Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu#
Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Lawzana Flow?#
Đăng ký tại flow.lawzana.com, hoàn thành quy trình thiết lập ban đầu gồm 5 bước (thông tin công ty luật, khu vực dữ liệu, lời mời nhóm), và bạn đã sẵn sàng sử dụng. Xem mục Bắt đầu để biết hướng dẫn đầy đủ từng bước.
Có bản dùng thử miễn phí không?#
Có. Mỗi tổ chức mới đều nhận được 14 ngày dùng thử miễn phí với quyền truy cập đầy đủ tất cả các tính năng, tối đa 3 người dùng và 500 tín dụng AI. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.
Tôi có thể mời các thành viên trong nhóm trong thời gian dùng thử không?#
Có, bạn có thể mời tối đa 2 thành viên nhóm bổ sung trong thời gian dùng thử (tổng cộng 3 người bao gồm cả bạn). Họ sẽ có toàn quyền truy cập vào tất cả các tính năng.
Khách hàng tiềm năng & Vụ việc#
Làm cách nào để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành vụ việc?#
Mở trang chi tiết khách hàng tiềm năng và nhấp vào Convert to Matter. Nhập tiêu đề, và thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng sẽ tự động được chuyển sang vụ việc mới.
Tôi có thể tùy chỉnh các giai đoạn quy trình không?#
Có. Đi tới Settings → Matter Stages (hoặc Lead Stages) để thêm, đổi tên, sắp xếp lại hoặc xóa các giai đoạn. Các mẫu tạo sẵn hiện có sẵn cho các mảng Tranh tụng (Litigation), Giao dịch (Transactional) và Luật Hôn nhân & Gia đình (Family Law).
Sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng và vụ việc là gì?#
Một khách hàng tiềm năng (lead) là khách hàng triển vọng đã bày tỏ sự quan tâm nhưng chưa chính thức ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý. Một vụ việc (matter) là một hồ sơ vụ việc hoặc hợp đồng dịch vụ đang hoạt động. Hãy chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành vụ việc sau khi khách hàng đã được tiếp nhận chính thức.
Tài liệu#
Tôi có thể tải lên những định dạng tệp nào?#
PDF, DOC, DOCX, TXT và hình ảnh (PNG, JPG, JPEG). Kích thước tệp tối đa là 25 MB đối với tệp do nhóm tải lên và 10 MB đối với tệp tải lên qua cổng thông tin khách hàng.
Tại sao tính năng phân tích AI không khả dụng cho tài liệu của tôi?#
Các tính năng AI yêu cầu quá trình trích xuất văn bản phải hoàn tất trước. Vui lòng kiểm tra:
- Định dạng tài liệu được hỗ trợ (PDF, DOC, DOCX hoặc TXT)
- Quá trình trích xuất văn bản đã hoàn tất (tìm biểu tượng ✓)
- Đối với tệp PDF, hãy đảm bảo tài liệu có chứa văn bản có thể chọn được (các tệp PDF dạng hình ảnh quét scan có thể không trích xuất chính xác)
Tôi có thể sắp xếp tài liệu vào các thư mục không?#
Có. Cả tài liệu của vụ việc và tệp độc lập đều hỗ trợ sắp xếp theo thư mục. Bạn có thể tạo thư mục, tạo thư mục lồng nhau và chỉ định màu sắc tùy chỉnh.
Tính năng AI#
Có những tính năng AI nào?#
Mỗi tài liệu đều hỗ trợ: Tóm tắt bằng AI (AI Summary), Trích xuất thông tin chính (Key Facts Extraction), Trò chuyện với tài liệu (Document Chat), Phân tích khoảng trống (Gap Analysis), Phát hiện sai lệch (Deviation Detection) và Phân tích cẩm nang pháp lý (Playbook Analysis). Ở cấp độ vụ việc, bạn có Trò chuyện vụ việc (Matter Chat). Trợ lý AI (AI Assistant) độc lập luôn sẵn sàng cho việc nghiên cứu pháp lý tổng quát.
Tôi nhận được bao nhiêu tín dụng AI?#
Tài khoản dùng thử nhận được 500 tín dụng/tháng. Gói trả phí tiêu chuẩn bao gồm 1.000 tín dụng mỗi tháng. Các hạn mức tùy chỉnh có thể khác nhau tùy theo gói đăng ký. Xem Thanh toán & Gói dịch vụ để biết chi phí tín dụng cho từng tác vụ.
Dữ liệu của tôi có bị sử dụng để đào tạo các mô hình AI không?#
Không. Lawzana Flow tuân thủ chính sách Không lưu giữ dữ liệu (Zero Data Retention). Tài liệu và dữ liệu của bạn không bao giờ được sử dụng để đào tạo các mô hình AI. Dữ liệu được xử lý và trả về kết quả — không có nội dung nào được nhà cung cấp dịch vụ AI lưu trữ.
Cổng thông tin khách hàng#
Khách hàng truy cập vào cổng thông tin của họ như thế nào?#
Khách hàng nhận được một đường liên kết ma thuật (magic link) qua email — không cần mật khẩu hay tạo tài khoản. Họ chỉ cần nhấp vào liên kết để truy cập duy nhất các tài liệu và thông tin mà bạn đã chia sẻ.
