보고서
보고서는 문의가 어디서 유입되었고 각 문의가 어떻게 처리되었는지 보여주므로, 어떤 채널이 의뢰인을 유치하고 어떤 채널이 성과 없는 문의만 유입시키는지 파악할 수 있습니다.
메뉴 위치#
- 소유자 및 관리자: 사이드바의 로펌 아래에 있는 보고서.
- 구성원: 사이드바의 보고서를 클릭하면 금액 정보 없이 열람 권한이 있는 문의만 표시되는 내 문의가 열립니다.
전체 보고서는 Essentials 및 Advanced 플랜에서 제공되며, Lawzana Directory Pro 이상의 플랜에도 포함되어 있습니다(요금제 및 결제 참조). Free 플랜에서는 해당 페이지에 보고서의 기능과 이용 방법이 안내됩니다. 홈 화면의 카드와 아래의 "어떻게 진행되었나요?" 질문은 모든 플랜에서 제공됩니다.
상단 요약#
다섯 가지 수치로 해당 기간을 요약합니다. 문의, 회신 완료(첫 답장까지의 중앙값 시간 포함), 의뢰인 응답, 수임 완료(결과가 기록된 문의 건수 포함), 그리고 소유자 및 관리자의 경우 현재까지 수금된 금액이 포함된 청구 금액이 표시됩니다.
접수된 지 2주가 넘은 문의 중 아직 결과가 없는 건이 있으면 아래 상자에 해당 건수가 표시됩니다. 검토를 클릭하여 해당 문의들을 확인하고 각 문의에 대해 "어떻게 진행되었나요?"에 답변하세요(결과 기록하기 참조).
채널별 현황#
각 행은 문의가 유입된 경로를 나타냅니다: Lawzana Directory, 웹사이트 양식, 문의 페이지, 문의 접수 전용 이메일 주소, Zapier, 예약 페이지 또는 직접 수동으로 추가한 문의 등입니다. 일부 채널은 더 상세한 하위 행으로 나뉩니다:
- Lawzana Directory: 요청한 리드 및 직접 메시지.
- 웹사이트 양식 및 문의 페이지: 캠페인(UTM 소스) 또는 방문자를 보낸 사이트(둘 다 없는 경우 "직접 방문").
- Zapier: Zap에서 지정한 소스 이름.
- 문의 이메일: 문의가 전송된 이메일 주소.
각 채널별로 다음과 같은 항목이 표시됩니다:
| 열 | 집계 기준 |
|---|---|
| 문의 | 해당 기간에 접수된 문의 건수입니다. 동일한 의뢰인이 24시간 이내에 두 번 문의한 경우 1건으로 계산됩니다. |
| 회신 완료 | 답변을 보낸 문의 건수입니다. 인테이크 발송, Flow에서 발송한 이메일, 통화 기록 등록 등이 해당하며, 첫 답장까지 걸린 중앙값 시간이 함께 표시됩니다. |
| 의뢰인 응답 | 의뢰인이 인테이크 답변을 저장했거나, "상담 준비 완료"를 눌렀거나, 이메일로 회신했거나, 포털에 글을 작성/파일을 업로드했거나, 미팅을 예약한 경우입니다. |
| 진행 결과 | 채널당 하나의 막대로 표시되며, 수임 완료, 상담 진행 중, 미수임, 기록되지 않음으로 나뉩니다. 막대 아래에는 건수와 가장 흔한 미수임 사유가 표시됩니다. |
| 수임 완료 | 리드가 수임 성공으로 표시되었거나, 선임 계약서가 체결되었거나, Lawzana를 통해 의뢰인이 수임했음을 통보받았거나, 문의에서 사건을 개시한 경우입니다. |
| 청구 금액 | 소유자 및 관리자 전용입니다. 이러한 문의를 통해 개시된 사건에 청구된 통화별 청구 금액이며, 아래에 수금된 금액이 함께 표시됩니다. |
막대에서 상담 진행 중은 지난 30일 이내에 "상담 진행 중"으로 답변한 건을 의미합니다. 기록되지 않음은 아직 결과가 기록되지 않았음을 의미합니다. 이는 미수임을 뜻하는 것이 아니며, 대개 Flow 외부에서 전화나 이메일로 사건을 처리했음을 나타냅니다.
