Часто задаваемые вопросы
Начало работы#
Как начать работу с Lawzana Flow?#
Зарегистрируйтесь на flow.lawzana.com, пройдите мастер начальной настройки из 5 шагов (данные компании, регион хранения данных, приглашение команды) — и система готова к работе. Подробное руководство см. в разделе Начало работы.
Предоставляется ли бесплатный пробный период?#
Да. Каждой новой организации предоставляется 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом ко всем функциям, подключением до 3 пользователей и 500 кредитами ИИ. Ввод данных банковской карты для начала работы не требуется.
Можно ли приглашать участников команды во время пробного периода?#
Да, во время пробного периода вы можете пригласить до 2 дополнительных участников команды (всего 3 пользователя, включая вас). Они получат полный доступ ко всем функциям.
Лиды и дела#
Как преобразовать лид в дело?#
Откройте страницу информации о лиде и нажмите Преобразовать в дело. Введите название, и контактные данные лида будут автоматически перенесены в новое дело.
Можно ли настроить этапы воронки под себя?#
Да. Перейдите в раздел Настройки → Этапы дел (или Этапы лидов), чтобы добавлять, переименовывать, переупорядочивать или удалять этапы. Доступны готовые шаблоны для судебных споров (Litigation), транзакционной практики (Transactional) и семейного права (Family Law).
В чем разница между лидом и делом?#
Лид — это потенциальный клиент, проявивший интерес, но договор с которым еще не заключен. Дело — это активный проект или судебное разбирательство в работе. Преобразуйте лиды в дела после того, как клиент официально начал с вами сотрудничество.
Документы#
Файлы каких форматов можно загружать?#
PDF, DOC, DOCX, TXT и изображения (PNG, JPG, JPEG). Максимальный размер файла составляет 25 МБ для загрузки командой и 10 МБ для загрузки через клиентский портал.
Почему для моего документа недоступен анализ с помощью ИИ?#
Для работы функций ИИ необходимо предварительно завершить извлечение текста. Убедитесь, что:
- Формат документа поддерживается (PDF, DOC, DOCX или TXT)
- Извлечение текста завершено (обратите внимание на индикатор ✓)
- В случае с PDF-файлами документ содержит выделяемый текст (из отсканированных PDF-файлов, состоящих только из изображений, текст может не извлечься должным образом)
Можно ли распределять документы по папкам?#
Да. Упорядочивание по папкам поддерживается как для документов по делам, так и для отдельных файлов. Вы можете создавать папки, делать их вложенными и присваивать им собственные цвета.
Функции ИИ#
Какие функции ИИ доступны в системе?#
Для каждого документа предусмотрены: краткое содержание (AI Summary), извлечение ключевых фактов (Key Facts Extraction), чат по документу (Document Chat), выявление пробелов (Gap Analysis), поиск отклонений (Deviation Detection) и анализ по регламенту (Playbook Analysis). На уровне дел доступен чат по делу (Matter Chat). Автономный ИИ-ассистент предназначен для общих юридических исследований.
Сколько кредитов ИИ предоставляется?#
На пробных аккаунтах начисляется 500 кредитов в месяц. Стандартный платный тариф включает 1 000 кредитов в месяц. Индивидуальные лимиты могут различаться в зависимости от плана подписки. См. стоимость операций в кредитах в разделе Тарифные планы и оплата.
Используются ли мои данные для обучения моделей ИИ?#
Нет. Lawzana Flow придерживается политики нулевого сохранения данных (Zero Data Retention). Ваши документы и данные никогда не используются для обучения моделей ИИ. Данные обрабатываются, после чего возвращается ответ — на стороне поставщика услуг ИИ ничего не сохраняется.
Клиентский портал#
Как клиенты получают доступ к своему порталу?#
Клиенты получают волшебную ссылку (magic link) по электронной почте — пароль и регистрация аккаунта не требуются. Перейдя по ссылке, они видят только те документы и сведения, которыми вы с ними поделились.
