Veelgestelde vragen
Aan de slag#
Hoe ga ik aan de slag met Lawzana Flow?#
Meld u aan via flow.lawzana.com, voltooi de onboardingwizard in 5 stappen (kantoorgegevens, dataregio, teamuitnodigingen) en u kunt direct beginnen. Raadpleeg Aan de slag voor een compleet overzicht.
Is er een gratis proefperiode?#
Ja. Elke nieuwe organisatie ontvangt een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige toegang tot alle functionaliteiten, maximaal 3 gebruikers en 500 AI-credits. U heeft geen creditcard nodig om te starten.
Kan ik teamleden uitnodigen tijdens de proefperiode?#
Ja, u kunt tijdens de proefperiode maximaal 2 extra teamleden uitnodigen (in totaal 3 personen inclusief uzelf). Zij hebben volledige toegang tot alle functionaliteiten.
Leads & Dossiers#
Hoe zet ik een lead om naar een dossier?#
Open de detailpagina van de lead en klik op Omzetten naar dossier. Voer een titel in en de contactgegevens van de lead worden automatisch overgedragen naar het nieuwe dossier.
Kan ik de fasen van de pipeline aanpassen?#
Ja. Ga naar Instellingen → Dossierfasen (of Leadfasen) om fasen toe te voegen, te hernoemen, te herschikken of te verwijderen. Er zijn kant-en-klare sjablonen beschikbaar voor procespraktijken, transactiepraktijken en familierechtpraktijken.
Wat is het verschil tussen een lead en een dossier?#
Een lead is een potentiële cliënt die interesse heeft getoond, maar nog niet formeel is aangenomen als cliënt. Een dossier is een actieve zaak of opdracht. Zet leads om naar dossiers zodra de opdrachtbevestiging rond is.
Documenten#
Welke bestandsindelingen kan ik uploaden?#
PDF, DOC, DOCX, TXT en afbeeldingen (PNG, JPG, JPEG). De maximale bestandsgrootte is 25 MB voor uploads door teamleden en 10 MB voor uploads via het cliëntportaal.
Waarom is AI-analyse niet beschikbaar voor mijn document?#
Voor AI-functionaliteiten moet de tekstextractie eerst zijn voltooid. Controleer het volgende:
- De bestandsindeling wordt ondersteund (PDF, DOC, DOCX of TXT)
- De tekstextractie is voltooid (let op het ✓-icoontje)
- Zorg er bij PDF-bestanden voor dat het document selecteerbare tekst bevat (gescande PDF-bestanden die uitsluitend afbeeldingen bevatten, worden mogelijk niet goed geëxtraheerd)
Kan ik documenten in mappen ordenen?#
Ja. Zowel dossierdocumenten als losse bestanden ondersteunen het ordenen in mappen. U kunt mappen aanmaken, nesten en voorzien van aangepaste kleuren.
AI-functionaliteiten#
Welke AI-functionaliteiten zijn beschikbaar?#
Elk document ondersteunt: AI-samenvatting, Extractie van kernfeiten, Documentchat, Gap-analyse, Afwijkingsdetectie en Playbook-analyse. Op dossierniveau beschikt u over Dossierchat. De zelfstandige AI-assistent is beschikbaar voor algemeen juridisch onderzoek.
Hoeveel AI-credits ontvang ik?#
Proefaccounts ontvangen 500 credits/maand. Het standaard betaalde abonnement bevat 1.000 credits per maand. Aangepaste limieten kunnen variëren per abonnement. Raadpleeg Facturering & Abonnementen voor het creditverbruik per bewerking.
Worden mijn gegevens gebruikt om AI-modellen te trainen?#
Nee. Lawzana Flow hanteert een Zero Data Retention-beleid (beleid zonder gegevensbewaring). Uw documenten en gegevens worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. Gegevens worden verwerkt en het antwoord wordt teruggestuurd — er wordt niets opgeslagen door de AI-leverancier.
Cliëntportaal#
Hoe krijgen cliënten toegang tot hun portaal?#
Cliënten ontvangen een magic link via e-mail — er is geen wachtwoord of accountregistratie nodig. Zij klikken op de link om uitsluitend toegang te krijgen tot de documenten en informatie die u heeft gedeeld.
