Întrebări frecvente
Primii pași#
Cum încep să utilizez Lawzana Flow?#
Înregistrați-vă la flow.lawzana.com, parcurgeți asistentul de configurare în 5 pași (detaliile societății, regiunea datelor, invitațiile echipei) și sunteți gata de lucru. Consultați Primii pași pentru un ghid complet.
Există o perioadă de încercare gratuită?#
Da. Fiecare organizație nouă beneficiază de o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, cu acces complet la toate funcționalitățile, până la 3 utilizatori și 500 de credite AI. Nu este necesar niciun card de credit pentru a începe.
Pot invita membri ai echipei în timpul perioadei de încercare?#
Da, puteți invita până la 2 membri suplimentari ai echipei în timpul perioadei de încercare (în total 3 utilizatori, incluzându-vă pe dumneavoastră). Aceștia vor avea acces complet la toate funcționalitățile.
Oportunități și dosare#
Cum convertesc o oportunitate într-un dosar?#
Deschideți pagina de detalii a oportunității (lead) și faceți clic pe Convert to Matter. Introduceți un titlu, iar informațiile de contact ale oportunității sunt transferate automat în noul dosar.
Pot personaliza etapele fluxului de lucru?#
Da. Accesați Settings → Matter Stages (sau Lead Stages) pentru a adăuga, redenumi, reordona sau șterge etape. Sunt disponibile șabloane predefinite pentru practicile de Litigii, Tranzacțional și Dreptul familiei.
Care este diferența dintre o oportunitate și un dosar?#
O oportunitate (lead) este un potențial client care și-a manifestat interesul, dar care nu a semnat încă un contract de asistență juridică. Un dosar (matter) este un caz activ sau un proiect în derulare. Convertiți oportunitățile în dosare odată ce a fost încheiat contractul cu clientul.
Documente#
Ce formate de fișiere pot încărca?#
PDF, DOC, DOCX, TXT și imagini (PNG, JPG, JPEG). Dimensiunea maximă a fișierului este de 25 MB pentru încărcările echipei și de 10 MB pentru încărcările prin portalul clienților.
De ce nu este disponibilă analiza AI pentru documentul meu?#
Funcționalitățile AI necesită finalizarea prealabilă a extragerii textului. Verificați următoarele:
- Formatul documentului este compatibil (PDF, DOC, DOCX sau TXT)
- Extragerea textului s-a finalizat (urmăriți indicatorul ✓)
- În cazul fișierelor PDF, asigurați-vă că documentul conține text selectabil (este posibil ca din fișierele PDF scanate, care conțin doar imagini, să nu se poată extrage corect textul)
Pot organiza documentele în foldere?#
Da. Atât documentele din dosare, cât și fișierele individuale permit organizarea în foldere. Puteți crea foldere, le puteți imbrica și le puteți atribui culori personalizate.
Funcționalități AI#
Ce funcționalități AI sunt disponibile?#
Fiecare document permite: Rezumat AI, Extragere fapte-cheie, Conversație cu documentul (Document Chat), Analiză de conformitate/omisiuni (Gap Analysis), Detectare abateri și Analiză bazată pe ghiduri (Playbook Analysis). La nivelul dosarului, beneficiați de Conversație cu dosarul (Matter Chat). Asistentul AI de sine stătător este disponibil pentru cercetare juridică generală.
Câte credite AI primesc?#
Conturile aflate în perioada de încercare primesc 500 de credite/lună. Abonamentul standard plătit include 1.000 de credite pe lună. Limitele personalizate pot varia în funcție de abonament. Consultați Facturare și planuri pentru costul în credite aferent fiecărei operațiuni.
Sunt datele mele utilizate pentru instruirea modelelor AI?#
Nu. Lawzana Flow aplică o politică strictă de zero reținere a datelor (Zero Data Retention). Documentele și datele dumneavoastră nu sunt utilizate niciodată pentru a instrui modele AI. Datele sunt procesate, iar răspunsul este returnat — furnizorul de servicii AI nu stochează nimic.
Portalul clienților#
Cum accesează clienții portalul lor?#
Clienții primesc un link magic prin e-mail — fără a fi nevoie de o parolă sau de crearea unui cont. Aceștia fac clic pe link pentru a accesa exclusiv documentele și informațiile pe care le-ați partajat.
