常见问题解答
新手入门#
如何开始使用 Lawzana Flow？#
在 flow.lawzana.com 注册，完成 5 步新手引导向导（律所详细信息、数据区域、团队邀请），即可开始使用。请参阅新手入门了解完整指引。
是否提供免费试用？#
是的。每个新组织均可享受 14 天免费试用，可完整使用所有功能，最多支持 3 位用户，并包含 500 点 AI 积分。开始试用无需信用卡。
试用期间可以邀请团队成员吗？#
可以，您在试用期间最多可邀请 2 位额外团队成员（包括您自己在内共 3 人）。他们将拥有所有功能的完整使用权限。
潜在客户与案件#
如何将潜在客户转换为案件？#
打开潜在客户详情页面，然后点击转换为案件。输入标题后，潜在客户的联系信息将自动转移到新案件中。
我可以自定义流程阶段吗？#
可以。转到设置 → 案件阶段（或潜在客户阶段），即可添加、重命名、重新排序或删除阶段。系统还针对诉讼、非诉交易和家事法业务提供了预设模板。
潜在客户与案件之间有什么区别？#
潜在客户是表达了意向但尚未正式委托的潜在客户。案件则是正在进行的委托或个案。一旦与客户正式建立委托关系，即可将潜在客户转换为案件。
文档#
我可以上传哪些文件格式？#
PDF、DOC、DOCX、TXT 以及图像（PNG、JPG、JPEG）。团队上传的最大文件大小为 25 MB，客户门户上传的最大文件大小为 10 MB。
为什么我的文档无法使用 AI 分析？#
AI 功能需要先完成文本提取。请检查以下事项：
- 文档格式是否受支持（PDF、DOC、DOCX 或 TXT）
- 文本提取是否已完成（查看是否有 ✓ 标记）
- 对于 PDF 文档，请确保文档包含可选中的文本（仅包含扫描图像的 PDF 可能无法正常提取文本）
我可以将文档归类到文件夹中吗？#
可以。案件文档和独立文件均支持文件夹管理。您可以创建文件夹、进行层级嵌套，并为其指定自定义颜色。
AI 功能#
提供哪些 AI 功能？#
每个文档均支持：AI 摘要、关键事实提取、文档对话、差距分析、差异检测以及审查规则分析。在案件层级，您可以使用案件对话。独立的 AI 助手可用于常规法律检索与调研。
我可以获得多少点 AI 积分？#
试用账户每月可获得 500 点积分。标准付费计划每月包含 1,000 点积分。自定义额度可能因订阅方案而异。请参阅账单与方案了解各项操作消耗的积分。
我的数据会被用于训练 AI 模型吗？#
不会。 Lawzana Flow 严格遵循零数据留存政策。您的文档和数据绝不会被用于训练 AI 模型。数据经处理并返回响应后——AI 提供商不会存储任何内容。
客户门户#
客户如何访问其门户？#
客户将通过电子邮件收到一个免密链接（magic link）——无需密码，也无需创建账户。他们点击该链接即可仅访问您所共享的文档和信息。
客户在门户中可以看到什么？#
仅能查看您明确共享的内容。具体取决于访问权限级别：
- 查看：下载共享文档
- 上传：查看 + 上传文档
- 完全：查看 + 上传 + 消息沟通 + 时间线 + 里程碑 + AI 助手
我可以撤回客户门户的访问权限吗？#
可以。在案件设置中移除客户的访问权限即可。权限撤回立即可生效——其免密链接将随即失效。
团队与权限#
用户角色有哪些？#
| 角色 | 权限级别 |
|---|---|
| 所有者 (Owner) | 完整权限，包含账单管理。每个组织仅限一位。 |
| 管理员 (Admin) | 管理团队、设置及工作流。无账单访问权限。 |
| 成员 (Member) | 访问潜在客户、案件、文档和 AI。无设置访问权限。 |
| 查看者 (Viewer) | 仅对其指派案件拥有只读权限。 |
如何邀请团队成员？#
转到设置 → 团队，然后点击邀请成员。输入其电子邮件并选择角色。他们将收到一封邀请邮件。
我可以更改成员的角色吗？#
可以。所有者和管理员可以在设置 → 团队中更改任何成员的角色。
账单与订阅#
账单如何计费？#
Lawzana Flow 采用基于席位的计费方式。您按每月活跃团队成员人数付费。AI 积分包含在您的方案中。账单由 Stripe 处理。
如果 AI 积分用完了会怎样？#
您方案中包含的积分将在下一个计费周期开始时重置。如果在包含的额度用尽后继续使用 AI，可能会根据您的订阅方案产生超额使用费用。
我可以取消订阅吗？#
可以。转到设置 → 账单 → 管理账单，即可通过 Stripe 门户取消订阅。取消后，您的数据将保留 30 天。
安全性#
我的数据存储在哪里？#
您的 Lawzana Flow 主要数据存储在您在新手引导期间选择的区域：美国（爱荷华）、欧盟（比利时）或亚太地区（新加坡）。如果您对 AI 处理有严格的地域限制要求，请在正式部署前联系技术支持团队。
我的数据是否经过加密？#
是的。所有数据在传输中（TLS 1.3）和静态存储时（AES-256）均经过加密。文档在 Google Cloud Storage 中采用服务端加密进行存储。
你们是否符合 GDPR？#
是的。Lawzana Flow 完全符合欧盟数据主体的 GDPR 规定，包括数据可移植权、删除权（被遗忘权）以及数据处理协议。
集成#
Lawzana Flow 是否支持与 Zapier 集成？#
是的。在设置 → Zapier 中生成您的 API 密钥，并在您的 Zapier 工作流中使用它，即可自动从网页表单、电子邮件、CRM 系统等渠道创建潜在客户。
我可以在自己的网站上嵌入联系表单吗？#
可以。潜在客户收集组件可嵌入到任何网站中。在设置 → 组件中进行配置，选择显示模式和样式，然后复制嵌入代码即可。请参阅集成。
技术支持#
如何联系技术支持？#
- 电子邮件：[email protected]
- 在线客服：点击右下角的聊天组件
- 帮助中心：访问 lawzana.com/flow/support
我发现了一个安全漏洞。应该如何报告？#
请将详细信息发送电子邮件至 [email protected]。我们高度重视所有安全报告，并将迅速予以回复。