अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

शुरुआत करना#

मैं Lawzana Flow के साथ शुरुआत कैसे करूँ?#

flow.lawzana.com पर अपने नाम, ईमेल और फ़र्म के नाम के साथ, या अपने Google या Microsoft खाते का उपयोग करके साइन अप करें। आप Free प्लान से शुरुआत करते हैं और Home पर पहुँचते हैं, जहाँ एक संक्षिप्त चेकलिस्ट आपके पहले कदमों का सुझाव देती है। यदि आपकी फ़र्म Lawzana Directory में शामिल है, तो इसके बजाय अपने Lawzana डैशबोर्ड में किसी लीड पर Open in Flow पर क्लिक करें; इससे आपका वर्कस्पेस बन जाएगा और आप साइन इन हो जाएँगे। पूरी प्रक्रिया के लिए शुरुआत करना देखें।

क्या कोई मुफ़्त परीक्षण (फ़्री ट्रायल) उपलब्ध है?#

कोई ट्रायल नहीं है क्योंकि एक Free प्लान उपलब्ध है: 2 टीम सदस्य, प्रति माह 50 AI क्रेडिट और 2 GB स्टोरेज, बिना किसी कार्ड और बिना किसी समय सीमा के। जब आपको अधिक की आवश्यकता हो, तो Essentials या Advanced में अपग्रेड करें। देखें बिलिंग और प्लान।

क्या मैं Free प्लान पर टीम के सदस्यों को आमंत्रित कर सकता हूँ?#

हाँ। Free प्लान में आपको मिलाकर कुल 2 टीम सदस्य शामिल हैं, इसलिए आप एक सहकर्मी को आमंत्रित कर सकते हैं। पेड प्लान में सदस्यों की कोई सीमा नहीं है, और Lawzana Directory से जुड़ी फ़र्मों को उनके Directory प्लान के ज़रिए अतिरिक्त सीटें मिल सकती हैं।

Lawzana Flow किन भाषाओं में उपलब्ध है?#

अंग्रेज़ी, स्पैनिश और फ़्रेंच। इसे साइडबार में अपने अकाउंट मेनू से, Language के तहत बदलें।

लीड और मामले (Leads & Matters)#

मैं किसी लीड को मामले (matter) में कैसे बदलूँ?#

लीड खोलें और Convert पर क्लिक करें। मामले का शीर्षक दर्ज करें, वैकल्पिक रूप से प्रैक्टिस एरिया, मामले का प्रकार और असाइन किए गए वकील को चुनें, फिर Create Matter पर क्लिक करें। Flow पहले हितों के टकराव (conflicts) की जाँच करता है, और लीड के क्लाइंट विवरण तथा मुख्य तथ्य नए मामले में स्थानांतरित हो जाते हैं।

क्या मैं पाइपलाइन चरणों (stages) को कस्टमाइज़ कर सकता हूँ?#

हाँ। चरणों को जोड़ने, नाम बदलने, क्रम बदलने या हटाने के लिए Settings → Matter Stages (या Lead Stages) पर जाएँ। Matter Stages, Apply Template के साथ तैयार टेम्पलेट प्रदान करता है (Litigation, Transactional, Family Law या Custom); Lead Stages के अपने टेम्पलेट होते हैं।

लीड और मामले (matter) में क्या अंतर है?#

एक लीड वह संभावित क्लाइंट है जिसने रुचि दिखाई है लेकिन अभी तक उसकी सेवाएँ ली (retain) नहीं गई हैं। एक मामला (matter) एक सक्रिय केस या जुड़ाव (engagement) है। क्लाइंट द्वारा सेवाएँ लिए जाने के बाद लीड को मामले में बदलें।

दस्तावेज़#

मैं किन फ़ाइल फ़ॉर्मैट को अपलोड कर सकता हूँ?#

लगभग कोई भी फ़ाइल: PDF, Word, Excel, PowerPoint, ईमेल फ़ाइलें (.eml, .msg), टेक्स्ट फ़ाइलें, ZIP आर्काइव और तस्वीरें। HTML और SVG फ़ाइलें स्वीकार नहीं की जाती हैं। पोर्टल के माध्यम से अपलोड करने वाले क्लाइंट PDF, Word, Excel, टेक्स्ट फ़ाइलें और छवियां भेज सकते हैं। टीम अपलोड के लिए अधिकतम फ़ाइल साइज़ 25 MB और क्लाइंट पोर्टल अपलोड के लिए 10 MB है।

