अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

शुरुआत करना#

मैं Lawzana Flow का उपयोग कैसे शुरू करूँ?#

flow.lawzana.com पर अपने नाम, ईमेल और फर्म के नाम के साथ, या अपने Google या Microsoft खाते से साइन अप करें। आप Free प्लान से शुरुआत करते हैं और Home पर पहुँचते हैं, जहाँ एक संक्षिप्त चेकलिस्ट आपके पहले कदमों का सुझाव देती है। यदि आपकी फर्म Lawzana Directory में शामिल है, तो इसके बजाय अपने Lawzana डैशबोर्ड में किसी लीड पर Open in Flow पर क्लिक करें; यह आपका वर्कस्पेस बना देगा और आपको साइन इन कर देगा। पूरी प्रक्रिया देखने के लिए शुरुआत करना देखें।

क्या कोई निःशुल्क परीक्षण (फ्री ट्रायल) उपलब्ध है?#

यहाँ कोई ट्रायल नहीं है क्योंकि एक Free प्लान उपलब्ध है: 2 टीम सदस्य, प्रति माह 50 AI क्रेडिट और 2 GB स्टोरेज, बिना किसी कार्ड और बिना किसी समय सीमा के। जब आपको अधिक की आवश्यकता हो, तो Essentials या Advanced में अपग्रेड करें। बिलिंग और प्लान देखें।

क्या मैं Free प्लान पर टीम के सदस्यों को आमंत्रित कर सकता हूँ?#

हाँ। Free प्लान में आपको मिलाकर कुल 2 टीम सदस्य शामिल हैं, इसलिए आप अपने एक सहकर्मी को आमंत्रित कर सकते हैं। पेड प्लान में सदस्यों की कोई सीमा नहीं होती है, और Lawzana Directory से जुड़ी फर्मों को उनके Directory प्लान के माध्यम से अतिरिक्त सीटें मिल सकती हैं।

Lawzana Flow किन भाषाओं में उपलब्ध है?#

अंग्रेज़ी, स्पैनिश, फ्रेंच, तुर्की और थाई। इसे साइडबार में अपने अकाउंट मेनू से, Language के अंतर्गत बदलें।

लीड्स और मैटर्स#

मैं किसी लीड को मैटर में कैसे बदलूँ?#

लीड खोलें और Convert to matter पर क्लिक करें। मैटर का शीर्षक दर्ज करें, वैकल्पिक रूप से प्रैक्टिस एरिया, मैटर का प्रकार और जिस वकील को यह सौंपा गया है उसे चुनें, फिर Create Matter पर क्लिक करें। Flow पहले हितों के टकराव (conflicts) की जांच करता है, और लीड के क्लाइंट विवरण और मुख्य तथ्य नए मैटर में स्थानांतरित हो जाते हैं।

मैं अपनी वेबसाइट, इनबॉक्स और डायरेक्टरी से Flow में पूछताछ (enquiries) कैसे ला सकता हूँ?#

अपनी फर्म के enquiry पते का उपयोग करें। एक ओनर या एडमिन इसे Settings → Lead sources से कॉपी करता है, फिर info@ इनबॉक्स को इस पर फॉरवर्ड करता है, इसे वेबसाइट फॉर्म के नोटिफिकेशन्स में जोड़ता है, या डायरेक्टरी पर इसे नोटिफिकेशन ईमेल के रूप में सेट करता है। Flow प्रत्येक ईमेल को पढ़ता है: एक नई पूछताछ लीड बन जाती है, किसी मौजूदा क्लाइंट का ईमेल उनके लीड या मैटर में दर्ज हो जाता है, और बाकी सब कुछ 30 दिनों के लिए Email Review में अलग रख दिया जाता है। इस पेज पर Gmail, Outlook, WordPress, Wix, Squarespace, Webflow और अन्य प्लेटफ़ॉर्म के लिए सेटअप चरण दिए गए हैं, और Email these steps to my web person का विकल्प भी है। इंटीग्रेशन्स देखें।

किसी नए लीड को स्वचालित इनटेक (automatic intake) क्यों नहीं मिला?#

जांचें कि:

