अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

शुरुआत करना#

मैं Lawzana Flow का उपयोग कैसे शुरू करूँ?#

flow.lawzana.com पर साइन अप करें, 5-चरणीय ऑनबोर्डिंग विज़ार्ड (फर्म का विवरण, डेटा क्षेत्र, टीम आमंत्रण) पूरा करें, और आप शुरुआत करने के लिए तैयार हैं। पूरी प्रक्रिया के विस्तृत विवरण के लिए शुरुआत करना देखें।

क्या कोई निःशुल्क परीक्षण (फ्री ट्रायल) उपलब्ध है?#

हाँ। प्रत्येक नए संगठन को सभी सुविधाओं के पूर्ण एक्सेस, अधिकतम 3 उपयोगकर्ताओं और 500 AI क्रेडिट के साथ 14-दिन का निःशुल्क परीक्षण मिलता है। शुरुआत करने के लिए किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।

क्या मैं ट्रायल के दौरान टीम के सदस्यों को आमंत्रित कर सकता हूँ?#

हाँ, आप ट्रायल के दौरान 2 अतिरिक्त टीम सदस्यों को आमंत्रित कर सकते हैं (आपको मिलाकर कुल 3)। उन्हें सभी सुविधाओं का पूर्ण एक्सेस प्राप्त होगा।

लीड्स और मैटर्स#

मैं किसी लीड को मैटर में कैसे बदलूँ?#

लीड विवरण पृष्ठ खोलें और Convert to Matter पर क्लिक करें। एक शीर्षक दर्ज करें, और लीड की संपर्क जानकारी स्वचालित रूप से नए मैटर में स्थानांतरित हो जाएगी।

क्या मैं पाइपलाइन चरणों (stages) को कस्टमाइज़ कर सकता हूँ?#

हाँ। चरणों को जोड़ने, नाम बदलने, क्रम बदलने या हटाने के लिए Settings → Matter Stages (या Lead Stages) पर जाएँ। लिटिगेशन, ट्रांजैक्शनल और फैमिली लॉ प्रैक्टिस के लिए पहले से तैयार टेम्पलेट उपलब्ध हैं।

लीड और मैटर में क्या अंतर है?#

एक लीड वह संभावित मुवक्किल (क्लाइंट) है जिसने रुचि दिखाई है लेकिन अभी तक सेवाएँ नहीं ली हैं। एक मैटर एक सक्रिय केस या कार्य है। क्लाइंट द्वारा सेवाएँ लिए जाने के बाद लीड को मैटर में बदलें।

दस्तावेज़#

मैं कौन से फ़ाइल फ़ॉर्मेट अपलोड कर सकता हूँ?#

PDF, DOC, DOCX, TXT, और छवियाँ (PNG, JPG, JPEG)। टीम अपलोड के लिए अधिकतम फ़ाइल आकार 25 MB और क्लाइंट पोर्टल अपलोड के लिए 10 MB है।

मेरे दस्तावेज़ के लिए AI विश्लेषण उपलब्ध क्यों नहीं है?#

AI सुविधाओं के लिए पहले टेक्स्ट निष्कर्षण (text extraction) पूरा होना आवश्यक है। कृपया जाँचें कि:

1. दस्तावेज़ का फ़ॉर्मेट समर्थित है (PDF, DOC, DOCX, या TXT)
2. टेक्स्ट निष्कर्षण पूरा हो चुका है (✓ संकेतक देखें)
3. PDF के मामले में, सुनिश्चित करें कि दस्तावेज़ में चयन योग्य (selectable) टेक्स्ट मौजूद है (केवल स्कैन की गई छवियों वाली PDF से टेक्स्ट ठीक से निष्कर्षित नहीं हो सकता है)

क्या मैं दस्तावेज़ों को फ़ोल्डरों में व्यवस्थित कर सकता हूँ?#

हाँ। मैटर दस्तावेज़ और स्टैंडअलोन फ़ाइलें दोनों ही फ़ोल्डर व्यवस्था का समर्थन करते हैं। फ़ोल्डर बनाएँ, उन्हें नेस्ट करें और कस्टम रंग असाइन करें।

AI सुविधाएँ#

कौन-सी AI सुविधाएँ उपलब्ध हैं?#

प्रत्येक दस्तावेज़ इन सुविधाओं का समर्थन करता है: AI Summary, Key Facts Extraction, Document Chat, Gap Analysis, Deviation Detection, और Playbook Analysis। मैटर स्तर पर, आपके पास Matter Chat उपलब्ध है। सामान्य कानूनी शोध के लिए स्टैंडअलोन AI Assistant उपलब्ध है।

मुझे कितने AI क्रेडिट मिलते हैं?#

ट्रायल खातों को प्रति माह 500 क्रेडिट मिलते हैं। मानक पेड प्लान में प्रति माह 1,000 क्रेडिट शामिल हैं। सदस्यता के आधार पर कस्टम सीमाएँ भिन्न हो सकती हैं। प्रति ऑपरेशन क्रेडिट लागत के लिए बिलिंग और प्लान देखें।

क्या मेरे डेटा का उपयोग AI मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए किया जाता है?#

नहीं। Lawzana Flow शून्य डेटा प्रतिधारण (Zero Data Retention) नीति का पालन करता है। आपके दस्तावेज़ों और डेटा का उपयोग कभी भी AI मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं किया जाता है। डेटा को केवल प्रोसेस किया जाता है और प्रतिक्रिया लौटाई जाती है — AI प्रदाता द्वारा कुछ भी संग्रहीत नहीं किया जाता है।

