Báo cáo
Mục Báo cáo hiển thị nguồn gốc các yêu cầu tư vấn của bạn và diễn biến tiếp theo của từng yêu cầu, giúp bạn nắm được kênh nào mang lại khách hàng và kênh nào chỉ mang lại những yêu cầu không đi đến đâu.
Nơi tìm tính năng này#
- Chủ sở hữu và quản trị viên: Báo cáo trên thanh bên, trong mục Công ty.
- Thành viên: Mục Báo cáo trên thanh bên sẽ mở Yêu cầu tư vấn của tôi, đây là báo cáo tương tự áp dụng cho các yêu cầu tư vấn mà bạn có quyền mở, không hiển thị số tiền.
Báo cáo đầy đủ là một phần của gói Essentials và Advanced, đồng thời được bao gồm trong gói Lawzana Directory Pro trở lên (xem Thanh toán & Gói dịch vụ). Ở gói Free, trang này sẽ cho bạn biết báo cáo hiển thị những gì và cách nâng cấp để sử dụng. Thẻ thông tin trên trang chủ và câu hỏi "Chuyện gì đã xảy ra?" bên dưới có sẵn trên mọi gói dịch vụ.
Phần trên cùng#
Năm số liệu tóm tắt cho khoảng thời gian được chọn: Yêu cầu tư vấn, Bạn đã phản hồi (kèm thời gian trung vị cho phản hồi đầu tiên của bạn), Khách hàng đã trả lời, Đã thuê (kèm số lượng yêu cầu tư vấn đã được ghi nhận kết quả) và đối với chủ sở hữu cùng quản trị viên là Đã xuất hóa đơn cùng số tiền đã thu được cho đến nay.
Khi các yêu cầu tư vấn gửi đến cách đây hơn 2 tuần vẫn chưa có kết quả, một hộp thông báo bên dưới sẽ cho biết số lượng cụ thể. Nhấp vào Xem xét để xem danh sách và trả lời câu hỏi "Chuyện gì đã xảy ra?" cho từng yêu cầu (xem Ghi nhận kết quả đã diễn ra).
Theo kênh#
Mỗi hàng đại diện cho một kênh tiếp nhận yêu cầu tư vấn: Lawzana Directory, biểu mẫu trên trang web, trang liên hệ, địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu tư vấn, Zapier, trang đặt lịch hẹn, hoặc yêu cầu tư vấn do bạn tự thêm thủ công. Một số kênh được chia thành các hàng nhỏ hơn:
- Lawzana Directory: khách hàng tiềm năng đã nhận (claimed leads) và tin nhắn trực tiếp.
- Biểu mẫu trên trang web và trang liên hệ: chiến dịch (nguồn UTM) hoặc trang web đã giới thiệu khách truy cập; hiển thị "Truy cập trực tiếp" khi không có nguồn nào trong hai nguồn trên.
- Zapier: tên nguồn do Zap của bạn đặt.
- Email tiếp nhận yêu cầu tư vấn: địa chỉ nhận được yêu cầu tư vấn.
Đối với mỗi kênh, bạn sẽ thấy:
| Cột | Số liệu thống kê |
|---|---|
| Yêu cầu tư vấn | Số yêu cầu tư vấn nhận được trong kỳ. Khách hàng gửi tin nhắn hai lần trong vòng 24 giờ chỉ tính là một lần. |
| Bạn đã phản hồi | Các yêu cầu tư vấn bạn đã trả lời: đã gửi biểu mẫu tiếp nhận (intake), đã gửi email từ Flow, hoặc đã ghi nhận nhật ký cuộc gọi, kèm theo thời gian trung vị cho phản hồi đầu tiên. |
| Khách hàng đã trả lời | Khách hàng đã lưu câu trả lời tiếp nhận, nhấn "Sẵn sàng trao đổi", trả lời qua email, nhắn tin hoặc tải tệp lên cổng thông tin, hoặc đã đặt lịch hẹn. |
| Chuyện gì đã xảy ra | Một thanh biểu đồ cho mỗi kênh, chia thành Đã thuê, Vẫn đang trao đổi, Thất bại và Chưa ghi nhận, với số lượng được ghi bên dưới và các lý do thất bại phổ biến nhất. |
| Đã thuê | Khách hàng tiềm năng được đánh dấu là thành công, hợp đồng dịch vụ pháp lý đã được ký kết, Lawzana thông báo khách hàng đã thuê bạn, hoặc bạn đã mở một vụ việc từ yêu cầu tư vấn đó. |
| Đã xuất hóa đơn | Chỉ dành cho chủ sở hữu và quản trị viên. Số tiền đã xuất hóa đơn cho các vụ việc được mở từ những yêu cầu tư vấn này, theo từng loại tiền tệ, với số tiền đã thu hiển thị bên dưới. |
Trên thanh biểu đồ, Vẫn đang trao đổi có nghĩa là bạn đã chọn "Vẫn đang trao đổi" trong vòng 30 ngày qua. Chưa ghi nhận có nghĩa là chưa có kết quả nào được lưu vào hệ thống. Đây không phải là một thất bại: trường hợp này thường xảy ra khi vụ việc được xử lý qua điện thoại hoặc email bên ngoài Flow.
