Rapporter
Rapporter viser, hvor jeres henvendelser kommer fra, og hvad der skete med hver enkelt, så I kan se, hvilke kanaler der skaffer jer klienter, og hvilke der fører til henvendelser, som ikke bliver til noget.
Hvor finder du det?#
- Ejere og administratorer: Rapporter i sidepanelet under Advokatfirma.
- Medlemmer: Rapporter i sidepanelet åbner Mine henvendelser, som er den samme rapport for de henvendelser, du har adgang til at åbne, uden beløb.
Den fulde rapport er en del af Essentials og Advanced og er inkluderet i et Lawzana Directory Pro-abonnement eller højere (se Fakturering og abonnementer). På Free-abonnementet forklarer siden, hvad rapporten viser, og hvordan du får adgang til den. Oversigtskortet på startskærmen og spørgsmålet "Hvad skete der?" nedenfor er tilgængelige på alle abonnementer.
Øverst på siden#
Fem nøgletal opsummerer perioden: Henvendelser, Du svarede (med mediantiden for dit første svar), Klienten svarede, Antaget (med angivelse af, hvor mange henvendelser der har et registreret udfald) og – for ejere og administratorer – Faktureret med det beløb, der er indbetalt indtil videre.
Når henvendelser, der kom ind for mere end to uger siden, stadig mangler et udfald, viser en boks nedenunder, hvor mange det drejer sig om. Klik på Gennemgå for at se dem og besvare "Hvad skete der?" for hver enkelt (se Registrering af udfald).
Efter kanal#
Hver række repræsenterer en kanal, en henvendelse kom ind igennem: Lawzana Directory, jeres hjemmesideformular, jeres kontaktside, jeres e-mailadresse til henvendelser, Zapier, bookingsiden eller en henvendelse, du har oprettet manuelt. Nogle kanaler er opdelt i underliggende rækker:
- Lawzana Directory: henvendelser, I har overtaget (claimed leads), og direkte beskeder.
- Hjemmesideformular og kontaktside: kampagnen (UTM-kilde) eller den hjemmeside, der henviste den besøgende; "Direkte besøg", hvis der ikke var nogen af delene.
- Zapier: det navn, jeres Zap tildeler kilden.
- E-mail til henvendelser: den adresse, henvendelsen blev sendt til.
For hver kanal ser du:
| Kolonne | Hvad den tæller |
|---|---|
| Henvendelser | Henvendelser modtaget i perioden. En klient, der skriver to gange inden for 24 timer, tæller som én. |
| Du svarede | Henvendelser, du har besvaret: et sendt intake-skema, en e-mail sendt fra Flow eller et logget opkald med mediantiden for det første svar. |
| Klienten svarede | Klienten har gemt sine intake-svar, trykket på "Klar til at tale", svaret pr. e-mail, skrevet eller uploadet filer på portalen eller booket et møde. |
| Hvad skete der | Én bjælke pr. kanal opdelt i Antaget, I dialog, Tabt og Ikke registreret, med antallet angivet nedenunder og de mest almindelige årsager til tabte sager. |
| Antaget | Emnet blev markeret som vundet, en aftaleaftale blev underskrevet, Lawzana meddelte os, at klienten antog jer, eller du oprettede en sag ud fra henvendelsen. |
| Faktureret | Kun for ejere og administratorer. Fakturerede beløb på sager oprettet ud fra disse henvendelser, opdelt på valuta, med det indbetalte beløb nedenunder. |
I bjælken betyder I dialog, at du har svaret "I dialog" inden for de seneste 30 dage. Ikke registreret betyder, at der endnu ikke er registreret et udfald. Dette betragtes ikke som et tab: det betyder som regel, at sagen blev håndteret over telefonen eller via e-mail uden for Flow.
Klik på et vilkårligt tal for at se de bagvedliggende henvendelser. Før musen over, eller tryk på ⓘ ud for et tal for at se, hvordan det beregnes.
Brug periodeknapperne (30 dage, 90 dage, 6 måneder, 12 måneder) og menuen Retsområde til at afgrænse rapporten. Rapporten opdateres, så snart du vælger.
Frasorterede e-mails#
Hvis I bruger en e-mailadresse til henvendelser, viser rapporten også, hvor mange e-mails den har frasorteret, fordi de ikke var egentlige henvendelser, samt hvor mange der var spam. En kanal, der genererer mange af disse, bør undersøges nærmere.
Fra Lawzana#
Hvis jeres advokatfirma er tilknyttet Lawzana Directory, opsummerer en linje øverst på siden, hvad oversigten har bidraget med: henvendelser, antagne klienter og det fakturerede beløb, sammen med hvor mange af disse henvendelser der har et registreret udfald.
Svartid#
Dette afsnit sammenligner mediantiden for jeres første svar:
- Automatisk intake: henvendelser, der automatisk modtog jeres intake-link. Når automatisk intake er slået fra, ser ejere og administratorer et link til at aktivere det.
- Af en person: svar sendt af dig eller en kollega.
- Afsender ikke registreret: sendte intake-skemaer, hvor det ikke er registreret, om de blev sendt via automatisk intake eller af en person.
Efter modtagelsesmåned#
Nedenfor vises de samme tal opdelt efter den måned, hvor hver henvendelse indløb. En måned betragtes som afsluttet 60 dage efter dens udløb. Nyere måneder er markeret som Stadig åben, da der løbende registreres nye udfald.
Registrering af udfald#
Rapporten er kun så præcis som de registrerede udfald. Flow registrerer mange af dem automatisk for jer: en underskrevet aftaleaftale, en sag oprettet ud fra et emne eller en opdatering fra Lawzana. For de øvrige gælder:
- Ved en henvendelse, der kom ind for mere end to uger siden uden et registreret udfald, spørger emnesiden: Hvad skete der med denne henvendelse? Klik på Antaget, Tabt (Flow spørger om årsagen) eller I dialog.
- Antaget og Tabt flytter emnet til henholdsvis fasen Vundet eller Tabt. I dialog skjuler spørgsmålet i 30 dage.
- Startskærmen viser Henvendelser mangler et udfald, når der er henvendelser, der afventer opfølgning. Klik på den for at se listen.
Emner, du har importeret, samt ældre emner, der blev overført, da du tilknyttede Lawzana Directory, bliver der aldrig spurgt til.
På startskærmen#
Ejere og administratorer ser et oversigtskort med titlen Hvor jeres henvendelser kommer fra for de seneste 90 dage: samlede henvendelser, antagne klienter og mediantiden for jeres første svar, efterfulgt af én bjælke pr. kanal. Længden af hver bjælke viser, hvor mange henvendelser kanalen skaffede; den mørke del viser, hvor mange der blev til klienter. Nedenunder findes en knap for hver emnekilde, I endnu ikke har tilknyttet, samt hvor hurtigt henvendelser modtog et svar. Når automatisk intake er aktiveret, vises det, hvor mange henvendelser funktionen har besvaret, mediantiden, og hvor mange klienter der indsendte deres svar.