Ce pot vedea clienții în portal?#
Doar ceea ce partajați în mod explicit. În funcție de nivelul de acces:
- Vizualizare: Descărcarea documentelor partajate
- Încărcare: Vizualizare + încărcare documente
- Complet: Vizualizare + încărcare + mesagerie + cronologie + etape-cheie (milestones) + asistent AI
Pot revoca accesul la portalul clienților?#
Da. Eliminați accesul clientului din setările dosarului. Revocarea are efect imediat — linkul lor magic încetează să mai funcționeze.
Echipă și permisiuni#
Care sunt rolurile utilizatorilor?#
| Rol | Nivel de acces |
|---|---|
| Proprietar | Acces complet, inclusiv la facturare. Unul singur per organizație. |
| Administrator | Gestionarea echipei, a setărilor și a fluxurilor de lucru. Fără acces la facturare. |
| Membru | Acces la oportunități, dosare, documente și AI. Fără acces la setări. |
| Vizualizator | Acces exclusiv în modul citire doar la dosarele atribuite. |
Cum invit membri în echipă?#
Accesați Settings → Team și faceți clic pe Invite Member. Introduceți adresa de e-mail a persoanei respective și alegeți un rol. Aceasta va primi un e-mail de invitație.
Pot schimba rolul unui utilizator?#
Da. Proprietarii și Administratorii pot modifica rolul oricărui membru din Settings → Team.
Facturare și abonament#
Cum funcționează facturarea?#
Lawzana Flow utilizează o tarifare per utilizator (seat-based). Plătiți lunar pentru fiecare membru activ din echipă. Creditele AI sunt incluse în abonamentul dumneavoastră. Facturarea este gestionată prin intermediul Stripe.
Ce se întâmplă dacă epuizez creditele AI?#
Creditele incluse se resetează la începutul următoarei perioade de facturare. Dacă veți continua să utilizați funcționalitățile AI după epuizarea cotei incluse, se pot aplica taxe suplimentare pentru depășire, în funcție de abonamentul dumneavoastră.
Pot să îmi anulez abonamentul?#
Da. Accesați Settings → Billing → Manage Billing pentru a anula abonamentul prin intermediul portalului Stripe. Datele dumneavoastră sunt păstrate timp de 30 de zile după anulare.
Securitate#
Unde sunt stocate datele mele?#
Datele dumneavoastră principale din Lawzana Flow sunt stocate în regiunea selectată în timpul configurării inițiale: SUA (Iowa), UE (Belgia) sau APAC (Singapore). Dacă aveți cerințe regionale stricte privind procesarea AI, contactați departamentul de asistență înainte de implementare.
Sunt datele mele criptate?#
Da. Toate datele sunt criptate în tranzit (TLS 1.3) și în stare de repaus (AES-256). Documentele sunt stocate cu criptare pe partea de server în Google Cloud Storage.
Respectați cerințele GDPR?#
Da. Lawzana Flow respectă pe deplin cerințele GDPR pentru persoanele vizate din UE, inclusiv portabilitatea datelor, dreptul la ștergere și acordurile de prelucrare a datelor.
Integrări#
Se integrează Lawzana Flow cu Zapier?#
Da. Generați-vă cheia API în Settings → Zapier și utilizați-o în fluxurile dumneavoastră de lucru Zapier pentru a crea automat oportunități din formulare web, e-mailuri, sisteme CRM și multe altele.
Pot include un formular de contact pe site-ul meu web?#
Da. Widgetul de captare a oportunităților poate fi încorporat pe orice site web. Configurați-l în Settings → Widget, alegeți modul de afișare și stilul dorit, apoi copiați codul de încorporare. Consultați Integrări.
Asistență#
Cum pot contacta serviciul de asistență?#
- E-mail: [email protected]
- Chat live: Faceți clic pe widgetul de chat din colțul din dreapta-jos
- Centru de ajutor: Vizitați lawzana.com/flow/support
Am identificat o problemă de securitate. Cum o pot raporta?#
Trimiteți un e-mail la [email protected] cu detaliile aferente. Tratăm cu maximă seriozitate toate rapoartele de securitate și răspundem cu promptitudine.