1. Settings → Lead sources में Start the client intake automatically चालू है
2. लीड के पास एक ईमेल पता है, और यह आपकी Lawzana प्रोफ़ाइल, वेबसाइट फॉर्म, संपर्क पृष्ठ, बुकिंग पृष्ठ, enquiry पते, या new_enquiry सेट किए गए Zapier से आया है। आपके द्वारा जोड़े गए, इम्पोर्ट किए गए या Email Review से बनाए गए लीड्स को यह कभी नहीं मिलता है
3. enquiry पते के लिए: क्लाइंट ने अपने स्वयं के पते से लिखा हो और Flow इसे सत्यापित कर सका हो, किसी फॉर्म या प्लेटफ़ॉर्म नोटिफिकेशन ने उनका ईमेल प्रदान किया हो, या आपकी फर्म के किसी व्यक्ति ने इसे उस पते से फॉरवर्ड किया हो जिससे वे Flow में साइन इन करते हैं
4. क्लाइंट का इनटेक पहले से ही प्रक्रिया में न हो, संदेश अत्यावश्यक न हो (अत्यावश्यक संदेश इसके बजाय आपको सचेत करते हैं), और आज 20 से कम लीड्स को यह मिला हो

आप हमेशा लीड पर Send intake पर क्लिक कर सकते हैं।

क्या मैं पाइपलाइन स्टेजेस को कस्टमाइज़ कर सकता हूँ?#

हाँ। स्टेजेस को जोड़ने, नाम बदलने, पुनर्व्यवस्थित करने या हटाने के लिए Settings → Matter Stages (या Lead Stages) पर जाएं। Matter Stages Apply Template के साथ रेडी-मेड टेम्प्लेट प्रदान करता है (Litigation, Transactional, Family Law या Custom); Lead Stages के अपने टेम्प्लेट हैं।

लीड और मैटर में क्या अंतर है?#

एक लीड एक संभावित क्लाइंट है जिसने रुचि दिखाई है लेकिन अभी तक सेवाएँ नहीं ली हैं। एक मैटर एक सक्रिय मामला या अनुबंध है। क्लाइंट द्वारा सेवाएँ लिए जाने के बाद लीड्स को मैटर्स में बदलें।

दस्तावेज़#

मैं कौन से फ़ाइल फॉर्मेट अपलोड कर सकता हूँ?#

लगभग कोई भी फ़ाइल: PDF, Word, Excel, PowerPoint, ईमेल फ़ाइलें (.eml, .msg), टेक्स्ट फ़ाइलें, ZIP आर्काइव्स और तस्वीरें। HTML और SVG फ़ाइलें स्वीकार नहीं की जाती हैं। पोर्टल के माध्यम से अपलोड करने वाले क्लाइंट PDF, Word, Excel, टेक्स्ट फ़ाइलें और छवियां भेज सकते हैं। टीम अपलोड के लिए अधिकतम फ़ाइल आकार 25 MB और क्लाइंट पोर्टल अपलोड के लिए 10 MB है।

मेरे दस्तावेज़ के लिए AI विश्लेषण उपलब्ध क्यों नहीं है?#

जांचें कि:

1. फॉर्मेट ऐसा हो जिसे AI पढ़ता हो: PDF, Word (.docx), प्लेन-टेक्स्ट फ़ाइलें, या तस्वीरें और स्कैन (JPEG, PNG, WebP)। Excel, PowerPoint और ईमेल फ़ाइलें संग्रहीत की जाती हैं लेकिन AI द्वारा पढ़ी नहीं जाती हैं।
2. आपकी फर्म के पास इस महीने AI क्रेडिट शेष हैं (देखें Settings → Subscription)

क्या मैं दस्तावेज़ों को फ़ोल्डरों में व्यवस्थित कर सकता हूँ?#

हाँ। मैटर दस्तावेज़ और स्टैंडअलोन फ़ाइलें दोनों फ़ोल्डरों का समर्थन करती हैं। फ़ोल्डर और सबफ़ोल्डर बनाएं, और फ़ाइलों को उनके बीच ले जाएं।

