Soalan Lazim

Permulaan#

Bagaimanakah cara untuk saya bermula dengan Lawzana Flow?#

Daftar di flow.lawzana.com, lengkapkan wizard penerimaan 5 langkah (butiran firma, rantau data, jemputan pasukan), dan anda sudah bersedia untuk bermula. Lihat Permulaan untuk panduan lengkap.

Adakah terdapat percubaan percuma?#

Ya. Setiap organisasi baharu mendapat percubaan percuma 14 hari dengan akses penuh kepada semua ciri, sehingga 3 pengguna, dan 500 kredit AI. Tiada kad kredit diperlukan untuk bermula.

Bolehkah saya menjemput ahli pasukan semasa tempoh percubaan?#

Ya, anda boleh menjemput sehingga 2 ahli pasukan tambahan semasa tempoh percubaan (jumlah 3 orang termasuk diri anda). Mereka akan mendapat akses penuh kepada semua ciri.

Bakal Pelanggan & Hal Perkara#

Bagaimanakah cara untuk saya menukar bakal pelanggan kepada hal perkara?#

Buka halaman butiran bakal pelanggan dan klik Convert to Matter. Masukkan tajuk, dan maklumat hubungan bakal pelanggan akan dipindahkan secara automatik ke hal perkara baharu.

Bolehkah saya menyesuaikan peringkat saluran paip?#

Ya. Pergi ke Settings → Matter Stages (atau Lead Stages) untuk menambah, menamakan semula, menyusun semula, atau memadam peringkat. Templat prapasang tersedia untuk amalan Litigasi, Transaksi, dan Undang-undang Keluarga.

Apakah perbezaan antara bakal pelanggan dan hal perkara?#

Bakal pelanggan (lead) ialah pelanggan berpotensi yang telah menunjukkan minat tetapi belum dilantik secara rasmi. Hal perkara (matter) ialah kes atau penglibatan aktif. Tukar bakal pelanggan kepada hal perkara sebaik sahaja pelanggan tersebut dilantik secara rasmi.

Dokumen#

Apakah format fail yang boleh saya muat naik?#

PDF, DOC, DOCX, TXT, dan imej (PNG, JPG, JPEG). Saiz fail maksimum ialah 25 MB untuk muat naik pasukan dan 10 MB untuk muat naik portal pelanggan.

Mengapakah analisis AI tidak tersedia untuk dokumen saya?#

Ciri AI memerlukan pengekstrakan teks diselesaikan terlebih dahulu. Sila pastikan bahawa:

1. Format dokumen disokong (PDF, DOC, DOCX, atau TXT)
2. Pengekstrakan teks telah selesai (cari penunjuk ✓)
3. Bagi fail PDF, pastikan dokumen mengandungi teks yang boleh dipilih (PDF berasaskan imej yang diimbas sahaja mungkin tidak dapat diekstrak dengan betul)

Bolehkah saya menyusun dokumen ke dalam folder?#

Ya. Kedua-dua dokumen hal perkara dan fail kendiri menyokong susunan folder. Buat folder, susun secara bersarang, dan tetapkan warna tersuai.

Ciri AI#

Apakah ciri AI yang tersedia?#

Setiap dokumen menyokong: Ringkasan AI, Pengekstrakan Fakta Utama, Sembang Dokumen, Analisis Jurang, Pengesanan Sisihan, dan Analisis Playbook. Pada peringkat hal perkara, anda mempunyai Sembang Hal Perkara. Pembantu AI kendiri tersedia untuk penyelidikan undang-undang am.

Berapakah jumlah kredit AI yang saya dapat?#

Akaun percubaan menerima 500 kredit/bulan. Pelan berbayar standard merangkumi 1,000 kredit sebulan. Had tersuai mungkin berbeza mengikut langganan. Lihat Pengebilan & Pelan untuk kos kredit bagi setiap operasi.

Adakah data saya digunakan untuk melatih model AI?#

No. Lawzana Flow mematuhi dasar Sifar Pengekalan Data (Zero Data Retention). Dokumen dan data anda tidak sekali-kali digunakan untuk melatih model AI. Data diproses dan respons dikembalikan — tiada apa-apa yang disimpan oleh penyedia AI.

