שאלות נפוצות
תחילת העבודה#
כיצד מתחילים לעבוד עם Lawzana Flow?#
נרשמים בכתובת flow.lawzana.com, משלימים את אשף ההגדרה הראשונית בן 5 השלבים (פרטי המשרד, אזור שמירת הנתונים, הזמנת חברי צוות), ואתם מוכנים לעבודה. לעיון במדריך המלא ראו תחילת העבודה.
האם קיימת תקופת ניסיון ללא תשלום?#
כן. כל ארגון חדש מקבל 14 ימי ניסיון בחינם עם גישה מלאה לכל התכונות, עד 3 משתמשים ו-500 נקודות זכות (credits) ל-AI. אין צורך בכרטיס אשראי כדי להתחיל.
האם ניתן להזמין חברי צוות במהלך תקופת הניסיון?#
כן, ניתן להזמין עד 2 חברי צוות נוספים במהלך תקופת הניסיון (3 בסך הכל כולל עצמכם). תהיה להם גישה מלאה לכל התכונות.
לידים ותיקים#
כיצד ממירים ליד לתיק?#
פותחים את דף פרטי הליד ולוחצים על Convert to Matter. מזינים כותרת, ופרטי הקשר של הליד מועברים באופן אוטומטי לתיק החדש.
האם ניתן להתאים אישית את שלבי התהליך (Pipeline)?#
כן. עוברים אל Settings ← Matter Stages (או Lead Stages) כדי להוסיף, לשנות שמות, לשנות את הסדר או למחוק שלבים. תבניות מובנות מראש זמינות עבור תחומי ליטיגציה, עסקאות (משפט מסחרי) ודיני משפחה.
מה ההבדל בין ליד לתיק?#
ליד (Lead) הוא לקוח פוטנציאלי שהביע עניין אך טרם שכר את שירותי המשרד. תיק (Matter) הוא תיק פעיל או התקשרות משפטית קיימת. יש להמיר לידים לתיקים ברגע שהלקוח שכר את שירותיכם.
מסמכים#
אילו פורמטים של קבצים ניתן להעלות?#
PDF, DOC, DOCX, TXT ותמונות (PNG, JPG, JPEG). גודל הקובץ המרבי הוא 25 MB להעלאות צוות ו-10 MB להעלאות דרך פורטל הלקוחות.
מדוע ניתוח ה-AI אינו זמין עבור המסמך שלי?#
תכונות ה-AI דורשות השלמה מוקדמת של חילוץ הטקסט. יש לוודא כי:
- פורמט המסמך נתמך (PDF, DOC, DOCX או TXT)
- חילוץ הטקסט הסתיים (חפשו את הסימון ✓)
- במסמכי PDF, ודאו שהמסמך מכיל טקסט הניתן לבחירה (ייתכן שמסמכי PDF סרוקים המכילים תמונה בלבד לא יעברו חילוץ תקין)
האם ניתן לארגן מסמכים בתיקיות?#
כן. הן מסמכי תיק והן קבצים עצמאיים תומכים בארגון לפי תיקיות. ניתן ליצור תיקיות, לקנן אותן זו בתוך זו ולהקצות להן צבעים מותאמים אישית.
תכונות AI#
אילו תכונות AI זמינות?#
כל מסמך תומך בתכונות הבאות: סיכום AI, חילוץ עובדות מפתח, צ'אט עם המסמך, ניתוח פערים, זיהוי חריגות וניתוח תאימות לנהלים (Playbook Analysis). ברמת התיק, עומד לרשותכם צ'אט תיק (Matter Chat). ה-AI Assistant העצמאי זמין לצורך מחקר משפטי כללי.
כמה נקודות זכות (credits) של AI מקבלים?#
חשבונות ניסיון מקבלים 500 נקודות זכות לחודש. התוכנית הבסיסית בתשלום כוללת 1,000 נקודות זכות לחודש. מגבלות מותאמות אישית עשויות להשתנות בהתאם למסלול המנוי. לעיון בעלות הנקודות לפי פעולה, ראו חיוב ותוכניות.
האם הנתונים שלי משמשים לאימון מודלי AI?#
לא. Lawzana Flow פועלת על פי מדיניות של אי-שמירת נתונים (Zero Data Retention). המסמכים והנתונים שלכם לעולם אינם משמשים לאימון מודלי AI. הנתונים מעובדים והתגובה מוחזרת — שום מידע אינו נשמר אצל ספק ה-AI.
פורטל לקוחות#
כיצד לקוחות ניגשים לפורטל שלהם?#
לקוחות מקבלים קישור קסם (magic link) בדוא"ל — ללא צורך בסיסמה או ביצירת חשבון. הם לוחצים על הקישור כדי לגשת אך ורק למסמכים ולמידע ששיתפתם עמם.