AI सुविधाएँ#

कौन सी AI सुविधाएँ उपलब्ध हैं?#

प्रत्येक दस्तावेज़ में Summary, Facts, AI Assistant (दस्तावेज़ के साथ चैट), Review (प्लेबुक समीक्षाएं) और Entities (लोग और कंपनियाँ) के साथ एक AI पैनल होता है। मैटर स्तर पर, आपके पास Ask AI और Fact Grid है। लीड्स पर, आपको Case summary और Ask AI मिलता है। स्टैंडअलोन AI Assistant सामान्य प्रश्नों के उत्तर देता है, और ड्राफ्टिंग एडिटर आपके साथ ड्राफ्ट लिख और संपादित कर सकता है।

मुझे कितने AI क्रेडिट मिलते हैं?#

Free में प्रति माह 50 क्रेडिट शामिल हैं, Essentials में फर्म द्वारा साझा किए जाने वाले 500 क्रेडिट, और Advanced में प्रति सीट 1,500 क्रेडिट शामिल हैं, जिन्हें पूल किया जाता है। Lawzana Directory से जुड़ी फर्मों को जो भी अधिक हो, वह मिलता है—उनका Directory अलाउंस या उनका Flow प्लान। प्रति ऑपरेशन क्रेडिट लागत के लिए बिलिंग और प्लान देखें।

क्या मेरे डेटा का उपयोग AI मॉडलों को प्रशिक्षित करने के लिए किया जाता है?#

नहीं। Google अपने मॉडलों को प्रशिक्षित करने के लिए आपकी सामग्री का उपयोग नहीं करता है, और हमारे प्रोजेक्ट पर रिक्वेस्ट लॉगिंग बंद है। Google कैशिंग के लिए अनुरोधों को 24 घंटे तक मेमोरी में रख सकता है, और दुरुपयोग का पता लगाने के लिए उन्हें लॉग कर सकता है। Lawzana Flow स्वयं आपके AI चैट इतिहास, सारांश और निकाले गए तथ्यों को आपके मैटर के हिस्से के रूप में संग्रहीत करता है।

क्लाइंट पोर्टल#

क्लाइंट अपने पोर्टल तक कैसे पहुँचते हैं?#

क्लाइंट्स को ईमेल द्वारा एक मैजिक लिंक प्राप्त होता है। किसी पासवर्ड या खाते की आवश्यकता नहीं होती है। वे केवल आपके द्वारा साझा किए गए दस्तावेज़ों और जानकारी तक पहुँचने के लिए लिंक पर क्लिक करते हैं।

क्लाइंट पोर्टल में क्या देख सकते हैं?#

केवल वही जो आप स्पष्ट रूप से साझा करते हैं। एक्सेस स्तर के आधार पर:

• View: साझा किए गए दस्तावेज़
• Upload: View + दस्तावेज़ अपलोड करना + टाइमलाइन
• Full: Upload + मैसेजिंग + माइलस्टोन्स + AI असिस्टेंट

आप प्रत्येक पोर्टल लिंक पर इन अनुमतियों को समायोजित कर सकते हैं।

क्या मैं क्लाइंट पोर्टल का एक्सेस रद्द कर सकता हूँ?#

हाँ। मैटर खोलें, Share with Client पर क्लिक करें और लिंक पर Revoke access चुनें। रद्दीकरण तत्काल प्रभावी होता है: उनका मैजिक लिंक काम करना बंद कर देता है।

टीम और अनुमतियाँ#

उपयोगकर्ता भूमिकाएँ क्या हैं?#

प्रत्येक भूमिका क्या देख सकती है, इसके लिए टीम और भूमिकाएँ देखें।

मैं टीम के सदस्यों को कैसे आमंत्रित करूँ?#

Settings → Members पर जाएं और Invite Member पर क्लिक करें। उनका ईमेल दर्ज करें और एक भूमिका चुनें। उन्हें एक आमंत्रण ईमेल प्राप्त होगा।

क्या मैं किसी की भूमिका बदल सकता हूँ?#

हाँ। Owners और Admins Settings → Members से उनके नाम के आगे स्थित More options मेनू का उपयोग करके किसी सदस्य की भूमिका बदल सकते हैं।

अपने क्लाइंट्स को बिल करना#

मैं इनवॉइसिंग कहाँ सेट करूँ?#

एक ओनर या एडमिन Settings → Invoicing & rates में विवरण भरता है: मुद्रा, डिफ़ॉल्ट प्रति घंटा दर, स्टाफ की दरें, टैक्स, इनवॉइस नंबर प्रीफिक्स, आपका टैक्स आईडी और भुगतान निर्देश। किसी के द्वारा समय लॉग करने से पहले इसे करें। Home पेज के Get set up कार्ड पर Set up invoicing चरण इसे खोलता है। इनवॉइसिंग देखें।

मेरा समय इनवॉइस पर क्यों नहीं है?#

इस क्रम में जांचें:

1. Needs rate: कोई दर नहीं मिली, या आपकी दरें मैटर से भिन्न मुद्रा में हैं। एक दर निर्धारित करें: Settings → Invoicing & rates, या क्लाइंट के Billing rates को सहेजना, लंबित प्रविष्टियों का मूल्य निर्धारित करता है। फिर इनवॉइस दोबारा बनाएं
2. Another currency: प्रविष्टि मैटर की मुद्रा से भिन्न मुद्रा में दर्ज की गई थी। ड्राफ्ट बताता है कि कितनी प्रविष्टियाँ छोड़ दी गई थीं
3. Already billed: प्रविष्टि पहले से जारी किए गए इनवॉइस पर है
4. Not billable: Billable स्विच बंद था
5. Fee arrangement: फ्लैट-फी और कॉन्टिनजेंसी मैटर्स समय का बिल नहीं बनाते हैं

क्या मैं किसी क्लाइंट को दूसरी मुद्रा में बिल कर सकता हूँ?#

हाँ। प्रत्येक मैटर एक मुद्रा में बिल करता है। क्लाइंट के संपर्क पृष्ठ पर Billing details कार्ड में क्लाइंट की मुद्रा सेट करें (या उस मैटर के Billing details में किसी एक मैटर की मुद्रा), और उसके बगल में स्थित Billing rates कार्ड में क्लाइंट को उस मुद्रा में दरें दें। Flow कभी भी मुद्राओं के बीच रूपांतरण नहीं करता है: इनवॉइस, भुगतान और रिपोर्ट प्रत्येक मैटर की मुद्रा में रहते हैं, और आपका अकाउंटेंट किसी भी विनिमय अंतर को बहीखाते में दर्ज करता है। चरण-दर-चरण उदाहरण के लिए अन्य मुद्रा में बिलिंग देखें।

मैं किसी मैटर की मुद्रा क्यों नहीं बदल सकता?#

मैटर में वर्तमान मुद्रा में अनबिल किया गया, मूल्यांकित समय या व्यय, या एक ड्राफ्ट इनवॉइस है, और इसे बदलने से वे छूट जाएंगे। उस कार्य का बिल बनाएं (या गलत ड्राफ्ट और प्रविष्टियों को हटा दें), फिर इसे बदलें। जिस मुद्रा में काम पहले से है, उस पर स्विच करना हमेशा काम करता है।

क्या मैं जारी किए गए इनवॉइस को संपादित कर सकता हूँ?#

नहीं। एक बार अंतिम रूप दिए जाने (finalized) के बाद, इनवॉइस लॉक हो जाता है ताकि क्लाइंट की कॉपी और आपके रिकॉर्ड मेल खाएं। एक ओनर या एडमिन इसे रद्द (void) करता है (केवल तभी संभव है जब कोई भुगतान दर्ज न हो), आप समय, व्यय या बिलिंग विवरण ठीक करते हैं, फिर New invoice पर दोबारा क्लिक करते हैं। रद्द किया गया इनवॉइस अपना नंबर बनाए रखता है और नए इनवॉइस को अगला नंबर मिलता है।

भुगतान कौन दर्ज कर सकता है?#

Owners और Admins भुगतान दर्ज करते हैं, इनवॉइस को राइट ऑफ और रद्द करते हैं। Members इनवॉइस बना सकते हैं, अंतिम रूप दे सकते हैं और ईमेल कर सकते हैं तथा भुगतान अनुस्मारक भेज सकते हैं। टीम और भूमिकाएँ देखें।

क्या क्लाइंट ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं?#

अभी नहीं। क्लाइंट इनवॉइस पर छपे भुगतान निर्देशों का उपयोग करके भुगतान करते हैं, आमतौर पर बैंक ट्रांसफर द्वारा, और एक ओनर या एडमिन Flow में भुगतान दर्ज करता है।

क्या मैं क्रेडिट नोट या अग्रिम इनवॉइस जारी कर सकता हूँ?#

अभी नहीं। किसी अवैतनिक इनवॉइस के लिए, उसे रद्द करें और एक नया जारी करें। भुगतान के बाद क्रेडिट के लिए, क्लाइंट के अगले इनवॉइस पर एक नकारात्मक समायोजन पंक्ति (negative adjustment line) जोड़ें। प्रत्येक इनवॉइस पर एक टैक्स दर होती है; यदि दो दरें लागू होती हैं, तो दो इनवॉइस जारी करें।

मैं अग्रिम भुगतान (advance) या रिटेनर का बिल कैसे बनाऊं?#

अग्रिम इनवॉइस और रिटेनर जो स्वचालित रूप से उपयोग किए जाते हैं, वे अभी समर्थित नहीं हैं। वर्तमान में प्रबंधित करने के दो तरीके:

• पैसे को ट्रस्ट में रखें। क्लाइंट की जमा राशि को ट्रस्ट खाते में दर्ज करें। जब आप इनवॉइस बनाते हैं, तो अपने बार के नियमों के तहत, इनवॉइस पर भुगतान और ट्रस्ट से एक समान Disbursement दर्ज करें (Flow दोनों को लिंक नहीं करता है, इसलिए दोनों को दर्ज करें)। ट्रस्ट अकाउंटिंग देखें।
• अग्रिम को फ्लैट शुल्क के रूप में बिल करें। अग्रिम राशि के लिए शुल्क व्यवस्था को Flat fee पर सेट करें और इसका इनवॉइस बनाएं। जब काम पूरा हो जाए, तो व्यवस्था को Hourly पर स्विच करें, New invoice पर क्लिक करें, और नकारात्मक राशि के साथ एक समायोजन जोड़ें, उदाहरण के लिए "Less advance paid, invoice INV-0007"। अपने अकाउंटेंट से पूछें कि अग्रिमों पर टैक्स कैसे लगाया जाता है।

क्या मैं अपने इनवॉइस अपने अकाउंटेंट को भेज सकता हूँ?#

हाँ। Billing पेज पर, Export for accountant किसी भी तारीख के इनवॉइस, इनवॉइस लाइन्स और भुगतानों की एक Excel वर्कबुक, या CSV फ़ाइलें डाउनलोड करता है। बिलिंग डैशबोर्ड देखें।

बिलिंग और सदस्यता#

Flow सदस्यता कैसे काम करती है?#

Free प्लान के लिए कोई शुल्क नहीं है। Essentials ($29) और Advanced ($79) की कीमत प्रति माह प्रति सक्रिय टीम सदस्य के आधार पर तय की जाती है, जिसमें AI क्रेडिट शामिल होते हैं। बिलिंग Stripe के माध्यम से नियंत्रित की जाती है।

यदि मेरे AI क्रेडिट समाप्त हो जाएं तो क्या होगा?#

अगले महीने की शुरुआत में आपके क्रेडिट रीसेट होने तक AI रुक जाता है। Essentials और Advanced पर, एक ओनर या एडमिन अतिरिक्त क्रेडिट की सीमा के साथ Settings → Subscription में ओवरएज (overage) चालू कर सकता है; यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होता है और AI कभी भी सीमा से आगे नहीं जाता है।

क्या मैं अपनी सदस्यता रद्द कर सकता हूँ?#

हाँ। Owner Settings → Subscription में Cancel subscription पर क्लिक करता है। आप अवधि के अंत तक अपना पेड प्लान बनाए रखते हैं, फिर Free प्लान पर चले जाते हैं। कुछ भी डिलीट नहीं होता है।

सुरक्षा#

मेरा डेटा कहाँ संग्रहीत है?#

अपलोड की गई फ़ाइलें एक क्षेत्र में संग्रहीत की जाती हैं: संयुक्त राज्य अमेरिका (आयोवा), यूरोप (बेल्जियम) या एशिया प्रशांत (सिंगापुर)। जो फर्म flow.lawzana.com पर साइन अप करती हैं उन्हें यूरोप क्षेत्र मिलता है; जो फर्म Lawzana Directory से शुरुआत करती हैं वे वर्कस्पेस बनने पर अपना क्षेत्र चुनती हैं। बाकी सेवा (डेटाबेस, सर्च, बैकग्राउंड जॉब्स और एप्लिकेशन सर्वर) संयुक्त राज्य अमेरिका में DigitalOcean पर चलती है।

AI प्रोसेसिंग कहाँ होती है?#

AI Google کے वैश्विक एंडपॉइंट का उपयोग करते हुए Google Vertex AI पर चलता है। अनुरोध आपके फ़ाइल संग्रहण क्षेत्र तक सीमित नहीं हैं।

क्या मेरा डेटा एन्क्रिप्टेड है?#

हाँ। डेटा HTTPS पर यात्रा करता है, और हमारे क्लाउड प्रदाता इसे रेस्ट (at rest) पर एन्क्रिप्ट करते हैं। दस्तावेज़ Google Cloud Storage में सर्वर-साइड एन्क्रिप्शन के साथ संग्रहीत किए जाते हैं।

क्या मुझे डेटा प्रोसेसिंग समझौता मिल सकता है, या मेरा डेटा निर्यात या हटाया जा सकता है?#

हाँ। हम अनुरोध पर डेटा प्रोसेसिंग समझौतों पर हस्ताक्षर करते हैं, और आपके कहने पर आपका डेटा निर्यात या हटाते हैं। [email protected] पर ईमेल करें।

इंटीग्रेशन्स#

क्या Lawzana Flow Zapier के साथ एकीकृत होता है?#

हाँ। Settings → Zapier में अपनी API कुंजी जेनरेट करें, फिर Zapier में Lawzana Flow ऐप खोलें और आमंत्रण स्वीकार करें: ऐप अभी केवल आमंत्रण पर उपलब्ध है। वेब फॉर्म, ईमेल और अन्य टूल्स से लीड बनाने के लिए इसका उपयोग करें (उन नई पूछताछों के लिए new_enquiry को true के रूप में भेजें जिन्हें आपका स्वचालित इनटेक प्राप्त होना चाहिए), और इनवॉइस जारी होने, भुगतान दर्ज होने, इनवॉइस का भुगतान होने या इनवॉइस रद्द होने पर Zap शुरू करने के लिए इसका उपयोग करें। बिलिंग ट्रिगर तब काम करते हैं जब कोई ओनर या एडमिन Allow integrations to read billing data को चालू करता है। इंटीग्रेशन्स देखें।

क्या मैं अपनी वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म एम्बेड कर सकता हूँ?#

हाँ। लीड कैप्चर विजेट को किसी भी वेबसाइट पर एम्बेड किया जा सकता है। Owner Settings → Website Widget में विजेट कुंजी जेनरेट करता है; फिर विजेट मोड और स्टाइलिंग चुनें, और एम्बेड कोड कॉपी करें। आप Settings → Contact page से होस्ट किया गया संपर्क पृष्ठ भी प्रकाशित कर सकते हैं। इंटीग्रेशन्स देखें।

सहायता#

मैं सहायता टीम से कैसे संपर्क करूँ?#

• ईमेल: [email protected]
• लाइव चैट: ऐप के निचले-दाएँ कोने में चैट बटन पर क्लिक करें
• सहायता केंद्र: lawzana.com/flow/support पर जाएं

मुझे एक सुरक्षा समस्या मिली है। मैं इसकी रिपोर्ट कैसे करूँ?#

विवरण के साथ [email protected] पर ईमेल करें।