मेरे दस्तावेज़ के लिए AI विश्लेषण क्यों उपलब्ध नहीं है?#

जाँचें कि:

1. फ़ॉर्मैट ऐसा हो जिसे AI पढ़ सकता है: PDF, Word (.docx), प्लेन-टेक्स्ट फ़ाइलें, या तस्वीरें और स्कैन (JPEG, PNG, WebP)। Excel, PowerPoint और ईमेल फ़ाइलें स्टोर तो की जाती हैं लेकिन AI द्वारा पढ़ी नहीं जाती हैं।
2. आपकी फ़र्म के पास इस महीने के AI क्रेडिट अभी बचे हुए हैं (देखें Settings → Subscription)

क्या मैं दस्तावेज़ों को फ़ोल्डर में व्यवस्थित कर सकता हूँ?#

हाँ। मामले के दस्तावेज़ और स्टैंडअलोन फ़ाइलें दोनों ही फ़ोल्डर का समर्थन करते हैं। फ़ोल्डर और सब-फ़ोल्डर बनाएँ, और फ़ाइलों को उनके बीच स्थानांतरित करें।

AI सुविधाएँ#

कौन सी AI सुविधाएँ उपलब्ध हैं?#

प्रत्येक दस्तावेज़ में एक AI पैनल होता है जिसमें Summary, Facts, AI Assistant (दस्तावेज़ के साथ चैट करें), Review (प्लेबुक समीक्षाएँ) और Entities (लोग और कंपनियाँ) शामिल हैं। मामले के स्तर पर, आपके पास Ask AI और Fact Grid उपलब्ध है। लीड पर, आपको एक AI ब्रीफ़ और Ask AI मिलता है। स्टैंडअलोन AI Assistant सामान्य प्रश्नों के उत्तर देता है, और ड्राफ़्टिंग एडिटर आपके साथ मिलकर ड्राफ़्ट लिख और संपादित कर सकता है।

मुझे कितने AI क्रेडिट मिलते हैं?#

Free प्लान में प्रति माह 50 क्रेडिट शामिल हैं, Essentials में पूरी फ़र्म द्वारा साझा किए जाने वाले 500 क्रेडिट, और Advanced में प्रति सीट 1,500 क्रेडिट (पूल किए गए) मिलते हैं। Lawzana Directory से जुड़ी फ़र्मों को वह राशि मिलती है जो अधिक हो: उनका Directory कोटा या उनका Flow प्लान। प्रति ऑपरेशन क्रेडिट लागत के लिए बिलिंग और प्लान देखें।

क्या मेरे डेटा का उपयोग AI मॉडल को प्रशिक्षित (ट्रेन) करने के लिए किया जाता है?#

नहीं। Google आपके कंटेंट का उपयोग अपने मॉडलों को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं करता है, और हमारे प्रोजेक्ट पर रिक्वेस्ट लॉगिंग बंद है। Google कैशिंग के लिए अनुरोधों को 24 घंटे तक मेमोरी में रख सकता है, और दुरुपयोग का पता लगाने के लिए उन्हें लॉग कर सकता है। Lawzana Flow स्वयं आपके मामले के हिस्से के रूप में आपकी AI चैट हिस्ट्री, सारांश और निकाले गए तथ्यों को स्टोर करता है।

क्लाइंट पोर्टल#

क्लाइंट अपने पोर्टल तक कैसे पहुँचते हैं?#

क्लाइंट को ईमेल के माध्यम से एक मैजिक लिंक प्राप्त होता है — किसी पासवर्ड या खाता बनाने की आवश्यकता नहीं होती है। वे केवल उन्हीं दस्तावेज़ों और जानकारी तक पहुँचने के लिए लिंक पर क्लिक करते हैं जो आपने साझा की हैं।

क्लाइंट पोर्टल में क्या देख सकते हैं?#

केवल वही जो आप स्पष्ट रूप से साझा करते हैं। एक्सेस स्तर के आधार पर:

• View: साझा किए गए दस्तावेज़
• Upload: देखना + दस्तावेज़ अपलोड करना + टाइमलाइन
• Full: अपलोड + मैसेजिंग + माइलस्टोन्स + AI असिस्टेंट

