Foire aux questions
Premiers pas#
Comment démarrer avec Lawzana Flow ?#
Inscrivez-vous sur flow.lawzana.com, complétez l'assistant d'intégration en 5 étapes (informations sur le cabinet, région de stockage des données, invitations de l'équipe), et vous êtes prêt. Consultez Premiers pas pour un guide complet.
Existe-t-il un essai gratuit ?#
Oui. Chaque nouvelle organisation bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités, jusqu'à 3 utilisateurs et 500 crédits IA. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer.
Puis-je inviter des membres de mon équipe pendant la période d'essai ?#
Oui, vous pouvez inviter jusqu'à 2 membres supplémentaires pendant l'essai (soit 3 personnes au total, vous y compris). Ils bénéficieront d'un accès complet à toutes les fonctionnalités.
Prospects et dossiers#
Comment convertir un prospect en dossier ?#
Ouvrez la page de détail du prospect et cliquez sur Convertir en dossier. Saisissez un titre, et les coordonnées du prospect seront automatiquement transférées vers le nouveau dossier.
Puis-je personnaliser les étapes du pipeline ?#
Oui. Rendez-vous dans Paramètres → Étapes des dossiers (ou Étapes des prospects) pour ajouter, renommer, réorganiser ou supprimer des étapes. Des modèles prêts à l'emploi sont disponibles pour le contentieux, le droit des affaires et le droit de la famille.
Quelle est la différence entre un prospect et un dossier ?#
Un prospect est un client potentiel qui a manifesté de l'intérêt mais n'a pas encore mandaté le cabinet. Un dossier représente une affaire ou une mission active. Convertissez les prospects en dossiers dès que le mandat est confirmé.
Documents#
Quels formats de fichiers puis-je importer ?#
Les formats PDF, DOC, DOCX, TXT et images (PNG, JPG, JPEG). La taille maximale de fichier est de 25 Mo pour les importations de l'équipe et de 10 Mo pour celles effectuées via le portail client.
Pourquoi l'analyse par l'IA n'est-elle pas disponible pour mon document ?#
Les fonctionnalités d'IA nécessitent que l'extraction du texte soit terminée au préalable. Vérifiez les points suivants :
- Le format du document est pris en charge (PDF, DOC, DOCX ou TXT)
- L'extraction du texte est finalisée (repérez l'indicateur ✓)
- Pour les PDF, assurez-vous que le document contient du texte sélectionnable (l'extraction peut échouer sur des PDF contenant uniquement des images numérisées)
Puis-je organiser les documents dans des dossiers ?#
Oui. Les documents de dossiers tout comme les fichiers indépendants prennent en charge l'organisation en dossiers. Vous pouvez créer des dossiers, les imbriquer et leur attribuer des couleurs personnalisées.
Fonctionnalités d'IA#
Quelles sont les fonctionnalités d'IA disponibles ?#
Chaque document prend en charge : le résumé par IA, l'extraction des faits clés, le chat avec le document, l'analyse des lacunes, la détection des écarts et l'analyse selon vos modèles (Playbook Analysis). Au niveau du dossier, vous disposez du chat de dossier. L'assistant IA indépendant est également disponible pour vos recherches juridiques générales.
Combien de crédits IA sont inclus ?#
Les comptes d'essai reçoivent 500 crédits par mois. L'abonnement payant standard inclut 1 000 crédits par mois. Les plafonds personnalisés peuvent varier selon votre abonnement. Consultez Facturation et forfaits pour connaître le coût en crédits de chaque opération.
Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles d'IA ?#
Non. Lawzana Flow applique une politique de non-conservation des données (Zero Data Retention). Vos documents et vos données ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA. Les données sont traitées et la réponse est renvoyée — aucun élément n'est conservé par le fournisseur de l'IA.
Portail client#
Comment les clients accèdent-ils à leur portail ?#
Les clients reçoivent un lien magique par e-mail — aucun mot de passe ni création de compte n'est nécessaire. Il leur suffit de cliquer sur le lien pour accéder uniquement aux documents et informations que vous avez partagés.
