Raportit
Raportit näyttää, mistä yhteydenottonne tulevat ja mitä kullekin niistä tapahtui. Näin näet, mitkä kanavat tuovat teille asiakkaita ja mistä kanavista tulee yhteydenottoja, jotka eivät johda mihinkään.
Mistä toiminto löytyy#
- Omistajat ja ylläpitäjät: Raportit sivupalkissa kohdassa Toimisto.
- Jäsenet: Sivupalkin Raportit avaa näkymän Omat yhteydenotot, joka on sama raportti niistä yhteydenotoista, jotka voit avata, ilman rahasummia.
Kattava raportti sisältyy Essentials- ja Advanced-tilauksiin sekä Lawzana Directoryn Pro- tai sitä korkeampaan tilaukseen (katso Laskutus ja tilaukset). Free-tilauksessa sivu kertoo, mitä raportti sisältää ja miten saat sen käyttöön. Aloitussivun kortti ja alla mainittu "Mitä tapahtui?" -kysymys ovat käytettävissä kaikissa tilauksissa.
Yläreunassa#
Viisi lukua vetää ajanjakson yhteen: Yhteydenotot, Vastasit (sekä ensimmäisen vastauksesi mediaaniaika), Asiakas vastasi, Toimeksianto saatu (sekä tieto siitä, kuinka monelle yhteydenotolle on kirjattu lopputulos) ja omistajille sekä ylläpitäjille Laskutettu kertyneen summan kera.
Kun yli kaksi viikkoa sitten tulleilta yhteydenotoilta puuttuu edelleen lopputulos, alla oleva laatikko ilmoittaa niiden määrän. Napsauta Tarkista nähdäksesi ne ja vastataksesi kuhunkin kysymykseen "Mitä tapahtui?" (katso Lopputuloksen kirjaaminen).
Kanavittain#
Kukin rivi edustaa kanavaa, jonka kautta yhteydenotto saapui: Lawzana Directory, verkkosivustonne lomake, yhteystietosivunne, yhteydenottosähköpostiosoitteenne, Zapier, varaussivu tai manuaalisesti lisäämänne yhteydenotto. Jotkin kanavat jakautuvat tarkempiin riveihin:
- Lawzana Directory: vastaanotetut liidit ja suorat viestit.
- Verkkosivuston lomake ja yhteystietosivu: kampanja (UTM-lähde) tai sivusto, joka ohjasi kävijän; "Suorat käynnit", jos kumpaakaan ei ollut.
- Zapier: nimi, jonka Zap antaa lähteelle.
- Yhteydenottosähköposti: osoite, johon yhteydenotto lähetettiin.
Kunkin kanavan kohdalla näet seuraavat tiedot:
| Sarake | Mitä se laskee |
|---|---|
| Yhteydenotot | Ajanjaksolla vastaanotetut yhteydenotot. Asiakas, joka kirjoittaa kahdesti 24 tunnin sisällä, lasketaan kerran. |
| Vastasit | Yhteydenotot, joihin vastasit: lähetetty esitietolomake, Flow'sta lähetetty sähköposti tai kirjattu puhelu sekä ensimmäisen vastauksen mediaaniaika. |
| Asiakas vastasi | Asiakas tallensi esitietolomakkeen vastaukset, painoi "Valmis keskustelemaan", vastasi sähköpostitse, kirjoitti tai latasi tiedoston portaaliin tai varasi tapaamisen. |
| Mitä tapahtui | Yksi palkki kanavaa kohden jaettuna osiin Toimeksianto saatu, Neuvottelu kesken, Hävitty ja Ei kirjattu, lukumäärät merkittynä sen alle sekä yleisimmät syyt hävityille liideille. |
| Toimeksianto saatu | Liidi merkittiin voitetuksi, toimeksiantosopimus allekirjoitettiin, Lawzana ilmoitti asiakkaan valinneen teidät tai avasit yhteydenotosta toimeksiannon. |
| Laskutettu | Vain omistajat ja ylläpitäjät. Näistä yhteydenotoista avatuista toimeksiannoista laskutetut summat valuutoittain, ja kerätty summa sen alla. |
Palkissa Neuvottelu kesken tarkoittaa, että olet vastannut "Neuvottelu kesken" viimeisen 30 päivän aikana. Ei kirjattu tarkoittaa, että lopputulosta ei ole vielä kirjattu. Tämä ei tarkoita hävittyä liidiä: yleensä se merkitsee, että tapausta on hoidettu puhelimitse tai sähköpostitse Flow'n ulkopuolella.
