Συχνές Ερωτήσεις

Ξεκινώντας#

Πώς μπορώ να ξεκινήσω με το Lawzana Flow;#

Εγγραφείτε στο flow.lawzana.com, ολοκληρώστε τον οδηγό έναρξης χρήσης 5 βημάτων (στοιχεία δικηγορικού γραφείου, περιοχή δεδομένων, προσκλήσεις ομάδας) και είστε έτοιμοι. Δείτε τον οδηγό Ξεκινώντας για μια πλήρη παρουσίαση.

Υπάρχει δωρεάν δοκιμαστική περίοδος;#

Ναι. Κάθε νέος οργανισμός λαμβάνει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών με πλήρη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες, έως και 3 χρήστες και 500 μονάδες AI. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε.

Μπορώ να προσκαλέσω μέλη της ομάδας κατά τη διάρκεια της δοκιμής;#

Ναι, μπορείτε να προσκαλέσετε έως και 2 επιπλέον μέλη της ομάδας κατά τη διάρκεια της δοκιμής (συνολικά 3 συμπεριλαμβανομένου του εαυτού σας). Θα έχουν πλήρη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες.

Υποψήφιοι Πελάτες & Υποθέσεις#

Πώς μπορώ να μετατρέψω έναν υποψήφιο πελάτη σε υπόθεση;#

Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών του υποψήφιου πελάτη και κάντε κλικ στην επιλογή Μετατροπή σε Υπόθεση. Εισαγάγετε έναν τίτλο και τα στοιχεία επικοινωνίας του υποψήφιου πελάτη θα μεταφερθούν αυτόματα στη νέα υπόθεση.

Μπορώ να προσαρμόσω τα στάδια της ροής εργασίας (pipeline);#

Ναι. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Στάδια Υποθέσεων (ή Στάδια Υποψήφιων Πελατών) για να προσθέσετε, να μετονομάσετε, να αλλάξετε τη σειρά ή να διαγράψετε στάδια. Διατίθενται έτοιμα πρότυπα για τομείς Δικαστικής Εκπροσώπησης, Εμπορικών/Συναλλακτικών Υποθέσεων και Οικογενειακού Δικαίου.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός υποψήφιου πελάτη και μιας υπόθεσης;#

Ένας υποψήφιος πελάτης (lead) είναι ένας πιθανός πελάτης που έχει εκδηλώσει ενδιαφέρον αλλά δεν έχει αναθέσει επίσημα την υπόθεσή του ακόμα. Μια υπόθεση (matter) είναι μια ενεργή δίκη ή ανάθεση εντολής. Μετατρέψτε τους υποψήφιους πελάτες σε υποθέσεις μόλις ολοκληρωθεί η ανάθεση της εντολής.

Έγγραφα#

Ποιες μορφές αρχείων μπορώ να μεταφορτώσω;#

PDF, DOC, DOCX, TXT και εικόνες (PNG, JPG, JPEG). Το μέγιστο μέγεθος αρχείου είναι 25 MB για μεταφορτώσεις από την ομάδα και 10 MB για μεταφορτώσεις μέσω της πύλης πελατών.

Γιατί δεν είναι διαθέσιμη η ανάλυση AI για το έγγραφό μου;#

Οι λειτουργίες AI απαιτούν να έχει ολοκληρωθεί πρώτα η εξαγωγή κειμένου. Βεβαιωθείτε ότι:

1. Η μορφή του εγγράφου υποστηρίζεται (PDF, DOC, DOCX ή TXT)
2. Η εξαγωγή κειμένου έχει ολοκληρωθεί (αναζητήστε την ένδειξη ✓)
3. Για αρχεία PDF, βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο περιέχει επιλέξιμο κείμενο (τα αρχεία PDF που περιέχουν μόνο σαρωμένες εικόνες ενδέχεται να μην εξάγονται σωστά)

Μπορώ να οργανώσω τα έγγραφα σε φακέλους;#

Ναι. Τόσο τα έγγραφα υποθέσεων όσο και τα αυτόνομα αρχεία υποστηρίζουν την οργάνωση σε φακέλους. Μπορείτε να δημιουργήσετε φακέλους, υποφακέλους και να αντιστοιχίσετε προσαρμοσμένα χρώματα.