Que peuvent voir les clients sur le portail ?#
Uniquement ce que vous partagez explicitement. Selon le niveau d'accès accordé :
- Affichage : télécharger les documents partagés
- Importation : afficher + importer des documents
- Complet : afficher + importer + messagerie + chronologie + jalons + assistant IA
Puis-je révoquer l'accès au portail client ?#
Oui. Retirez l'accès du client dans les paramètres du dossier. La révocation est immédiate — leur lien magique cesse de fonctionner.
Équipe et autorisations#
Quels sont les différents rôles des utilisateurs ?#
| Rôle | Niveau d'accès |
|---|---|
| Propriétaire | Accès complet, y compris la facturation. Un seul par organisation. |
| Administrateur | Gestion de l'équipe, des paramètres et des flux de travail. Aucun accès à la facturation. |
| Membre | Accès aux prospects, dossiers, documents et à l'IA. Aucun accès aux paramètres. |
| Lecteur | Accès en lecture seule aux dossiers assignés uniquement. |
Comment inviter des membres au sein de l'équipe ?#
Rendez-vous dans Paramètres → Équipe et cliquez sur Inviter un membre. Saisissez son adresse e-mail et choisissez un rôle. La personne recevra un e-mail d'invitation.
Puis-je modifier le rôle d'un utilisateur ?#
Oui. Les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier le rôle de n'importe quel membre depuis Paramètres → Équipe.
Facturation et abonnement#
Comment fonctionne la facturation ?#
Lawzana Flow applique une tarification par utilisateur actif. Vous payez par membre actif de l'équipe et par mois. Les crédits IA sont inclus dans votre abonnement. La facturation est gérée via Stripe.
Que se passe-t-il si j'épuise mes crédits IA ?#
Vos crédits inclus sont réinitialisés au début de la période de facturation suivante. Si vous continuez à utiliser l'IA après avoir épuisé votre quota inclus, des frais de dépassement peuvent s'appliquer selon votre formule d'abonnement.
Puis-je résilier mon abonnement ?#
Oui. Rendez-vous dans Paramètres → Facturation → Gérer la facturation pour résilier via le portail Stripe. Vos données sont conservées pendant 30 jours après la résiliation.
Sécurité#
Où sont stockées mes données ?#
Vos données principales Lawzana Flow sont stockées dans la région que vous avez sélectionnée lors de l'intégration : États-Unis (Iowa), UE (Belgique) ou APAC (Singapour). Si vous avez des exigences régionales strictes pour le traitement par l'IA, contactez le support avant le déploiement.
Mes données sont-elles chiffrées ?#
Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Les documents sont stockés avec un chiffrement côté serveur dans Google Cloud Storage.
Êtes-vous en conformité avec le RGPD ?#
Oui. Lawzana Flow est pleinement conforme au RGPD pour les personnes concernées dans l'UE, y compris en matière de portabilité des données, de droit à l'effacement et d'accords de traitement des données (DPA).
Intégrations#
Lawzana Flow s'intègre-t-il avec Zapier ?#
Oui. Générez votre clé API dans Paramètres → Zapier et utilisez-la dans vos flux de travail Zapier pour créer automatiquement des prospects à partir de formulaires web, d'e-mails, d'outils CRM, et bien plus encore.
Puis-je intégrer un formulaire de contact sur mon site web ?#
Oui. Le widget de capture de prospects peut être intégré sur n'importe quel site web. Configurez-le dans Paramètres → Widget, choisissez son mode d'affichage ainsi que son style, puis copiez le code d'intégration. Consultez Intégrations.
Assistance#
Comment contacter l'assistance ?#
- E-mail : [email protected]
- Chat en direct : cliquez sur le widget de chat situé dans le coin inférieur droit
- Centre d'aide : rendez-vous sur lawzana.com/flow/support
J'ai découvert un problème de sécurité. Comment le signaler ?#
Envoyez un e-mail à [email protected] en détaillant le problème. Nous traitons tous les signalements de sécurité avec la plus grande attention et répondons dans les plus brefs délais.