Nhấp vào bất kỳ con số nào để xem các yêu cầu tư vấn cấu thành số liệu đó. Rê chuột hoặc chạm vào biểu tượng ⓘ bên cạnh số liệu để xem cách tính toán.
Sử dụng các nút khoảng thời gian (30 ngày, 90 ngày, 6 tháng, 12 tháng) và menu Lĩnh vực hành nghề để thu hẹp phạm vi báo cáo. Báo cáo sẽ cập nhật ngay khi bạn đưa ra lựa chọn.
Email được tách riêng#
Nếu bạn sử dụng địa chỉ email tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo cáo cũng sẽ hiển thị số lượng email bị tách riêng do không phải là yêu cầu tư vấn và số lượng email rác (spam). Một kênh mang lại nhiều thư loại này là kênh đáng để bạn kiểm tra lại.
Từ Lawzana#
Nếu công ty của bạn có kết nối với Lawzana Directory, một dòng ở trên cùng sẽ tóm tắt những gì Danh bạ mang lại cho bạn: số yêu cầu tư vấn, số khách hàng đã thuê và số tiền đã xuất hóa đơn, kèm theo số lượng yêu cầu tư vấn đã được ghi nhận kết quả.
Thời gian phản hồi#
Phần này so sánh thời gian trung vị cho phản hồi đầu tiên của bạn:
- Tiếp nhận tự động: các yêu cầu tư vấn nhận được liên kết biểu mẫu tiếp nhận của bạn một cách tự động. Khi tính năng tiếp nhận tự động đang tắt, chủ sở hữu và quản trị viên sẽ thấy liên kết để bật tính năng này.
- Bởi nhân sự: các phản hồi do bạn hoặc đồng nghiệp gửi đi.
- Người gửi chưa được ghi nhận: các biểu mẫu tiếp nhận được gửi đi nhưng không có dữ liệu ghi nhận là do hệ thống tự động hay do nhân sự gửi.
Theo tháng nhận được#
Bên dưới là các số liệu tương tự được phân chia theo tháng tiếp nhận từng yêu cầu tư vấn. Một tháng được coi là hoàn tất sau 60 ngày kể từ khi tháng đó kết thúc. Các tháng gần hơn được đánh dấu là Vẫn đang mở, vì kết quả của chúng vẫn đang tiếp tục được cập nhật.
Ghi nhận kết quả đã diễn ra#
Báo cáo chỉ phản ánh chính xác khi các kết quả được ghi nhận đầy đủ. Flow tự động ghi nhận nhiều kết quả cho bạn: hợp đồng dịch vụ pháp lý đã ký, vụ việc được mở từ khách hàng tiềm năng, hoặc thông tin cập nhật từ Lawzana. Đối với các trường hợp còn lại:
- Với yêu cầu tư vấn đã gửi đến hơn 2 tuần mà chưa có kết quả, trang chi tiết khách hàng tiềm năng sẽ hỏi Chuyện gì đã xảy ra với yêu cầu tư vấn này? Hãy nhấp vào Đã thuê, Thất bại (Flow sẽ hỏi lý do) hoặc Vẫn đang trao đổi.
- Đã thuê và Thất bại sẽ chuyển khách hàng tiềm năng sang giai đoạn Thành công hoặc Thất bại của bạn. Vẫn đang trao đổi sẽ ẩn câu hỏi này trong vòng 30 ngày.
- Trang chủ sẽ hiển thị Yêu cầu tư vấn cần cập nhật kết quả khi có các yêu cầu đang chờ xử lý. Nhấp vào thông báo đó để xem danh sách.
Các khách hàng tiềm năng do bạn nhập vào (import) và các khách hàng tiềm năng cũ đã có từ trước khi bạn kết nối Lawzana Directory sẽ không bao giờ bị hỏi câu này.
Trên trang chủ#
Chủ sở hữu và quản trị viên sẽ thấy thẻ Nguồn gốc các yêu cầu tư vấn của bạn trong 90 ngày qua: tổng số yêu cầu tư vấn, số khách hàng đã thuê và thời gian trung vị cho phản hồi đầu tiên của bạn, tiếp theo là một thanh biểu đồ cho từng kênh. Chiều dài của mỗi thanh biểu thị số lượng yêu cầu tư vấn mà kênh đó mang lại; phần màu đậm cho biết có bao nhiêu yêu cầu đã chuyển đổi thành khách hàng. Bên dưới là nút dành cho từng nguồn khách hàng tiềm năng mà bạn chưa kết nối, cùng tốc độ phản hồi các yêu cầu tư vấn. Khi tính năng tiếp nhận tự động được bật, hệ thống sẽ hiển thị số lượng yêu cầu tư vấn mà tính năng này đã trả lời, thời gian trung vị và số lượng khách hàng đã gửi lại câu trả lời.