Что клиенты могут видеть на портале?#
Только то, к чему вы явным образом предоставили доступ. В зависимости от уровня доступа:
- Просмотр: скачивание предоставленных документов
- Загрузка: просмотр + загрузка документов
- Полный доступ: просмотр + загрузка + обмен сообщениями + хронология + контрольные точки + ИИ-ассистент
Можно ли отозвать доступ к клиентскому порталу?#
Да. Отключите доступ клиента в настройках дела. Отзыв происходит мгновенно — волшебная ссылка перестает действовать.
Команда и права доступа#
Какие роли пользователей предусмотрены?#
| Роль | Уровень доступа |
|---|---|
| Владелец | Полный доступ, включая биллинг. Один на организацию. |
| Администратор | Управление командой, настройками и рабочими процессами. Без доступа к биллингу. |
| Участник | Доступ к лидам, делам, документам и ИИ. Без доступа к настройкам. |
| Наблюдатель | Доступ только для чтения и только к назначенным делам. |
Как пригласить участников команды?#
Перейдите в Настройки → Команда и нажмите Пригласить участника. Введите адрес электронной почты и выберите роль. Пользователю будет отправлено письмо с приглашением.
Можно ли изменить роль пользователя?#
Да. Владельцы и Администраторы могут изменить роль любого участника в разделе Настройки → Команда.
Биллинг и подписка#
Как рассчитывается стоимость?#
В Lawzana Flow применяется модель оплаты за рабочие места (лицензии). Оплата взимается ежемесячно за каждого активного участника команды. Кредиты ИИ уже включены в ваш тарифный план. Биллинг осуществляется через Stripe.
Что произойдет, если закончатся кредиты ИИ?#
Пакет включенных кредитов обновляется в начале следующего расчетного периода. Если вы продолжите использовать ИИ после исчерпания включенной квоты, может взиматься дополнительная плата за перерасход в зависимости от условий вашей подписки.
Можно ли отменить подписку?#
Да. Перейдите в Настройки → Биллинг → Управление подпиской, чтобы отменить ее через портал Stripe. Ваши данные сохраняются в течение 30 дней после отмены.
Безопасность#
Где хранятся мои данные?#
Основные данные Lawzana Flow хранятся в регионе, выбранном вами при начальной настройке: США (Айова), ЕС (Бельгия) или Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур). Если у вас действуют строгие локальные требования к регионам обработки данных ИИ, обратитесь в службу поддержки до начала масштабного использования.
Шифруются ли мои данные?#
Да. Все данные шифруются как при передаче (TLS 1.3), так и при хранении (AES-256). Документы хранятся с использованием серверного шифрования в Google Cloud Storage.
Соответствует ли сервис требованиям GDPR?#
Да. Lawzana Flow полностью соответствует требованиям GDPR в отношении субъектов данных из ЕС, включая переносимость данных, право на удаление и соглашения об обработке данных (DPA).
Интеграции#
Интегрируется ли Lawzana Flow с Zapier?#
Да. Сгенерируйте API-ключ в разделе Настройки → Zapier и используйте его в своих сценариях Zapier для автоматического создания лидов из веб-форм, электронной почты, CRM-систем и других сервисов.
Можно ли встроить форму обратной связи на свой сайт?#
Да. Виджет сбора лидов можно встроить на любой веб-сайт. Настройте его в разделе Настройки → Виджет, выберите режим отображения и стиль оформления, затем скопируйте код для вставки. См. раздел Интеграции.
Поддержка#
Как связаться со службой поддержки?#
- Электронная почта: [email protected]
- Онлайн-чат: нажмите на виджет чата в правом нижнем углу экрана
- Центр поддержки: посетите lawzana.com/flow/support
Я обнаружил уязвимость в системе безопасности. Как о ней сообщить?#
Отправьте подробную информацию по адресу [email protected]. Мы со всей серьезностью относимся к любым сообщениям об уязвимостях и оперативно реагируем на них.