Λειτουργίες AI#

Ποιες λειτουργίες AI είναι διαθέσιμες;#

Κάθε έγγραφο υποστηρίζει: Σύνοψη AI, Εξαγωγή Βασικών Γεγονότων, Συνομιλία με το Έγγραφο, Ανάλυση Ελλείψεων, Εντοπισμό Αποκλίσεων και Ανάλυση Βάσει Playbook. Σε επίπεδο υπόθεσης, έχετε στη διάθεσή σας τη Συνομιλία Υπόθεσης. Ο αυτόνομος Βοηθός AI είναι διαθέσιμος για γενική νομική έρευνα.

Πόσες μονάδες AI λαμβάνω;#

Οι δοκιμαστικοί λογαριασμοί λαμβάνουν 500 μονάδες/μήνα. Το βασικό πρόγραμμα επί πληρωμή περιλαμβάνει 1.000 μονάδες ανά μήνα. Τα προσαρμοσμένα όρια ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη συνδρομή. Δείτε την ενότητα Τιμολόγηση & Προγράμματα για το κόστος μονάδων ανά λειτουργία.

Χρησιμοποιούνται τα δεδομένα μου για την εκπαίδευση μοντέλων AI;#

Όχι. Το Lawzana Flow ακολουθεί πολιτική Μηδενικής Διατήρησης Δεδομένων (Zero Data Retention). Τα έγγραφα και τα δεδομένα σας δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση μοντέλων AI. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία και η απάντηση επιστρέφεται — τίποτα δεν αποθηκεύεται από τον πάροχο AI.

Πύλη Πελατών#

Πώς αποκτούν πρόσβαση οι πελάτες στην πύλη τους;#

Οι πελάτες λαμβάνουν έναν μαγικό σύνδεσμο (magic link) μέσω email — δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης ή δημιουργία λογαριασμού. Κάνουν κλικ στον σύνδεσμο για να αποκτήσουν πρόσβαση αποκλειστικά στα έγγραφα και τις πληροφορίες που έχετε κοινοποιήσει.

Τι μπορούν να δουν οι πελάτες στην πύλη;#

Μόνο ό,τι κοινοποιείτε ρητά. Ανάλογα με το επίπεδο πρόσβασης:

• Προβολή: Λήψη κοινόχρηστων εγγράφων
• Μεταφόρτωση: Προβολή + μεταφόρτωση εγγράφων
• Πλήρης: Προβολή + μεταφόρτωση + ανταλλαγή μηνυμάτων + χρονολόγιο + ορόσημα + βοηθός AI

Μπορώ να ανακαλέσω την πρόσβαση ενός πελάτη στην πύλη;#

Ναι. Καταργήστε την πρόσβαση του πελάτη από τις ρυθμίσεις της υπόθεσης. Η ανάκληση είναι άμεση — ο μαγικός σύνδεσμός του παύει να λειτουργεί.

Ομάδα & Δικαιώματα#

Ποιοι είναι οι ρόλοι χρηστών;#

Πώς μπορώ να προσκαλέσω μέλη της ομάδας;#

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Ομάδα και κάντε κλικ στην επιλογή Πρόσκληση Μέλους. Εισαγάγετε το email τους και επιλέξτε έναν ρόλο. Θα λάβουν ένα email πρόσκλησης.

Μπορώ να αλλάξω τον ρόλο κάποιου χρήστη;#

Ναι. Οι Ιδιοκτήτες και οι Διαχειριστές μπορούν να αλλάξουν τον ρόλο οποιουδήποτε μέλους από τις Ρυθμίσεις → Ομάδα.