आप प्रत्येक पोर्टल लिंक पर इन अनुमतियों को समायोजित कर सकते हैं।

क्या मैं क्लाइंट पोर्टल का एक्सेस रद्द कर सकता हूँ?#

हाँ। मामला खोलें, Share with Client पर क्लिक करें और लिंक पर Revoke access चुनें। रद्दीकरण तत्काल प्रभावी होता है: उनका मैजिक लिंक काम करना बंद कर देता है।

टीम और अनुमतियाँ#

उपयोगकर्ता भूमिकाएँ (user roles) क्या हैं?#

प्रत्येक भूमिका क्या देख सकती है, इसके लिए टीम और भूमिकाएँ देखें।

मैं टीम के सदस्यों को कैसे आमंत्रित करूँ?#

Settings → Members पर जाएँ और Invite Member पर क्लिक करें। उनका ईमेल दर्ज करें और एक भूमिका चुनें। उन्हें एक आमंत्रण ईमेल प्राप्त होगा।

क्या मैं किसी की भूमिका बदल सकता हूँ?#

हाँ। Owner और Admin, Settings → Members से किसी सदस्य के नाम के आगे दिए गए More options मेनू का उपयोग करके उसकी भूमिका बदल सकते हैं।

अपने क्लाइंट्स को बिल करना#

मैं इनवॉइसिंग कहाँ सेट अप करूँ?#

एक Owner या Admin Settings → Invoicing & rates को भरता है: मुद्रा, डिफ़ॉल्ट प्रति घंटा दर, स्टाफ़ दरें, कर, इनवॉइस नंबर प्रीफ़िक्स, आपका टैक्स आईडी और भुगतान निर्देश। किसी के द्वारा समय लॉग करने से पहले इसे पूरा करें। होम पेज के Get set up कार्ड पर Set up invoicing चरण इसे खोलता है। देखें इनवॉइसिंग।

मेरा समय (time) इनवॉइस पर क्यों नहीं है?#

इस क्रम में जाँचें:

1. Needs rate: कोई दर नहीं मिली, या आपकी दरें मामले की तुलना में किसी अन्य मुद्रा में हैं। एक दर निर्धारित करें: Settings → Invoicing & rates, या किसी क्लाइंट की Billing rates को सहेजना, प्रतीक्षारत प्रविष्टियों का मूल्य निर्धारित करता है। फिर से इनवॉइस बनाएँ
2. Another currency: प्रविष्टि मामले की मुद्रा से भिन्न मुद्रा में दर्ज की गई थी। ड्राफ़्ट बताता है कि कितनी प्रविष्टियाँ छोड़ दी गई थीं
3. Already billed: प्रविष्टि पहले से जारी किए गए इनवॉइस पर मौजूद है
4. Not billable: Billable स्विच बंद था
5. Fee arrangement: फ़्लैट-फ़ी और कंटिंजेंसी मामलों में समय का बिल नहीं बनता है

क्या मैं किसी क्लाइंट को किसी अन्य मुद्रा में बिल भेज सकता हूँ?#

हाँ। प्रत्येक मामले का बिल एक ही मुद्रा में बनता है। क्लाइंट के संपर्क पृष्ठ पर Billing details कार्ड में क्लाइंट की मुद्रा सेट करें (या उस मामले के Billing details में किसी एक मामले की मुद्रा), और उसके बगल में मौजूद Billing rates कार्ड में क्लाइंट को उस मुद्रा में दरें दें। Flow कभी भी मुद्राओं के बीच रूपांतरण नहीं करता है: इनवॉइस, भुगतान और रिपोर्ट प्रत्येक मामले की मुद्रा में ही रहते हैं, और आपका अकाउंटेंट किसी भी विनिमय अंतर को बहीखाते में दर्ज करता है। सिलसिलेवार उदाहरण के लिए अन्य मुद्रा में बिलिंग देखें।

मैं किसी मामले की मुद्रा क्यों नहीं बदल सकता?#

मामले में वर्तमान मुद्रा में अनbilled, मूल्यांकित समय या व्यय, या एक ड्राफ़्ट इनवॉइस मौजूद है, और बदलने पर वे पीछे छूट जाएँगे। उस कार्य का बिल बनाएँ (या गलत ड्राफ़्ट और प्रविष्टियों को हटा दें), फिर इसे बदलें। उस मुद्रा पर स्विच करना हमेशा काम करता है जिसमें कार्य पहले से मौजूद है।