숫자를 클릭하면 해당되는 문의 목록을 확인할 수 있습니다. 수치 옆의 **ⓘ**에 마우스를 올리거나 탭하면 집계 방식을 확인할 수 있습니다.
기간 버튼(30일, 90일, 6개월, 12개월) 및 전문 분야 메뉴를 사용하여 보고서 범위를 좁힐 수 있습니다. 보고서는 선택 즉시 업데이트됩니다.
분류 제외된 이메일#
문의 접수용 이메일 주소를 사용하는 경우, 보고서에는 문의가 아니어서 제외된 이메일 건수와 스팸 건수도 함께 표시됩니다. 이러한 이메일이 많이 유입되는 채널은 점검해 볼 필요가 있습니다.
Lawzana 유입#
로펌이 Lawzana Directory에 연결되어 있는 경우, 상단에 Directory를 통해 유입된 실적 요약이 표시됩니다. 문의 건수, 수임된 의뢰인 수, 청구 금액 및 결과가 기록된 문의 건수가 포함됩니다.
응답 시간#
이 섹션에서는 첫 답장까지 걸린 중앙값 시간을 비교합니다:
- 자동 인테이크: 인테이크 링크가 자동으로 발송된 문의입니다. 자동 인테이크가 꺼져 있는 경우, 소유자 및 관리자에게 활성화 링크가 표시됩니다.
- 담당자 직접 응답: 귀하 또는 동료가 직접 발송한 답장입니다.
- 발신자 미기록: 자동 인테이크로 발송되었는지 담당자가 발송했는지 기록이 없는 인테이크입니다.
접수 월별 현황#
하단에는 각 문의가 접수된 월별 동일한 수치가 표시됩니다. 특정 월의 데이터는 해당 월이 종료된 후 60일이 지나야 완료 처리됩니다. 결과가 아직 계속 인입되는 최근 몇 달은 진행 중으로 표시됩니다.
결과 기록하기#
보고서의 정확도는 기록된 결과의 완전성에 달려 있습니다. Flow는 서명된 선임 계약서, 리드에서 개시된 사건, Lawzana의 업데이트 등 많은 결과를 자동으로 기록합니다. 그 외의 경우:
- 접수된 지 2주가 지났지만 결과가 없는 문의의 경우, 리드 페이지에 **이 문의는 어떻게 진행되었나요?**라는 질문이 표시됩니다. 수임 완료, 미수임(Flow에서 사유를 묻습니다) 또는 상담 진행 중을 클릭하세요.
- 수임 완료 및 미수임을 선택하면 리드가 수임 성공 또는 미수임 단계로 이동합니다. 상담 진행 중을 선택하면 해당 질문이 30일 동안 숨겨집니다.
- 결과를 기다리는 문의가 있는 경우 홈 페이지에 결과 입력이 필요한 문의가 표시됩니다. 클릭하여 목록을 확인할 수 있습니다.
가져온 리드 및 Lawzana Directory를 연결할 당시 유입되었던 기존 리드에 대해서는 결과를 묻지 않습니다.
홈 페이지에서 확인하기#
소유자 및 관리자는 지난 90일간의 문의 유입 경로 카드를 볼 수 있습니다. 총 문의 건수, 수임된 의뢰인 수, 첫 답장까지의 중앙값 시간이 표시된 후 채널별 막대가 하나씩 나타납니다. 각 막대의 길이는 채널을 통해 유입된 문의 수를 나타내며, 어두운 부분은 의뢰인으로 전환된 수를 나타냅니다. 아래에는 아직 연결하지 않은 각 리드 소스로 연결되는 버튼과 문의에 답장하기까지 걸린 시간이 표시됩니다. 자동 인테이크가 활성화되어 있으면 답변된 문의 건수, 중앙값 시간, 답변을 제출한 의뢰인 수가 표시됩니다.