Τιμολόγηση & Συνδρομή#

Πώς λειτουργεί η τιμολόγηση;#

Το Lawzana Flow χρησιμοποιεί τιμολόγηση ανά θέση χρήστη. Πληρώνετε ανά ενεργό μέλος της ομάδας ανά μήνα. Οι μονάδες AI περιλαμβάνονται στο πρόγραμμά σας. Η διαχείριση των χρεώσεων πραγματοποιείται μέσω του Stripe.

Τι συμβαίνει εάν εξαντληθούν οι μονάδες AI;#

Οι περιλαμβανόμενες μονάδες σας μηδενίζονται και ανανεώνονται στην αρχή της επόμενης περιόδου τιμολόγησης. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το AI μετά την εξάντληση του περιλαμβανόμενου ορίου σας, ενδέχεται να ισχύσουν χρεώσεις υπερβασης ανάλογα με τη συνδρομή σας.

Μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;#

Ναι. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Τιμολόγηση → Διαχείριση Τιμολόγησης για να πραγματοποιήσετε ακύρωση μέσω της πύλης του Stripe. Τα δεδομένα σας διατηρούνται για 30 ημέρες μετά την ακύρωση.

Ασφάλεια#

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα μου;#

Τα κύρια δεδομένα σας στο Lawzana Flow αποθηκεύονται στην περιοχή που επιλέξατε κατά την αρχική ρύθμιση: ΗΠΑ (Iowa), ΕΕ (Belgium) ή APAC (Singapore). Εάν έχετε αυστηρές περιφερειακές απαιτήσεις για την επεξεργασία AI, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν από την έναρξη χρήσης.

Είναι τα δεδομένα μου κρυπτογραφημένα;#

Ναι. Όλα τα δεδομένα είναι κρυπτογραφημένα κατά τη μεταφορά (TLS 1.3) και σε κατάσταση ηρεμίας (AES-256). Τα έγγραφα αποθηκεύονται με κρυπτογράφηση από την πλευρά του διακομιστή στο Google Cloud Storage.

Συμμορφώνεστε με το GDPR;#

Ναι. Το Lawzana Flow συμμορφώνεται πλήρως με τον GDPR για τα υποκείμενα δεδομένων της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένης της φορητότητας δεδομένων, του δικαιώματος διαγραφής και των συμφωνιών επεξεργασίας δεδομένων.

Ενοποιήσεις#

Ενοποιείται το Lawzana Flow με το Zapier;#

Ναι. Δημιουργήστε το κλειδί API σας στις Ρυθμίσεις → Zapier και χρησιμοποιήστε το στις ροές εργασίας σας στο Zapier για την αυτόματη δημιουργία υποψήφιων πελατών από διαδικτυακές φόρμες, email, συστήματα CRM και άλλα.

Μπορώ να ενσωματώσω μια φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μου;#

Ναι. Το widget καταγραφής υποψήφιων πελατών μπορεί να ενσωματωθεί σε οποιονδήποτε ιστότοπο. Ρυθμίστε το στις Ρυθμίσεις → Widget, επιλέξτε τον τρόπο εμφάνισης και το στυλ σας και αντιγράψτε τον κώδικα ενσωμάτωσης. Δείτε την ενότητα Ενοποιήσεις.

Υποστήριξη#

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;#

• Email: [email protected]
• Ζωντανή Συνομιλία (Live Chat): Κάντε κλικ στο widget συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία
• Κέντρο Βοήθειας: Επισκεφθείτε τη διεύθυνση lawzana.com/flow/support

Εντόπισα ένα πρόβλημα ασφαλείας. Πώς μπορώ να το αναφέρω;#

Στείλτε email στο [email protected] με τις σχετικές λεπτομέρειες. Λαμβάνουμε όλες τις αναφορές ασφαλείας σοβαρά υπόψη και ανταποκρινόμαστε άμεσα.