Domande frequenti
Guida introduttiva#
Come iniziare a utilizzare Lawzana Flow?#
Registratevi su flow.lawzana.com, completate la procedura guidata di onboarding in 5 passaggi (dettagli dello studio, area geografica dei dati, inviti per il team) e sarete subito pronti a partire. Consultate la Guida introduttiva per una panoramica completa.
È disponibile una prova gratuita?#
Sì. Ogni nuova organizzazione ha diritto a una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo a tutte le funzionalità, fino a 3 utenti e 500 crediti IA. Per iniziare non è richiesta alcuna carta di credito.
Posso invitare membri del team durante la prova?#
Sì, potete invitare fino a 2 membri aggiuntivi del team durante il periodo di prova (3 in totale, voi compresi). Avranno pieno accesso a tutte le funzionalità.
Lead e pratiche#
Come si converte un lead in una pratica?#
Aprite la pagina dei dettagli del lead e fate clic su Convert to Matter. Inserite un titolo e le informazioni di contatto del lead verranno trasferite automaticamente nella nuova pratica.
È possibile personalizzare le fasi della pipeline?#
Sì. Andate su Settings → Matter Stages (o Lead Stages) per aggiungere, rinominare, riordinare o eliminare le fasi. Sono disponibili modelli predefiniti per le aree di contenzioso, transazionale e diritto di famiglia.
Qual è la differenza tra un lead e una pratica?#
Un lead è un potenziale cliente che ha mostrato interesse ma non ha ancora conferito il mandato. Una pratica è un caso o un incarico attivo. Convertite i lead in pratiche una volta conferito l'incarico professionale.
Documenti#
Quali formati di file posso caricare?#
PDF, DOC, DOCX, TXT e immagini (PNG, JPG, JPEG). La dimensione massima del file è di 25 MB per i caricamenti del team e di 10 MB per i caricamenti tramite il portale clienti.
Perché l'analisi IA non è disponibile per il mio documento?#
Le funzionalità di IA richiedono prima il completamento dell'estrazione del testo. Verificate che:
- Il formato del documento sia supportato (PDF, DOC, DOCX o TXT)
- L'estrazione del testo sia terminata (verificate la presenza dell'indicatore ✓)
- Per i PDF, il documento contenga testo selezionabile (i PDF composti solo da scansioni di immagini potrebbero non consentire una corretta estrazione)
Posso organizzare i documenti in cartelle?#
Sì. Sia i documenti delle pratiche sia i singoli file supportano l'organizzazione in cartelle. È possibile creare cartelle, organizzarle a più livelli e assegnare colori personalizzati.
Funzionalità IA#
Quali funzionalità IA sono disponibili?#
Ogni documento supporta: Riepilogo IA, Estrazione dei fatti salienti, Chat sul documento, Gap Analysis, Rilevamento delle deviazioni e Analisi con playbook. A livello di pratica, è disponibile la Matter Chat. L'Assistente IA indipendente è disponibile per la ricerca giuridica generale.
Quanti crediti IA vengono forniti?#
Gli account di prova ricevono 500 crediti al mese. Il piano a pagamento standard include 1.000 crediti al mese. I limiti personalizzati possono variare in base all'abbonamento. Consultate Fatturazione e piani per il consumo di crediti per singola operazione.
I miei dati vengono utilizzati per addestrare i modelli di IA?#
No. Lawzana Flow adotta una politica di conservazione dei dati pari a zero (Zero Data Retention). I vostri documenti e dati non vengono mai utilizzati per addestrare modelli di IA. I dati vengono elaborati per generare e restituire la risposta: nessun dato viene archiviato dal fornitore dell'IA.
Portale clienti#
In che modo i clienti accedono al loro portale?#
I clienti ricevono un magic link via email: non è richiesta alcuna password o creazione di account. Cliccando sul link, accederanno unicamente ai documenti e alle informazioni che avete deciso di condividere.