क्या मैं जारी किए गए इनवॉइस को संपादित कर सकता हूँ?#

नहीं। एक बार फ़ाइनलाइज़ होने के बाद, इनवॉइस लॉक हो जाता है ताकि क्लाइंट की प्रति और आपके रिकॉर्ड मेल खा सकें। एक Owner या Admin इसे शून्य (void) करता है (केवल तभी संभव है जब कोई भुगतान दर्ज न किया गया हो), आप समय, व्यय या बिलिंग विवरण ठीक करते हैं, फिर दोबारा New invoice पर क्लिक करते हैं। रद्द (voided) किए गए इनवॉइस का नंबर वही रहता है और नए इनवॉइस को अगला नंबर मिलता है।

भुगतान कौन दर्ज कर सकता है?#

Owner और Admin भुगतान दर्ज कर सकते हैं, इनवॉइस को बट्टे खाते में डाल सकते हैं (write off) और शून्य (void) कर सकते हैं। सदस्य इनवॉइस बना सकते हैं, फ़ाइनलाइज़ कर सकते हैं, ईमेल कर सकते हैं और भुगतान अनुस्मारक भेज सकते हैं। देखें टीम और भूमिकाएँ।

क्या क्लाइंट ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं?#

अभी नहीं। क्लाइंट इनवॉइस पर मुद्रित भुगतान निर्देशों का उपयोग करके भुगतान करते हैं, आमतौर पर बैंक ट्रांसफ़र द्वारा, और एक Owner या Admin Flow में भुगतान दर्ज करता है।

क्या मैं क्रेडिट नोट या अग्रिम इनवॉइस जारी कर सकता हूँ?#

अभी नहीं। किसी अवैतनिक इनवॉइस के लिए, उसे रद्द (void) करें और एक नया जारी करें। भुगतान के बाद क्रेडिट के लिए, क्लाइंट के अगले इनवॉइस पर एक नकारात्मक समायोजन (negative adjustment) पंक्ति जोड़ें। प्रत्येक इनवॉइस पर एक ही कर दर होती है; यदि दो दरें लागू होती हैं, तो दो इनवॉइस जारी करें।

मैं अग्रिम भुगतान (advance) या रिटेनर का बिल कैसे बनाऊँ?#

अग्रिम इनवॉइस और अपने आप कटने वाले रिटेनर अभी समर्थित नहीं हैं। वर्तमान में प्रबंधित करने के दो तरीके हैं:

• पैसे को ट्रस्ट में रखें। क्लाइंट की जमा राशि को ट्रस्ट खाते में दर्ज करें। जब आप इनवॉइस बनाते हैं, तो इनवॉइस पर भुगतान और ट्रस्ट से एक मेल खाता Disbursement दर्ज करें (Flow दोनों को लिंक नहीं करता है, इसलिए दोनों को दर्ज करें), अपने बार (bar) के नियमों के भीतर। देखें ट्रस्ट अकाउंटिंग।
• अग्रिम को फ़्लैट फ़ी के रूप में बिल करें। अग्रिम राशि के लिए शुल्क व्यवस्था को Flat fee पर सेट करें और उसका इनवॉइस बनाएँ। जब काम पूरा हो जाए, तो व्यवस्था को Hourly पर स्विच करें, New invoice पर क्लिक करें, और एक नकारात्मक राशि के साथ समायोजन जोड़ें, उदाहरण के लिए "Less advance paid, invoice INV-0007"। अपने अकाउंटेंट से पूछें कि अग्रिमों पर कर कैसे लगाया जाता है।

क्या मैं अपने इनवॉइस अपने अकाउंटेंट को भेज सकता हूँ?#

हाँ। Billing पृष्ठ पर, Export for accountant किसी भी तारीख के इनवॉइस, इनवॉइस पंक्तियों और भुगतानों की एक Excel वर्कबुक, या CSV फ़ाइलें डाउनलोड करता है। देखें बिलिंग डैशबोर्ड।

बिलिंग और सदस्यता#

Flow सदस्यता कैसे काम करती है?#

Free प्लान मुफ़्त है। Essentials ($29) और Advanced ($79) की कीमत प्रति सक्रिय टीम सदस्य प्रति माह है, जिसमें AI क्रेडिट शामिल हैं। बिलिंग Stripe के माध्यम से संभाली जाती है।

यदि मेरे AI क्रेडिट समाप्त हो जाएँ तो क्या होगा?#

अगले महीने की शुरुआत में आपके क्रेडिट रीसेट होने तक AI रुक जाता है। Essentials और Advanced पर, एक Owner या Admin अतिरिक्त क्रेडिट की सीमा के साथ Settings → Subscription में ओवरएज चालू कर सकता है; यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहता है और AI कभी भी निर्धारित सीमा से आगे नहीं जाता है।

