דוחות
החלק דוחות מציג מהיכן מגיעות הפניות שלכם ומה עלה בגורלה של כל אחת מהן, כך שתוכלו לראות אילו ערוצים מביאים לכם לקוחות ואילו מביאים פניות שאינן מובילות לשום מקום.
היכן למצוא זאת#
- בעלים ומנהלי מערכת: דוחות בסרגל הצד, תחת "משרד".
- חברי צוות: לחיצה על דוחות בסרגל הצד פותחת את הפניות שלי, אותו דוח עבור הפניות שבאפשרותכם לפתוח, ללא סכומים כספיים.
הדוח המלא הוא חלק מתוכניות Essentials ו-Advanced, ונכלל במסגרת תוכנית Lawzana Directory Pro ומעלה (ראו חיוב ותוכניות). בתוכנית ה-Free, הדף מציג מה כולל הדוח וכיצד ניתן לקבל גישה אליו. הכרטיס בדף הבית ושאלת "מה קרה?" המופיעה להלן זמינים בכל התוכניות.
בחלק העליון#
חמישה נתונים מסכמים את התקופה: פניות, עניתם (כולל זמן חציוני למענה ראשון), הלקוח השיב, גויסו (כולל מספר הפניות שמתועדת עבורן תוצאה), ועבור בעלים ומנהלי מערכת, חויב עם הסכום שנגבה עד כה.
כאשר ישנן פניות שהתקבלו לפני יותר משבועיים ועדיין אין להן תוצאה מתועדת, תיבה מתחת מציינת את מספרן. לחצו על סקירה כדי לצפות בהן ולענות על "מה קרה?" עבור כל אחת מהן (ראו תיעוד מה שקרה).
לפי ערוץ#
כל שורה מייצגת ערוץ שדרכו התקבלה פנייה: Lawzana Directory, טופס האתר שלכם, דף יצירת הקשר, כתובת הדוא"ל שלכם לקבלת פניות, Zapier, דף הזמנת הפגישות, או פנייה שהוספתם ידנית. חלק מהערוצים מתפצלים לשורות משנה:
- Lawzana Directory: לידים מבוקשים (claimed leads) והודעות ישירות.
- טופס האתר ודף יצירת הקשר: הקמפיין (מקור UTM) או האתר שהפנה את המבקר; "ביקורים ישירים" כאשר לא היה מקור כזה.
- Zapier: השם שה-Zap שלכם מעניק למקור הפנייה.
- דוא"ל לפניות: הכתובת שאליה נשלחה הפנייה.
עבור כל ערוץ תראו:
| עמודה | מה נספר |
|---|---|
| פניות | פניות שהתקבלו בתקופה הנבחרת. לקוח שכותב פעמיים בתוך 24 שעות נספר פעם אחת בלבד. |
| עניתם | פניות שהשבתם להן: קליטה שנשלחה, דוא"ל שנשלח מתוך Flow, או שיחה שתועדה, בצירוף הזמן החציוני למענה ראשון. |
| הלקוח השיב | הלקוח שמר תשובות לשאלון הקליטה, לחץ על "מוכן לשוחח", השיב בדוא"ל, כתב או העלה קבצים בפורטל, או קבע פגישה. |
| מה קרה | עמודה אחת לכל ערוץ, המחולקת ל-גויסו, עדיין בשיחות, אבדו ו-לא תועד, כאשר המספרים מופיעים מתחתיה יחד עם הסיבות הנפוצות ביותר לאובדן פניות. |
| גויסו | הליד סומן כהצלחה, הסכם שכר טרחה נחתם, Lawzana עדכנה שהלקוח שכר את שירותיכם, או שפתחתם תיק מתוך הפנייה. |
| חויב | לבעלים ומנהלי מערכת בלבד. סכומים שחויבו בחשבוניות בתיקים שנפתחו מפניות אלו, בכל מטבע, עם הסכום שנגבה בפועל מופיע מתחת. |
בעמודת התרשים, עדיין בשיחות משמעו שהשבתם "עדיין בשיחות" במהלך 30 הימים האחרונים. לא תועד משמעו שטרם נרשמה תוצאה כלשהי. אין מדובר בפנייה שאבדה: בדרך כלל פירוש הדבר שהטיפול במקרה התבצע טלפונית או בדוא"ל מחוץ ל-Flow.