Cosa possono vedere i clienti nel portale?#
Esclusivamente ciò che condividete in modo esplicito. A seconda del livello di accesso:
- View: Download dei documenti condivisi
- Upload: Visualizzazione + caricamento di documenti
- Full: Visualizzazione + caricamento + messaggistica + cronologia + scadenze chiave + assistente IA
È possibile revocare l'accesso al portale clienti?#
Sì. È sufficiente rimuovere l'accesso del cliente dalle impostazioni della pratica. La revoca è immediata: il suo magic link smetterà di funzionare.
Team e autorizzazioni#
Quali sono i ruoli utente?#
| Ruolo | Livello di accesso |
|---|---|
| Owner | Accesso completo inclusa la fatturazione. Uno per organizzazione. |
| Admin | Gestione di team, impostazioni e flussi di lavoro. Nessun accesso alla fatturazione. |
| Member | Accesso a lead, pratiche, documenti e IA. Nessun accesso alle impostazioni. |
| Viewer | Accesso in sola lettura limitato alle sole pratiche assegnate. |
Come si invitano i membri del team?#
Andate su Settings → Team e fate clic su Invite Member. Inserite il loro indirizzo email e selezionate un ruolo. Riceveranno un'email di invito.
È possibile modificare il ruolo di un utente?#
Sì. Gli utenti con ruolo Owner e Admin possono modificare il ruolo di qualsiasi membro da Settings → Team.
Fatturazione e abbonamento#
Come funziona la fatturazione?#
Lawzana Flow adotta una tariffazione basata sulle postazioni. L'importo viene calcolato mensilmente per ciascun membro attivo del team. I crediti IA sono inclusi nel piano. La fatturazione è gestita tramite Stripe.
Cosa succede se esaurisco i crediti IA?#
I crediti inclusi vengono reimpostati all'inizio del periodo di fatturazione successivo. Se continuate a utilizzare l'IA dopo aver esaurito la quota inclusa, potrebbero essere applicati costi per utilizzo aggiuntivo in base al vostro abbonamento.
Posso annullare il mio abbonamento?#
Sì. Andate su Settings → Billing → Manage Billing per gestire la cancellazione tramite il portale di Stripe. I vostri dati saranno conservati per 30 giorni successivi all'annullamento.
Sicurezza#
Dove vengono archiviati i miei dati?#
I dati principali di Lawzana Flow vengono archiviati nella regione selezionata durante l'onboarding: Stati Uniti (Iowa), UE (Belgio) o APAC (Singapore). In caso di requisiti regionali stringenti per l'elaborazione dell'IA, contattate l'assistenza prima dell'implementazione.
I miei dati sono crittografati?#
Sì. Tutti i dati sono crittografati sia in transito (TLS 1.3) sia a riposo (AES-256). I documenti vengono archiviati con crittografia lato server in Google Cloud Storage.
Siete conformi al GDPR?#
Sì. Lawzana Flow è pienamente conforme al GDPR per i soggetti interessati nell'UE, garantendo la portabilità dei dati, il diritto alla cancellazione e accordi sul trattamento dei dati (DPA).
Integrazioni#
Lawzana Flow si integra con Zapier?#
Sì. Generate la vostra chiave API in Settings → Zapier e utilizzatela nei vostri flussi di lavoro di Zapier per creare automaticamente lead da moduli web, email, sistemi CRM e altro ancora.
Posso incorporare un modulo di contatto nel mio sito web?#
Sì. Il widget di acquisizione lead può essere incorporato in qualsiasi sito web. È possibile configurarlo in Settings → Widget, scegliere la modalità di visualizzazione e lo stile grafico, e copiare il codice di incorporamento. Consultate Integrazioni.
Supporto#
Come posso contattare l'assistenza?#
- Email: [email protected]
- Live Chat: Fate clic sul widget della chat in basso a destra
- Centro assistenza: Visitate lawzana.com/flow/support
Ho riscontrato un problema di sicurezza. Come posso segnalarlo?#
Inviate un'email dettagliata a [email protected]. Gestiamo con la massima serietà ogni segnalazione di sicurezza e forniamo risposte tempestive.