Report
La sezione Report mostra da dove provengono le vostre richieste e l'esito di ciascuna di esse, consentendovi di individuare quali canali generano clienti effettivi e quali invece portano contatti senza seguito.
Dove trovarla#
- Titolari e amministratori: Report nella barra laterale, sotto Studio.
- Membri: la voce Report nella barra laterale apre Le mie richieste, lo stesso report limitato alle richieste a cui avete accesso, senza l'indicazione degli importi.
Il report completo fa parte dei piani Essentials e Advanced, ed è incluso nei piani Lawzana Directory Pro o superiori (si veda Fatturazione e piani). Nel piano Free, la pagina illustra i dati disponibili e come sbloccarli. La scheda nella schermata iniziale e la domanda "Cosa è successo?" descritta di seguito sono presenti in tutti i piani.
Nella parte superiore#
Cinque cifre riassumono l'andamento del periodo: Richieste, Risposte inviate (con il tempo mediano di prima risposta), Risposte del cliente, Incarichi conferiti (con il numero di richieste per cui è stato registrato un esito) e, per titolari e amministratori, Fatturato con l'importo incassato fino a quel momento.
Se sono presenti richieste arrivate da più di 2 settimane prive di esito, un riquadro sottostante ne indica il numero. Cliccate su Esamina per visualizzarle e rispondere alla domanda "Cosa è successo?" per ciascuna di esse (si veda Registrare l'esito).
Per canale#
Ogni riga corrisponde a un canale attraverso cui è giunta una richiesta: la Lawzana Directory, il modulo del vostro sito web, la pagina dei contatti, il vostro indirizzo email dedicato alle richieste, Zapier, la pagina di prenotazione o una richiesta inserita manualmente. Alcuni canali si suddividono in righe di dettaglio:
- Lawzana Directory: lead acquisiti e messaggi diretti.
- Modulo del sito e pagina dei contatti: la campagna (sorgente UTM) o il sito da cui è arrivato il visitatore; "Visite dirette" in assenza di parametri.
- Zapier: il nome assegnato alla sorgente dal vostro Zap.
- Email per richieste: l'indirizzo a cui è stata inviata la richiesta.
Per ogni canale vengono visualizzati:
| Colonna | Cosa conteggia |
|---|---|
| Richieste | Richieste ricevute nel periodo selezionato. Un cliente che scrive due volte nell'arco di 24 ore viene conteggiato una sola volta. |
| Risposte inviate | Richieste a cui avete risposto: invio del modulo di intake, un'email inviata da Flow o una chiamata registrata, con il tempo mediano di prima risposta. |
| Risposte del cliente | Il cliente ha salvato le risposte dell'intake, ha premuto "Pronto a parlare", ha risposto via email, ha scritto o caricato documenti nel portale oppure ha prenotato un appuntamento. |
| Cosa è successo | Una barra per canale, suddivisa in Incarico conferito, Trattativa in corso, Persa e Non registrato, con i relativi conteggi riportati sotto e i motivi di perdita più frequenti. |
| Incarichi conferiti | Il lead è stato contrassegnato come vinto, è stata firmata una lettera d'incarico, Lawzana ha notificato il conferimento dell'incarico da parte del cliente oppure avete aperto una pratica a partire dalla richiesta. |
| Fatturato | Riservato a titolari e amministratori. Importi fatturati sulle pratiche aperte da queste richieste, per ciascuna valuta, con l'importo incassato indicato sotto. |
All'interno della barra, Trattativa in corso indica che avete selezionato "Trattativa in corso" negli ultimi 30 giorni. Non registrato indica che non è ancora stato registrato alcun esito. Questo stato non equivale a una perdita: nella maggior parte dei casi significa che la pratica è stata gestita per telefono o tramite email al di fuori di Flow.
Cliccate su un numero qualsiasi per visualizzare le richieste corrispondenti. Passate il cursore sopra o toccate l'icona ⓘ accanto a un valore per vedere come viene conteggiato.
Utilizzate i pulsanti del periodo (30 giorni, 90 giorni, 6 mesi, 12 mesi) e il menu Area di attività per filtrare il report. I dati si aggiornano immediatamente dopo la selezione.
Email escluse#
Se utilizzate un indirizzo email dedicato alle richieste, il report mostra anche quante email sono state scartate perché non costituivano richieste di assistenza e quante sono state identificate come spam. Un canale che registra un numero elevato di questi messaggi merita un'attenta verifica.
Da Lawzana#
Se il vostro studio è collegato alla Lawzana Directory, una riga in alto riassume i risultati generati dalla Directory: richieste, clienti acquisiti e importo fatturato, indicando per quante di queste richieste è stato registrato un esito.
Tempi di risposta#
Questa sezione confronta il tempo mediano di prima risposta:
- Intake automatico: richieste che hanno ricevuto automaticamente il link al vostro modulo di intake. Quando l'intake automatico è disattivato, titolari e amministratori visualizzano un link per attivarlo.
- Da un operatore: risposte inviate da voi o da un collega.
- Mittente non registrato: moduli di intake inviati senza indicazione sull'invio automatico o manuale.
Per mese di ricezione#
Più in basso sono riportati gli stessi dati suddivisi per il mese in cui ciascuna richiesta è pervenuta. Un mese è considerato consolidato 60 giorni dopo la sua conclusione. I mesi più recenti sono contrassegnati come Ancora aperti, poiché i relativi esiti sono ancora in fase di definizione.
Registrare l'esito#
L'affidabilità del report dipende dalla precisione degli esiti registrati. Flow ne registra molti in automatico: una lettera d'incarico firmata, una pratica aperta da un lead o un aggiornamento proveniente da Lawzana. Per tutti gli altri:
- Sulle richieste pervenute da più di 2 settimane e prive di esito, la pagina del lead propone la domanda Cosa è successo con questa richiesta? Selezionate Incarico conferito, Persa (Flow chiederà di specificare il motivo) o Trattativa in corso.
- Le opzioni Incarico conferito e Persa spostano il lead nella fase Vinta o Persa. Trattativa in corso nasconde la domanda per 30 giorni.
- La schermata iniziale mostra la notifica Richieste in attesa di esito quando ci sono contatti da verificare. Cliccateci sopra per aprire l'elenco.
Ai lead importati e a quelli meno recenti già presenti al momento della connessione con la Lawzana Directory non viene mai richiesta l'indicazione dell'esito.
Nella schermata iniziale#
Titolari e amministratori visualizzano la scheda Origine delle richieste relativa agli ultimi 90 giorni: totale delle richieste, clienti acquisiti e tempo mediano di prima risposta, seguiti da una barra per ciascun canale. La lunghezza di ciascuna barra indica il volume di richieste generate dal canale; la porzione più scura mostra quante si sono trasformate in clienti effettivi. In basso sono presenti un pulsante per ciascuna sorgente di lead non ancora collegata e l'indicazione della rapidità con cui è stata fornita risposta alle richieste. Quando l'intake automatico è attivo, la scheda riporta quante richieste sono state gestite, il tempo mediano e quanti clienti hanno inviato le proprie risposte.