Portal Pelanggan#

Bagaimanakah pelanggan mengakses portal mereka?#

Pelanggan menerima pautan ajaib melalui e-mel — tiada kata laluan atau penciptaan akaun diperlukan. Mereka hanya perlu mengklik pautan tersebut untuk mengakses dokumen dan maklumat yang telah anda kongsi sahaja.

Apakah yang boleh dilihat oleh pelanggan dalam portal?#

Hanya perkara yang anda kongsi secara eksplisit. Bergantung pada tahap akses:

• Lihat: Muat turun dokumen yang dikongsi
• Muat Naik: Lihat + muat naik dokumen
• Penuh: Lihat + muat naik + pemesejan + garis masa + peristiwa penting + pembantu AI

Bolehkah saya membatalkan akses portal pelanggan?#

Ya. Alih keluar akses pelanggan daripada tetapan hal perkara. Pembatalan berkuat kuasa serta-merta — pautan ajaib mereka akan berhenti berfungsi.

Pasukan & Kebenaran#

Apakah peranan pengguna yang ada?#

Bagaimanakah cara untuk saya menjemput ahli pasukan?#

Pergi ke Settings → Team dan klik Invite Member. Masukkan e-mel mereka dan pilih peranan. Mereka akan menerima e-mel jemputan.

Bolehkah saya menukar peranan seseorang?#

Ya. Pemilik (Owner) dan Pentadbir (Admin) boleh menukar peranan mana-mana ahli daripada Settings → Team.

Pengebilan & Langganan#

Bagaimanakah pengebilan berfungsi?#

Lawzana Flow menggunakan penetapan harga berasaskan tempat duduk (seat-based). Anda membayar bagi setiap ahli pasukan yang aktif setiap bulan. Kredit AI disertakan dalam pelan anda. Pengebilan dikendalikan melalui Stripe.

Apakah yang berlaku jika kredit AI saya habis?#

Kredit yang disertakan akan ditetapkan semula pada permulaan tempoh pengebilan seterusnya. Jika anda terus menggunakan AI selepas kuota yang disertakan habis, caj penggunaan lebihan mungkin dikenakan bergantung pada langganan anda.

Bolehkah saya membatalkan langganan saya?#

Ya. Pergi ke Settings → Billing → Manage Billing untuk membatalkan langganan melalui portal Stripe. Data anda disimpan selama 30 hari selepas pembatalan.

Keselamatan#

Di manakah data saya disimpan?#

Data utama Lawzana Flow anda disimpan di rantau yang anda pilih semasa proses persediaan: AS (Iowa), EU (Belgium), atau APAC (Singapura). Jika anda mempunyai keperluan serantau yang ketat untuk pemprosesan AI, hubungi bahagian sokongan sebelum pelancaran.

Adakah data saya disulitkan?#

Ya. Semua data disulitkan semasa transit (TLS 1.3) dan semasa rehat (AES-256). Dokumen disimpan dengan penyulitan bahagian pelayan di Google Cloud Storage.

Adakah anda mematuhi GDPR?#

Ya. Lawzana Flow mematuhi sepenuhnya GDPR untuk subjek data EU, termasuk mudah alih data, hak untuk pemadaman, dan perjanjian pemprosesan data.

Integrasi#

Adakah Lawzana Flow berintegrasi dengan Zapier?#

Ya. Jana kunci API anda di Settings → Zapier dan gunakannya dalam aliran kerja Zapier anda untuk mencipta bakal pelanggan secara automatik daripada borang web, e-mel, sistem CRM, dan banyak lagi.

Bolehkah saya membenamkan borang hubungan pada laman web saya?#

Ya. Widget penangkapan bakal pelanggan boleh dibenamkan pada mana-mana laman web. Konfigurasikannya di Settings → Widget, pilih mod paparan dan gaya anda, serta salin kod benam tersebut. Lihat Integrasi.

Sokongan#

Bagaimanakah cara untuk saya menghubungi bahagian sokongan?#

• E-mel: [email protected]
• Sembang Langsung: Klik widget sembang di sudut bawah sebelah kanan
• Pusat Bantuan: Lawati lawzana.com/flow/support

Saya menemui isu keselamatan. Bagaimanakah cara untuk saya melaporkannya?#

E-melkan butiran kepada [email protected]. Kami memandang serius setiap laporan keselamatan dan akan memberi respons dengan segera.