Khách hàng có thể thấy những gì trong cổng thông tin?#
Chỉ những nội dung bạn chia sẻ một cách rõ ràng. Tùy thuộc vào cấp độ truy cập:
- View: Tải xuống các tài liệu được chia sẻ
- Upload: Xem + tải lên tài liệu
- Full: Xem + tải lên + nhắn tin + dòng thời gian + các mốc quan trọng + trợ lý AI
Tôi có thể thu hồi quyền truy cập cổng thông tin của khách hàng không?#
Có. Hãy xóa quyền truy cập của khách hàng trong phần cài đặt vụ việc. Việc thu hồi có hiệu lực ngay lập tức — đường liên kết ma thuật của họ sẽ ngừng hoạt động.
Nhóm & Quyền hạn#
Các vai trò người dùng gồm những gì?#
| Vai trò | Cấp độ truy cập |
|---|---|
| Owner | Toàn quyền truy cập bao gồm cả thanh toán. Một người cho mỗi tổ chức. |
| Admin | Quản lý nhóm, cài đặt và quy trình làm việc. Không có quyền truy cập thanh toán. |
| Member | Truy cập khách hàng tiềm năng, vụ việc, tài liệu và AI. Không có quyền truy cập cài đặt. |
| Viewer | Quyền chỉ đọc đối với các vụ việc được phân công. |
Làm cách nào để mời các thành viên trong nhóm?#
Đi tới Settings → Team và nhấp vào Invite Member. Nhập email của họ và chọn một vai trò. Họ sẽ nhận được một email mời tham gia.
Tôi có thể thay đổi vai trò của ai đó không?#
Có. Owner và Admin có thể thay đổi vai trò của bất kỳ thành viên nào từ mục Settings → Team.
Thanh toán & Gói đăng ký#
Phương thức thanh toán hoạt động như thế nào?#
Lawzana Flow áp dụng mức giá dựa trên số lượng người dùng (seat-based pricing). Bạn thanh toán cho mỗi thành viên nhóm đang hoạt động mỗi tháng. Tín dụng AI đã được bao gồm trong gói của bạn. Việc thanh toán được xử lý thông qua Stripe.
Điều gì xảy ra nếu tôi dùng hết tín dụng AI?#
Số tín dụng được cấp sẵn của bạn sẽ được làm mới lại vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo. Nếu bạn tiếp tục sử dụng AI sau khi định ngạch bao gồm đã cạn kiệt, các khoản phí vượt mức có thể được áp dụng tùy thuộc vào gói đăng ký của bạn.
Tôi có thể hủy gói đăng ký của mình không?#
Có. Đi tới Settings → Billing → Manage Billing để hủy thông qua cổng thông tin Stripe. Dữ liệu của bạn được lưu giữ trong 30 ngày sau khi hủy.
Bảo mật#
Dữ liệu của tôi được lưu trữ ở đâu?#
Dữ liệu chính của bạn trên Lawzana Flow được lưu trữ tại khu vực bạn đã chọn trong quá trình thiết lập ban đầu: Hoa Kỳ (Iowa), EU (Bỉ), hoặc APAC (Singapore). Nếu bạn có các yêu cầu nghiêm ngặt về khu vực xử lý AI, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi triển khai.
Dữ liệu của tôi có được mã hóa không?#
Có. Tất cả dữ liệu đều được mã hóa khi truyền tải (TLS 1.3) và khi lưu trữ (AES-256). Các tài liệu được lưu trữ với tính năng mã hóa phía máy chủ trong Google Cloud Storage.
Hệ thống có tuân thủ GDPR không?#
Có. Lawzana Flow hoàn toàn tuân thủ GDPR đối với các chủ thể dữ liệu thuộc EU, bao gồm quyền chuyển chuyển giao dữ liệu, quyền yêu cầu xóa dữ liệu và các thỏa thuận xử lý dữ liệu.
Tích hợp#
Lawzana Flow có tích hợp với Zapier không?#
Có. Tạo khóa API của bạn trong Settings → Zapier và sử dụng khóa đó trong các quy trình làm việc Zapier của bạn để tự động tạo khách hàng tiềm năng từ biểu mẫu web, email, hệ thống CRM, v.v.
Tôi có thể nhúng biểu mẫu liên hệ vào trang web của mình không?#
Có. Tiện ích thu thập thông tin khách hàng tiềm năng có thể được nhúng vào bất kỳ trang web nào. Hãy định cấu hình tiện ích trong mục Settings → Widget, chọn chế độ hiển thị cùng phong cách thiết kế, rồi sao chép mã nhúng. Xem Tích hợp.
Hỗ trợ#
Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?#
- Email: [email protected]
- Trò chuyện trực tiếp: Nhấp vào tiện ích trò chuyện ở góc dưới cùng bên phải
- Trung tâm trợ giúp: Truy cập lawzana.com/flow/support
Tôi phát hiện một vấn đề bảo mật. Làm cách nào để báo cáo?#
Gửi email kèm thông tin chi tiết đến [email protected]. Chúng tôi xử lý nghiêm túc mọi báo cáo bảo mật và phản hồi nhanh chóng.