क्लाइंट पोर्टल#

क्लाइंट अपने पोर्टल तक कैसे पहुँचते हैं?#

क्लाइंट्स को ईमेल के माध्यम से एक मैजिक लिंक प्राप्त होता है — किसी पासवर्ड या खाता निर्माण की आवश्यकता नहीं होती है। वे केवल आपके द्वारा साझा किए गए दस्तावेज़ों और जानकारी तक पहुँचने के लिए लिंक पर क्लिक करते हैं।

क्लाइंट पोर्टल में क्या देख सकते हैं?#

केवल वही जो आप स्पष्ट रूप से साझा करते हैं। एक्सेस स्तर के आधार पर:

• View: साझा किए गए दस्तावेज़ डाउनलोड करें
• Upload: देखें + दस्तावेज़ अपलोड करें
• Full: देखें + अपलोड करें + मैसेजिंग + टाइमलाइन + माइलस्टोन्स + AI असिस्टेंट

क्या मैं क्लाइंट पोर्टल का एक्सेस रद्द कर सकता हूँ?#

हाँ। मैटर सेटिंग्स से क्लाइंट का एक्सेस हटा दें। यह निरस्तीकरण तत्काल प्रभावी होता है — उनका मैजिक लिंक काम करना बंद कर देता है।

टीम और अनुमतियाँ#

उपयोगकर्ता भूमिकाएँ क्या हैं?#

मैं टीम के सदस्यों को कैसे आमंत्रित करूँ?#

Settings → Team पर जाएँ और Invite Member पर क्लिक करें। उनका ईमेल दर्ज करें और एक भूमिका चुनें। उन्हें एक आमंत्रण ईमेल प्राप्त होगा।

क्या मैं किसी की भूमिका बदल सकता हूँ?#

हाँ। Owners और Admins Settings → Team से किसी भी सदस्य की भूमिका बदल सकते हैं।

बिलिंग और सदस्यता#

बिलिंग कैसे काम करती है?#

Lawzana Flow सीट-आधारित मूल्य निर्धारण का उपयोग करता है। आप प्रति सक्रिय टीम सदस्य प्रति माह भुगतान करते हैं। AI क्रेडिट आपके प्लान में शामिल हैं। बिलिंग का प्रबंधन Stripe के माध्यम से किया जाता है।

यदि मेरे AI क्रेडिट समाप्त हो जाएँ तो क्या होगा?#

आपके शामिल किए गए क्रेडिट अगली बिलिंग अवधि की शुरुआत में रीसेट हो जाते हैं। यदि आपका निर्धारित कोटा समाप्त होने के बाद भी आप AI का उपयोग जारी रखते हैं, तो आपकी सदस्यता के आधार पर अतिरिक्त उपयोग शुल्क (overage charges) लागू हो सकते हैं।

क्या मैं अपनी सदस्यता रद्द कर सकता हूँ?#

हाँ। Stripe पोर्टल के माध्यम से रद्द करने के लिए Settings → Billing → Manage Billing पर जाएँ। रद्दीकरण के बाद आपका डेटा 30 दिनों तक सुरक्षित रखा जाता है।

सुरक्षा#

मेरा डेटा कहाँ संग्रहीत होता है?#

आपका प्राथमिक Lawzana Flow डेटा ऑनबोर्डिंग के दौरान आपके द्वारा चुने गए क्षेत्र में संग्रहीत होता है: US (आयोवा), EU (बेल्जियम), या APAC (सिंगापुर)। यदि AI प्रोसेसिंग के लिए आपकी सख्त क्षेत्रीय आवश्यकताएं हैं, तो रोलआउट से पहले सहायता टीम से संपर्क करें।

क्या मेरा डेटा एन्क्रिप्टेड है?#

हाँ। सभी डेटा ट्रांजिट में (TLS 1.3) और रेस्ट पर (AES-256) एन्क्रिप्टेड है। दस्तावेज़ Google Cloud Storage में सर्वर-साइड एन्क्रिप्शन के साथ संग्रहीत किए जाते हैं।

क्या आप GDPR का अनुपालन करते हैं?#

हाँ। Lawzana Flow यूरोपीय संघ (EU) के डेटा विषयों के लिए पूरी तरह से GDPR-अनुरूप है, जिसमें डेटा पोर्टेबिलिटी, विलोपन का अधिकार और डेटा प्रोसेसिंग समझौते शामिल हैं।

एकीकरण (Integrations)#

क्या Lawzana Flow Zapier के साथ एकीकृत होता है?#

हाँ। Settings → Zapier में अपनी API कुंजी जनरेट करें और वेब फ़ॉर्म, ईमेल, CRM सिस्टम आदि से स्वचालित रूप से लीड बनाने के लिए अपने Zapier वर्कफ़्लो में इसका उपयोग करें।

क्या मैं अपनी वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म एम्बेड कर सकता हूँ?#

हाँ। लीड कैप्चर विजेट को किसी भी वेबसाइट पर एम्बेड किया जा सकता है। इसे Settings → Widget में कॉन्फ़िगर करें, अपना प्रदर्शन मोड और स्टाइलिंग चुनें, और एम्बेड कोड कॉपी करें। एकीकरण देखें।

सहायता#

मैं सहायता टीम से कैसे संपर्क करूँ?#

• ईमेल: [email protected]
• लाइव चैट: नीचे-दाएँ कोने में चैट विजेट पर क्लिक करें
• सहायता केंद्र: lawzana.com/flow/support पर जाएँ

मुझे एक सुरक्षा समस्या मिली है। मैं इसकी रिपोर्ट कैसे करूँ?#

विवरण के साथ [email protected] पर ईमेल करें। हम सभी सुरक्षा रिपोर्टों को गंभीरता से लेते हैं और तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं।