Vanliga frågor
Komma igång#
Hur kommer jag igång med Lawzana Flow?#
Registrera er på flow.lawzana.com, slutför introduktionsguiden i fem steg (byråuppgifter, dataregion, inbjudan av teammedlemmar), och ni är redo att köra. Se Komma igång för en fullständig genomgång.
Finns det en kostnadsfri provperiod?#
Ja. Varje ny organisation får en 14 dagars kostnadsfri provperiod med full tillgång till alla funktioner, upp till 3 användare och 500 AI-krediter. Inget kreditkort krävs för att börja.
Kan jag bjuda in teammedlemmar under provperioden?#
Ja, ni kan bjuda in upp till 2 ytterligare teammedlemmar under provperioden (totalt 3 inklusive er själv). De får full tillgång till alla funktioner.
Leads och ärenden#
Hur konverterar jag ett lead till ett ärende?#
Öppna sidan med detaljer för ert lead och klicka på Konvertera till ärende. Ange en titel, så överförs kontaktuppgifterna för detta lead automatiskt till det nya ärendet.
Kan jag anpassa stegen i pipelinen?#
Ja. Gå till Inställningar → Ärendesteg (eller Lead-steg) för att lägga till, byta namn på, ändra ordning på eller ta bort steg. Färdiga mallar finns tillgängliga för tvistemål, affärsjuridik och familjerätt.
Vad är skillnaden mellan ett lead och ett ärende?#
Ett lead är en potentiell klient som har visat intresse men ännu inte anlitat er. Ett ärende är ett aktivt mål eller uppdrag. Konvertera leads till ärenden så snart klienten har anlitat er.
Dokument#
Vilka filformat kan jag ladda upp?#
PDF, DOC, DOCX, TXT och bilder (PNG, JPG, JPEG). Maximal filstorlek är 25 MB för uppladdningar av teamet och 10 MB för uppladdningar via klientportalen.
Varför är inte AI-analys tillgänglig för mitt dokument?#
AI-funktionerna kräver att textextraheringen slutförs först. Kontrollera att:
- Dokumentformatet stöds (PDF, DOC, DOCX eller TXT)
- Textextraheringen har slutförts (leta efter indikatorn ✓)
- För PDF-filer, säkerställ att dokumentet innehåller markerbar text (inskannade, bildbaserade PDF-filer kan inte alltid extraheras korrekt)
Kan jag organisera dokument i mappar?#
Ja. Både ärendedokument och fristående filer har stöd för mappstruktur. Ni kan skapa mappar, lägga mappar i mappar samt tilldela anpassade färger.
AI-funktioner#
Vilka AI-funktioner finns tillgängliga?#
Varje dokument har stöd för: AI-sammanfattning, extrahering av viktiga fakta, dokumentchatt, brist- och luckanalys, avvikelsedetektering och analys utifrån instruktionsverk/playbook. På ärendenivå har ni Ärendechatt. Den fristående AI-assistenten är tillgänglig för allmän juridisk efterforskning.
Hur många AI-krediter får jag?#
Provkonton erhåller 500 krediter/månad. Det ordinarie betalabonnemanget inkluderar 1 000 krediter per månad. Anpassade gränser kan variera beroende på abonnemang. Se Fakturering och abonnemang för kreditkostnad per åtgärd.
Används mina data för att träna AI-modeller?#
Nej. Lawzana Flow tillämpar en policy om noll datalagring (Zero Data Retention). Era dokument och data används aldrig för att träna AI-modeller. Data bearbetas och svaret returneras – ingenting sparas av AI-leverantören.
Klientportal#
Hur får klienter åtkomst till sin portal?#
Klienter får en magisk länk (magic link) via e-post – inget lösenord eller skapande av konto behövs. De klickar på länken för att enbart få åtkomst till de dokument och den information som ni har delat.
Vad kan klienter se i portalen?#
Endast det ni uttryckligen delar. Beroende på behörighetsnivå:
- Visa: Ladda ner delade dokument
- Ladda upp: Visa + ladda upp dokument
- Full: Visa + ladda upp + meddelanden + tidslinje + delmål + AI-assistent
Kan jag återkalla åtkomsten till klientportalen?#
Ja. Ta bort klientens åtkomst från ärendeinställningarna. Återkallandet sker omedelbart – deras magiska länk slutar fungera.
Team och behörigheter#
Vilka användarroller finns?#
| Roll | Behörighetsnivå |
|---|---|
| Ägare | Full tillgång inklusive fakturering. En per organisation. |
| Admin | Hantera team, inställningar och arbetsflöden. Ingen tillgång till fakturering. |
| Medlem | Tillgång till leads, ärenden, dokument och AI. Ingen tillgång till inställningar. |
| Läskonto | Skrivskyddad åtkomst enbart till tilldelade ärenden. |
Hur bjuder jag in teammedlemmar?#
Gå till Inställningar → Team och klicka på Bjud in medlem. Ange deras e-postadress och välj en roll. De kommer att få ett inbjudningsmejl.
Kan jag ändra någons roll?#
Ja. Ägare och administratörer kan ändra vilken medlems roll som helst under Inställningar → Team.
Fakturering och abonnemang#
Hur fungerar faktureringen?#
Lawzana Flow tillämpar prissättning per användarplats (licens). Ni betalar per aktiv teammedlem och månad. AI-krediter ingår i ert abonnemang. Faktureringen hanteras via Stripe.
Vad händer om mina AI-krediter tar slut?#
Era inkluderade krediter återställs i början av nästa faktureringsperiod. Om ni fortsätter att använda AI efter att er inkluderade kvot har förbrukats kan övertrasseringsavgifter tillkomma beroende på ert abonnemang.
Kan jag säga upp mitt abonnemang?#
Ja. Gå till Inställningar → Fakturering → Hantera fakturering för att säga upp via Stripe-portalen. Era data sparas i 30 dagar efter uppsägningen.
Säkerhet#
Var lagras mina data?#
Era primära data i Lawzana Flow lagras i den region ni valde under introduktionen: USA (Iowa), EU (Belgien) eller APAC (Singapore). Om ni har strikta regionala krav för AI-bearbetning, kontakta supporten före driftsättning.
Är mina data krypterade?#
Ja. Alla data krypteras under överföring (TLS 1.3) och i vila (AES-256). Dokument lagras med kryptering på serversidan i Google Cloud Storage.
Följer ni GDPR?#
Ja. Lawzana Flow uppfyller kraven i GDPR fullt ut för registrerade personer inom EU, inklusive dataportabilitet, rätten till radering och personuppgiftsbiträdesavtal.
Integreringar#
Kan Lawzana Flow integreras med Zapier?#
Ja. Skapa er API-nyckel under Inställningar → Zapier och använd den i era Zapier-arbetsflöden för att automatiskt skapa leads från webbformulär, e-post, CRM-system med mera.
Kan jag bädda in ett kontaktformulär på min webbplats?#
Ja. Widgeten för lead-insamling kan bäddas in på valfri webbplats. Konfigurera den under Inställningar → Widget, välj visningsläge samt design, och kopiera inbäddningskoden. Se Integreringar.
Support#
Hur kontaktar jag supporten?#
- E-post: [email protected]
- Livechatt: Klicka på chattwidgeten i det nedre högra hörnet
- Hjälpcenter: Besök lawzana.com/flow/support
Jag har hittat ett säkerhetsproblem. Hur rapporterar jag det?#
Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med detaljerad information. Vi tar alla säkerhetsrapporter på största allvar och svarar skyndsamt.