לחצו על כל מספר כדי לראות את הפניות שמאחוריו. רחפו עם העכבר או הקישו על ה-ⓘ לצד נתון מסוים כדי לראות כיצד הוא מחושב.
השתמשו בכפתורי התקופה (30 ימים, 90 ימים, 6 חודשים, 12 חודשים) ובתפריט תחום עיסוק כדי למקד את הדוח. הדוח יתעדכן מיד עם ביצוע הבחירה.
הודעות דוא"ל שהונחו בצד#
אם אתם משתמשים בכתובת דוא"ל לקבלת פניות, הדוח מציג גם כמה הודעות דוא"ל הונחו בצד מאחר שלא היו פניות אמיתיות, וכמה סווגו כספאם. ערוץ שמניב כמות גדולה של הודעות כאלה דורש בדיקה.
מ-Lawzana#
אם משרדכם מחובר ל-Lawzana Directory, שורה בחלק העליון תסכם את מה שהאינדקס הניב לכם: פניות, לקוחות שגויסו והסכום שחויב, לצד מספר הפניות מתוכן שעבורן מתועדת תוצאה.
זמני מענה#
חלק זה משווה את הזמן החציוני למענה הראשון שלכם:
- קליטה אוטומטית: פניות שקיבלו את קישור הקליטה שלכם באופן אוטומטי. כאשר הקליטה האוטומטית כבויה, בעלים ומנהלי מערכת יראו קישור להפעלתה.
- על ידי אדם: מענים שנשלחו על ידכם או על ידי עמית לצוות.
- השולח לא תועד: שאלוני קליטה שנשלחו ללא תיעוד האם נשלחו אוטומטית או על ידי אדם.
לפי חודש קבלה#
בהמשך מופיעים אותם הנתונים לפי החודש שבו כל פנייה התקבלה. חודש נחשב לסגור 60 יום לאחר סיומו. חודשים עדכניים יותר מסומנים כ-עדיין פתוח, מאחר שהתוצאות עבורם ממשיכות להתקבל.
תיעוד מה שקרה#
איכות הדוח תלויה במידת הדיוק של התוצאות המתועדות. Flow מתעדת רבות מהן עבורכם באופן אוטומטי: הסכם שכר טרחה חתום, תיק שנפתח מתוך ליד, או עדכון שהתקבל מ-Lawzana. לגבי השאר:
- בפנייה שהתקבלה לפני יותר משבועיים ואין לה תוצאה מתועדת, דף הליד שואל מה קרה עם פנייה זו? לחצו על גויסו, אבדו (Flow תשאל לגבי הסיבה) או עדיין בשיחות.
- הבחירות גויסו ו-אבדו מעבירות את הליד לשלב הרלוונטי (הצלחה או אובדן). הבחירה עדיין בשיחות מסתירה את השאלה למשך 30 יום.
- דף הבית מציג את ההודעה פניות ממתינות לתוצאה כאשר ישנן פניות הממתינות לעדכון. לחצו עליה כדי לצפות ברשימה.
לידים שיבאתם באופן יזום, ולידים ישנים יותר שהגיעו כאשר חיברתם את Lawzana Directory, לא ייכללו בשאלות אלו לעולם.
בדף הבית#
בעלים ומנהלי מערכת רואים כרטיס בשם מהיכן מגיעות הפניות שלכם עבור 90 הימים האחרונים: סך כל הפניות, לקוחות שגויסו והזמן החציוני למענה ראשון, ולאחר מכן עמודה אחת לכל ערוץ. אורכה של כל עמודה מציג את מספר הפניות שהערוץ הניב; החלק הכהה שבה מציג כמה מתוכן הפכו ללקוחות. מתחת מופיע כפתור עבור כל מקור לידים שטרם חיברתם, ופירוט של מהירות המענה לפניות. כאשר קליטה אוטומטית מופעלת, מוצג מספר הפניות שנענו באמצעותה, הזמן החציוני, וכמה לקוחות שלחו את תשובותיהם.