación → Gestionar facturación para cancelar a través del portal de Stripe. Sus datos se conservarán durante 30 días después de la cancelación.
Seguridad#
¿Dónde se almacenan mis datos?#
Sus datos principales de Lawzana Flow se almacenan en la región que seleccionó durante la incorporación: EE. UU. (Iowa), UE (Bélgica) o APAC (Singapur). Si tiene requisitos regionales estrictos para el procesamiento por IA, póngase en contacto con el servicio de soporte antes del despliegue.
¿Están cifrados mis datos?#
Sí. Todos los datos se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Los documentos se almacenan con cifrado del lado del servidor en Google Cloud Storage.
¿Cumplen con el RGPD?#
Sí. Lawzana Flow cumple plenamente con el RGPD para los titulares de datos de la UE, incluida la portabilidad de los datos, el derecho de supresión y los acuerdos de tratamiento de datos.
Integraciones#
¿Se integra Lawzana Flow con Zapier?#
Sí. Genere su clave de API en Configuración → Zapier y utilícela en sus flujos de trabajo de Zapier para crear automáticamente clientes potenciales a partir de formularios web, correos electrónicos, sistemas de CRM y más.
¿Puedo insertar un formulario de contacto en mi sitio web?#
Sí. El widget de captación de clientes potenciales se puede insertar en cualquier sitio web. Configúrelo en Configuración → Widget, elija su modo de visualización y estilo, y copie el código de inserción. Consulte Integraciones.
Soporte#
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte?#
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en directo: Haga clic en el widget de chat situado en la esquina inferior derecha
- Centro de ayuda: Visite lawzana.com/flow/support
He detectado un problema de seguridad. ¿Cómo lo notifico?#
Envíe un correo electrónico a [email protected] con los detalles. Nos tomamos muy en serio todos los informes de seguridad y responderemos a la mayor brevedad.