क्या मैं अपनी सदस्यता रद्द कर सकता हूँ?#

हाँ। Owner Settings → Subscription में Cancel subscription पर क्लिक करता है। आप अवधि के अंत तक अपना पेड प्लान बनाए रखते हैं, फिर Free प्लान पर चले जाते हैं। कुछ भी हटाया नहीं जाता है।

सुरक्षा#

मेरा डेटा कहाँ संग्रहीत (store) किया जाता है?#

अपलोड की गई फ़ाइलें एक क्षेत्र (region) में संग्रहीत की जाती हैं: संयुक्त राज्य अमेरिका (आयोवा), यूरोप (बेल्जियम) या एशिया प्रशांत (सिंगापुर)। जो फ़र्में flow.lawzana.com पर साइन अप करती हैं उन्हें यूरोप क्षेत्र मिलता है; जो फ़र्में Lawzana Directory से शुरुआत करती हैं वे वर्कस्पेस बनने के समय अपना क्षेत्र चुनती हैं। बाकी सेवा (डेटाबेस, खोज, बैकग्राउंड कार्य और एप्लिकेशन सर्वर) संयुक्त राज्य अमेरिका में DigitalOcean पर चलती है।

AI प्रोसेसिंग कहाँ होती है?#

AI, Google के वैश्विक एंडपॉइंट का उपयोग करते हुए Google Vertex AI पर चलता है। अनुरोध आपके फ़ाइल स्टोरेज क्षेत्र तक सीमित नहीं हैं।

क्या मेरा डेटा एन्क्रिप्टेड है?#

हाँ। डेटा HTTPS पर संचारित होता है, और हमारे क्लाउड प्रदाता इसे रेस्ट (at rest) पर एन्क्रिप्ट करते हैं। दस्तावेज़ Google Cloud Storage में सर्वर-साइड एन्क्रिप्शन के साथ संग्रहीत किए जाते हैं।

क्या मुझे डेटा प्रोसेसिंग अनुबंध मिल सकता है, या मेरा डेटा निर्यात या हटाया जा सकता है?#

हाँ। हम अनुरोध पर डेटा प्रोसेसिंग समझौतों पर हस्ताक्षर करते हैं, और आपके कहने पर आपका डेटा निर्यात करते हैं या हटा देते हैं। [email protected] पर ईमेल करें।

एकीकरण (Integrations)#

क्या Lawzana Flow Zapier के साथ एकीकृत होता है?#

हाँ। Settings → Zapier में अपनी API कुंजी जनरेट करें, फिर Zapier में Lawzana Flow ऐप खोलें और आमंत्रण स्वीकार करें: ऐप फ़िलहाल केवल आमंत्रण द्वारा उपलब्ध है। वेब फ़ॉर्म, ईमेल और अन्य टूल से लीड बनाने के लिए, और इनवॉइस जारी होने, भुगतान दर्ज होने, इनवॉइस का भुगतान होने या इनवॉइस रद्द होने पर जैप (Zap) शुरू करने के लिए इसका उपयोग करें। बिलिंग ट्रिगर तब काम करते हैं जब कोई Owner या Admin Allow integrations to read billing data को चालू कर देता है। देखें एकीकरण।

क्या मैं अपनी वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म एम्बेड कर सकता हूँ?#

हाँ। लीड कैप्चर विजेट को किसी भी वेबसाइट पर एम्बेड किया जा सकता है। Owner Settings → Website Widget में विजेट कुंजी जनरेट करता है; फिर विजेट मोड और स्टाइल चुनें, और एम्बेड कोड कॉपी करें। आप Settings → Contact page से एक होस्टेड संपर्क पृष्ठ भी प्रकाशित कर सकते हैं। देखें एकीकरण।

सहायता (Support)#

मैं सहायता टीम से कैसे संपर्क करूँ?#

• ईमेल: [email protected]
• लाइव चैट: ऐप के निचले-दाएँ कोने में चैट बटन पर क्लिक करें
• सहायता केंद्र: lawzana.com/flow/support पर जाएँ

मुझे एक सुरक्षा समस्या मिली है। मैं इसकी रिपोर्ट कैसे करूँ?#

विवरण के साथ [email protected] पर ईमेल करें।