Wat kunnen cliënten zien in het portaal?#
Alleen wat u expliciet met hen deelt. Afhankelijk van het toegangsniveau:
- Alleen weergave: Gedeelde documenten downloaden
- Uploaden: Weergeven + documenten uploaden
- Volledig: Weergeven + uploaden + berichtenuitwisseling + tijdlijn + mijlpalen + AI-assistent
Kan ik de toegang tot het cliëntportaal intrekken?#
Ja. U kunt de toegang van de cliënt intrekken via de dossierinstellingen. De intrekking is direct van kracht — de bijbehorende magic link werkt per direct niet meer.
Team & Rechten#
Welke gebruikersrollen zijn er?#
| Rol | Toegangsniveau |
|---|---|
| Eigenaar | Volledige toegang inclusief facturering. Eén per organisatie. |
| Beheerder | Beheer van team, instellingen en workflows. Geen toegang tot facturering. |
| Lid | Toegang tot leads, dossiers, documenten en AI. Geen toegang tot instellingen. |
| Kijker | Alleen-lezen toegang tot uitsluitend toegewezen dossiers. |
Hoe nodig ik teamleden uit?#
Ga naar Instellingen → Team en klik op Lid uitnodigen. Voer het e-mailadres in en kies een rol. De betrokkene ontvangt vervolgens een uitnodigingsmail.
Kan ik iemands rol wijzigen?#
Ja. Eigenaren en Beheerders kunnen de rol van elk lid wijzigen via Instellingen → Team.
Facturering & Abonnement#
Hoe werkt de facturering?#
Lawzana Flow hanteert tarieven per gebruiker (seat-based pricing). U betaalt per actief teamlid per maand. AI-credits zijn inbegrepen in uw abonnement. De facturering wordt afgehandeld via Stripe.
Wat gebeurt er als mijn AI-credits op zijn?#
Uw inbegrepen credits worden aan het begin van de volgende factureringsperiode gereset. Als u de AI blijft gebruiken nadat uw inbegrepen tegoed is verbruikt, kunnen er afhankelijk van uw abonnement meerkosten in rekening worden gebracht.
Kan ik mijn abonnement opzeggen?#
Ja. Ga naar Instellingen → Facturering → Facturering beheren om uw abonnement op te zeggen via het Stripe-portaal. Uw gegevens worden na opzegging nog 30 dagen bewaard.
Beveiliging#
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?#
Uw primaire Lawzana Flow-gegevens worden opgeslagen in de regio die u tijdens de onboarding heeft geselecteerd: VS (Iowa), EU (België) of APAC (Singapore). Neem vóór de ingebruikname contact op met ondersteuning als u strikte regionale vereisten heeft voor AI-verwerking.
Worden mijn gegevens versleuteld?#
Ja. Alle gegevens worden zowel tijdens de overdracht (TLS 1.3) als in rust (AES-256) versleuteld. Documenten worden opgeslagen met server-side encryptie in Google Cloud Storage.
Voldoet u aan de AVG (GDPR)?#
Ja. Lawzana Flow voldoet volledig aan de AVG (GDPR) voor betrokkenen in de EU, inclusief dataportabiliteit, het recht op gegevenswissing en verwerkersovereenkomsten.
Integraties#
Integreert Lawzana Flow met Zapier?#
Ja. Genereer uw API-sleutel via Instellingen → Zapier en gebruik deze in uw Zapier-workflows om automatisch leads aan te maken vanuit webformulieren, e-mail, CRM-systemen en meer.
Kan ik een contactformulier op mijn website insluiten?#
Ja. De lead capture-widget kan op elke gewenste website worden ingesloten. Configureer de widget via Instellingen → Widget, kies de gewenste weergavemodus en stijl, en kopieer de insluitcode. Raadpleeg Integraties.
Ondersteuning#
Hoe neem ik contact op met ondersteuning?#
- E-mail: [email protected]
- Livechat: Klik op de chatwidget in de rechterbenedenhoek
- Helpcentrum: Bezoek lawzana.com/flow/support
Ik heb een beveiligingsprobleem ontdekt. Hoe meld ik dit?#
Stuur een e-mail met de details naar [email protected]. Wij nemen alle beveiligingsmeldingen uiterst serieus en reageren snel.