Napsauta mitä tahansa numeroa nähdäksesi sen taustalla olevat yhteydenotot. Vie hiiren kursori luvun vieressä olevan ⓘ-kuvakkeen päälle tai napauta sitä nähdäksesi, miten se lasketaan.
Käytä ajanjaksopainikkeita (30 päivää, 90 päivää, 6 kuukautta, 12 kuukautta) ja Oikeudenala-valikkoa raportin rajaamiseen. Raportti päivittyy heti valinnan tehtyäsi.
Sivuun siirretyt sähköpostit#
Jos käytät yhteydenottosähköpostiosoitetta, raportti näyttää myös, kuinka monta sähköpostia siirrettiin sivuun siksi, etteivät ne olleet yhteydenottoja, sekä roskapostien määrän. Kanavaan, josta tulee paljon näitä, kannattaa kiinnittää huomiota.
Lawzanasta#
Jos toimistonne on yhdistetty Lawzana Directoryyn, yläreunassa oleva rivi vetää yhteen Directoryn tuoman tuloksen: yhteydenotot, saadut toimeksiannot ja laskutetun summan sekä tiedon siitä, kuinka monelle näistä yhteydenotoista on kirjattu lopputulos.
Vastausaika#
Tämä osio vertaa ensimmäisen vastauksesi mediaaniaikaa:
- Automaattinen esitietolomake: yhteydenotot, joille lähetettiin esitietolomakkeen linkki automaattisesti. Kun automaattinen vastaanotto on pois päältä, omistajat ja ylläpitäjät näkevät linkin sen kytkemiseksi päälle.
- Henkilön toimesta: sinun tai kollegasi lähettämät vastaukset.
- Lähettäjää ei kirjattu: lähetetyt esitietolomakkeet, joista ei ole tietoa, lähettikö ne järjestelmä automaattisesti vai ihminen.
Vastaanottokuukauden mukaan#
Alla ovat samat luvut sen kuukauden mukaan, jona kukin yhteydenotto saapui. Kuukausi katsotaan päättyneeksi 60 päivää sen päättymisen jälkeen. Uudemmat kuukaudet on merkitty tilassa Edelleen avoinna, koska niiden lopputuloksia saapuu vielä.
Lopputuloksen kirjaaminen#
Raportti on vain niin hyvä kuin siihen kirjatut lopputulokset. Flow kirjaa monet niistä puolestasi: allekirjoitetun toimeksiantosopimuksen, liidistä avatun toimeksiannon tai päivityksen Lawzanasta. Muissa tapauksissa:
- Yhteydenotossa, joka saapui yli kaksi viikkoa sitten ja jolla ei ole lopputulosta, liidisivu kysyy: Mitä tälle yhteydenotolle tapahtui? Valitse Toimeksianto saatu, Hävitty (Flow kysyy syytä) tai Neuvottelu kesken.
- Toimeksianto saatu ja Hävitty siirtävät liidin Voitettu- tai Hävitty-vaiheeseen. Neuvottelu kesken piilottaa kysymyksen 30 päiväksi.
- Aloitussivulla näkyy ilmoitus Yhteydenotot vaativat lopputuloksen kirjaamista, kun niitä on odottamassa. Napsauta sitä nähdäksesi luettelon.
Tuoduilta liideiltä ja vanhemmilta liideiltä, jotka saapuivat yhdistäessäsi Lawzana Directoryn, tätä ei kysytä koskaan.
Aloitussivulla#
Omistajat ja ylläpitäjät näkevät kortin Mistä yhteydenottonne tulevat viimeisen 90 päivän ajalta: yhteydenottojen kokonaismäärä, saadut toimeksiannot ja ensimmäisen vastauksesi mediaaniaika, ja tämän jälkeen yhden palkin kanavaa kohden. Kunkin palkin pituus osoittaa, kuinka monta yhteydenottoa kanava toi; sen tumma osa näyttää, kuinka monesta tuli asiakkaita. Alla on painike jokaiselle liidilähteelle, jota et ole vielä yhdistänyt, sekä tieto siitä, kuinka nopeasti yhteydenottoihin vastattiin. Kun automaattinen vastaanotto on käytössä, se näyttää, kuinka moneen yhteydenottoon se vastasi, mediaaniajan sekä kuinka moni asiakas lähetti vastauksensa.