מה לקוחות יכולים לראות בפורטל?#
אך ורק את מה שבחרתם לשתף במפורש. בהתאם לרמת הגישה:
- View: הורדת מסמכים משותפים
- Upload: צפייה + העלאת מסמכים
- Full: צפייה + העלאה + העברת הודעות + ציר זמן + אבני דרך + עוזר AI
האם ניתן לבטל את הגישה לפורטל הלקוחות?#
כן. מסירים את גישת הלקוח מהגדרות התיק. הביטול הוא מיידי — קישור הקסם שלהם יפסיק לפעול.
צוות והרשאות#
מהם תפקידי המשתמשים?#
| תפקיד | רמת גישה |
|---|---|
| Owner | גישה מלאה כולל ניהול חיובים. אחד בלבד לכל ארגון. |
| Admin | ניהול הצוות, ההגדרות ותהליכי העבודה. ללא גישה לחיובים. |
| Member | גישה ללידים, תיקים, מסמכים ו-AI. ללא גישה להגדרות. |
| Viewer | גישת קריאה בלבד לתיקים שהוקצו למשתמש זה בלבד. |
כיצד מזמינים חברי צוות?#
עוברים אל Settings ← Team ולוחצים על Invite Member. מזינים את כתובת הדוא"ל שלהם ובוחרים תפקיד. הם יקבלו הודעת דוא"ל עם הזמנה.
האם ניתן לשנות תפקיד של משתמש?#
כן. משתמשים בתפקיד Owner ו-Admin יכולים לשנות את התפקיד של כל חבר צוות מתוך Settings ← Team.
חיוב ומנוי#
כיצד עובד מודל החיוב?#
Lawzana Flow פועלת לפי תמחור המבוסס על מספר משתמשים (מושבים). התשלום הוא לפי חבר צוות פעיל לחודש. נקודות זכות של AI כלולות בתוכנית שלכם. החיוב מנוהל באמצעות Stripe.
מה קורה אם נגמרות לי נקודות הזכות של ה-AI?#
נקודות הזכות הכלולות במנוי מתאפסות בתחילת תקופת החיוב הבאה. אם תמשיכו להשתמש ב-AI לאחר סיום המכסה הכלולה, עשויים לחול חיובי חריגה בהתאם למסלול המנוי שלכם.
האם ניתן לבטל את המנוי?#
כן. עוברים אל Settings ← Billing ← Manage Billing כדי לבטל את המנוי דרך הפורטל של Stripe. הנתונים שלכם נשמרים למשך 30 יום לאחר הביטול.
אבטחה#
היכן הנתונים שלי נשמרים?#
נתוני Lawzana Flow הראשיים שלכם נשמרים באזור שבחרתם במהלך ההגדרה הראשונית: ארה"ב (Iowa), האיחוד האירופי (Belgium) או אזור אסיה-פסיפיק (Singapore). אם יש לכם דרישות אזוריות מחמירות לגבי עיבוד נתוני AI, צרו קשר עם התמיכה לפני ההטמעה.
האם הנתונים שלי מוצפנים?#
כן. כל הנתונים מוצפנים במעבר (TLS 1.3) ובמנוחה (AES-256). מסמכים נשמרים עם הצפנה בצד השרת ב-Google Cloud Storage.
האם אתם עומדים בתקנות ה-GDPR?#
כן. Lawzana Flow עומדת באופן מלא בתקנות ה-GDPR עבור נושאי מידע באיחוד האירופי, לרבות ניידות נתונים, הזכות למחיקה והסכמי עיבוד נתונים (DPA).
אינטגרציות#
האם Lawzana Flow מתממשקת עם Zapier?#
כן. מייצרים מפתח API בנתיב Settings ← Zapier ומשתמשים בו בתהליכי העבודה שלכם ב-Zapier כדי ליצור לידים באופן אוטומטי מטפסי אינטרנט, דוא"ל, מערכות CRM ועוד.
האם ניתן להטמיע טופס יצירת קשר באתר האינטרנט שלי?#
כן. ניתן להטמיע את וידג'ט לכידת הלידים בכל אתר אינטרנט. מגדירים אותו ב-Settings ← Widget, בוחרים את מצב התצוגה והעיצוב, ומעתיקים את קוד ההטמעה. ראו אינטגרציות.
תמיכה#
כיצד ניתן ליצור קשר עם התמיכה?#
- דוא"ל: [email protected]
- צ'אט חי: לחצו על וידג'ט הצ'אט בפינה הימנית התחתונה
- מרכז עזרה: בקרו בכתובת lawzana.com/flow/support
מצאתי בעיית אבטחה. כיצד ניתן לדווח עליה?#
שלחו דוא"ל אל [email protected] עם הפרטים. אנו מתייחסים לכל דיווחי האבטחה ברצינות רבה ומגיבים בהקדם.